旅遊安全管理辦法

旅遊安全是指旅遊活動中各相關主體的一切安全現象的總稱。它包括旅遊活動各環節的相關現象，也包括旅遊活動中涉及的人、設備、環境等相關主體的安全現象，既包括旅遊活動中的安全觀念、意識培育、思想建設與安全理論等“上層建築”，也包括旅遊活動中安全的防控、保障與管理等“物質基礎”。下文是小編收集的旅遊安全管理辦法最新消息，歡迎閲讀!

旅遊安全管理辦法20xx年12月1日起施行

近年來，突發事件頻發，特別是境外突發事件的發生對旅遊者出行帶來了諸多不便，也給旅遊者的人身財產安全埋下了隱患。16日，聊城旅遊政務網轉發了由國家旅遊局第11次局長辦公會議審議通過的《旅遊安全管理辦法》，該《辦法》將自12月1日起施行。業界普遍表示，本次出台的《辦法》覆蓋全面、可操作性強、亮點多多，其中新增的“風險提示”一條更體現了主管部門在管理旅遊安全工作時從事後處理、被動管理轉變為事先防範、主動介入。

據瞭解，國家建立旅遊目的地安全風險(以下簡稱風險)提示制度。根據可能對旅遊者造成的危害程度、緊急程度和發展態勢，風險提示級別分為一級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。

風險提示級別的劃分標準，由國家旅遊局會同外交、衞生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。風險提示信息，應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區域、起始時間、注意事項、應採取的措施和發佈機關等內容。一級、二級風險的結束時間能夠與風險提示信息內容同時發佈的，應當同時發佈;無法同時發佈的，待風險消失後通過原渠道補充發布。三級、四級風險提示可以不發佈風險結束時間，待風險消失後自然結束。

風險提示發佈後，旅行社應當根據風險級別採取下列措施：四級風險的，加強對旅遊者的提示;三級風險的，採取必要的安全防範措施;二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域;已在風險區域的，調整或者中止行程;一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區域，組織已在風險區域的旅遊者撤離。其他旅遊經營者應當根據風險提示的級別，加強對旅遊者的風險提示，採取相應的安全防範措施，妥善安置旅遊者，並根據政府或者有關部門的要求，暫停或者關閉易受風險危害的旅遊項目或者場所。

風險提示發佈後，旅遊者應當關注相關風險，加強個人安全防範，並配合國家應對風險暫時限制旅遊活動的措施，以及有關部門、機構或者旅遊經營者採取的安全防範和應急處置措施。

國家旅遊局負責發佈境外旅遊目的地國家(地區)，以及風險區域範圍覆蓋全國或者跨省級行政區域的風險提示。發佈一級風險提示的，需經國務院批准;發佈境外旅遊目的地國家(地區)風險提示的，需經外交部門同意。地方各級旅遊主管部門應當及時轉發上級旅遊主管部門發佈的風險提示，並負責發佈前款規定之外涉及本轄區的風險提示。

風險提示信息應當通過官方網站、手機短信及公眾易查閲的媒體渠道對外發布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。

旅遊安全管理制度

旅遊安全管理制度(以景區為例)

一、加強對員工的安全教育工作、增強員工的安全意識。

二、認真做好景區的安全保障工作，保障景區內的安全性警示牌完好、有效。

三、認真做好景區的安全宣傳工作，增強對遊客的安全知識宣傳。

四、配合相關部門加強對遊客的安全管理，確保遊客的人身和財產安全。

五、確保安全設施完好無損。

六、不斷完善突發性事件應急處理機制。

七、確保遊樂設施的安全使用。

旅遊經營制度(以景區為例)

為了規範旅遊產品市場促銷工作的程序和行為，特制定本制度。

一、市場促銷工作任務：

1、認真搞好市場調查，掌握旅遊產品信息動向，確定景區的旅遊產品，並加強宣傳報道和推介。廣告宣傳要及時跟蹤調查，以適時調整宣傳策略。

2、積極參加旅遊博覽會、展銷會和旅遊節等活動，瞭解旅遊產品走向和市場行情。有關宣傳重點、信息記錄，及時傳遞，妥善保管。

二、市場促銷工作職責：

1、負責遊客需求及其他市場信息收集、統計、整理和發佈工作。

2、制定市場促銷的策略，負責組織業務洽談，簽訂業務合同，開展業務合作，參加各種旅遊促銷活動。

3、協同有關部門研究擬定有關旅遊產品價格策略。

4、積極聯繫旅遊團體單位。組織工作人員進學校、企業、旅行社、政府機關，加強業務聯繫，採取多種手段，廣泛招徠旅遊者。

5、制定大型活動計劃，定期組織旅客觀光活動，與新聞媒體保持密切聯繫，及時宣傳報道景區的動態活動。

6、做好景區的標牌設計及相應的管理工作。

7、認真開展營銷員的培訓和考核工作，不斷提高營銷員的業務水平。

旅遊管理制度(以景區為例)

一、旅遊景區文明服務規範制度

1、旅遊景區(點)須建立文明服務管理監督機制，建立健全獎懲制度，倡導文明的新風尚。

2、旅遊景區(點)服務人員應着裝整潔，佩戴工號卡上崗，須注重個人儀表，嚴禁酒後上崗。

3、旅遊景區(點)的服務、管理人員要樹立“遊客第一”的思想，實行敬語服務，主動熱情，禮貌待客。

4、旅遊景區(點)的導遊、講解員須持證上崗，做到態度熱情，語言流暢，解説完整，表述內容健康、準確。

5、旅遊景區(點)須做到整潔，地面無雜物、無痰跡。古建築內須無積塵、無蛛網、無蚊蠅。

6、旅遊景區(點)內主要景物、文物古蹟、古建築等須有內容準確、字跡清晰的中、英文説明牌，引導標牌須擺放在適當位置。

7、旅遊景區(點)出售食品、旅遊紀念品的商店、商亭，須明碼標價，設施要明快、乾淨，商品質量要有保證。

8、旅遊景區(點)門前及景區內商店、商亭須統一管理，定位有序，不得隨意擺攤設位。堅決制止尾隨客人，強行兜售商品的行為。

9、公共衞生間須有明顯的標誌，要有專人負責清掃。衞生間內設備要完好，衞生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡，便池須及時清掃，做到乾淨、無垢。

10、旅遊景區(點)須有停車場地，設專人管理，車輛停放整齊，進出停車場須限速。嚴格控制車輛進入景點遊覽區域。

二、導遊人員管理制度

11、在景區的領導下，負責導遊工作。按照接待計劃，安排和組織接團(者)參觀、遊覽等活動。

12、儀表端莊，熱情服務，持證上崗。

13、負責為遊客提供嚮導、講解服務，積極宣傳旅遊風景區。

14、配合和督促有關部門安排遊客的交通、食宿，保護遊客的人身和財物安全。

15、主動徵求和反映遊客的意見和要求，解答旅遊者的問詢，及時妥善處理導遊過程中遇到的各類問題。