2023售後主管工作職責（精選13篇）

2023售後主管工作職責 篇1

1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；

2策劃制訂產品檢驗規範標準及工廠生產質量控制計劃；

3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；

4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；

5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；

2023售後主管工作職責 篇2

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

2023售後主管工作職責 篇3

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

2023售後主管工作職責 篇4

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

2023售後主管工作職責 篇5

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

2023售後主管工作職責 篇6

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題;

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

2023售後主管工作職責 篇7

1、制定售後服務工作計劃；

2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

2023售後主管工作職責 篇8

1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度;

2、部門的規章制度的制定和監督執行;

3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

4、回訪客户，建立客户滿意度調查表;

5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客户的需求和突發事件。

2023售後主管工作職責 篇9

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

2023售後主管工作職責 篇10

1.完善售後服務各部門的規章管理制度。

2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見

3.負責退貨產品的入庫驗收工作

4.每月統計售後總表。及統計維修費用

5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。

6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋

8.處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客户的投訴

9.做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報

10.完成上級領導交代的其他任務

2023售後主管工作職責 篇11

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售後部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售後的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售數據進行統計分析；

7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

2023售後主管工作職責 篇12

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

2023售後主管工作職責 篇13

1.負責整理客户保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協助售後主管跟進客户保單情況；

3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級交辦的其他事務性工作。