對企業核心價值觀的看法思想彙報

敬愛的黨組織：

開業三年來，我們不斷樹立並形成我們酒店的企業文化和核心價值觀，我們的管理者和員工都知道誠信、敬業、感恩，但離真正的領悟和轉化成管理行為還差的遠。

1、我們的價值觀是分享型的價值觀

我們的酒店要想得到員工關心，能夠與酒店同心同德、盡職盡責，員工首先最關心的是分享酒店成長中帶來的好處只有這樣，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的尊重，也才能表現也敬業敬職的精神，酒店才真正被員工所熱愛。

作為酒店和管理者，靠什麼來凝聚員工，重要的是員工對企業使命的共享程度。這個共享的程度就是員工與酒店的心理契約，就好像婚姻一樣，結婚證僅僅是雙方關係合法的證明，也像我們的勞動合同。而雙方能夠在一起生活一輩子則需要雙方的感情和結婚後的共同生活目標來維持，也就是員工在酒店發展中的共享程度。作為酒店管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認真研究如何實現對員工所承擔的義務和承諾;有僅要營造一個使每一個員工都努力工作的環境，而且要想一想，對員工承擔了什麼?有僅要培養員工對酒店接納和忠誠，更要研究酒店管理者在管理過程中給予了員工什麼?因為我們管理理念就是服務，每一級管理者都是做服務的，為賓客、為員工、為同事做服務，無論職務高低，只是崗位不同，沒有貴賤之分。員工在我們酒店是第一位的，無論是非典時期的員工安排，還是幾年來員工的工作、生活環境，我們注重的感到不僅是員工的物質需求，更多關注的還是員工的精神和感受，我們苦心經營了很多活動，經歷了很多過程，就是要讓員工感到尊重和重視，讓員工感到家的温暖、讓員工的能力和技能有所提高。

我們酒店以敬業、感恩、誠信為主要內容的核心價值觀，是雙向的，首先是以酒店管理者的敬業帶動員工，是以管理者的表率、親力親為、個人魅力感染員工。以感恩的心態對待消費者、員工、同事及合作伙伴並作為行為準則去約束管理者。

作為分享型的價值觀，酒店中的每個成員要成為出色團體中的一分子，就要受一定的約束，就要有一定的貢獻，，遵守共同的核心價值觀，犧牲小我，換取大我，放棄修改，追求趨同，才以一種極不尋常的方式在一起工作，才能彼此信任、互補長短，為共同的目標全力以赴，才能創造也令人驚奇的效果。這有僅僅是人的集合，更是能量的結合。其實質不是要成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發揮所有人員的個體優勢去做好這項工作。一些運動、表演藝術或企業團隊的成員在創造出色的團體經驗後，都非常珍惜和希望重新擁有這樣美好經歷。我們在三年多來的經歷中，大家經歷了很多團隊活動，如接待市人代會，星級飯店評定，質量體系審核，聖誕節活動等等，我們各部門團結協作，不計時間報酬，吃在一起、住在酒店，沒有聽到一個人報怨，反到是大家情結高漲。我們的酒店硬件不是最好的，我們的管理隊伍、員工隊伍素質還不是很高，我們的服務、管理就我我們自身來説還有很多的問題，但我們依靠我們的協作、精神面貌、吃苦、彌補了我們們的不足，展示了花園酒店的良好風範，能夠這種體會的組織，就是一種學習型組織的雛形。偉大的團體並不是從一開始就成功，

而是透過學習如何創造驚人成果。

回顧一下我閃酒店的發展過程中，我們得到不僅僅是一些物質報酬，更多的是機會、是學習、是能力的提高，有句話常講，就是授之於魚，不如授這於漁，技能和素質是/我們終身受益的法寶，這也是我們酒店分享型核心價值觀的重要體現。我們在很多普通的員工經常聽到的一句話，就是我們酒店的文化，我們的人文環境。甚至有些離職的員工也給我們酒店的文化給予認可。

2、我們的價值觀是酒店實際發展的

以感恩、誠信、敬業為主要內容的酒店核心價值觀，是根據酒店實際發需求確定的，在激烈的市場競爭中，酒店明確的發展方向、獨到的管理特色、良好的團隊建設以及管理者的職業心態和職業能力都必須在企業核心價值觀中體現

敬業：一個人入職酒店，首先要敬重酒店，將其作為一項事業去完成，要全神貫注、勤奮如一、深諳其道。要能夠承擔責任，要能夠承擔壓力，不斷突破自己，不斷的學習並吸收轉化成自己所獨到的管理，在操作上要嚴謹，要謹慎做事，要有實際做事能力，舉止、言談、行為要像一個做酒店的，要對家人、對同事有良好的口碑。

感恩：是回報賓客、善待他人、接納寬容、不圖縈求的職業心態，主要是在行為上的體現。對企業感恩，就要對企業負責任，一個做事給上司看的人，一個斤斤計較的，一個兩面三刀的，一人不能公正處事的人，一個朝三暮四的人，一個推託責任的人，就是感恩的心態，而感恩，是因為酒店的每一個點滴的成就，都是由我們的員工創造的，沒有員工，我們的任何都是空談。只有在同工的執行、落實、支持、協作下，我們的個人價值、工作業績才能夠實現。而且，在員工中有大量的人才，需要管理者去學習，去尊重，支培養，今天的決不能員工，明天很可能是企業的棟樑。

感恩就是要良好具備良好的合作精神、配合意識、大局觀念。只有在團隊的協作中，在酒店的發展中，才能有自己個人的成就，任何脱離酒店、脱離團隊的個英雄主義，都將會碰壁。當前有才能的人很多，能人很多。但能人聚在一起，就不一定能力相加或相乘，更多的時候出現的是遞減或抵消。<<歡樂英雄>>這一大型參與性活動，體現的是一種協作，一種優勢互補，這裏的深奧實在值得認真進行研究。

誠信是以質量保底線的，沒有好的質量，就談不上什麼誠信，作為酒店來説，上乘的酒店產品質量，是對市場、對消費者的承諾，表明的是持久、穩定、專一、專業、特色，而這些都是通過酒店產品的細節和技術創新，而是生產流程中一根的擺放要不高、不矮、不偏、不歪，而且要保證每位工人在操作這根繩索時都無任何偏差。對於酒店來説，更是這樣，所以，我們進行了質量體系認證，我們明確了各崗位作業指導書，我們要求所有管理者都要明細各崗位、各環節的量化指標，並進行有效控制，能夠敏鋭的發現和及時的解決問題，做了持續的提高、改進。

誠信是一種做人的準則，對市場、對社會、對酒店、對同事、對工員都 要建立個人的品牌，，誠信要有一種做人的耐力，不迷惑、不徘徊，堅守自己的做人原則。廉潔正直，不為小利而動心，不以惡小而為之。誠信要坦蕩磊落，虛懷若谷，，不信閒言，不做影響團結的事，不講影響大局的話，對於酒店的要求，不存雜念的去執行，有意見、有想法通過正常渠道反映，敢於發表自己的見解。

誠信是要真誠的與人交往，富有愛心，善於幫助他人。幫助他人不是施捨，不能居高臨下，要尊重他人，具有愛心不僅會使一個酒店人建立起人格魅力，更會使他的服務更加周到和細膩。

3、我們的價值觀是需要到每一個花園人的骨子裏的

核心價值觀是酒店全體員工衷心認同和共有的，她規定了酒店人的基本思維模式和行為模式，或者説是習以為常的東西，是一種不需要思考應能夠表現也來的東西，

是一旦違背了它就感到不舒服的東西，是貫穿到酒店運營的自始至終，滲透到酒店管理中的全過程和全方位，表現到酒店管理行為的細節中，也就是要滲透到每個花園人的骨子裏。

這個滲透，首先要滲透到酒店的管理者中，因為我們常講，酒店管理者是酒店的代表者，是員工的責任者，是的下屬的培養者，是創新的開拓者，是酒店理念的督導執行者。每一個管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我約束、自我實現、乃至自我超越，是酒店核心價值觀的重要體現。如果不到位，任何漂亮的詞語都是空談。

酒店開業三年多來，我們提出了酒店管理者應具備的素質：一是豐富的酒店管理知識，二是具有一定的酒店管理經驗。三是清晰的管理理念、制度規範。四是掌握一定的崗位技能、技巧，熟悉、正確的操作方法。五是高度的敬業精神，工作熱情和強烈的責任感、使命感。六 激烈的敏感的市場意識和品牌意識。還規定了三嚴三不放過原則、同事相處五相互。上下級協作六準則。今天我們回顧一下，這些要求 都與我們的核心價值觀相一致，點點滴滴很重要，把容易的事堅持做對就是不容易，把簡單的事堅持做好就是不簡單。正是從這知冷知熱知深淺的言傳身教中才能體味也的核心價值觀。

今年是我們的酒店文化執行年，每一位管理者都要以一種良好的反思心態，回顧我們個成長之路，反思是一種責任。反思才能創新，才能提高。在我們身邊，每天都在發生很多問題，我們是不是能夠通過反思、剖析找也共性問題和盲點、空白點，調整、約束我們管理行為，實現我們的目標。

4、檢驗標準是讓顧客感受到、讓社會意識到、讓界業人士認可

核心價值觀不是遊離在管理行為之外的説教，也不僅是對外宣傳的廣告語，其檢驗標準是市場的考驗，我們説感恩消費者，而沒有給其提供優質的酒店產品，沒在讓消費者新產品滿意產品。我們講誠信，我們的酒店產品質量不穩定，不過硬，我們講，卻缺乏足夠的酒店能力和經驗，我們獻給消費者的不是一流的酒店產品。這説明我們還沒有形成核心價值觀，或者説我們是不成立的。但是塑造酒店的核心是一個長期的、艱苦的過程，需要持續的塑造，凝鍊。需對長期的對酒店人的槽刻，形成相對統一思維和行為模式，並在新老員工的交替過程中產生延緩性和保持性。創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，才能創造一個能夠促進員工奮發向上的心理環境、一個能夠確保企業經營業績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。才能讓消費者感受到，才能起市場的考驗。

要真正做到這一點，不是一朝一夕的事。

彙報人：

二〇一四年八月十一日