旅行社給客人的道歉信

旅遊的時候我們有時候也會在旅行社報團，旅行社有時候的服務也並不是很令人滿意，這時候就需要道歉。那麼你知道旅行社給客人的道歉信是怎麼寫的嗎?下面本站小編整理了旅行社給客人的道歉信，供你參考。

旅行社給客人的道歉信範文一

遊客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

旅行社給客人的道歉信範文二

xxx:

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件裏面是導遊的致歉信，因為傳真不方便就發了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。

感謝你們來到雲南旅遊，對你們在途中發生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來雲南遊玩。我們會為你們提供優秀，熱情的服務。再次感謝你們對我們工作的支持，監督!

祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮

客服：小李

20xx年8月6日

旅行社給客人的道歉信範文三

各位好。

事發至今，恍若隔世。

關於我的事情終於可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會説一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示範，愧對於觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。

未來，我將會用很長一段時間來反思和沉澱自己，並用實際行動回饋社會。

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日