遊客投訴導遊道歉信（精選5篇）

遊客投訴導遊道歉信 篇1

尊敬的李__小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下説明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

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____年__月__日

遊客投訴導遊道歉信 篇2

導遊小姐：

首先，我代表我們旅遊團的15名成員向你表示最由衷的歉意，由於我們這幫人的不配合、不支持、不大方，所以購物不多，讓你“裸奔”了。我給你鞠躬了。

從四川回來已幾天了，但我們對導遊小姐的愧疚之情始終揮之不去。仔細回憶九寨溝、黃龍、樂山、峨嵋山、成都這一路，導遊小姐的抱怨和不快都是應該的，都是有道理的，全部的錯都在我們。

記得那天從成都雙流機場一出來，你就很坦白地告訴我們，你是按每人20元的價格從旅行社把我們買來的，而且是沒有底薪的。第二天，在去九寨溝的路上，你又反覆地講述了你的難處，你工作的艱辛，要求我們配合你的工作，甚至例舉了河南平頂山的一個記者團由於不配合你的工作而自討苦吃的事例。你對我們真可謂苦口婆心，可我們卻無動於衷，甚至生出些許反感。

一路上，你用了大部分時間充分介紹了九寨溝民族風情表演的特色，介紹了去藏民家裏體會藏民生活的趣味，説得口乾舌燥。你還告訴我們，這兩個地方的票十分緊張，你通過關係硬擠出來一部分票，而且給予了最大的優惠，可我們仍不領情，沒有一人表現出興趣。在這幫不通人情的人面前，你終於忍無可忍了，在中途吃飯時，你理所當然地對我們的地陪給予了教育，同時也向我們兩名團長提出了抗議。

吃罷飯再上車後，你就一直讓我們這幫不識相的人獨自去反思了。可你一直沒得閒。儘管這次你很有可能賺不到錢甚至會倒貼，但你仍不惜電話費一遍遍地告知你的同行，“我這次慘了，要裸奔了。”“是個記者團!”

忽然，你哭了，大滴滴地掉眼淚。坐在前排的人從你電話中的隻言片語終於弄明白，前一天晚上你男朋友始終不接你的電話，你急出了淚。可氣的是，我們中有的人不但不勸慰你，反而還要你解答有關窗外風景的亂七八糟的問題。你理所當然地充耳不聞，獨自閉目養神了。

在去黃龍景點的路上，你熱情地介紹説，這一路的海拔比較高，你曾經帶過的一個團中有人因為沒有備瓶裝氧氣就死在了山上。所以我們中有人買了這種氧氣瓶，但也有不識好歹的沒有買。從景點下來，我們中一個人都沒有死，應該是件十分慶幸的事，可我們中有人不但不感激你還拿這氧氣瓶説事，有意刺激你，説什麼要拿這整瓶的氧氣回去噴蚊子，也有説要回去開氧吧，等等。

遊覽樂山大佛，你給我們介紹了一個叫鄒丹的導遊。由於我們既不買30元一個燈，也沒有喝20元一杯的茶，所以惹得鄒小姐十分的不快，她一個人獨自在前面快步地跑，我們在後面緊追。在要到出口處時，

鄒小姐餓了，就拿了碗麪邊走邊吃。這一切都是我們惹

起來的，可我們還怪罪於鄒小姐，在出口處堅持要舉報鄒小姐，給你下不了台。晚上，你買了枇杷來打了招呼，可有人還不依不撓，給樂山旅遊局甚至給市長熱線打電話。在電話打不通或者沒人接的情況下，我們有人還嚷着要寄舉報信。這實在是太不像話了，在你們的地盤上還敢這麼狠。

我們的返程飛機起飛時間是下午3時50分，為了不誤機，你在12時多一點就把我們送到了機場。可我們中有人不理解，説是你故意要把我們這幫令人煩的人送走。我堅信，這是對你最大的冤枉。

説實話，我很感激你的，因為從你身上我學到了不少東西，比如，我對旅遊二字有了準確的定義。原先，我天真地認為，旅遊就是花錢讓自己快樂。現在我懂了，我錯了，其實旅遊就是花錢讓導遊小姐開心，只有導遊開心了，我們才能開心。這個道理是多麼的淺顯!在此，我也向準備去九寨溝的人提個醒，如果你對旅遊的定義沒有弄清楚，沒有深刻理解，請暫不要到九寨溝去，以免讓導遊添堵。

最後，再次向你及你的同事們表示誠摯的歉意!

xx年x月x日

遊客投訴導遊道歉信 篇3

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

遊客投訴導遊道歉信 篇4

遊客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如旅行社，旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

20xx年x月x日

遊客投訴導遊道歉信 篇5

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下説明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

xx年x月x日