銀行大堂引導員個人總結

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候賓陽支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客户，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是的。

3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一台網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，温州商人卡，我的工作場地從“單子櫃枱”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客户等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客户流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客户滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客户等待的時間與客户交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃枱的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脱離了書本才發現一切都是從頭開始。老話説，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人説“有壓力就有動力”，我盡得真傳。