售後主管工作職責參考（通用22篇）

售後主管工作職責參考 篇1

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責參考 篇2

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環;

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的確切方案;

5、協助處理市場突發緊急情況。

售後主管工作職責參考 篇3

1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;

6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;

7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售後主管工作職責參考 篇4

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責參考 篇5

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責參考 篇6

1、根據公司下達的售後任務和部門現有水平，制定售後服務工作計劃，報主管領導審批後組織實施，以推動目標實現。

2、根據市場變化、客户反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售後服務策略進行調整與完善並組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

3、遵循主機廠和公司要求，改進售後服務的業務流程及提出改進建議。

4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客户滿意度措施，做好服務細節。

5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客户接待及其委託的業務。

6、提交具體的售後業務市場開拓建議和服務優化計劃，並督導實施。

7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後經營指標並及時回款。

8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售後服務業績指標的完成情況，並對其進行督導。

9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核並統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，並不斷改進、優化、執行。

14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證工作環節暢通高效。

16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。

17、維護與供應商等業務單位的合作關係，以營造和諧高效的工作氛圍。

18、客户來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

19、收集客户信息，進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，開拓客户資源，進行重點客户的開發與維護，培養忠誠客户，降低客户流失率。

20、積極處理客户抱怨及投訴，做好客户投訴危機管理。

21、組織本部門創新併為客户提供多種差異化服務，提高客户滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

22、直接下級日常工作和行為規範管理、考核。

23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，並使所有員工的思維和行動都以客户為中心。

售後主管工作職責參考 篇7

1.負責整理客户保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協助售後主管跟進客户保單情況；

3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售後主管工作職責參考 篇8

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題;

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

售後主管工作職責參考 篇9

1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客户滿意度；

2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；

3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考核；

4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標數據，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平；

5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客户關係；

6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售後服務；

7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的工作對接；

8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓；

9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。

售後主管工作職責參考 篇10

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售後主管工作職責參考 篇11

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責參考 篇12

1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

2策劃制訂產品檢驗規範標準及工廠生產質量控制計劃；

3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

售後主管工作職責參考 篇13

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

售後主管工作職責參考 篇14

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責參考 篇15

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責參考 篇16

1、制定售後服務工作計劃；

2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責參考 篇17

1.完善售後服務各部門的規章管理制度。

2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見

3.負責退貨產品的入庫驗收工作

4.每月統計售後總表。及統計維修費用

5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。

6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋

8.處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客户的投訴

9.做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報

10.完成上級領導交代的其他任務

售後主管工作職責參考 篇18

1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的客户關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責參考 篇19

1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度;

2、部門的規章制度的制定和監督執行;

3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

4、回訪客户，建立客户滿意度調查表;

5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客户的需求和突發事件。

售後主管工作職責參考 篇20

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售後部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售後的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售數據進行統計分析；

7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售後主管工作職責參考 篇21

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責參考 篇22

(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

(2)進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求並進行方案規劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

(4)熟悉製作E_CEL表格，WORD文檔;

(5)交流應變能力強，細心有耐心;