2023年銀行大堂引導員實習總結（通用3篇）

2023年銀行大堂引導員實習總結 篇1

實習崗位:大堂經理

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一週,我主要學習了櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大唐秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分:對公業務,對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來説,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的經理,代表着企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:幹練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理並解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客户溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客户迷茫時,我們為其指明方向;在客户遇到困難時,我們施予援手;當客户不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客户所急,想客户所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善於營銷的口才。

實習收穫與體會:

(一)儘快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對於剛畢業的大學生來説,一開始就做一番偉大的事業並不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受並改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所説,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做,簡單的事重複做,重複的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後,角色轉變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客户的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏鋭的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客户與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累並分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客户提供一個舒服的環境!

2023年銀行大堂引導員實習總結 篇2

實習過程：此次實習的目的在於通過在_銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衞等。

(2) 瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(3) 學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兑換工作。

實習收穫與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對_銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

最後，還要有明確的職業規劃。所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

2023年銀行大堂引導員實習總結 篇3

首先，感謝領導給了我這麼好的實踐機會，感謝___主任、___師傅以及北郊信用社的全體員工對我的指導和照顧。實習以來，他們一直對我關懷備至，耐心而且毫不遺漏地傳授給我知識，為我答疑解惑，使我在短短的時間內能融入集體，學會許多基本技能操作。回顧這短短一個月的學習，心裏感觸頗深。首先是關於時間上的觀念，在學校時有課就去上課，沒課就自己安排自己，時間總覺得異常充裕，跟實習時的固定上下班時間，朝九晚五，自己控制和利用的時間少了很多，剛開始的時候不適應，慢慢的沒多久也就適應了。然後就是實習過程中的學習方面，前一個星期是在大堂熟悉基本填單業務和流程，後三個星期在櫃枱裏面學習裏面的業務辦理流程以及各種機器操作。剛來實習的時候，看到師傅們做事很仔細認真並且快速，各種機器操作很熟練，讓我敬佩不已。還有櫃枱裏面的各種機器，例如自動取款機如何實現自動取款，自動存款如何存款，櫃枱上的電腦會計軟件是如何操作的等等，這些都讓我感到無比好奇，抱着這樣的好奇心，使我更加渴望去了解它們。

一開始便是跟着大堂經理學習，接觸客户，收發傳單以及打印機的使用等，由於這個工作是與客户進行最近距離的交流和接觸，是進行銀行業務辦理的第一線，所以具備有熱情、耐心、淡定的品質是非常重要的。指導客户哪種業務該填哪種業務憑證，準備哪些附件，有時候遇到一些文化程度較低或者眼睛看不清楚的老人家，就親自幫他們填單，待他們確認信息之後讓他們簽字或蓋章。剛開始接觸的時候，覺得這些業務非常簡單，做起來得心應手，完全沒有挑戰性，直到後來逐漸出現一些特殊的客户，問到許多我沒接觸過的銀行知識的問題，我都回答不出來，遭到了不少的尷尬，讓我臉紅不已，我才意識到，自己真的要學習的東西還有很多很多。後來，進入櫃枱裏面學習以後，師傅毫不遺漏地傳授給我許多關於銀行內部操作的知識，使我的一些行為偏差得到了及時校正，對於疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個月下來，我已經基本掌握了各類票據的分類以及排序，珠算能力也大大提高，能比較熟練地運用珠算來進行計算，熟練各種點鈔法，包括單指、雙指、三指的手工點鈔法，還在學到了很多銀行知識，例如關於年利率、辦理基本存款户需要的各種副本和證明、辦理銷户需要的證件等等。除此之外，還在各種事例中，明白了atm機吞卡的處理方法，如何在電腦上查atm的錯帳、流水賬以及加鈔的注意事項等等。師傅偶爾還會給我安排一些簡單的任務，例如讓我幫忙分票，我分完之後她又重新檢查一遍;整理錢幣，挑出破紙幣和舊紙幣並把破舊紙幣整理，平角後捆鈔;或者是讓我填寫一些比較簡單的表格，如大額登記表等等，讓我有了更多實踐的機會。領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，瞭解我的學習進度與碰到的困難，及時給予我幫助。

回顧這個實踐生活，感觸很深，收穫頗豐。此次實踐讓我對銀行工作有了一個全新的認識。在銀行工作要秉着誠信的原則，踏踏實實工作，堂堂正正做人，在這個崗位上，要勤勤懇懇，認認真真，不能容一絲馬虎和偷懶。通過實踐我認識到實踐是檢驗真理的唯一標準，只學不實踐，那麼所學的就等於零，理論應該

與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好並不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會做出理想的成績。我們要將所學的理論知識與實踐結合起來，培養勇於探索的創新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴肅認真的學習態度，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

至此，再次感謝領導給了我這麼好的學習機會，感謝指導老師這一路來給予我的幫助!