銀行大堂實習總結（精選14篇）

銀行大堂實習總結 篇1

20xx 年 11 月,經過我的自身努力， 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽 中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客户最多，日常業務最 全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來説是一個很大的 挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。 我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的 大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客 户填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客 户的問題，引導客户辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和 質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定 了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客户，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷 營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力 是個很好的鍛鍊機會。 此次行動， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客户去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。 在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了 20xx 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作為服務行業，難免會遇到客户不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學 會了謹言慎行， 因為業務複雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少説一個字， 都會給客户和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次客户持外地卡取款，由於我沒有把手續費用説清楚，使客户在櫃枱取款 比在 ATM 機上取款多付了 20 元錢，造成了客户的強烈不滿，也給網點大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客户解答;清楚的問題，要一個字不落的為客户解答。 最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客户都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客户進行細分，針對 不同的客户提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客户的要求，使客户能夠儘快 的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務， 各種業務收費情況，對公開立賬户業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售， 客户溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。 而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我 學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什麼是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家 共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收 獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理 想。 這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀 行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起， 為我以後踏入社會奠定了良好的 基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未 來更多未知的挑戰。

銀行大堂實習總結 篇2

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客户接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心!進來銀行的客户各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀 察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而後發覺一切的奇蹟在你自己。 現在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識， 後來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺， 現在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態還是比較好的) ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂 經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客户來諮詢我這個“大堂經理” ， 這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客户都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客户，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是 我決定開始學習。 首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電 匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至 是叫號機。 這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉” ，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的工作， 這 樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單， 我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉?然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天， 大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多 人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的湧進來了， 這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多， 自然大家都忙，客户問題又多比方説：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本 人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能説到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來 指導了一番，批評了我不應該都把客户往業務諮詢窗口推，説我相關知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心裏也特慌， 以至於第二天有個客户説要複印剛好那時候保安不在， 我就問他自己 會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理 狀態， 主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜， 其實一個月的相處我發覺行裏的領 導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當 天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思 考雖然有點馬後炮似的， 想着當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事説有沒有專門的大堂學習資料， 然後他説沒有， 説時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放鬆思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客户問的時候自己又忘了。 學習的時候我發現內容 好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長説在顧客少的時候我可以進入櫃枱在櫃員旁邊學習， 但是我還是沒有進去 過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客户往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如 何使用複印機， 甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客户解釋的很清楚， 因為我發現其實客 户對理財這方面基本沒多大概念， 他們瞭解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客户經理的電話，讓他們專門諮詢客户經理，因為這才是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作為一名從 事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客户打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑着過去跟她講説我先幫你看着吧， 因為這才是她需要的; 有老人過來諮詢我就會很熱情 的説“您好” ，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次，一大娘進來就説這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑説是啊，她説她 是來解除協議的， 然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。 有些客户就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主 任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的説我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看着我想主任的處理是對的， 對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有 次一個阿姨跑來諮詢説前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章， 我們就跟她講現在有那個櫃 員號就可以了， 然後她説以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來， 當然她只是有點鬱 悶，我就很熱情的説哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ，被我這樣一説 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上， (然後他就很大聲在那一直説怎麼行 ) 裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚説不好意思，正想繼續往下説呢，他立馬就説沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的;當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他説他看不清楚， 説你們做服務業的怎麼可以這樣， 然後我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然後我就跟他講説不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客户的 定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡; 而心平氣和，從容淡定，擺脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快 樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂實習總結 篇3

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解 了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來説有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授着他們的經 驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實 習經歷來説是十分重要的。 還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知 道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脱逃、推脱責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識， 鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!

銀行大堂實習總結 篇4

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解 了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來説有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授着他們的經 驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實 習經歷來説是十分重要的。 還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知 道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脱逃、推脱責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識， 鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!

銀行大堂實習總結 篇5

在剛剛過去的一個月中， 我有幸來到交通銀行會計處實習。 雖然真正上班的時間只有短短的 二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業， 競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前， 對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來 説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的 職業生涯做好準備。 在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基 本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習操作中， 我還向帶教老師請教有關操作原理和業務知識的問題， 力求在掌握操作流程的同 時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我 對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學 到過它的基本概念， 對真正的票據並沒有具體的認識。 現在我已經大致明白了審票和解付的 過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每 個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交 易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理兑付 匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、批軋這些步驟進行。每一 張匯票的信息都要準確地輸入電腦， 還要經過複核。 如果資料出現錯誤， 就無法使交易成功。 各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工 作任務。

三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現一些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這 方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間， 我得到了各位領導、 老師和前輩們的關心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導我， 讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作 中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望 以後有機會能再向各位老師學習請教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不 長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位 才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是 我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都 能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。

銀行大堂實習總結 篇6

轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我 們提供了這樣好的一個鍛鍊機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體 有了一次難得的體驗， 收穫了一份難得的經歷。 這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到 工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客户 的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對 於客户的一些不滿情緒也顯得手足無措。

通過這一個月的鍛鍊， 我覺得在這些方面有了很大 的改善，客户的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。

大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前 景了。 因此在體驗之前， 在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽着好聽實際就是搭雜的。 不過， 一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收穫還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可 至少也懂了很多銀行業務知識。 由於自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深 入瞭解。 這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點。 在以後的工作中我一定充分發揮 自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作後期，我已經可以很熟練的為客户講解業 務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛鍊了口才。這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現 問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設 備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

據有關資料得知，隨着銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外 的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所佔銀行的業務收入比重很大)。由於服務網點迅速增加， 因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。 然而， 能夠從事這類崗位的現成人 才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。 就拿交通銀行來講， 全市 100 多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近 20xx 個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂 經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，大堂經理助理崗位見習，對於我們 來説是百利而無一害啊 。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以後的路鋪上了一塊 很好的基石。 因此我明白， 無論是什麼崗位都能讓自己收穫一些可貴的東西， 發現一些問題， 都可以讓自己成長。

跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到 各種困難，關鍵在於大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來説，一開始面對客户的最大 障礙就是“緊張”，別人盯着自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無 聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這麼一個過程，關鍵問題還在 於對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我瞭解到，善於觀 察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開 始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是走向成功的基石。

銀行大堂實習總結 篇7

在剛剛過去的一個月中， 我有幸來到交通銀行會計處實習。 雖然真正上班的時間只有短短的 二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業， 競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前， 對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來 説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的 職業生涯做好準備。 在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基 本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習操作中， 我還向帶教老師請教有關操作原理和業務知識的問題， 力求在掌握操作流程的同 時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我 對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學 到過它的基本概念， 對真正的票據並沒有具體的認識。 現在我已經大致明白了審票和解付的 過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每 個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交 易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理兑付 匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、批軋這些步驟進行。每一 張匯票的信息都要準確地輸入電腦， 還要經過複核。 如果資料出現錯誤， 就無法使交易成功。 各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工 作任務。

三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現一些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這 方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間， 我得到了各位領導、 老師和前輩們的關心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導我， 讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作 中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望 以後有機會能再向各位老師學習請教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不 長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位 才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是 我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都 能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。

銀行大堂實習總結 篇8

來到浦發銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們浦發銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。

從大堂實務來講，向各户推介浦發各種理財卡和信用卡、向有需要的客户簡單介紹各種基金和理財產品、指導客户使用ATM機的多種功能、引導客户完成短信及時語的開通、幫助客户填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經理所必需具備的業務素質。

在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作為一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客户資源的掌握，而是必須要有一顆為客户服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的工作時刻體都在現着這一用心為客户服務的理念。我想這也是我們浦發銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆為客户服務的心做為基點，實際業務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。

因為我們現階段的一個重要任務是營銷我們的浦發輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：

1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客户充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。

2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規説明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。

3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客户辦卡和消費的熱情。

4、增加到社區、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客户資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。

5、在理財產品的推介中，我認為應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作為宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客户在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。

6、必須充分説明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客户明明白白投資，即理性投資、享受收益。

銀行大堂實習總結 篇9

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客户接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心!進來銀行的客户各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀 察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而後發覺一切的奇蹟在你自己。 現在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識， 後來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺， 現在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態還是比較好的) ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂 經理的一些基本要求之後就走了。

然後，就有越來越多的客户來諮詢我這個“大堂經理” ， 這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客户都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客户，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是 我決定開始學習。 首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電 匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至 是叫號機。 這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉” ，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的工作， 這 樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單， 我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉?然後我給相應的進賬單和電匯單。

剛開始幾天， 大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多 人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的湧進來了， 這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多， 自然大家都忙，客户問題又多比方説：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本 人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能説到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來 指導了一番，批評了我不應該都把客户往業務諮詢窗口推，説我相關知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心裏也特慌， 以至於第二天有個客户説要複印剛好那時候保安不在， 我就問他自己 會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理 狀態， 主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜， 其實一個月的相處我發覺行裏的領 導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。

下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當 天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思 考雖然有點馬後炮似的， 想着當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事説有沒有專門的大堂學習資料， 然後他説沒有， 説時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放鬆思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客户問的時候自己又忘了。

學習的時候我發現內容 好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長説在顧客少的時候我可以進入櫃枱在櫃員旁邊學習， 但是我還是沒有進去 過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客户往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如 何使用複印機， 甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客户解釋的很清楚， 因為我發現其實客 户對理財這方面基本沒多大概念， 他們瞭解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客户經理的電話，讓他們專門諮詢客户經理，因為這才是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作為一名從 事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客户打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑着過去跟她講説我先幫你看着吧， 因為這才是她需要的; 有老人過來諮詢我就會很熱情 的説“您好” ，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次，一大娘進來就説這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑説是啊，她説她 是來解除協議的， 然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。

有些客户就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主 任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的説我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看着我想主任的處理是對的， 對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有 次一個阿姨跑來諮詢説前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章， 我們就跟她講現在有那個櫃 員號就可以了， 然後她説以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來， 當然她只是有點鬱 悶，我就很熱情的説哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ，被我這樣一説 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上， (然後他就很大聲在那一直説怎麼行 ) 裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚説不好意思，正想繼續往下説呢，他立馬就説沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的;當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他説他看不清楚， 説你們做服務業的怎麼可以這樣， 然後我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然後我就跟他講説不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客户的 定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡; 而心平氣和，從容淡定，擺脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快 樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂實習總結 篇10

初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我説了一下工作的內容和行裏的情況，之後參加了行裏面的例行晨會。行 長把我介紹給了大家，並向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。

主要負責管理大廳設施，接待客户，為客户解決疑問，指導客户填寫單據，發現有價值客户，向客户推介新產品，處理緊急事件等。行長對我説：大堂經理是銀行和客户是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表着我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經理是個多面手，既要熟悉櫃 台業務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客户打招呼，詢問客户要辦理的業務 讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀， 經驗是在不斷積累中才 得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於 大海，你也只是大海中的水滴。

銀行大堂實習總結 篇11

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解 了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來説有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授着他們的經 驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實 習經歷來説是十分重要的。 還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知 道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脱逃、推脱責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識， 鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!

銀行大堂實習總結 篇12

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授着他們的經驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來説是十分重要的。還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，説真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脱逃、推脱責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!

銀行大堂實習總結 篇13

實踐單位：xx銀行

實踐時間：xx年x月x日——xx年x月x日　　實踐內容：在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業文化

實踐目的：通過在銀行裏兼職，讓我在近兩個月的時間內深入瞭解了銀行的基本運作，以及中國近期對於利率調整所體現的方針政策。對於銀行的業務有了更深切的瞭解。

兩個月的暑假對於學生們而言，是一種遠離課業負擔的輕鬆與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今後在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中昇華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含着厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。

眾所周知，商業銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關的或者與之相聯繫的金融服務。從社會在生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。

一、商業銀行的經營模式

從商業銀行的發展來看，商業銀行的經營模式有兩種。一種是英國模式，商業銀行主要融通短期商業資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經營模式對銀行來説比較安全可靠。另一種是德國式，其業務是綜合式。商業銀行不僅融通短期商業資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業務。

我國實行的是分業經營模式。為了適應我國分業經營的現時特點和混業經營的發展趨勢，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會常務委員會第六次會議通過了《關於修改<中華人民共和國商業銀行法>的決定》。新《商業銀行法》對原來商業銀行法不得混業經營的有關規定進行了修改，規定“商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信託投資和證券業務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外。”

二、商業銀行的職能

1.信用中介職能。信用中介是商業銀行最基本、最能反映其經營活動特徵的職能。

2.支付中介職能。 商業銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執行着貨幣經營業的職能。

3.信用創造功能。 商業銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎上，產生了信用創造職能。

4.金融服務職能。 隨着經濟的發展，工商企業的業務經營環境日益複雜化，銀行間的業務競爭也日益劇烈化，銀行由於聯繫面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業務中的廣泛應用，使其具備了為客户提供信息服務的條件，諮詢服務，對企業“決策支援”等服務應運而生，工商企業生產和流通專業化的發展，又要求把許多原來的屬於企業自身的貨幣業務轉交給銀行代為辦理，如發放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發展為轉帳結算。

5.調節經濟職能。

調節經濟是指商業銀行通過其信用中介活動，調劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現經濟結構，消費比例投資，產業結構等方面的調整。此外，商業銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調節本國的國際收支狀況。

三、我在銀行的日常工作

1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊情況，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

2. 與客户溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客户的需求，並因應不同客户的不同需求，給出正確的引導。當客户提出問題時，耐心而又準確地解答客户的業務諮詢。

3. 收集信息。在為客户提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

4. 調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。

5. 傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客户提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客户，讓所有人都有賓至如歸的感受。

四、心得體會

學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由於銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客户的諮詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什麼，問題在哪裏，解決方法是怎樣。而且要主動向客户提出親切的詢問，並及時引導客户辦理各項業務。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客户解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客户聊天並不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間瞭解到他們的需求，才能有針對性地向客户提出的業務幫助。現在，我跟客户交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客户，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客户對自己產生反感的情緒。

在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客户的人，往往我們給客户的感覺就會成為銀行給客户的第一印象。因此我們要為客户提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。

至於產品的銷售，與零售部的業績關係十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客户的理財需求，為他們介紹各種產品。

這次在商業銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長，對於我將來的職業生涯開創出美好的新章。

銀行大堂實習總結 篇14

20xx年7月中期到8月上旬,我在湖北農村商業銀行進行了為期4周的實習。四周的時間裏,我見習了大堂經理,參與了農商行新開發的“四區星級網格化金融服務全覆蓋管理系統”操作手冊的編纂,瞭解了農商行的信貸流程,體驗了初入社會的樂趣與煩憂,實現了一次書本知識與實踐經驗的深度結合。很感謝竹山農商行給了我這樣一次珍貴的機會,感謝行領導對我的支持、信任,分配適合於我的工作給我,感謝農商行工作人員向我耐心地講解知識,無私地傳授經驗。在這短短的四周裏,我收穫頗多,以下便是我的實習心得:

見習大堂經理時,我掌握了基礎業務的流程,如開户,掛失,解掛,辦理特殊業務(重置密碼,更正銀行卡的户名等),辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉賬、國內個人結算業務、定期存單業務等等。“進賬單”、“現金繳款單”、“國內個人結算業務申請書”、“定期存單”等單據,我曾經在會計課上見過,但一直未能真正瞭解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實際業務中遇上,我終於徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學知識。

同時,我還學會了使用存摺補登機補登存摺,在補登補貼時,難免會接觸到各類補貼:“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補貼,有利於我瞭解國家的財政轉移支付政策,拓寬我的知識面。另外,我也學到了活卡率(新卡辦理後,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長時間裏卡內餘額大於300元,這才代表這張卡是活的),活機率(安裝pos機後,每個月至少有五筆交易,並且一個月的交易總額必須在500元以上,這個pos機才是活的)以及替代率(能用自助機器操作的,儘量不到櫃枱操作以節約人力,節省時間)等概念,這些概念讓銀行的業務不再神祕,抽象,而是具體化為一個個可以一步步操作的細節。

見習大堂經理,不僅讓我收穫了專業知識,還讓我學會了為客户服務的精神。指導我的那位大堂經理每日都穿着整齊的工作裝,帶着笑容,親切耐心地為每一位客户提供他們需要的服務:指導客户填寫必要的單據,向客户解釋他們有疑惑的業務。有些客户年紀大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客户不懂怎麼在自助機上儲蓄取款,她便耐心的教導。

工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習時,我偶有厭煩,她便告誡我説:作為服務行業工作人員就應該時時刻刻為客户着想,本着為客户服務的心,用最好的服務態度和最優的服務質量來幫助客户辦理業務,這才不辱沒這份職業。這句話使我深受教誨。我也下定決心,既然將來要從事服務業,就要拿出應有的服務精神。

我來實習的這段時間,恰逢竹山農商行研發出一款“四區星級網格化金融服務全覆蓋管理系統”的軟件。這款軟件旨在實現“深耕四區”走訪建檔工作的無紙化、網格化管理,提升金融服務水平,促進各項業務發展,推動地區經濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中,我深入、系統、全面地瞭解了這個系統的組成部分,一方面,我的專業知識與該系統所涉及的知識高度結合,我重温了“貸款五級分類”、“資產負債情況”、“巴塞爾協議”等所學知識,並將他們與實際結合,另一方面,我在實際業務學到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,我也學習了相關的計算機知識,我對OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。

隨着編纂的深入,我不斷地驚訝於該軟件內容的全面、設計的精妙、構思的周密。由此我想到,在銀行穩妥運營的過程中,竹山農商行不滿足於已有的業績,不貪圖現有的安逸,敢為天下先,另闢蹊徑,勇於提出新思路,想出新方法並排除萬難付諸行動,這種開拓創新精神是難得可貴的,也是我在今後的學習工作中應當參考的。

在我實習期間,這款軟件已經在全縣成功推廣,我與農商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悦。在不遠的將來,我期盼着它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統,我看到了政府實現網格化金融服務全覆蓋的決心,我更堅信我選擇金融專業沒有錯。我要用我所學的知識,促進金融服務的全覆蓋,為國人提供更優質的金融服務。

在實習期間,我也對信貸業務進行了一定的瞭解,由於種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請到發放的整個流程,但是我查閲了很多已經放款成功的業務資料,向客户經理詢問了相關事宜,也有了一點收穫。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調查、複查、貸審小組審批通過、放款這幾個流程。查閲貸款資料時,我發現銀行儘可能採取一切措施將風險降到最低:

第一,要求貸款人和擔保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產證(若有的話)、營業執照(若有的話)、企業資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途並提供相關的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款,否則將會以自己的資產抵債或者擔保人承擔連帶責任。

第二,要求信貸營銷人員承諾貸款相關人員的信息真實、準確、完整,並對該筆貸款業務承擔“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績效掛鈎)”的責任,從而督促信貸營銷人員謹慎放款。

第三,每一次調查、複查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監督。

第四,每一筆貸款都需要經過由行長、副行長、客户經理組成的五人貸審小組審議並多數通過後才能放款,同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔一定的責任。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風險。

銀行對貸款業務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步認識到了貸款對於銀行的重要性,也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業精神深感敬佩。

銀行櫃枱是銀行工作很重要的一塊,但由於只有經過專業培訓的人員才可以進入網點辦理業務,我無緣進入體驗。然而在見習大堂經理時,我目睹了兢兢業業的櫃員們在360度無死角監控的櫃枱裏端坐一整個上午和下午,勤懇、耐心、熱度、細緻的辦理業務,他們過硬的專業知識與崇高的職業精神令我深受感動。

在實習過程中,和不同的工作人員相處時,我切身體會到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個人都承擔着銀行這個龐大機構的一部分職能,也許他們只瞭解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運轉。由此可見分工協作的重要性。另外,不同層級工作人員的工作性質也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,每個人只負責自己職權範圍內的事宜,風險較小,靈活性較低,有嚴格的程序規範,趨於標準化,制度化;而高層級管理人員則掌控方向,知道每一個崗位的運作情況,並將各個部門的工作統籌整合,推動整個機構不斷向前發展。他們的工作面臨着更多的突發情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標準去固化,同時他們面臨的風險也越大。這些體悟與管理學所學的知識相一致,堅定了我學習更多知識以用於未來生活和工作的決心。

短短四周裏,我也體味了一遭踏入社會後朝八晚六的職業生活。試想以後踏入工作的我,經過一天辛苦的工作後,回到家裏自己準備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚着勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節約這一中華傳統美德的內涵。

在實習過程中,除了收穫知識,我也有一些自己的思考,對農商行工作有一些小小的建議,皆是個人的一些看法,由於知識儲備不夠,工作經驗不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵。

第一,早上的業務特別多,客户常常需要排隊等候很久,無形中增加了櫃員的壓力,也常常造成客户的不滿。只開設兩個窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設三個服務窗口,在下午開設兩個窗口,緩解早上業務的繁忙。

第二,給大廳的存摺補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能。據瞭解,這項功能在其他銀行的自助終端都已開設。開設後,可以減輕櫃枱的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。

第三,採取有效措施提高客户的素質。很多業務可以在自助終端自行操作,這樣既節省客户時間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客户不知道這一點,於是他們在櫃枱前排了很久的隊;還有一部分客户知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經理讓其代為操作,久而久之對大堂經理形成依賴。大堂經理代勞了很多客户可以自己完成的業務,時間精力不夠用,造成大堂裏總是大量業務堆積在一起等待着大堂經理處理的局面,給客户留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認為提高客户素質是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施:

1、將能夠在自助終端進行操作的業務種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,在大廳的電視上循環播放。客户在排隊等候時看到視頻,自然也就會去自助終端操作。

2、更進一步,可聯繫政府,於黃金時段(晚上七點至九點)在河堤廣場的電視上展示該視屏,讓更多的人瞭解農商行及農商行的自助終端操作流程。

3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉走訪以及舉辦活動時贈送給客户。

4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。

第四,大力發展中間業務。隨着利息市場化的不斷推進,銀行不能繼續依靠傳統的存貸款利息差來賺取利潤。發展中間業務已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業務中,除了傳統的電子產品,結合農商行所處的環境,我認為應大力發展兩項中間業務:理財業務和保險。

1、鄉鎮的客户由於自身知識有限,大多不瞭解證券,也不願意將手中所持的儲蓄去購買股票、債券等高風險的有價證券,但他們又不滿足於銀行提

供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下,農商行可以針對市場需求,設計開發出一些利息稍高的理財產品,集中起一定範圍的資金,交由農商行專業人員去投資。一方面可獲得利潤,另一方面可以吸引更多的客户來農商行儲蓄。

2、保險是朝陽產業,未來的發展前景不可估量。在農商行所在鄉鎮,大部分勞動力都外出務工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下,農商行可與專業的保險公司合作,設計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險,針對留守老人的養老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤,另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,便是這四周我的實習心得。我收穫了很多,不僅僅是專業知識,還有接人待物,品德素質。四周雖短,但我所收穫到的知識卻使我終生受用。

請允許我再一次感謝竹山農商行給予我這次寶貴的實習機會,並無私的幫助我,教導我,信任我。衷心祝願竹山農商行在未來開拓更多的業務,走出寬闊的一片天地,也祝願竹山農商行開發的系統走向全省、全國!