ERP實施實習總結

1.實習情況

實習時間：xx.02.22——xx.03.26

實習地點：xx市xx軟件有限公司

實習主要工作內容：

（1）.來電回覆，通過電話、遠端連線方式處理客户erp應用過程所發生的問題；

（2）.負責維護客户服務記錄及提升客户滿意度；

（3）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術問題;

（4）.實施培訓流程和內容的熟悉和運用。

2.實習單位情況概述

xx市xx軟件有限公司是台灣正航軟件華南核心夥伴,xx年5月在大陸成立廈門總部,全國callcenter客服中心、全國技術支持總部等。憑藉多年來深厚的技術積累、服務經驗積累和管理經驗積累,憑藉對兩岸企業管理模式和管理細節的深刻理解,正航軟件在企業管理信息化領域厚積薄發,現已成為兩岸管理軟件市場領導廠商之一。

3.實習過程

由於我剛進公司作為一個應屆生沒有任何的工作經驗，而且對公司和公司的軟件還不熟悉，前段時間要先從熟悉軟件開始，前兩個星期首要工作是:客户的來電回覆，遠程解決客户問題；工廠達人系統的瞭解熟悉，在正航軟件系統裏錄入數據，按照採購流程做一個採購單；瞭解公司各不同版本的產品的銷售價格和各不同版本系統的功能；如何設計軟件的不同客户端，然後運行到不同的系統版本上等等基礎性的工作。我們要在為客户解決問題的過程中熟悉軟件，首先要知道客户有哪方面的需求，在使用軟件的過程中會遇到哪方面的問題，這樣才能在以後實施的過程中快速地找到實施的好方法。

我們實施部會在我們做好一些基礎性工作上，還會為我們提供的一些培訓，如：工廠進銷存流程的培訓；精英業務軟件操作測試培訓；實施過程的培訓，熟悉如何把公司的基礎數據導入excel，如何設置使用軟件人員的權限，如何按照軟件操作流程來錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功能的培訓等。

我們公司的實施過程主要是以下九大部分：1.項目交接2.客户對接3.軟件安裝4.基礎資料培訓5.基礎資料導入6.全面培訓7.試運行8.項目驗收9.後期服務。我們在實施的過程中必須要每個步驟都要落實好，實施的時間和實施的內容進程可以根據不同客户系統的情況來自我調節。

另外，我們在接受培訓的同時也要嘗試為客户培訓，把自己當成了一個合格的erp實施顧問，嘗試着講解如何為資料編碼，如何把資料導入系統，如何操作軟件等。在培訓這方面我發現自己有很多的不足，語言表達不夠生動，軟件熟悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能儘快地成為一個合格的erp實施顧問。erp實施顧問真的是一個很鍛鍊人各方面工作能力的好職位。

4.實習體會

在這一個月的實習中我發現自己有很多不足的地方，在剛開始為客户解決系統上的問題的時候很不專業，解決問題很慢，導致一部分客户後來不找我了，直接找我們的上頭實施顧問。同時感覺自己在學習的過程中，接受能力有點慢，在經理為我們培訓的時候我是懂的，但過了一段時間沒有真正實踐過又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業的知識很多，我們學習的課程都很有用，例如為客户解決軟件連接問題時，要用到計算機網絡的知識；在使用財務軟件時，要懂得會計財務的一些報表知識；在為客户講解工廠的產品供產銷過程結合到軟件的使用時，這時我們專業學習的erp（企業資源計劃）和生產運作管理就起到了一定的作用了。所以努力學習好我們專業知識很重要。

同時就要做好一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客户信任、快速解決問題。在這次實習中我感覺做事情要有自己的思路和方法才能把事情準確而快速地做好。還要明白無論在什麼公司在什麼崗位上，心態是很重要的，心態不擺正，做什麼事情也不會成功。感覺學校外面再也沒有在學校裏學習那麼輕鬆了，面臨着各方面的壓力，有工作業績方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會感覺很頭痛。這時候很想念在學校裏面輕輕鬆鬆地學習，感慨那時的無憂無慮真好。但這次實習使我受益很深，無論是對工作性質的理解，對工作態度的培養還是工作業務能力的煅煉上，自己都得到不少的提升。

5.實習教訓

我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個挑戰，同時也受自己看的一本書《獨孤求buy》的影響，覺得自己很有必要提高工作上為人處世的能力。我很喜歡和認同這本書裏面的兩句話：1成長最快的方法是尋找身邊比自己強的人，觀察他，模仿他，思考他，超越他。2只有熱愛才會將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實習我發現自己有好多不足的地方，以前在學校有的大多隻是想像，幻想着公司的環境是怎麼樣子的，幻想着如何更好地和同事相處，一個實實在在的職場菜鳥，沒真正到公司工作過，有的只是寒暑假的兼職，所以很多職場上的東西還是不懂，實際的職場上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必須要去適應和學習，同時提高自己。

在這次實習中我發現自己最大的缺點是不懂得如何運用更好的方式去和老總，同事甚至客户溝通。特別是在和客户溝通的時候，本來已經在左思右想，想通過一個好的語言讓客户去信服自己，但卻往往不如人意。很想突破自己，卻往往感覺力不從心。在溝通方面很難把握那個尺度，希望自己能在以後的工作中慢慢學習，慢慢進步。總得來説這次實習還是讓我學到了好多東西的，erp技術上方面的，人際交往方面的，懂得了如何更好地與人相處，希望自己在以後的工作中越來越出色。