大學生客服實習工作總結（精選22篇）

大學生客服實習工作總結 篇1

20__年_月底我應聘到__省__物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收穫很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然後依次對事務管理、客户管理與服務流程及安全保衞等做了簡要介紹。

然後就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

一、優化客户管理和服務流程

(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌規範服務人員形象。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用户傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑。

(三)客户數據信息記錄該小區內業主與租户的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用户報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用户利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用户更多的利用該系統報修。

二、推行、倡導“以人為本”服務理念

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客户的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、事務管理工作精細化

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、實習總結

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客户服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以後做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

大學生客服實習工作總結 篇2

一、實習目的

從目前就業難社會形勢看，培養具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅遊管理專業的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以後工作奠定基礎。

二、實習內容

1、實習單位概括

位於__縣__度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標誌性建築——歐式燈塔，並擁有多個不同規格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閒度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂於一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間裏，酒店還安排了我們為期二個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實習過程

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小遊戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實習崗位。

一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由於酒店有淡旺季之分，實習結束後沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業了需等下一年實習生到來才營業，而這一段時間正屬於淡季，所以不營業，在這一段時間裏沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金週前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將裏面的所有物品翻洗一遍並且要整理好，並且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節正式營業。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，乾的是又髒又累的基層活，但是我們部門的關係融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就幹，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衞生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作裏，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累髒，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮定自如地去解決所出現問題。

最後的兩次輪崗我被分到客服部實習，後四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值於旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，後來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪牀、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重複同樣的工作，正是因為如此，才鍛鍊了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我並沒有退縮，而是主動地微笑着耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我儘可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我儘自己最大的努力去完成。由於我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實習效果、實習體會

在六個月的實習時間裏，我各獲得了酒店頒發的6月份和8月份優秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。學會了如何處理複雜的社會人際關係，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以後的學習工作中我將不斷增值自己，為以後自己的創業之路做好準備。

四、對實習的意見和建議

1、對學院的建議

應該詳細介紹實習前準備事宜在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那裏的氣候，去到實習單位後才真正發現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易着涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態。實習班主任的效果不明顯，實習班主任餘老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的範圍內。

提高實習生的生活補貼， 如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店裏的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(後三個月)一個鐘，導致有些同學不願意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店裏的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸佔着且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議説明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優秀實習生、優秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該採用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

大學生客服實習工作總結 篇3

“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行後才體會到含義。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，於是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉着為以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

__省__市

四、實習單位和崗位

__大淘商貿有限公司、淘寶售後客服

五、崗位工作描述

來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線諮詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品並促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合併訂單、修改郵費、為顧客訂單備註信息。

4、向買家提供良好的售後服務，解決售後問題、解決客户糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

1、實習內容

我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時瞭解我的工作職責，她告訴説我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客户的時候，我要怎麼説，還有告訴我，通常會遇到多少種客户，讓我如何去面對，如何去解決一般客户提出的疑問。

而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客户有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如説是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客户的信息，核對客户的資料，查詢客户的評價內容，瞭解其評中差評的原因。在瞭解這些情況之後，要看客户是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯繫。在電話接通或者旺旺聯繫上以後，要根據客户的語言和口氣來給客户説明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處並達成信賴關係，使客户成為我們公司的忠實客户。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客户的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客户不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然説看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客户是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客户究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客户的説話語氣和聲調去辨別並回答客户提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客户真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客户打電話，像客户發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客户解決，我要跟倉儲部的人員聯繫好，先了解是否有貨，然後在收到客户退回來的貨物之後，及時給客户回覆。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意説話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客户會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

2、實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老闆和老闆娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20__年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客户至上，服務第一。秉着這一原則，我們工作時刻警惕着。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，並同時直接由老闆管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客户甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那麼輕鬆了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

實習了，就意味着我們不是在學校了，面對的不單單是客户，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老闆。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老闆之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關係都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以説是什麼都不懂，這時候可以説只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎麼去處理，在跟客户交流的時候，怎麼説才能取得更好的效果;我被客户刁難的時候，總是鼓勵我;在客户發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

大學生客服實習工作總結 篇4

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，本站專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1.搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

2.搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

大學生客服實習工作總結 篇5

我在浙江翔鷹廚房設備有限公司一個多月的實習工作結束了，自己作一個小小的總結。總結意味着一段時期的結束，也意味着新的時期的開始，總結上一階段的收穫和不足，樹立下一階段的目標和突破。

翔鷹企業創始於一九九三年，她的前身為寧波翔鷹不鏽鋼廚房設備廠，一九xx年，隨着生產、銷售規模不斷擴大，更名為寧波翔鷹不鏽鋼廚房設備總廠，至二○○○年成立了以寧波翔鷹不鏽鋼廚房設備總廠為核心的浙江翔鷹廚房設備有限公司，註冊資金1006萬元，專業從事研發、設計、製造、銷售、安裝各類賓館、酒店、企事業單位、學校廚房設備及冷庫、通風設備等的商用廚房設備、廚房工程，同時代理世界各國眾多名牌廚房設備。設計中心是該公司設的部門之一，負責翔鷹公司各個招標項目的設計和報價工作。

我認為實習就是一個學習和實踐並舉的過程，在這個過程中正確的評估自己，積極努力的提升自己。正是浙江翔鷹廚房設備有限公司給我搭建了這個學習和實踐的平台。

態度決定命運，認真的態度就是成功的一半，在實習的過程中我一直秉着謙虛謹慎，勤學好問的認真態度，來面對自己，面對同事，面對領導，一切也都順理成章了。

剛剛來到設計部開始實習生活，我首先把以前設計的圖紙作為自己的學習和研究的對象，對設計的內容，設計的步驟和設計的方法等方面有了一個整體的把握，這樣才可以更好更快的融入到實習的工作當中。

在與同事相處的過程中，避免不了會有誤解、摩擦和勾心鬥角，但我一直懷着一顆真誠的心與人交流，善待每一個人，學着感恩和尊重，同事關係也在感恩和尊重中融洽。

在工作中有太多的不懂和陌生，但是我會多看、多想、多問、多學，認真的對待每一次領導交代的任務，每一個任務都是一個鍛鍊的機會和成長的過程，我在規定的時間盡善盡美的完成，把自己的能力發揮到最大限度。

我在工作中不怕犯錯，在犯錯中總結經驗，為成功積累素材;學着自我超越，敢於嘗試，在嘗試中進步，這對我能力的提高大有好處。

我在工作中儘量做一個有心人，積極主動的分擔同事的工作，作為同事溝通的方式和自己學習的機會。

在20xx年3月x號是我的第一個項目，當初主任要我把這個項目中的用電設備的點位在圖紙是標出並列出設備清單和用電負荷，我的心理壓力很大，害怕自己無法完成，但也有一種挑戰自己的抗爭欲在作祟，通過領導的指點和自身的努力，這個任務終於通過。而在這個過程中，我的思路從一開始的狹窄漸漸放寬直到清晰成型，經歷了一個不大不小但很真實的成長過程;從開始的被批評到領悟到修改直至最後的出圖，自己的心也是在迷茫緊張中掙扎;從開始的一個旁站，到一個設計人員的角度面向一個項目，這對於我來説是一種飛躍，一種心理和認識的飛躍。這個過程也讓我對的工作思路有了更為明朗的認識：它是站在一個設計師的角度去設計的，設計的思路要清晰，設計時要仔細。我曾經看過的好多以前的設計圖紙，都是那麼的簡潔明瞭，佈局都是那麼的合理，而這次設計，能夠讓我走出來，彷彿推開門看見外面的世界是如此之大，如同井底之蛙跳上井沿的一霎那，令自己有了全新的感受。這個過程除了我自己的努力還有主任和同事的用心鼓勵和指導，真的很感激實習期間同事們和領導的幫助，讓我受益匪淺。

在工作過程中要有很好的團結合作意識和責任感，為設計部門的榮譽而努力，積極的參與到設計部門的工作中去，學習和聽取別人的意見，我也主動的發表意見，用一個積極上進、激情樂觀的態度面對每一天的實習生活，讓我的實習生活快樂而充實。

我在工作的過程中不斷總結自己的不足，使自己的作圖水平提高，在發現設計工作中的漏洞後，及時與大家探討，並儘早彌補和完善，使圖紙更好的打印，設計工作流程更好的進行。

一個多月的實習工作結束，我對廚房電氣的設計有所實踐和了解，也學習了一些設計的軟件和軟件的應用知識，並對電氣設計的整體運作有所把握，感覺自己收穫頗多。在這個學習和實踐的過程中，我深感自身知識和技能的欠缺，一個多月前自認為的‘博學’到今天的自我感知‘匱乏’令我很有危機感，更加重了我的求知慾望，我相信這種危機感和求知慾望對我以後的學習和工作是有益的，使我更加的努力上進，腳踏實地的追求自己的夢想，讓自己走的更遠更長。

上大學的時候我經常利用節假日的時間，做一些兼職和促銷的工作，目的就是增長社會經驗，使自己的心態不至於和社會脱節，不至於成為一個眼高手低，紙上談兵的書呆子，這些社會實踐的積累也為我這次的實習打下了良好的基礎，這一個多月的實習也是我大學生活和社會工作的過渡和銜接，實習過後對自己的未來有了一個更明朗的認識，感謝這次實習工作，感謝這一個多月的學習實踐機會，謝謝所有幫助和鼓勵過我的同事和朋友們，也謝謝為我辛苦的父母，謝謝所有的人!

在這個競爭激烈、物慾浮躁的社會，懷着一顆認真、平和的心，踏實的走好每一步，我相信我的未來就一定不是夢!

大學生客服實習工作總結 篇6

在畢業在即時候的實習，將所學的理論知識與實際生活中的金融業務擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學習的開始。

畢業實習是大學課業裏最後的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先後到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃枱營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分為前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。

一、實習概況

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1、瞭解熟悉郵政儲蓄系統

在進行營業前台工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本[1]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現金轉帳代碼是010701;帳户到帳户轉帳代碼是010702等等。

2、營業窗口的實際操作

在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客户的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖[2]”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客户現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客户“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點、捆鈔技能的鍛鍊

“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業務

在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳户要根據所在企業、單位的工資清單，其帳户餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳户，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。

(二)實習後階段的情況

實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。起初到綜合部，我實習的崗位是事後監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤後，接着按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客户填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。

大學生客服實習工作總結 篇7

本人通過1個月的護理實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習各項管理制度和《醫療事故處理條例》及其相關的法律法規，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到現代護理質量觀念是全方位全過程的讓病人滿意，努力把理論知識和臨牀實踐有機的結合在一起，思想認識水平也有了一定的提高。

在實習期間嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己尊敬師長，團結同學，不遲到不早退，踏實工作努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，並做到理論學習有計劃有重點，護理工作有措施有記錄。實習期間始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急別病人之所急，全心全意為患者提供優質服務，樹立良好的醫德醫風。

在科室實習中，我嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師的提問，規範熟悉進行各項專科操作及基礎操作，嚴格執行三查八對，在工作中嚴格執行無菌操作，發現問題能認真分析及時解決，在搶救工作中一絲不勾，有條不紊，得到老師的認可患者的信賴和好評。

同時本人還參加了醫療機構的下鄉體檢活動，不斷豐富自己的業務知識。通過實習本人理論和實踐水平都有所提高，在今後的工作中我將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

在這裏我忠心的感謝每位老師對我的支持，使我圓滿地完成我的實習計劃。

大學生客服實習工作總結 篇8

我局的政務公開工作在縣委、縣政府以及上級業務部門的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，堅持以人為本，深入紮實開展司法行政政務公開工作，穩步發展，取得了明顯成效。

一、統一思想，提高認識，增強做好司法行政政務公開工作的責任感和使命感。近幾年來，我局為貫徹落實國務院、省、市縣關於推行政務公開的精神和要求，我局積極組織學習有關文件、政策。統一思想，提高認識，制訂措施，強化責任，一是成立縣司法局政務公開領導小組，根據實際情況及時調整和充實政務公開領導小組成員。每年初局政務公開領導小組都專門召開會議，研究部署本年度的政務公開工作。通過幾年的工作，學習與實踐，全局上下普遍認識到加強政務公開工作是我國實施依法治國方略的重要舉措，是推進依法行政的重要手段，是全面提高依法行政水平的重要保障。

二是突出重點，紮實工作，制訂切實可行的措施切實提高辦事效率，改進工作方法增強政務工作透明度，提高服務水平。我局按照民主、公正、公開的原則，制定本系統政務公開實施方案，明確政務公開監督的內容，步驟和措施。

三是加強領導，強化責任，為把本系統政務公開工作各項措施落到實處，切實由到明顯成效，我局採取一把手負總責，各成員分片負責，把落實情況作為年終考核和黨風廉政建設的重要內容，確保政務公開工作不走過場，不搞形式。

二、準確把握和正確執行各項政策，全面實行政務公開。幾年來，縣司法及下屬各單位作為政務公開的主體，嚴格按照縣委、縣政府的安排部署以及上級業務部門的要求穩步推進政務公開工作。通過政務公開欄等形式，將對外對內逐項適時公開。幾年來，我們推行政務公開監督對外公開的主要內容有以下幾個方面：

①辦事依據：包括法律法規，政策規定，決議、決定等。

②辦事職能：內部機構設置、各機構的主要職能、辦事人員及職責。

③辦事條件：辦理公證、律師服務手續及服務內容。

④辦事程序：公證、法律服務等事項的程序、辦理時限和監督電話等。

⑤收費標準及依據。

⑥人民羣眾關心的其他問題。

對內公開的主要內容：

①財務收支情況。

②招待費開支情況。

③退伍軍人安置、畢業生就業、招工、公務員錄用、入黨、考評、技術職務評聘、任免、調動等人事工作情況。

④基建、維修、設備購置等幹部職工普遍關心的其他情況。

通過幾年紮實有效的工作，促使我局在為全縣經濟建設服務水平有了極大的提高，贏得縣委、縣政府及上級業務部門的好評和肯定，也得到了社會各界的理解和支持，對外樹立了作風優良、辦事高效、服務優質、勤政廉政的良好的部門形象。

此次實習，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習中，我參加了幾起案件的開庭審理，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細緻的瞭解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環節，認真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，並掌握了一些法律的適用及適用範圍。跟隨幹警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。

真正瞭解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領導和檢察幹警求教，認真學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規等知識，利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以後真正走上工作崗位打下基礎。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學教育和實踐的確是有一段距離的。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的發展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學教育應當與實踐結合起來，採用理論與實際相結合的辦學模式，具體説就是要處理好“三個關係”：即課堂教育與社會實踐的關係，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關係，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關係，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。在實習過程中，也發現法律的普及非常重要。

我國政府為推進法治建設而進行的多年 的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意 意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至於觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，後來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認為《會計法》是規定的要等帳目清算後再移交，所以就堅持不交出，結果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。

這一個案例就説明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們瞭解法律、法規的含義。並在這個基礎上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神聖地位，只有這樣法治建設才有希望。再有一個問題就是青少年犯罪。在實習中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以後出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環境來説，我覺得社會也有一些責任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設有些放鬆，也就是説，有些犯罪人在童年時期就有可能已經沾染上了一些不良習氣。

所以説，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。 “千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和幹警們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來説，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。學習法律的最終目的是要面向羣眾，服務大眾，為健全社會法治，為我們的依法治國服務的。高等法學教育在推進法治建設過程中擔當着重要的角色，其培養的具備一定基本理論知識，技術應用能力強、素質高的專業技能人才，將在社會上起到重要作用。

現代的社會是一個開放的社會，是一個處處充滿規則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質法律人才的培養必不可少。因此，對人才的培養，應當面向實際，面向社會，面向國際。法學教育本身的實踐性很強，所以採用理論聯繫實際，理論與實際相結合的辦學模式是比較可行的，大學的法學院應當與公、檢、法、律師事務所等部門建立良好的關係，定期安排學生見習，讓學生更好的消化所學的知識，培養學生對法學的興趣，避免畢業後的眼高手低現象，向社會輸送全面、合格、優秀的高素質法學人才。

在一個城區的司法局實習，讓我瞭解了一個政府部門的人員編制、分工，各個崗位的指責和一些基本的運作。短短三星期，我明白政府部門如何從上而下地制定、貫徹執行上級政府機關頒佈實施的一系列相關政策及法律法規。而部門又是如何進行內部管理，以及如何與其他職能部門合作協同更好地實施上級的政策。以小窺大，以此及彼，變可以瞭解到中央政府怎樣通過運用一級一級的權利機關，怎樣搭建一個完善的管理架構以保證整個國家有序地運作。

實習期間最常做的工作莫過於打印文件，整理文檔之類。別看這些工作繁雜不堪，從中可以學到不少東西。通過把過去的一些文件錄入電腦，無形中有了一個很好的機會，讓我大體上學習了近幾年國家在司法方面頒佈和實施的一些法律法規以及相關政策。

在這個過程中，我又可以學到公文寫作的一些技巧和注意事項，還有如何更熟練地運用word 和 excel整理文件。同時，我也學會如何嚴謹負責高效地完成工作。文件錄入整理工作一點都不輕鬆，因為是政府文件，所以要求沒有紕漏，因而需要細心和耐心。在這種高要求的情況下，原本粗心大意的我也不得不靜下心認真投入地工作。為期三個星期的工作中，我也和同辦公室的同事相處融洽，而且發現原來公務員並不像我想象中那麼呆板。而這個職業也不像先前所想那麼清閒和簡單，相反，從中真的可以學到很多有用的東西。

大學生客服實習工作總結 篇9

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習單位

改革開放給我的家鄉帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經濟技術開發區，帶動了鄉鎮、農村經濟的發展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的一間企業，想在這裏施展一下我的專業手腳，開發一下我的專業頭腦。

懷着一種美好的憧憬，我來到了，企業推行全面的質量管理，採用先進的生產工藝、齊全的測控手段。設備先進，技術力量雄厚，具有生產和開發各種產品的能力，該企業生產的系列產品，憑着過硬的質量、良好的使用效果、完善的服務受到廣大客户的歡迎，在省內外已經佔有一定的市場。

二、實習主要過程

初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點説不出話來，含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個彙報，然後就是沉默不語。公司經理看出我的侷促感，於是打破僵局説：“小夥子，長得蠻帥氣的嘛!”一句不經意的誇讚頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑説：“多謝經理誇獎!以後有許多向經理您

學習的地方，還請賜教。”的一位負責人過來，我坐在經理的辦公室等着。一會兒，來了一位中年人，經理介紹説這是公司財務部的王會計，你以後就跟着他學習吧。我連忙起身，與他握手致意，並把自己此次的一些實習情況又説了一下。王會計點點頭，笑着説：“好好幹!”就這樣，我的實習開始了。

(一)第一天上班，心裏沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到、學不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。

也許是公司成立的時間不長，會計部並沒有太多人，只設有一個財務部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的王會計就是其中一個。也許同是家鄉人的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設置以及各類科目的具體核算內容，然後又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細心的指導，説句心裏話，我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收穫也不小。在他的幫助下，我迅速的適應了這裏的工作環境，並開始嘗試獨立做一些事情

(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃乾淨，然後又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。

王會計也準時來到辦公室，他對我説，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎?以前在學校做過了會計模擬實習，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡單，所以對於憑證也就一掃而過，總以為憑着記憶加上大學裏學的理論對於區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至於後來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。於是只能晚上回家補課了，我把《會計學原理》搬出來，認真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，並把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備，嗚呼!這就是會計所要從事的工作。

(三)在接下來的日子裏，我所作的工作就是一邊學習公司的業務處理，一邊試着自己處理業務。做過會計模擬實習的人都知道，填制好憑證之後就進入記帳程序了。雖説記帳看上去有點象國小生都會做的事，可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮檫塗了就算了，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司裏，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點兒馬虎，這並不是做作業或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以後制定發展計劃的依

除了做好會計的本職工作，其餘時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎麼和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必説，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開支，以及開支票和操作税控機。説起税控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什麼都要電腦化了。税控機就是打印出發票聯，金額和税額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證裏的。其實它的操作也並不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那麼簡單了。於是我便在閒餘時間與出納聊聊税控機的使用，學會了基本的操作，以後走上工作崗位也不會無所適從，因為在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器，看來實習真的很重要啊!

我的虛心學習得到了公司的認可，由於要早點返校，我不得不結束我的這次實習，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點捨不得，公司張經理在我臨走的時候説：“如果你回家鄉發展的話，不要忘了和我聯繫!”説罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實習鑑定表一起裝進口袋，這一天是20xx年8月。我的為期近一個月的實習就此結束了。

三、實習所想、所感

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!

大學生客服實習工作總結 篇10

經過這次6周的工廠的實習，讓我深深的認識到自己的不足，認識到自己的動手能力相對較差，對機械過於陌生，過於恐懼，好像怕出啥事，不敢過多的接觸它們。從這次實習中，讓我越發感到要有所成功，就要自己親自去做，親自去總結做的過程中所發生的種種困難，既要去分析，又要有堅強的毅力。使得無時無刻都要認為自己一定能夠克服那些所謂的困難，要對機械的各種功能自己親身去體驗，親身去操作，對機械的各種結構要有一個可知的瞭解，不要讓自己經過一次實習之後卻跟實習前沒有什麼兩樣。雖不要説是對它們運用自如，但至少對它們的功能以及結構要有一個大概的瞭解，大概的掌握。

從我們這一組做的機械作品來講，説實話，做得相對來講比較不如人意，沒有達到要求，跟我們所看到的圖紙可以説是大相徑庭。然而唯一值得我們那一組慶幸的是：我們“浪費”的材料可以説是讓人“受不了”，沒有哪一組可以與我們那一組相匹配，然而老師卻並不知道。這其中所用的材料卻是這其中的小部分，大概這樣的結局應該是在加工之前沒有對圖紙做充分的分析，沒有標明尺寸就“開工”了。從我們那一組2次製作的過程中我發現，我們那一組的人都有一種害怕把事情做壞的心裏，有時候甚至有點依賴性。所以這個是比較不好的。在這裏我們也克服了自己的心裏。

在這期間我學到了好多東西，原本還以為搞機械這種東西很簡單，只是擺弄機器罷了，沒想到要做好還不容易。有時光是加工一個小零件就要好長一段時間，而且還不一定能做得十分精確，看來老師們説得很對，機械這種東西還就是越老學得越精。

從這次實習中，我感到做什麼都必須做好充分的準備。對於3次的工件機械加工，要先做好合理的運算，不管是材料還是安排。無規矩不成方圓，沒有一個合理的安排，成功可以算是天方夜譚，絕對無從談起，準備就已經成功了一半，另一半就是動手去做。只有團結，只有具有團隊精神，才能把圖紙的產品合格的完成好。

在這裏感謝這次我們的3位實習老師。你們辛苦了。謝謝你們為我們的付出的一切。真的很感謝你們。

我以後會更加努力去學習機械加工的知識，學習一些自己不知道，不瞭解的專業知識。

大學生客服實習工作總結 篇11

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀國法，有規章制度，以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，儘管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢於迎難而上;屬於多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當部門和下屬公司提出需要幫助時，即使加班加點也照樣完成;以自己誠懇的態度和務實的行動贏得領導和羣眾的信任。

在生活作風方面，平時注意嚴格約束自己，不亂講瞎説，不交酒肉朋友，不做虧心事，儘量回絕下面單位的請吃請喝，平等待人，熱

情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規律、有節制，積極鍛鍊身體，踴躍參加集體文娛體育活動，保持了比較健康的生活方式。

總的來説，由於本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由於“強將手下無弱兵”，受益於身處這樣一個優秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由於“近朱者赤”，受益於領導和同事事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由於“名師出高徒”，受益於領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今後在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經專業素養，在上級的正確領導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，紮實工作，以更好的質量、更高的效率、更紮實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。

大學生客服實習工作總結 篇12

時光如梭，轉眼間我已經來到x公司實習電工X周了，這期間體驗着勞動的光榮與艱辛，在這裏我學到了離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學不到的知識。

從體驗公司的文化到親身接觸公司的職工，從報刊上，從其他員工的言談中，有好的信息，也有不好的耳聞。總之，我感覺到，我們的公司還是在不斷前進發展。 機械製造公司→電工組 是我實習的第一個車間，當我跨入電工組的時候看到裏面的師傅對我都非常親切，使我緊張的心一下子放輕鬆了，以下是我的電工實習報告總結。

剛來時，師傅們耐心地給我講解開關上面每個功能的使用，在師傅們的指導下讓我進行了一些簡單的動手操作，由於在學校時沒有動手操作過，對於動手實踐方面比較生疏，每當這時候師傅們總會在我身邊對我説：“慢點幹，別心急。”聽着他們這樣説自己也就放輕鬆了，對於簡單的操作也能幹好了。在修開關時，我深知井下用的物品都要做到最準確，在心中時刻謹記“安全第一”所以在維修時我都會非常仔細，每一根線要連接到什麼地方我都會牢牢地記得用心去接。每一顆螺絲我都會牢牢的上緊，一點也不讓鬆懈。遇到不懂或不會修理時我都會及時問師傅，讓他們告訴我怎樣修理。師傅們還給我講解怎樣操作才是正確的。當師傅們在修理時我都會站在旁邊認真地觀察，問他們一些自己不懂的地方，他們每次都會細心的給我講解。

在實習過程中，兢兢業業做好本職工作，從不遲到早退，工作中，時刻聽從領導和師傅們的安排，團結同事，不斷提升自己的團隊合作精神。因為我深知我們電工的每一項任務都是不可能靠一個人的力量完成的，而都是要通過大家共同的努力、默契的配合才能完成的。 認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。這次實習使我認識到一個稱職的電工工作者應當具備良好的協調能力，熟練的操作能力，以及紮實的專業基礎。我知道自己在很多方面還不完善，在今後的工作中還需要不斷努力，提高自身素質，克服不足。

在這裏我明白了，幹什麼工作都需要我們更多地去觀察、學習、總結，不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨着科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢於去嘗試才能有所突破，有所創新。兩週的電工實習帶給我的不全是我們所接觸到的操作技能，更多的則需要在實習結束後根據自己的情況去感悟，有所收穫使這次實習達到他的真正目的。

我非常感謝這段日子裏，那些幫助過我指導過我的人，因為有了你們的幫助與關心我才能順利走着這這一段路。X周的電工實習，使我真正的明白真正的人生才剛剛開始。我會努力的，因為明天又是新的開始!

大學生客服實習工作總結 篇13

時光飛逝，轉眼間三個月的實習工作即將結束，在這期間我逐步瞭解了社區的真實情況，基本掌握了社區的辦事流程。説實話剛邁進工作的大門，一切都是那麼的模糊，那麼的茫然，對社區工作感到很陌生，不知道自己要幹些什麼。在西霞社區實習的第一個月，在社區領導的關懷指點和同事言傳身教下，使我逐漸的走上了正軌，讓我在宏觀上對社區工作有了一定的瞭解和認識。社區可以説就是最基層的政府機構，工作內容是具體而細緻的，從社區黨建、經濟、文化，到社區服務、保障、治安、環保、科普、計生、徵兵等等，幾乎涵蓋了政務工作的所有方面，麻雀雖小，五臟俱全。

在西霞社區的這段時間，我的主要工作是社區信息平台的整理和低保申請登記工作。通過信息平台的整理，使我對社區所轄地段、小區以及居民的基本信息有了大致的瞭解，為日後工作做好鋪墊;而通過低保申請登記工作，更使我瞭解的社區貧困居民的生活狀況。這一批西霞社區申請低保的居民有15户，每一户都有不同的情況，有罹患重病的、有身體殘疾的、有老年喪子的等，但生活卻是相同的艱辛。貧困家庭的生活十分令人同情，同時也更使我感到社區工作者的責任與使命，我一定要全身心投入到為民服務的工作之中，儘自己最大的能力，為居民辦好事辦實事。

在西霞社區工作一個月後，我被調到了新義社區。來到新的環境，一切又將重新開始，有句話説“我是一顆螺絲釘，哪裏需要哪裏釘”，只要工作需要，在哪裏都是一樣。

到了新義社區後，由於已有了一些經驗，我的工作比在西霞社區時多了一些，主要是配合老同志，負責社區服務、社區創建以及社區三產服務業等工作，分管的地段是南上河邊以及北大街一帶。工作任務增加了，就更需要沉下心來，理清頭緒，從點滴做起。

我分管的地段，都是老式的平房，而且大部分都比較破舊，外面下大雨，屋內“下小雨”，外面颳大風，屋內“刮小風”，社區大部分的低保户、三無人員、殘疾人都集中在這一片，他們生活的困苦，不親眼見到是無法體會的，他們可以説是飛速發展的社會中的最底層的人羣了。通過翻閲檔案和實地走訪，我對轄區內的貧困户、殘疾人、孤獨老人等弱勢羣體重新進行了登記梳理。我還參加了社區“居家養老”等活動，走訪老人家裏，尋問老人身體狀況並填表為老人建擋;對於社區那些獨居老人，還到他們家裏為他們打掃衞生並與老人談心，瞭解老人需要解決的實際困難，並記錄在案以便日後儘快解決。

社區工作看似簡單實則不易，不僅考驗的是工作人員工作能力、工作態度，也考驗工作人員的溝通協調能力、洞察反應能力，更需要有真真切切為居民解決困難的愛心和責任感。在實際的工作中，要積極地與居民融合，保持良好、融洽的社會關係才能把社會政策、方針、規章等落到實處

在這期間，我感覺社區工作是艱辛的，但同時又是快樂的。艱辛的是要不厭其煩的面對社區每位居民，為他們解決日常生活中遇到的瑣碎問題，同時還要面對部分社區居民對社區工作的不理解和不支持;快樂是能夠為社區，為居民貢獻了自己的一份力量，時也鍛鍊了自己的能力，收穫頗豐。

在今後的社區工作中，我給自己定下了幾點要求和目標：一、加強學習。認真學習國家法律法規、文件及上級會議精神，不斷提高自己的政治素質和業務能力，切實增強做好社區工作的使命感和責任感;二、加強溝通交流。社區是一個整體，團隊精神很重要，社區工作不是隻靠單方面的力量就能處理得好的，需要同事間相互溝通協調，相互配合，才能把工作做好;三、不怕吃苦，甘於奉獻。定期不定期的做好排查和走訪工作，做好社區工作計劃;四、及時記錄，做好軟件資料;五、善於分析問題和發現問題，拓展思路，積極進取，創新地開展工作。三個月的時間是短暫的,它留給我的絕不僅僅是業務技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實習的結束同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業務能力的同時，加強技能訓練，使自身在原有水平上再創新高，力求做一個説話讓人相信，辦事讓人放心，服務讓人滿意的合格的社區工作者。

大學生客服實習工作總結 篇14

一、實習目的：

隨着會計制度的日趨完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，作為一名準備轉向業學生，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該注重培養自身的素質。

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3.本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間：

20xx.7.25——20xx.8.25

三、實習地點：

寧夏回族自治區銀川市寧夏鴻利達電力建築安裝工程有限公司

四、實習單位：寧夏鴻利達電力建築安裝工程有限公司 實習部門：財務部

五、實習主要內容：

暑假的時間，一晃而過，但就是在這短而充實的暑假中，通過社會實踐，讓我領悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

人這一生中，學校不可能是永遠的學校。真正永遠的學校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門，走向社會，積極地去了解社會，並投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農羣眾學習，培養鍛鍊才幹的好機會;是提升我們修身，樹立服務社會的思想與意識。

很多有經驗的人都説社會實踐有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時，社會實踐也是大學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。作為一名大三學生，就快要步入社會的我帶着學習和好奇的心情去迎接在寧夏天淨東宏電力有限公司從20xx年7月25日至20xx年8月25日為期將近半個月的實踐。

雖説只是實踐，但生活的方式卻已完全不同於學校裏的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。此次實踐，主要實習的內容是瞭解財務工作的業務流程，參與日常財務操作的全過程，跟隨出納人員學習如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記賬憑證、登記現金、編制銀行日記賬等工作，以及各種雜活。簡單來説就是學習做一位出納員。

經歷了本次暑期在寧夏鴻利達電力建築安裝工程有限公司財務

部實習，讓我學到了書本以外的知識。實習期間，我努力做到理論與實踐相結合。能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成交辦的工作。在師傅的指導下我參與了整個財務工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都親自動手。

工作中我認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真學習執行財務政策，方針、制度，使財會工作能按照國家的政策、法令進行，從而保證財會各項工作的順利完成。

實習期間我認識到財務工作對一個公司的重要性，將影響到公司的一切工作，財務工作要按公司制定了財務制度和上報審批程序，做到賬目清楚，細緻明瞭，為公司節約每一分錢，積極配合公司完成了月度收支計劃，為公司做好強有力的財務保障。

實習過程中，我發現財務是一門實務與理論結合性很強的學科，儘管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。

我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日後的財富。在工作上，在學習上，我要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。

六、實習總結和體會：

(一)實習工作總結：

暑假期間，我在寧夏鴻利達電力建築安裝工程有限公司進行了為

期一個月的暑期學年實習工作，感受頗深。

經過大學期間對於財務專業的學習，我掌握了一定的財務基礎知識，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，按照學校的計劃要求，本人20xx年暑假期間在寧夏鴻利達電力建築安裝工程有限公司進行了為期一個月的實習。實習是教學環節的一個重要組成部分，是實踐性教學的主要方式。這短短一個月的時間裏，經過我個人的實踐和努力學習，在財務前輩們的指導和幫助下，我對公司的概況和財務機構有了一定的瞭解，對公司的財務管理及內部制度有了初步的認識。在財務部實習與其他財務人員交談過程中，我學到了許多非常寶貴的經驗和知識。通過這次實習，使我對財務專業有了更深入的瞭解，也為我今後畢業工作打下了良好的基礎。

參與社會實習活動，給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、瞭解基層的機會。深入基層，同基層領導談心交流，深入學習應用財務知識，思想碰撞出了新的火花，從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從羣眾中來，到羣眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，才是我們青年成長成才的正確之路。

我所實習的部門是財務部，主要是讓我瞭解財務軟件的使用和財務處理的流程，並做一些財務憑證。公司採用的是金碟財務軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制財務報表、結帳都是通過財務軟件完成的。我認真學習了正規而標準的公司財務流程，真正從課本中走到了現實中，細緻地瞭解了公司財務工作的全部過程。開始的時候，單位沒有

讓我幹什麼，而是觀察我是否有耐性全身心的投入本行業。然後迎接我的就是大批量的工作，數量和難度都很大但是要求不高，這是考察我的能力，也讓我找到自己的位置。單位裏完全按能力來分配待遇，而不是學歷。山外有山，人外有人，虛心向他人學習，讓自己有真材實學才是當務之急。

在實習過程中我發現，財務具有很強的連通性、邏輯性和規範性。每筆業務的發生，都要根據其原始憑證，登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬户。另外，財務的每筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。在財務專業的實習過程中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每個程序、步驟都得以財務制度為前提、為基礎，體現了財務的規範性。

在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜”，財務本來就是煩瑣的工作。不過我慢慢發覺只要你用心地做，反而又會左右逢源，越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超説過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

總之，在這次財務實習中，我努力將自己在學校裏所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作，受益非淺。

艱辛知人生，實踐長才幹”。通過本次暑期實習工作，使我逐步瞭解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是即將走上社會的大學生，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

(二)實習體會收穫：

1、我意識到做任何事情都不能眼高手低，要多聽、多看、多想、多做、少説。瞭解財務工作的業務流程，參與日常財務操作的全過程，跟隨出納人員學習如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記賬憑證、如何登記現金、如何編制銀行日記賬等工作，這些在我實踐前看來根本就很難快速掌握，我自己還未做就覺得灰心喪氣，認為很難做好。但事實我並非如此，我非但沒有被打倒，反而比較輕鬆完成了各種事情的處理並且深入掌握了一些專業工作技能。由於我剛開始去的時候，並不熟悉公司的業務，很多東西都不懂，做起各種工作來常常會不知所措，第一天我就犯了不少錯誤，幸好有各位師傅們的耐心幫助。熟能生巧，此話不假啊，接下來的幾天我幾乎不會出現些許錯誤。這讓我意識到做人要腳踏實地，千里之行，始於足下，不能好高騖遠。

2、勤打雜。我們到公司去實習，公司多數是把我們當學生看待。公司在這個其間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒着，因此，我們應該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領導才會喜歡你，接下

來才會讓你做一些重要的工作。

3、個人口才可以得到提高。在與人接觸及溝通交流的過程中我十分注意語境，並且及時改正一些不得體的地方，使我説話比以前更得體更大方了。而且為了能和“同事”相處愉快，我儘量會找些他們感興趣的話題，不懂的東西也及時向他們請教。久而久之，交流多了，我不光學到了他們寶貴的工作經驗，口才也提高了。在待人接物、如何處理好人際關係這方面也有了很大的進步。

4、我感悟到要好好把握在校的時光。財務會計方面的術語我還很不精通，這讓我深刻地認識到我的知識的狹隘性，真可謂是“書到用時方恨少”，而大學又是拓寬知識面、提高自身素質的最好場所。我應該珍惜現在的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識(不僅要學好專業課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質)、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。

5、不要輕言放棄，這次實踐後才能深刻體會這句話的含義。在社會實踐中，一開始的環境不適應和做事的些許挫敗讓我一度想放棄。但在父母、好友的鼓勵下我還是堅持了下來。很慶幸我堅持到了最後一秒，如果沒有那份堅持，我也就不會獲得以上那麼多收穫，學到很多課堂上學不到的寶貴東西。輕言放棄是對自己不負責任的表現。它會讓你錯過很多人生的美景，失去很多進步的機會。真的，堅持到底就是勝利，不到最後一秒，決不要輕言放棄。

6、少埋怨。有的人會覺得公司這裏不好那裏不好，同事也不好相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但

做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

7、虛心學習。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

8、錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正並原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

同時，社會實踐也加深了我與社會各階層人民的感情，拉近我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地裏，我們的人生價值才能得到體現。我們這一代的大學生，在將來的就業中將面臨着激烈的市場競爭，社會的經濟、政治、文化的迅速發展，更增加了我們的壓力，我們必須時刻提高警惕，而且也要積極地投身於實踐之中，這樣才有利於個人的全面發展，更好地跟上時代發展的腳步，為未來的競爭打下堅實的基礎，使自己在競爭中立於不敗之地。

這次短暫而又充實的社會實踐，對我走向社會起到了一個橋樑作用、過渡作用，是我人生的一段重要的經歷、一個重要步驟，對我將來走上工作崗位也有着很大幫助。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎。在實踐中，我也深刻地瞭解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細緻，以致於在實踐中出現了許多錯誤，經過這次實踐以後，我將認真做好總結，在以後的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高，思想更加成熟，希望以後還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛鍊。在今後的學習生活中，我將擺正心態，正確定位，發奮學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代對我們的要求，做一個對社會、對人民有用的人。

大學生客服實習工作總結 篇15

作為一名大學新生，展望大學四年的學習生活，我想首先要做的就是端正學習態度，用認真努力的學習來充實自我。其次要進取向黨組織靠攏，加強社會生活本事。再次要認真處理好學習。生活。工作與娛樂的關係。做一名進取進取。樂觀向上的大學生!

一年級：學好基礎課，融入學校環境

1、要適應主角的轉變，確定新的學習目標。

2、要熟悉學校環境，提高人跡交往本事。

3、要把專業基礎踏實的掌握好，加強英語和計算機的本事。

4、要了解自我未來有望從事的職業，初步設計職業生涯。

5、進取學習英語，為英語過級做好準備。在大二上學期時，經過英語四級的考試，並爭取拿到較高的分數。

6、儘可能地多參加社團活動，增長自我的見識，提高自我的本事，加強與同學之間的交流，建立自我在學校的關係網。

二年級：學好專業課，提高個人本事

1、要了解自我的需要和愛好，確定自我的人生觀，世界觀，價值觀。

2、要經過英語。計算機的相關考試並輔修其他專業的知識。

3、要從事與未來職業有關的工作，提高工作本事和受挫本事。

4、要進取參加學校活動和社會實踐，提高自身的基本素質。

5、繼續深造，努力學好各門必修課和選修課。

三年級：加強專業學習，為就業作好準備

1、要熟練掌握專業知識，實事求是，加強實踐。

2、要考取有關資格證書或相應的職業技能鑑定。

3、要了解往年就業情景，學寫簡歷和求職信。

4、要做好考研複習準備，注意研究生考試資訊。

5、繼續對目標完成情景做出確定及總結並及時修正目標計劃，使得各項準備更加科學化。

四年級：作好衝刺準備，打拼完美未來

1、要順利完成學業，有機會則考研。

2、要抓住實習機會，為正式上崗奠定良好基礎。

3、要在寫畢業論文時大膽提出自我的見解，鍛鍊獨立解決問題的本事和創造性。

4、要強化求職技巧，練習面試訓練，進取參加招聘活動，為成功就業打造基礎。

我相信：路，就在腳下;路，就印在不死的決心之中;路，是汗水築起的一片生活;路，是一步一步走出的一段人生。大學，便是這漫長人生路上的一個驛站。我會走好大學的這一段路，讓人生不留下遺憾!

大學生客服實習工作總結 篇16

今年十月份，我正式走進我的實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。

由於我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由前輩帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱心指導下，我依次對單位的基本工程、工程結構、信息化實施進行了瞭解，並積極參與相關工作，注意把書本上學到的規劃理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心裏明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應工作，完成任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對單位概況和工程細節有了深層次的感性與理性的認識。對自己的要求，主要有以下幾點：

一、 努力學習，不斷提升理論素養。 在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。我積

極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、技能知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、 提高工作積極性和主動性 實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續為社會創造更多的價值。 感謝單位領導和部門領導以及師傅們對我的支持和幫助。

三、 努力實踐，進行角色轉化。 “理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值.也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，展現人的意志。

首先，我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以後必須要有很強的責任心.在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，必須要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責.

如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員就必須得加班;這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展.最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷雖然很重要，但個人的業務能力和交際能力更為重要.任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

在單位我主要的工作任務是現場勘察，對圖紙進行審批，現場調研等都是單位的重要活動，決定了土地是否符合基本條件進行開發。由於缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來説最主要的是工作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們應屆畢業生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進實習單位開始我本着積極肯幹，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與施工現場調查、質量跟蹤、工程量計算、以及對企業的各種工程的瞭解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入單位，發揮自己特長.同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我佈置的工作任務。

實習收穫，主要有3個方面：

1、通過直接參與單位的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。

3、學生在實習單位受到認可並促成就業。併為畢業後的正式工作進行了良好的準備。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎麼待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月裏看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對於我是非常重要的。實習自我鑑定 這次實習告訴我，在社會這個大學堂裏我還是一個國小生，還有很長的路要走。要抱着謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

通過這次實習，在設計方面我感覺自己有了一定的收穫。這次實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們能在以後立足增添了一塊基石。

實習使我學習的理論知識能夠和動手能力很好的結合融化，是我大學歷程非常寶貴的經驗，我會好好總結，幫助我更好的完成學業，為走出社會做更好的基矗

通過實習，我也對我們家鄉城市規劃的發展有了大致的瞭解，也準備在實習結束後，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，從一開始赤裸裸的來，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!在短短的兩個月裏，我學到了很多東西。這比在學校這麼長的時間裏學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，這次實習使我加深了對會計工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，培養了獨立從事會計工作的能力，堅定了我從事會計工作的理念。 我希望我們學院以後能多與相關行業聯繫並和他們建立長期的關係有利於開展一系列的合作。總之，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間裏認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力!

我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識彷彿就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我説廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一個月，卻已經聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依然不太願意承認這麼多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿着初生牛犢不怕虎的優良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。

如此一番並不樂觀的甚至可以説是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

就像喜歡説的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活着。”每個人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許並沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落後”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收穫的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以後的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

大學生客服實習工作總結 篇17

這一週的實訓使我對實際生活和生產車間的電有了一點的認識，讓我從中得到了鍛鍊，對以前的知識加以鞏固，還提高了自己的動手能力，培養了團體間的攜手和作能力。

一週的電工實訓進行的緊張有序，使我們有在車間實習體驗。這次實訓是對實際條件下的依次模擬考核，使用的電壓在220伏到380伏，所以對我們的要求很高，弄不好會有觸電的危險，還有燒燬儀器，在實訓開始前老師告訴我們，安全放在第一，不能馬虎，開電的時候要檢查一遍，還要通知其他人，以免觸電，老師又講了試驗時應注意的問題，然後我們按分好的組開始做試驗。

剛開始作一週實訓，以為要做很多試驗，發下材料一看才四個，這次電工實訓一共有四次試驗，第一個試驗是家用供電線路實訓，主要目的是要學會日光燈電路，一燈兩地控制，燈光可調電路，聲光延時電路，鍘刀控制電路的正確接法。以前我對家用供電線路的瞭解，只存在火線，零線。一些開關的連接，再實際生活中電是危險物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通過老師的講解使我們有了一定的瞭解，我們接的很順利，聲光延時開關必須用東西包住才能使燈泡亮。通過這次實訓讓我對家用點有了一定的瞭解。

第二個試驗是電動機反-正轉實訓，我們上學期有一定的理論知識，我想應該沒問題，可以做起來，可一做不是那一回事，接完後電機不轉，發現是接觸點不能吻和。我們將電壓改變後，電路恢復正常工作，電機開始反-正轉。這讓我懂的接線必須認真，不能馬虎。在做任何事都必須認真做。是我感受頗多。

第三個試驗電動機既可點動又可自鎖控制線路實訓，這個試驗線路和上一個沒有查別，在加上已經做過二個試驗，我們對電器的應用有一定的熟悉。操作起來就比較順利，我從中學到了很多，讓我對電機有了新得認識，可以順利的進行調控。一週的實習期瞬間結束了，但一顆熾熱的心依然還在那實習的場地依依不捨，特別是對咱們的指導老師很是敬佩。

通過幾天的實習，使我懂了許多許多的道理，真可謂是“受益非淺”啦，這次我們的實習任務，雖然算不上很重，其任務就是按圖安裝一些簡單的照明電路。原理談不上很複雜，但是真正要安裝起來那得費一把勁，由於是四位同學共用一個工位，最重要的是雙方協作精神，這一點我體會最深。

做工有條不紊的進行着，這項工作需要特別的細心，弄不好的話很容易讓自己做的一切從頭再來。首先，必須把安裝的器材清好檢查是否完好，再次就是要運用巧勁把每副夾子上好，牢固，一下午下來人累得是筋疲力盡，但看到自己安裝的效果，還是感到很欣慰的，再過一年半我們就要步入社會，踏上自己的工作崗位，但我感覺到一週的學習期就是以後生活的寫照，我會運用自己的書本知識和實踐能力去撐穩，那在江中的風帆……

第一次看着電動機通過自己動手接線轉起來，那種感覺是自豪的。自己在心裏會説：“呃，我也能讓電動機轉起來，哈，開心。加油，其實這蠻好玩的嘛”。

我們的老師總是先給我們講一些理論的內容，再準備讓我們接線。剛開始接線時我們就按着圖接下來，一點秩序也沒有，所以接好了的線看過去亂亂的像蜘蛛網一樣。現在想到都覺得好笑。

也因為電工課我們瞭解到了很多我們平時都不會認真去注意的常識，比如安全用電常識、電工基本操作(怎麼連接導線)、電氣照明(主要是日光燈);還有一些常用的低壓電器(意所佈的線布的先後順序，比如説佈線時應把其他的線都布好了之後再布開關的線，交流接觸器，繼電器等);行程開關的用法;電動機的結構和銘牌意義;控制電路故障分析與排除等。恩，總之，感覺學到的東西還是蠻多的。四次的電工對手親身體會到整體思考的重要性，布一塊好板就必須要有整的邏輯思維，布板要注意各元器件的空間排布還要注意到佈線時線與線不能相交且要注

通過了這一週的電子電工的實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風。由於前面的三個實訓是通過接上日常低壓電路來完成的，所以就要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的異電部分及電動機的轉動部分。也要求操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外的受傷。在後面的幾個實訓中用到了電烙鐵，也是要求學生掌握電烙錢的正確使用的方通過這為期一週的電工實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電工實訓，增強了我的動手打操作的能力。記得我在讀高中的時候，我幫家裏安裝一個開關控制電路，由於自己的動手法，避免意外的受傷。能力不夠強，結果把電路接成短路，還好因為電路原先裝有保險絲，才沒有造大的安全事故。而通過這一次的電工實訓，我就掌握了日光燈電路的安裝，學會了白熾燈的兩地的控制方法。也學習了一些低壓電器的有關知識，瞭解了其規格、型號及使用的方法。更主要的是，我還學會了電路的接線及檢查的方法。

大學生客服實習工作總結 篇18

寒假悄然逝去，對藝術管理系的同學們來説，留下的是炙陽下的汗珠中包含的厚重的記憶，成熟的印證，還有百分白的成就感和充實感。

假期，對一部分學身而言，是一種遠離課業負擔的輕鬆與愜意，但無所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無聊賴的失落與遺憾。我係同學並沒有把自己的行蹤固步於旅遊中的山水，沒有留戀空調下的電視節目，而是謹記我係“厚基儲寬口徑、重實踐”的發展方向與發展要求，充分利用假期這段可以自由支配的時間去繼續學習，充實豐富自己。為了今後在社會中找到自己的位置，體現出自己的價值，許多學生都走出校門去社會實踐中鍛鍊自己，學會在社會中生存的技能。在今年寒假中，我係幾乎全部的1級學生都進行了實習，在社會實踐中完成了自己的觀念與目光從學校到社會的過渡與轉換。天津電視台、山東濰坊電視台、河北電視台、膠州廣播電視台都留下了我係同學的身影，在採訪、製作、編輯工作中。他們都表現了藝術管理系同學特有的專業技能和良好品行，得到了實習單位的肯定與好評。

12名同學參加了小天使藝術中心培訓教學工作，策劃組織了教學成果彙報演出，用自己的所學彙報了社會。企業策劃服務有限公司、光纖傳媒有限公司也成為同學們的實習陣地，市場策劃、傳媒等理論知識得到了檢驗與豐富。崔明先後參與了紀念太原建成25XX年系列活動之“龍成放歌”古代名人詠太原古詩詞誦讀大賽、“激情太原”廣場文化系列才藝展示大賽的組織和策劃工作。市委的宣傳部工作、啤酒節的專題採訪同學們做來也得心應手。更值得一提得是，秦聰、牛雯同學組織策劃了一嘲獻給故鄉的歌“，帶領全市在各地高校的在校生向全市的父老鄉親作了一次高水平的專業彙報;姜萌同學除了參加院學生會的“陽光課堂音樂知識社會事件”、天津電視台的實踐以外，還隨“青藏鐵路採訪團”深入中國的西部地區進行了跟蹤採訪並寫下了自己的見聞、感想和收穫。

在進入大學後的第一個寒假中，2級學生也使滿載而歸。計算機辦公自動化培訓、英語四級學習、廣告公司實習……他們的學習進步也是一拍緊接一拍。劉延明、王佳穎、盧燕同學或參加“燕篁藝術培訓學校“的培訓工作，或自己開輔導班，都投入到了教學實踐當中。楊伊環、周祉琦在四海旅行社當起了導遊。去面對芸芸眾相挑戰自己的能力與自信。於曉惠參加了東港市慶七一文藝惠陽並獲匯演並獲獎。此外，王曉君申報了石家莊陸軍指揮學院函授本科，馬萍在廣播電視台和廣告公司實習。短短的六十天，同學們在忙忙碌碌中收穫頗豐。

為了迎接英語四六級考試，我係近半數以上的同學自覺參加了英語輔導般的學習。也有大量同學參加了計算機培訓並考取了證書。

在我係處於重中之重地位的思想道德建設也有建樹。積極分子上交了入黨申請書，作了書面的思想彙報。在全國再次掀起的學習“”熱潮下，我係同學賈雪萍寫了《一個大學生眼中的“”》的思想彙報，以大學生的身份與視角闡述了對“”重要思想的認識與理解。在抗擊非典中凝結起來的那股眾志成城、團結一心的信念與鬥志仍然緊緊包圍着我們，“新長征突擊隊”的榮耀仍在鼓舞着我們，藝管系的同學都表示要帶着今夏收穫的成績與驚喜，去迎接一年級的新生，共同奔赴充滿挑戰與襲擊的新學年，再創驕績重唱凱歌。

大學生客服實習工作總結 篇19

時間飛速，實習期的工作就已經告一段落了，我現在抱着一個非常積極的態度，在這裏展示自己，我希望能夠在實習期得到的一個鍛鍊，現在不負自己的期望，雖然説習實習期的工作已經結束了，可是我現在依然在警惕着，我認為自己應該時刻保持在實習期當中那種狀態時刻的警醒自己，讓自己得到一個全身心的鍛鍊，現在我也來總結一下這段時間的一個經歷。

首先我認為自己應該時刻保持清醒，應該在這個過程當中積累一定的工作經驗，這三個月打的實習，讓我沉浸了很多，讓我在專業知識上面有了一個積累，也讓我知道怎麼去應對這些問題，在工作當中及時的處理一些問題，這是對我的一個考驗，也是對我未來工作的一個認可，我相信我一定能夠積累到更多更多的知識，在專業這條路上，走得越來越遠，實習三個月，本身就是一個時間不長，再一個就是發揮有限，但是我認為自己努力了，認為自己在這個過程當中學習了，我真的很感激周圍的每一個同事，還有上級給我帶來的影響，跟我帶來的收穫，因為他們都是我成長的一個重要因素，現在我能夠非常負責任的跟自己講一聲，我努力了，實習工作本身就充滿了各種未知，各種挑戰，現在雖然已經結束，但是我真的很感激。

在工作當中，我一直都非常的虛心，向周圍的每一位同事，每一位優秀的員工學習，我認為這是一種態度，竟然拿到了這份工作，就應該有這麼一個態度，畢業實習也是大學的最後一堂課，現在我能夠從這個過程當中吸取到一定的經驗，也是對自己大學三年來的一個負責，也是對大學三年的一個交代，未來肯定會有更多的挑戰，等着，我也會有一些問題阻擋着我前進，我一定會一一的解決，尋找到自己內心當中最認可的那一方面，朝着那個方向發展，實習不僅鍛鍊了我的工作能力，讓我豐富了自己的專業知識，還讓我在這個過程當中得到了磨礪，讓我知道怎麼去判斷自己，怎麼去接受新的知識，怎麼去跟周圍的人或者領導同事相處，這一點對我來講是非常重要的，雖然説現在實習已經結束了，但是我現在內心依然充滿着動力，我相信在未來的某一天，我再想起這段經歷的時候，我一定會充滿感恩，充滿着對這份工作的熱愛，隨着時間的推移，我也會進一步的加強自己，感謝這畢業之際的最後一堂課，充實了我豐富了我。

大學生客服實習工作總結 篇20

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!

大學生客服實習工作總結 篇21

在過於將近一年的支教生活中，我總的感到是繁忙、温馨、富厚多彩。

1、繁忙，是我支教生活的常態。

我每天早晨8:20起牀，吃完早飯在辦公室給高三學生補習數學至9:40，然後趁着沒課批改聽寫和作業，備點課。我一週有15節課、4節晚自習和1節早自習，上課量並不算大，因此我可以將本身的業餘光陰全用於給學生補課，而備課，主要就挪在了週末。

為了能在辦公室多些光陰辦工，我們仨天天都將午飯打回辦公室吃。午飯後算是我一天最悠閒的時候，我可以聽着歌備點課，中午2:40左右可以睡20分鐘午覺，3點至3:40給高一學生補習物理。

我的課主要集中在下午，可能因為學生與我的年齡差距不大，所以我的講堂對照活潑，每節課都能讓學生笑着聽。7點吃晚飯，7:50給高一學生温習化學至9點上晚自習。11點晚自習停止後給高二學生温習英語至11:40，然後再備課至12點。回宿舍後洗漱，寫寫日記，一般1點左右睡覺。

如此賣力的教書，旁人可能會感覺我自討苦吃，不懂得享受生活;不過我不這樣覺得，我感覺做一件本身喜歡做的事，無論多累，那也是愉快的。觀着學生們求知的眼神，你會感覺這一切都是值得的。我喜歡跟學生交朋友，逗他們笑，領着他們徜徉知識的海洋。我偶爾會給他們彌補課外知識、議論時事。我來這裏不求名聲、不求享樂，只求能努力將學生教好，培養他們的學習習慣、為他們建立學好各科的信心。

週六補完上午的課，我會趕回達阪城吃午飯，因為機關食堂的炊事比學校的好的多。午飯後回到宿舍，一般我會先洗個澡，然後狠狠地睡一覺，將一週積累出的疲憊全睡失落，睡醒了就去洗衣服。

幸運的話，李春清和楊濤週末會在宿舍，楊濤喜歡唱歌、聽歌、觀視頻，李春清喜歡上網，我喜歡觀書備課。因此，常常是我和李春清在忙着本身事情的同時，讓楊濤點些好聽的歌給我們聽。李春清有女朋友，而且在組織部工作，經歷富厚、左右逢源，電腦技巧高超，因此我鑲儺蛩請教問題，這一年來他對我的影響照樣挺大的。

週六晚上晾的衣服，週日早晨一般會幹了大部分，剩下沒幹的我會把它晾在我牀架上，然後就背上我的書包(這是我在宿舍唯一的行李)去吃早飯，他倆一般都還在睡覺。

吃完飯我會選擇在達阪城區當局3樓的會議室自習，這裏有時會有常委開會，因此有時我得去食堂備課，甚至有時因為沒有地方備課而提前回到學校。不過通常我對照幸運，能吃完午飯再回學校，這樣我能多吃一餐機關食堂的好飯。

2、温馨，裝點着我的生活。

顛末1年的相處，我和雅嵐、宇萍漸漸“在矛盾中走向了統一”，用她倆的話説，我成了她倆的閨蜜。我給她倆打豆漿喝，她倆替我打飯吃;日間一起在辦公室工作，深夜一起回宿舍。每週一起去飯鋪加次餐，每月謀整齊次旅遊，一起出去逛逛……4月28日我們仨在55中學組織了首屆“一站到底”知識角逐，取得了圓滿勝利，這算是我們互助取得的一項重大成果吧。

顛末1年的相處，學生們漸漸喜歡上了我這位“生動好動的”小先生，可能因為我自我表現的太多了，導致他們誤以我什麼都邑，所以找我問什麼問題的都有。凡是其他先生不上的課，我都願意給學生上，學生們也分外喜歡聽我的課，我想，當先生最高興的事，應該便是學生們能在講堂上與本身高興地互動。分外讓我衝動的是，學生們有時會勸我要注意休息，還分享零食給我吃，在食堂打飯的時候讓我先打……

固然每週只有一天在達阪城，但舍友永遠是那麼貼心。如今春清走了，真讓我惦念，回去後我必然要去山東找他玩。支教團固然跟其他志願者有區別，但我感覺我們的配合點比不合點多，我們都屬於志願者人人庭，黴畚一起參加運動，我都感到分外高興，只是這樣的機會並不多。我感到這批志願者都分外好，個個都那麼和氣而又各有特色，固然我們的緣分只有1年，但我已感覺挺知足。

3、富厚多彩，盡顯芳華的標緻。

支教的時光有如時間似箭，一不當心，就到了該説離其餘時候了。回顧往事，若干好多愉快、若干好多衝動，從7月底一起在新疆大學軍訓、觀表演，到8月中旬去西溝鄉採雪菊;從8月初分配在教導局工作，到9月初來到55中學教歷史;從8月中旬在達阪城打羽毛球，到11月底在鹽湖參加乒乓球比賽;從8月中旬去天池看瀑布，到10月初去敦煌觀戈壁;從第一次得到教師節禮物，到第一次當活動會裁判;從參加“天山放歌行”合唱比賽，到與學生歡慶元旦;從大學聯考誓師大會，到現在的最後時光;從清明蝶谷行，到五一遊吐魯番……光陰從不減慢它的腳步，只有我們的記憶，能讓美好的時光永遠定格。

離支教期停止只有不到2個月光陰了，接下來的光陰，我要死守崗位，將每天16h的工作井然有序地完成，陪着高三的學生參加大學聯考，贊助高一的學生通過學考，督匆匆高二的學生籌備大學聯考。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!

大學生客服實習工作總結 篇22

題目： 酒店客房管理系統

學生 姓 名： 散娜瓦爾。牙力買提 學 號： 20xx100686 院 部： 統計與信息學院 專 業： 信息管理與信息系統 年 級： 20xx級 指導教師

姓名及職稱： 張雄 (講師) 完 成 日期： 20xx年 07月 10 日

一、系統概述

(一)系統簡介

在該“酒店客房管理系統”的開發過程中，我們首先對該系統進行了總體的戰略規劃，明確了該系統的目標、約束和總體結構，通過對該單位現狀、業務流程的瞭解，找出存在的主要問題並進行業務重組。然後我們又採用結構化系統開發方法運用“自上而下”的開發策略。首先進行了系統的分析，通過可行性分析和詳細調查，繪製了管理功能圖、業務流程圖以及對處理邏輯進行了描述，並畫出了E-R圖，最終完成了新系統的邏輯方案設計，並生成了系統分析報告;然後我們又在分析階段產生的邏輯方案的基礎上進行了系統設計，既進行了系統的物理模型的設計，包括代碼設計、信息系統流程圖設計、數據庫設計、業務流程圖設計和編寫程序設計説明書等，併產生了系統流程圖、功能結構圖和功能模塊，最後生成“系統設計説明書”;接着的系統實施，該階段包括程序設計及調試、系統切換及系統運行與評估等，最終生成程序説明書、使用説明書等。最後就是系統的維護，它包括代碼、數據文件、程序和硬件的維護等。以上是對整個系統開發過程的總體介紹。

在該系統開發中，我們選用Power Builder作為開發工具，與數據庫中的四個基本表連接，他們分別是“用户登錄表”、 “房間信息表”“客人信息表”和“員工基本信息表”，然後我們建立用户使用界面，使合法用户可以使用自己的用户名和密碼登陸到該系統內，並可以使用SQL語言對數據庫內的基本表“用户登錄表”、“房間信息表”、“房間信息表”、“客人信息表”和“員工基本信息表”的內容進行添加、刪除、查詢和修改操作，當然該權限只限於合法用户即酒店客房理員進行操作。

(二)開發工具簡介

1. PowerBuilder簡介

PowerBuilder是著名的數據庫應用開發工具生產廠商PowerSoft公司推出的產品，它完全按照客户機/服務器體系結構研製設計，在客户機/服務器結構中，它使用在客户機上，作為數據庫應用程序的開發工具而存在。

由於PowerBuilder採用了面向對象和可視化的應用開發環境，使得我們利用PowerBuilder可以方便快捷地開發出利用後台服務器中的數據和數據庫管理系統的數據庫應用程序。

PowerBuilder提供了對目前流行的大多數關係數據庫管理系統的支持，由於在PowerBuilder的應用程序中數據庫訪問的部分一般採用國際化標準數據庫查詢語言SQL，使得PowerBuilder開發的應用程序可以不做修改或者只做少量的修改就可以在不同的後台數據庫管理系統上使用。也就是説用PowerBuilder開發的應用程序是獨立於服務器上的數據庫管理系統的，和大多數的windows應用程序一樣，PowerBuilder也是事件驅動方式。在這種工作方式中，程序的運行沒有固定的流程，程序中的代碼也是為各種可能發生的事件編寫的，當程序開始運行後，它就可以接受來自系統、用户或者其它應用程序觸發的事件，然後執行相應的事件代碼。事件驅動的工作方式與面向對象技術是緊密相關的。在PowerBuilder應用程序中，接受發生的事件的往往就是程序界面中的各種可視化對象。

PowerBuilder是一種面向對象的開發工具，各種WINDOWS應用程序中常見的窗口、菜單、控件等在PowerBuilder中都是一個個的對象。在PowerBuilder中我們還可以創建自己的用户對象。特別要指出的是PowerBuilder提供了對面向對象方法的各種技術的全面支持，我們可以利用面向對象方法中的對象的封裝性、繼承性、多態性等特點使得我們開發的應用程序具有極大的可重用性和可擴展性，而這一點正是軟件工程中對應用程序所提出的重要目標。

2、 Adaptive Server Anywhere數據庫簡介

ASA是Sybase 公司開發的一種小型數據庫管理系統，產品有單用户版和多用户版，它兼容標準SQL語言，而且功能也相當強。由於它是一個數據庫管理系統，所以具有數據庫安全、數據鎖定、一致性檢查等功能，而且又由於它是一個小的系統，所以對運行環境的要求並不高，系統消耗也很小，對於小型系統來説，選擇ASA作為數據庫管理系統是十分方便和經濟的，故ASA得到了普遍的應用。隨後，SYBASE公司有分別於1997年，1998年和20xx年推出了具有重大

技術改進的Power Builder6.0，Power Builder6.5和Power Builder7.0。20xx年，面目一新的Power Builder8.0橫空出世，在該版本中第一次引入了WORKSPACE(工作區)和TARGET(目標)兩個全新的概念，從而實現了Power Builder的第一次極為重要的變革。20xx年，SYBASE公司隆重發布了其Power Builder9.0版本。Power Builder9.0的發佈是Power Builder產品發展的又一個關鍵轉折點。接着，經過進一步改進的Power Builder10.0又於20xx年9月正式面世，這也是迄今為止Power Builder的最新版本。

二、系統分析

(一)功能需求分析

1、 用户管理

具有一定安全性的系統登錄功能。通過具有一定安全性登錄，對合法用户來説，可以進入系統，對系統進行操作。登錄過程中，還需要對系統環境進行一些設置，凡是在用户表中有登記的，都可以進入該系統。在登錄窗口中，如輸入的用户名或用户是密碼錯誤，都會出現一個小窗口，提醒您應輸入正確的信息後，方可進入該系統。用户管理下可以添加用户,修改用户,退出。

2、客房管理

用户登錄完後又可以進行錄入信息 ，修改信息，可以按姓名查詢,按房號查詢後退出。

(二)業務流程分析

對酒店管理系統業務流程分析

(三)數據流程分析

數據庫結構設計的好壞將直接對應用系統的效率以及實現的效果產生影響，在數據庫系統開始設計的時候應該儘量考慮全面，尤其應該仔細考慮用户的各種需求。

數據流圖是表示系統邏輯模型的常用工具，圖中不存在任何具體的物理元素，只表示信息在系統中流動和處理的情況。它是和用户進行交流的極好工具。下圖是數據流程圖的圖例説明：

三、系統設計

(一)總體設計

系統設計要根據系統分析報告中的系統邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術手段和方法進行各種具體設計，確定新系統的實施方案，解決“系統怎麼做”的問題。

總體設計，是根據前面章節的分析，對酒店管理信息系統的功能模塊進行的總體設計。經過系統分析階段的工作，已經明確了用户的需求和作為一個酒店管理信息系統應具有的各項功能。在此階段我將由系統分析階段導出的數據流程圖出發，初步搭起數據庫的結構框架，通過分析將複雜的功能進行分解，確定功能模塊和程序模塊，明確模塊關係。

(二)數據庫設計

1、概念結構設計

軟件系統本質上是信息處理系統,所以,在軟件系統的整個開發過程中都必須考慮到兩方面的問題:數據及對數據的處理。為了把用户的數據要求清晰的表達出來，在這一節我們將建立概念性的數據模型。關於數據模型的建立方法我們選用實體—聯繫方法(Entity-Relationship Approach)。這種方法就是用E-R圖描述現實世界的實體，而不涉及這些實體在系統中的實現方法。這種方法表示的概念性數據模型成稱為E--R模型。

2、邏輯結構設計

從系統分析中可知，數據庫包含了張表：用户登錄表、客人信息表和。

四、系統實現

(一)用户登陸實現

1、用户登陸界面的實現

主要代碼如下

在該系統中，我們先建立一個“sanam”,命名為“酒店客房管理系統”，然後再建立一個“application”,命名為“app”，接着建立窗口“w_1”到“w_7”，最後我們要建立了一個數據庫“a_1,d_1,s_1,m_1”，裏面包括了上文所描述的四個基本表，其設計如上所述，並在檢驗連接成功後在“app”中與我們的“酒店客房管理系統”建立連接，其連接語句為////定義兩個變量：

//string password,usename

//// 數據庫連接參數

//

////檢索用户名和密碼記錄

// SELECT "user"."username",

// "user"."userpwd"

// INTO :usename,

// :password

// FROM "user"

// WHERE "user"."username" = :sle_ ;

////判斷用户輸入的用户名是否正確

//if sle_="" or sle_="" then

// messagebox("錯誤!","用户名或密碼不能為空!",exclamation!,ok!,2) //else

//if usename=sle_ and password=sle_ then

// messagebox("通過驗證!","用户名和密碼正確，歡迎您使用本系統!",Information!,ok!,2)

// open(w_main)//打開客房管理系統主界面

// close(parent)

//else

// messagebox("錯誤!","用户名或密碼錯誤，請重新輸入!",exclamation!,ok!,2)

//end if

//end if

string mm

select mm

into :mm

from mima

where yhm=:sle_;

if ode=-1 then

messagebox("提示",rrtext) elseif ode=100 then messagebox("提示","無此用户") elseif trim(sle_)=mm then timer(0.1) else

messagebox("提示","密碼不正確") end if：

其實現過程為：用户要首先點擊“添加”，之後輸入要添加的信息，或刪除信息後進行保存。

2、主界面的實現

主要代碼如下

p_h=w_h

p_ht=w_ht

dw_ieve(sle_)

dw_ransobject(sqlca)

dw_ieve

二)酒店客房管理信息錄入模塊實現

1. 酒店客房管理信息錄入界面的實現

主要代碼如下

dw_ransobject(sqlca) dw_ieve

dw_led=false

插入：dw_led=true 刪除：dw_terow(0) 保存：dw_te

在該窗口界面中，用户可以通過點擊添加、刪除、查詢等按鈕對該表分別進行添加、刪除和查詢操作，如下是操作的具體步驟：

其實現添加保存的代碼如下： 添加代碼為：dw_rtrow(0) 保存代碼為：dw_te dw_ieve

刪除代碼為：dw_1. deleterow(0)

(三)酒店客房信息編輯模塊實現

1.酒店客房信息編輯界面的實現

主要代碼如下

dw_led=true dw_1. deleterow(0) dw_te dw_ieve

(四)酒店客房查詢模塊實現

1. 酒店客房查詢界面的實現

主要代碼如下

同樣，查詢代碼為：

sle_led=true string query

query="name='"+sle_+"'" dw_ilter(query) dw_er

實現過程為：當在“name”內輸入要查詢的客房信息，並點擊，查詢後，系統會自動顯示出要查詢的客房信息，當點擊退出後，系統窗口就會自動關閉。

總結

在該“酒店客房管理系統”的開發過程中，我們通過對該部門整個業務流程的熟悉以及與用户的溝通和交流，很好的完成了用户的需求分析，並逐步的通過系統的分析、設計和實施，使酒店客房管理員的工作變的更加輕鬆。酒店客房管理員只需登錄該系統中，將用户登錄數據輸入到系統內，然後就可以進行價格核對工作，同時，酒店客房管理員還可以根據顧客信息以及顧客的應收款狀況，結合折扣規則，來決定是否批准該訂房，以及如果批准，則應該打怎樣的折扣，之後系統會生成批准/未批准的訂房，並通知顧客，同時若批准，還會生成一個訂房通知單，並送到訂房總枱，使訂房總枱以用來合理安排房間。

通過這次“酒店客房管理系統”的開發，使我又完整的熟悉了系統的整個開發過程，並體會到在系統開發中，正確的描述用户對系統的需求是非常重要的，在清楚的明白需求的基礎上對業務過程進行描述，同時畫出業務流程圖，數據流程圖以及E-R圖，可以很好的對整個業務過程進行進一步的梳理，同時為系統的實施打下基礎。在系統實施階段，我們運用的power builder開發工具，使我感覺PB易學好用，很容易上手，並通過這個系統的開發，使我對該語言也有了一定程度的掌握。

總之，我感覺通過本次學年實習，我的收穫是很大的，它使我第一次完整的經歷了一個完整系統的開發過程，當然，雖然我們的這個系統還有很多不完善的地方，甚至可能還會或多或少存在一些錯誤，但它使我認識到自己在系統開發過程中還存在哪些不足以及自己在哪個方面的知識需要充實，我想，在以後的學習中，我會更加的有的放矢，彌補自己知識面的不足，使自己能更好的牢固掌握本專業知識，能在畢業後更好的走上自己的工作崗位!