銀行大堂經理表揚信

表揚信可以通過對錶揚對象的讚揚與稱頌,使相關範圍內的人們受到感染和教育，下面是小編為大家整理的銀行大堂經理表揚信，希望對大家有幫助。

銀行大堂經理表揚信篇一

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

非常有幸分行能夠提供這麼好的一個平台，讓我今天有幸參加第三期大堂經理經驗交流。希望通過此次交流，能夠學習到先進行的服務理念和先進營銷經驗，迅速運用並融入到本人工作實際當中，為能把我行的個人零售業務一塊做的更好。本人曾經從事過臨櫃、電腦管理員、綜合管理部後勤崗、個貸客户經理直至現在的大堂經理。最能鍛鍊人的就是現在的崗位，富有挑戰性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累並快樂着，當來自客户的一句讚美，為客户理財體現價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心裏的充實感就會由然而生。以下是我擔任大堂經理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點意見：

一、6S管理初見成效

記得今年五月份的時候，我們胡行長從XX城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人分享，並付諸實際行動。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養”“安全”這六個展新的名詞，是現代企業行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。我行首先制定了環境衞生包乾制度，落實到人並由區域責任人監督執行並進行環境衞生打分。業餘時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯繫廣告公司製做標籤。那些平時與工作無關的東西，及時“整理”出櫃面，明晰員工生活區，私人物品定位管理，實行劃區放置，各種憑證定點存放並做好標籤，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規範了工作秩序，提高了工作效率，我行的網點環境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，並把整理前後的照片彙集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文並茂非常生動，很多員工感慨，原來的髒、亂、差現在的淨、美、好感觀視覺衝擊力太大了，原來乾淨整潔是一件多麼美好的事情。我通過晨會反覆提出不足改進意見，反覆引導，使每一個員工認識到現場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養”從一點一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習慣，不斷提高落實制度的自覺性。

二、用心做好規範化服務

在高度競爭的年代裏，銀行之間的競爭往往就在於服務上的差異性，細節決定成敗。大堂經理被賦予了更多的服務理念和責任，大堂的責任是分流引導客户，同時也要讓客户體驗我行的優質服務。“客户是我們的衣食父母”這是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客户滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客户，用真心換來客户真心的回報。我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客户，我會經常用心的去記住每一位客户的稱呼，當他們來辦業務時就會象老朋友一樣打招呼，這等於給予了一個巧妙而又有效的微笑。在晨會當中我總會把日常服務做的好的員工進行口頭表場，請員工分享服

務心得，把服務做的不好的地方進行分析，不斷的改進服務，使櫃員七步曲固化的服務模式不斷的個性化。大堂是客户進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客户的心情，通過每月逢十我會對大堂引導員進行服務上的技能>培訓，以此來提升網點大堂服務的水準。我行還通過市分行神祕人檢查，網點非現場檢查及監控抽查，大堂經理現場打分四個環節綜合測評選出“每月服務之星”,並以資獎勵。1—7月份我行在支行的規範化服務檢查當中平均分暫列全行第一。通過細緻入微的服務，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的服務態度回饋身邊的每一位客户。

三、精通業務，用專業的服務架設營銷網絡

俗話説得好“打鐵還須自身硬”一個業務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客户提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客户理財。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客户提出的實實在在的金融需求，才能讓客户感受到我們的誠實，勤奮，認真和專業，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產品。全面的業務知識是大堂經理工作的基礎，熟練運用專業知識是業務開拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業務知識的學習和掌握，同時利用休息時間到他行收集相關產品信息並與我行產品進行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產品。記得今年四月份的一天，整個營業廳擠滿了人，來諮詢各種理財產品，轉帳、企業開户的人絡繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅帶來了一個客户，客户性子很急也很牛對服務要求很高，原來這位客户是一家酒店的老闆要在我行開户，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客户親切交流，並準備好申請資料協助客户進行填寫，每一個環節，每一個細微的服務，和專業知識使得客户很滿意，在接下去的談話交流當中氣氛相當融洽，第一時間得到客户的聯繫方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客户的感情更精進了一層，使我對客户有了更深的瞭解，同時站在客户的角度，為這家酒店和這個老闆量身定做了我行的金融套餐：企業基本户、企業網銀、電話銀行、企業短信、POS機、特惠商户，銀聯在線支付，電話轉帳寶，企業員工代發工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產品覆蓋率達到全面化，使客户依附我行，成為我行的忠誠客户。每一天下班後我都會仔細回憶客户的樣貌，特徵，興趣愛好，家庭人口，生日，>投資方向，背得是什麼包，穿得什麼衣，抽得是什麼煙，講得是什麼話，開的是什麼車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔，加深印象後續通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統並且實時進行跟蹤維護，通過持續性的維護客户，我行的個人儲蓄存款業績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業績的提升也體現了客户關係維護的結果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客户關係管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”.

四、團隊協作，合作共贏，突破創新，共創佳績

俗話説一個人營銷能力再好，也抵不過一個團隊，團隊之間的合作才能達到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團隊，然兩隊之間必須都達到積分300分才有資格評選最佳團隊，最後選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊;同時選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。並以資獎勵，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設計了員工園地，並把營銷之星，服務之星，最佳團隊照片上牆做為大家學習的榜樣，讓大家對團隊都有

一份責任感，都會主動獻出自己的一份力量。春天行動已經過去，激情仲夏還在繼續，通過創新我設計了業績樹，我們的>口號是“我為甬港添綠蔭 業績爭春結碩果”.同時我設置了以個人存款為主幹的業績樹，結合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產品等零售產品為分枝，以達到我行零售業務業績提升的目標。每一天的晨會我們都會將前一天進行業績彙總，測評出達到業績上樹標準的員工，親手為業績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，並讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們為團隊做出的貢獻，並請營銷突出的員工分享營銷經驗。截止目前共計營銷黃金 120xx克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務區的品牌認知度，帶動金融產品營銷，我通過和商務區管委會協商，作為唯一一家金融機構參與了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯合推廣的信用卡優惠活動為營銷點，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推廣活動，開展了南部商務區水街十天銀行業務諮詢巡迴展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客户大力推薦客户辦理農行信用卡，同時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產品。為提升活動效果，我行還穿插進了有獎問答等活動，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，並在現場進行信用卡網上申請業務的辦理，通過當場申請和後續申請維護共計申請網上QQ貸記卡50餘張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自於團隊。

五、月末存款營銷

1、制定存款目標，分配任務數，獎罰分明

2、贏在大堂，積極通過櫃面和大堂進行攬儲。

3、理財經理和全行每位管户員工事先與客户進行溝通營銷存款。

4、通過本金留存，季末到到期理財產品來穩定季末存款

5、深挖搶挖潛力客户，加強營銷力度並以個人資金歸集做為儲蓄增長新的營銷點。

6、通過各種儲蓄活動，禮品派發，活動組織，進社區攬存款。

7、晨會通過營銷存款案例，激發員工營銷積極性，識別潛在客户，加大存款營銷力度，維護好客户，力爭月末存款穩定性基礎上有新的增長點。

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xx年x月x日

銀行大堂經理表揚信篇二

尊敬的各位領導、各位評委，同事們：

大家好!我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經理職務。今天，我>演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨的xxxx大要求我們：以科學的發展觀為方向，推進金融體制改革，發展各類金融市場，形成多種所有制和多種經營形式、結構合理、功能完善、高效安全的現代金融體系，促進國民經濟又快又好發展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個嚴峻的挑戰!我們不僅要倡導行業新風、樹立服務觀念、增強先鋒意識，還要在建設又快又好的國民經濟的洪流中，堅守追求卓越的奮鬥目標，以“****”的企業文化推進金融秩序，為和諧社會獻禮!

路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風雨歷程。可以説，是卓越的企業文化成就了百年老店的靈魂，沉澱為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導向、以創新為靈魂，有了一系列體制的創新、管理的創新和產品的創新，並在越來越激烈的中外銀行業的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發展活力。

雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創新，建設新時期現代金融企業的進程中，正不斷提升職業素質，積極企業形象!

**年*行長的兒子國中升高中，本來説好*行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務要求****，*行長帶領員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對，對兒子上學的事早就拋到了腦後!而當她突然想起時報道時間已過，兒子早就自己完成了報道。現在，每當*行長提前此事總覺得欠兒子很多。

在我們銀行像*行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什麼始終將工作放在第一位。有一次，由於過度勞累*主任病倒了，醫生讓他好好休息，但為完成當天的工作任務，他硬是來得到單位堅持帶病工作。*主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現同事們都看在眼裏記在心裏，並默默以他為學習榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經理，深受中行企業文化的薰陶，並將各種工作制度、服務理念牢記心中。在與客户打交道的過程中，我不僅從着裝儀表、言

行舉止得體，而且提醒自己要從客户角度出發，以親切、熱情、真誠的態度，為他們提出恰到好處的合理化建議，並且根據客户的需要，努力鑽研銀行業務，苦練服務技能，不斷改善服務態度，改進服務質量，堅持“以客户為中心”的服務理念，為他們提供快捷方便、準確規範的個性化服務、差別化服務，真正成為客户理財的好幫手，做的永遠比客户期待的多一點!在服務與奉獻中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創新、和諧”，用周到、真誠的服務換取客户的信賴!

朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業文化的滋養下成長!我們愛自己的崗位，愛自己的企業，更愛自己的未來。為了這份責任，也許我們遠離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路!為了責任與夢想，我們立志為中行的建設而奮鬥，立志為金融事業的繁榮而拼搏。回首以往，我們為自己所選擇的道路而高興，展望未來，我們為道路的寬闊而自豪，因為這是一條在拼搏中延伸的路，是奮鬥不休的路!

親愛的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍天那樣，融入我們的企業文化，勇敢地承擔起“****”的重任!用我們的力量，扛起企業的責任，追求服務的卓越，創造明天的輝------煌!

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