銷售實習總結3000字（精選3篇）

銷售實習總結3000字 篇1

大學四年的學生生活，即將結束。在以學習為中心的大學校園裏，我們對社會的認識停留在日常的接觸、網絡、電視等傳媒的宣傳，而缺乏真切的認識和深刻的理解。四年的大學課堂，給我們以豐富的理論知識，但真正的運用這些知識到社會實踐，從而使我們儘快的融入社會，或許才是即將走出校園的我們所迫切需要的。

一、實習説明

1、 實習時間：

201*年*月*日至201*年*月*日

2、 實習地點：

3、 實習性質：畢業實習

二、實習的目的與要求

銷售實習的基本目的，在於通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學生培養成為能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的複合型人才。具體表現在三個方面：

1、檢驗教學成果，培養動手能力。檢驗教學成果，就是把課堂上學到的系統化的理論知識，嘗試性地應用於實際工作，並從理論的高度對實踐工作提出一些有針對性的建議和設想。培養動手能力，就是看一看課堂教學與實際工作到底有多大距離，並通過綜合分析，找出差距，在今後的社會實踐過程中，加強自身的學習，彌補自身的不足。使自己的綜合文化素質更適應社會的需要。

2、瞭解和熟悉銷售工作的內容。對於銷售工作，作為*&#專業的學生是很陌生的，通過實習，讓自己瞭解和熟悉這一工作的具體內容，掌握銷售工作的職業技能。

3、預演和準備就業工作。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。

三、實習單位簡介

(以下簡稱坐落於XX市經濟開發區西環二路33號，是東風商用車公司市場銷售總部指定的湖北區域一級經銷商。公司下設行政綜合部、財務部、銷售部、分期部、售後服務部(站)、改裝廠、修理廠等部門，全權代理東風商用車天龍、天錦全品系車型的銷售。是荊門地區目前唯一一家授權4S專營店。在&……%￥實習的這段時間裏，公司安排銷售部的李經理作為我的師父，全程安排我的實習進度，為我答疑解惑。 四、實習過程

1、 熟悉產品，掌握銷售流程

進入公司，李經理首先為我講解了&……%￥的基本情況，包括部門分工、崗位職責、企業文化等基本情況，之後又為我介紹了公司所銷售的產品性能、價格等信息，並給我介紹了銷售過程中的商務禮儀和注意事項，最後重點給我講解了東風商用車的銷售流程。整個銷售過程主要有4大流程，分別為售前諮詢、試駕、簽約成交、售後跟蹤。

售前諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息，充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

試乘試駕：俗話説百聞不如一見，在客户未最終確定購買意向之前，通過試駕，可以使客户獲得對車輛的第一體驗和感受。從而增加購買的意向和慾望。在這裏要注意:車輛要清潔，且處於最佳的狀態。試駕前我們先試乘，將基本的操作方法教給客户。特別在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受，讓客户感覺到自己已經是這輛車的主人了，可以使客户產生一種歸屬感，有利於後面的洽談成交。

簽約成交：在客户最終確定了購買意向之後，銷售人員要完成收款，交車的手續，並幫助客户辦理髮票，協助其辦理車輛上户，購買車輛保險等具體事宜。由於公司有此相關的增值服務提供，我們儘量説服客户使用我們提供的服務，一方面簡化了客户辦理車輛牌照，上户等工作，同時也為公司帶來了額外的服務收入。

售後服務跟蹤：汽車銷售之後，公司會有專門的部門，負責對車輛的售後服務做跟蹤，提醒客户做車輛保養、跟換配件，以及車輛保險等服務。通過售後服務，及時幫助客户做維護保養，提高行車安全係數，另一方面，也為公司帶來維修、更換零件所產生的銷售收入。

2、 現場模擬演練

在完成了實習前的相關培訓之後，李經理安排我和公司新近的員工做了幾次模擬的銷售演練。在模擬購買場景中，我們，增加我們對所學知識的掌握，彌補自身的不足。

在現場模擬演練的過程中，我和幾個新同事分別扮演客户和銷售人員的角色，除此此外，還要我們做產品的對比，做演講彙報，例如瞭解東風商用車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們公司上的車做對比，分析優勢和劣勢，怎麼樣去做調整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，車的長寬高以及這款車的發動機最大功率和最大扭矩等，東風的車型較多，有十幾款車型，意味着就必須記得十幾種不同的長寬高、車重、發動機參數、加速時間等等。雖然沒有了以前上課的那種複雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那麼很容易的事情。

在掌握了一些基本的知識後，我抑制不住激動的心情，和其他同事一樣，迫不及待的希望能夠到銷售一線，和客户做面對面的交流，渴望在實踐中，檢驗我的實習成果。但是李經理和公司的其他前輩們總是告誡我們要注意基本功的修煉，注意知識的積累，磨刀不誤砍柴工，只有掌握了豐富的基礎知識，才能做好一個銷售人員。

3、 銷售實戰

在實習的最後一段時間裏，在李經理的安排下，我近距離接觸過客户，和幾個新同事一起接待客户，雖然對那些有關汽車配置的有關問題我回答的不夠全面，還是同事幫助了我，但在回答客户問題的過程中使我受益匪淺。在與客户交流的銷售實戰過程中，給客户倒水、為客户分發資料、向客户索要聯繫電話、碰到自己不懂的問題應該怎麼化解尷尬的場面等小事讓我切身的感覺到，做好一個銷售，真的很不容易，工作的成功源於這些細節，只有我們把這些細節工作做好了，我們才能做好我們的工作。

在實習的工作當中我總是會遇到許許多多的問題，例如在有一次客户問我每次車輛保養的內容和大致的費用時，我不是很瞭解，支支吾吾的説自己不清楚，當時真的很想找個地洞轉進去。當時就感覺壓力特別大，有一種逃避的心理，在經過公司的前輩們開導後，我懂得在哪裏工作都會有壓力，我們要勇敢的面對困難，不要被困難嚇倒。在不斷地解決問題中積累經驗，使得我們日後的工作更加順暢。

雖然在實習的過程中，我沒有賣出一輛汽車，但對於整個銷售的過程，我有了很直觀的理解，對於工作，有了清楚的認識。這些理解和認識，不同於課堂，是來源於我的實踐，所以我對它的印象更加的深刻，也更加的具體。 五、實習體會

此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收穫，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後， 一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教李經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝李經理和同事對我的幫助! 通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客户所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時，我也很清晰的認識到自身的一些缺點：對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客户的溝通過程中，缺乏經驗。

六、實習總結

作為一名銷售人員，在銷售的過程中服務態度至關重要。作為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

其次，產品和市場營銷的專業知識是必不可少的。比如客户對你所推薦的車型提出異議並舉例你公司暫沒銷售或不願銷售的車型時，你必須用有力的證據向客户證明你推薦的車是如何的優於其它車型，而這有力的證據，就是建立於你對汽車行業的熟悉。同時，當一個客户不時的向你提出些專業術語，比如，EDS，GDI是什麼意思呀?如果你不知道，你當然可SAY SORRY。但是，李經理告訴我，一個銷售過程中，當銷售人員三次以上對客户的問題表示無法當場回答或要尋求同事幫助才能回答時，這個銷售的結果80%會OVER! 雖然説我實習的公司看起來較小，但是短短的實習期感受頗深，讓我學到了一些大學課堂中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

七、結束語

雖然我所學的專業是*&#，銷售汽車和我的專業沒有什麼關係，對我來説很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。這是鍛鍊我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結合。

另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且隨着經濟飛速發展，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

所以我們雖然我們是*&#專業，但在以後畢業工作中我們不一定是去做有關我們這一專業的工作。然而不同的職業間卻有着一些相同的地方，走進任何企業，都要接觸各種各樣的客户、同事、上司等等，關係複雜。不管什麼工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!在不久之後，我們就將離開我們的大學校園，對於我來講，如果考研的結果不理想，我就將踏入社會。通過這段時間的實習，我認識到了自身的許多不足之處，在大學的校園裏，我們的主要任務的是學習，社會經驗比較缺乏，生活圈子比較簡單，人與人的關係比較單純，沒有太多的利益衝突，這不同於社會中的人與人的關係。很感謝這次實習的經歷，讓我在踏入社會前，給我上了大學課堂裏最生動的一課，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

銷售實習總結3000字 篇2

實習是對一位大學畢業生專業素質的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，那就是社會經驗。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。作為即將畢業步入社會的我來説，實習讓我明白一個道理，那就是書到用時方恨少，是非經過不知難。有了這次實習經驗為以後自己的順利工作打下來一個堅實的基礎。

本次的學習目的有以下幾個方面：

1、鍛鍊自己的動手能力，將學習的理論知識運用於實踐當中，開拓視野，完善自己的知識結構，打到鍛鍊能力的目的。

2、對社會有一個更好的瞭解，使自己在未來的電子行業可以有清楚的認識，清楚知道自己的愛好以及擅長所在。

3、掌握銷售方面的一些知識和技巧，並且瞭解一個公司的銷售流程，使自己學到更多不同該領域的知識。

4、培養自己吃苦耐勞的精神，為以後自己的發展打下堅實的基礎。

以下是我的實習報告。

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

是一家專注於為中國電子企業提供集成電路及相關電子元器件，並集產品方案推廣、技術支持、銷售服務為一體的專業代理銷售型公司。公司致力於為廣大產業夥伴提供全方位的半導體產品服務。

產品涉及範圍：消費類電子、汽車電子、電力安防、網絡通訊、工控儀器，石油礦山儀器等行業

公司合作伙伴：國內貿易同行、電子產品製造商、廣大科研院所等

企業理念：開拓創新、誠信經營、顧客至上、合作共贏

客服理念：專業、熱情、高效

公司秉承以上理念和思路，不斷加強與國內外產業夥伴的交流合作，一如既往的為終端客户提供最先進的產品技術、化的解決方案、最靈活的物流服務、競爭力的產品價格。

公司擁有一批經驗豐富的專業銷售及技術團隊，同時為了配合不斷壯大的客户需求，公司已在北京、深圳等地相繼設立區域運營中心，企業內部管理啟用高效的erp軟件平台，進一步整和了各地電子元器件資源。

x有限公司的目標是成為以客户需求為第一，以客户滿意為宗旨的電子零組件代理

（二）實習崗位的簡介

電話營銷（tmk）的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞彙很多，直接銷售（directmarketing）、數據庫營銷（databasemarketing）、一對一營銷（onetoonemarketing）、呼叫中心（callcenter）、客户服務中心（customservicecenter）等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益。

二、實習內容及過程

（一）熟悉環境

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什麼要把熟悉環境作為電話營銷實實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他如果可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那麼他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都説現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息瞭解得就比較全面，比較快速。

（二）培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裏的同事用做俯卧撐來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常説的企業文化吧！第一天上班，公司裏的銷售經理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為公司帶來多大的價值。

我們主要賣的產品是集成電路芯片。金勝經理給我們簡單地講了電子元器件的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正瞭解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的生產品牌，這且品牌都是國外知名的samsung、mot、tos、maxim、adi、ti、nxp、mic、er、phi和atmel等等。客户知道你家賣什麼產品，為什麼要買你的電子元器件呢？你的優勢又在在哪裏？這些都不是説培訓一兩天就可以全部明白，當你明白後又怎麼樣去用這些你瞭解到的去跟客户講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什麼這個公司會用那麼短短的時間就會發展壯大，這一點都不簡單！

（三）查找客户資料

利用網絡途徑來獲取企業終端客户的採購負責人的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件，如果説在前期銷售過程中你沒有較多、質量較高的資料，那麼你就在銷售中處於被動，找不到生產企業的採購，聯繫採購負責人的機會就少，也就影響着你給客户報價的次數，只有報價次數多了才有機會與客户合作成單。所以説找資料是整個銷售工作的前提條件，沒有了這個前提條件就什麼也沒得説的了。

找資料看起來是最輕鬆的一件事情但是一點都不輕鬆。第一次資料是x經理給我已經找好的企業名稱和電話號碼聯繫客户。第二次就是給我們培訓怎麼去找資料，那一天x經理簡單給我們講了客户資料如何收集：通過中國儀表網、各地電子黃頁、地方企業電子名錄、中國工控網、百度搜索得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人xx個採購負責人的電話號碼，這可把我給難倒了，我要怎麼去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我走出公司後都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，電話聯繫，這樣一來xx個資料並不難。

（四）尋求報價

就是以電話溝通為主，通過收集來的資料打電話給那些企業採購負責人，介紹自己公司和主做產品品牌型號，有的採購是工科出身懂得產品型號，有的是專職的負責採購，只在有計劃的時候才會想供應商詢價，很多采購部門的電話都被我們同行人打爛了，當客户聽到是電子元器件會或推銷什麼的時候就馬上就掛了你的電話，有些客户是不給你任何説話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，態度極不好甚至是惡語中傷。這也很正常，每個人心裏都會對陌生電話有所防備，客户不認識你當然不會輕易地相信你。有些客户又比較忙，很煩，不願意去聽你説什麼。

qq聊天與電話相互相成，用電話溝通獲取客户的姓名職稱，郵箱和傳真，用qq文字聊天來增強彼此的認識和感情認知，只要反覆不斷地電話聯繫和每天不間斷qq聊天就有機會獲取客户詢價計劃，有詢價的機會就能促成合作單子。每一個報價，都是新的開始。

（五）談判跟單

做完客户的產品型號報價後，你的價格合適但客户不一定會來向你採購訂貨，客户一般都有老的供應商，有的都是合作很多年，採購與供應商不經是生意上合作更是個人私交上朋友。要想獲取合作的機會，就得讓採購對你更高的認識和情感認知。功夫不負有心人，只有孜孜不倦勤勞的付出，客户也會被真誠所感動，合作也就水到渠成。一年的虛心學習和任勞任怨，天道酬勤，付出終有所得。但是現在需要鍛鍊的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而並不僅僅侷限於現在的收穫！

三、實習收穫與體會

（一）自身能力

通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如説溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。例如説有的客户雖然已經做單，以前以為萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作與學習，以及x經理和x經理在開會給我重點講到與老客户的維護和深度開發問題。確實感覺到一個新客户開發比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有是十個老客户，只要維護好了，在以後的下單採購過程當中肯定會第一個想到小x，這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己的信任和工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

（二）專業技術

在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，百度搜索，實在不行虛心請教領導，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

（三）心理調整

雖然我們在學校裏學到的理論知識大部分與實踐格格不入，但既然選擇了這個崗位我們就要熱愛它，承擔自己的崗位職責，虛心求教，在工作中勤於動手，不斷積累經驗，以提高我們的實習效率，以致將來為社會奉獻出自己的一份責任與愛心。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的人生經歷將激勵我在以後的人生路上勇於實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。在一個多月的實習過程中，我對整個銷售行業的運作模式和日常操作程序都有了一定的瞭解。在此過程中，我不僅在我的銷售知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

四、實習總結

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。三年的大學生活雖然不能説是完全的與社會脱節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的銷售員。這次實習不僅使我更加了解了銷售這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我師，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。另外如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。努力把自己培養成為一個德才兼備，更好的去適應社會環境的人而努力。以上是我的工作總結，這是一段充滿艱辛和收穫的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是我們這一個大家庭用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以後的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

一份耕耘，一份收穫，有付出才有收穫，我堅信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼續努力。

銷售實習總結3000字 篇3

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客户談產品。客户的問題是多種多樣的。每天都在處理一些複雜的小事，也就是這些複雜的小事在一步步的鍛鍊着我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，但最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。

一、學習目的

（一）通過實習，一方面檢驗所學專業知識，學習課課外知識，開闊視野，另一方面為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

（二）通過實習，讓我充分的認識到自己所學的知識真的太少了，校園與社會是兩個完全不同的概念，同時也讓我產生動力開拓自己，使自己在實習中有一個知識的昇華。

（三）通過實習，將我大學所學的知識運用於實踐，將我大學所積累的知識運用於工作。在工作中更好的認識自己，提高自己。

（四）通過實習，讓我發現自己的不足，認識自己的缺點，在工作中慢慢改進，積極進取，去實現自己的目標，為自己的將來奮鬥。

（五）通過實習，將自己的理論知識與實踐融合，把自己所學的財務知識與相關專業知識相結合並且完成從學生到職員的過渡。

二、實習內容

公司根據我的特點和性格，給我的定位是做銷售方面的工作。前期先接受公司培訓，對自己的項目瞭解，經過一系列考核（講沙盤、講户型、講市場等）然後做市場調查，對樓盤周邊區域的樓盤、競爭樓盤做市調。之後直接安排到一個小組開始接待、接電的工作，有時配合辦公室人員處理日常工作。

公司的每位員工進入公司的第一份工作都是銷售，這是整個行業的一個硬性的要求。從銷售做起這樣才能夠方便以後開展更多工作。

（一）熟悉整個產品

對產品的瞭解是銷售的第一關鍵之處，要對自己的產品瞭如指掌才能去説服感染其他的

人，而產品的組成又是分很多種不同情況的。房子是件不一般的物品，消費者在消費時也會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩，也給該消費者本身帶來很多不愉快。

（二）熟悉整個銷售流程

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客户談產品。客户的問題是多種多樣的。每天都在處理一些複雜的小事，也就是這些複雜的小事在一步步的鍛鍊着我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，但最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前、售中和售後都是一門高深的學問，在處理時的心態上也需要很大的調整，客户總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子耍耍功夫。銷售之後的工作也是複雜多變的，銀行按揭的辦理，公積金的申請核審，對客户的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續的辦理出現了很多問題，這也直接導致銷售進度的放緩，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。

心態上怎樣去處理好這些事情是最關鍵的，特別是作為還沒出校門的學生，職場上是沒有太多人情味的。

（三）接待客户a.接待工作描述：

接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨弘盛華庭，您之前來過我們這裏嗎？要是客户説

來過，就得給客户找接待過他的銷售人員，這麼做是防止撞單或者惡意搶單的情況發生。然後介紹沙盤，户型等。然後順利的話就是交定金-簽約-辦按揭-辦入住。這就是整個過程。異地此接待過的客户，根據實際情況把相關內容填寫在客户登記表上。b.接電工作描述：

第一句是，您好，這裏是弘盛華庭售樓處，然後客户放電話前要問是怎麼了解我們項目的，根據實際情況把相關內容填寫在客户登記表上。

三、具體實習過程

第一個月

作為一個實習生，我要做的也是最基本的，所以開始做的是銷售顧問。剛進公司我覺得自己就是一打雜的。什麼都要做，但是又跟銷售房地產完全不搭邊。我覺得果然與長輩所説的那樣，新進員工總會被前輩們欺負，也只能忍着。但是這樣我工作的一點都不痛快。這樣下去完全不行，與公司員工的關係越來越差，也不會有人指導我，最主要的是完全學不到經驗。終於糟糕到我連那些不搭邊的資料都看不下去，完全無所事事，我意識到自己不得不改變。

第二個月

渾渾噩噩的在重複看資料，背資料的度過了一個月。經過星期天的調整，心情好多了。畢竟很老師都有告誡我們開始工作的時候就是要不怕吃虧，不能斤斤計較。＂老一輩＂的都喜歡勤勤懇懇的員工。而且能者多勞，在這些看似無用的打雜中，也能學到相當多的知識。

最簡單的幫忙打印材料，複製，跑腿，讓我很快熟悉了各個部門，和他們的職位。在幫助別人的過程中我也結交到許多有能力的前輩。第二個月我工作愉快，心情放鬆。雖然我還是一直在看些往年的銷售記錄和客户記錄等資料，但是我也清楚這些對我以後上手的基礎，所以也就有了動力。鬥志高傲的做了一個月的工作。

第三個月

對於自己喜歡的事情總是充滿激情。一大早前輩們就問我資料背的如何，還開玩笑的説要抽查，被嚇了一跳，雖然我是有看過，但是那麼多，我肯定記不清楚。幸好他們只是玩笑。這個月我終於可以開始簡單的接待、登記、回訪工作。開始幾天接待的人都是很客氣的，問的問題也比較簡單，看了那麼多資料，我是可以簡單做些介紹。比起看資料我還是喜歡和人打交道，可以從顧客身上學到很多知識。這一個月的工作很順利，幫前輩整理資料，有時也會跟着前輩們學習銷售。在看他們銷售的過程中也是受益無窮的。

第四個月

可能前面我做的太順，這周狀況連連。一開始是有顧客上門吵架，不幸的是我接待的。看來這位很有眼力，一看就知道我是新人好欺負，我還真是被他問的傻了眼，很是委屈。他在貸款這一塊出了問題，好像是他的貸款利率比別人的要高。我是知道相關環節的，畢竟學過些知識，可是應付這類人我完全沒辦法。説不出一句話來，結果經理一來就和那人道歉。我連忙閃到一邊，經理説的話很是＂委曲求全＂，這是在我看來的。不過經理還是讓我大開眼界，他很快就發現問題所在，原來顧客對比利率的那人，首付的金額不同，所以兩人的貸款利率才不同。這麼簡單的問題我竟然解決不了，真覺得白學了知識。

第五個月

雖然上個月經理沒有怎麼批評我，但是我真的深受打擊，決心好好看看課本知識，狂補了一番。所以這周我總是顯得有些疲倦，不過總是有收穫的。我總算可以和一些比較難纏的客户打交道，而且接觸更多工作，參與到樓盤的介紹，可以陪同客户看房簽約，雖然是跟着前輩們一起去打下手的。

第六個月

轉眼在這裏工作的第六個月，和公司的職員也混得比較熟了，大家教會我很多道理，以後工作我都會借鑑的，新人最主要的就是虛心學習。這個月參加會議我已經可以提出些許建議，不像開始總是聽着別人講，雖然他們説的都很有道理，但是隻聽別人的我總是有些不甘心。我學會了與團隊合作。配合同事成交，促進小組、案場業績提升，在工作中不斷自我學習、不斷提高相關業務水平。

四、實習體會

實習結束了，回想從開始到現在，這一路走來我的感受是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閲歷，還讓我品嚐到了工作的辛苦，成長的快樂。

通過這幾個月的實習，雖然時間不長，但在這段時間中我確確實實學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，儘管以前也有過很多社會實踐的經歷，但都是做短時間的促銷，這次感覺與之前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收穫更多。這次的實習更加讓我意識到自己是將要踏進社會的人了，工作的時候不再像在學校那樣有老師，有作業，有考試，而是所有東西都需要你主動去學習。

首先我們作為新人必須儘快的對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有詳細的瞭解。特別是我們所在的銷售部門，更是必須的。細緻到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助於你很快融入這個團體。房地產銷售工作跟別的行業銷售區別在於同事之間的關係將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業績。

工作的時候，我們不只是為公司創造了效益，同時也提高了自己。像我們這樣沒工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所有平時一定要主動爭取多做事，這樣才能多積累，多提高。我們需要多做，多聽，少説。

人際交往方面上，書上只會教你應該如何做，怎麼做會比較好，而社會上的人際交往非常複雜，這是在書上、在學校裏不能夠體會到的。社會上有着各種各樣的人羣，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處好關係還真的需要許多技巧。這種技巧通常來自社會閲歷與經驗的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能去適應它，不行的話要調整適應的方法。這就讓我們必須具備不管遇到什麼困難都不能被它嚇倒，不輕言放棄的品質。我們要練就頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，以及一個積極向上的心態。這樣我們即使遇到失敗與挫折，我們也可以克服，然後吸取經驗教訓再次站起來。

所以遇到業績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者運氣。不要讓人感覺出你有任何情緒波動。地產銷售是為數不多的只要自己努力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個平台的，別人的業績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長，比你的經驗多，比你客户多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考，多做。比如比別人早30分鐘上班，陪值班的同事，他們接不過來的客户你可以去接待，做一些有幫助的瑣事等等。

相反，我們應該做任何事情都要有激情。然而激情不等於衝動，激情是發自內心的，從血液裏流出來的東西。現實生活中不會像想象中那麼華麗，即使做到總裁的位置，也還是枯燥的。但我們絕不能因為枯燥，因為不喜歡而敷衍。要告訴自己這是一份偉大的工作。要培養自己的激情，我們可以指定一個相對短期目標，當你實現該目標後，你會覺得付出會有回報，便會積極前進，並投入自己的激情。

在公司一定要有良好的人際關係。只有在快樂，充實的工作氛圍下才能更好的工作。不管你的內心的什麼樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔幹練的一面展現給大家。你不要把自己的感情強加在同事身上，這裏不是江湖黑社會，更不是學校。同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。與同事相處更是一門學問，對前輩們要有禮貌，謙虛，虛心向前輩們請教，才能真正的學到東西，才能使自己進步更快，也能使我們少走很多彎路。對同事們要寬容，相互關心，相互幫忙與體諒，切忌不要與上司發生口角。

＂你給我一個蘋果，我給你一個蘋果，我還是一個蘋果；你給我一種思想，我給你一種思想，我就有兩種思想。＂這就是團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。

一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通，交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。所以碰到撞單的事情的時候，你要知道這個業績不是你一個人的，是你們整個一個組的，所以不要顯得很無所謂。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關係來維護自己的利益。

業績好了之後要學會跟同事分享你的工作經驗，但是不要傲慢地去説教，要有一個平常心。這樣你會發現同事的經驗有時候是對你很有幫助的，你的進步會越來越快速。銷售的境界是傾聽，要為客户排憂解難，千萬別給他製造麻煩和沒必要的思考。傾聽客户的的想法後對症下藥，你會發現工作越來越輕鬆。

最後，感謝x地產有限公司給了我實習的機會，感謝周圍的同事給予了我幫助及鼓勵，感謝所有關心我的人尊重了我決定，並給予我支持。感謝老師的培養，和同學們的關心