保險客服實習週記（通用3篇）

保險客服實習週記 篇1

充實的實習生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強化這自己。不管結果如何，努力奮鬥，相信明天會更好。

第一週週記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷着夢想來到了美麗的，到達當天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓。

7曰25日上午，準時到達公司，開始培訓。在接下來的幾天裏，我們接受了嚴格的急訓，如此的充實與精彩。培訓不知不覺到了29日，培訓老師下發了實戰任務，每人都必須完成10份問卷調查。雖然聽着沒那麼難，當時也沒感覺到困難。可出了公司，才發現什麼叫做出師不利。整整一小時，任務沒一點進展，後來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調查，接下來，汗水浸透了領帶。晚上10點半拖着疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務，發現社會就是這麼現實，這麼的冷漠，人與人之間的利益關係，真想説這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發現了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓老師依舊下發了問卷調查任務，任務量是昨天的兩倍，沒有經驗的我們如同小鹿亂撞般病急亂投醫，上至70歲老大爺，下至16~17小夥子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮鬥，去拼。隨着最後一張問卷填寫完畢，終於結束了實戰任務，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮鬥的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了。看了下時間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然後埋頭寫完兩份資料。。經過絞盡腦汁的碼字，終於完成了。看了下時間2:15心想終於可以睡覺了。誰料發現衣服還沒洗，沒辦法繼續洗去。。。洗完幾件衣服後發現將近凌晨3：00了。想了下早晨6點得起牀去吃早餐，由於離公司較遠，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有後悔來到這裏，因為這是我選擇的路，爬也要爬完它。經過這幾天充實的生活，學到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終於可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!

第二週週記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預示着培訓期的結束和正式工作的開始。

早上9點，鬥志昂揚的我們來到了我們日後的工作單位，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨着觀景電梯緩緩升高，風景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到牆紙上寫着，歡迎保院精英。心情更是激動。9點半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領導為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務。下午去分公司學習公司流程。領導説要持續一個月。下午2點大家準時到達XX市人壽分公司。而我進入了公司的核保部，經過一下午的學習，我對核保的流程以及細節更加的掌握了。期間還學會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經過一天緊張的學習，雖然很累但我學到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學到的知識。

20xx年9月9日週五，預示這一週的結束。進入放鬆期間，可誰料，週六週日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學到很多有用的知識，為以後的工作做好充足的準備。加油!

第三週週記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，週一，又是新的一週，這一週的任務是培訓。

週一上午，去公司開完早會，差不多10點了，接到了去廣州培訓一週的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達了廣州。當天晚上的會議，培訓老師跟我們説了這一週的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們實習生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。週二早晨，見到了第一個講師。9點半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。

在這單一的一週裏，讓我大長見識，結實了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經驗，從他們那學到了很多實踐技能。也接觸到了7個優秀的講師，見識到了他們的口才，專業的話術，以及怎麼把握課堂氣氛。

週五下午回到了，結束了這一週，我感覺到我在成長，加油!

第四周週記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日週一，進入了新的一週，在這艱苦的一週裏，嚐到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會有絆腳石，就看你怎麼去處理。

週一上午，領導發佈了積分兑兑碰的國壽大回饋活動的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天裏每個人都在熟悉這次活動的話術流程及細節。每個人都要*。我們在週四上午都已完成*。上面也下發了每人20個客户資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客户委婉的拒絕了。當然我沒有灰心，再第二天我又陸續約訪了幾位客户，終於成功了一個，是在週五下午7點半。最後令我意想不到的是，到了週五下午那位客户説他同學來了，沒時間。週六週日也沒時間。當時的確很鬱悶。都到人家樓下了，人家不讓進家門。感覺很不是滋味。經過週六週日的調整。已經準備接受下一週的考驗了。

加油!加油!加油!

第五週週記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，週一，新的一週，在這一週裏收穫了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務，的收穫是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大於實力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那麼剩下的也就水到渠成。在這一週裏，接觸了3位客户。他們有的是隻聽你説，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客户多説是的銷售方式，在以後的工作裏去不斷的完善自己，加油!

雖然這一週的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣説的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。

這一段時間雖然沒有業績，但我學到了很多比業績更重要的做人道理。繼續加油

第六週週記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，週一，平常的開學季，對於我們來説已經沒有往日的激動。新的一週的開始，業績還是沒有觸碰到，但在我的預料之內，加油。

在這一週裏同樣經歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心，加油，努力。就一定有收穫，一定會成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下週出單。

本來這週六預約了一位客户參加國壽回饋活動的，結果會前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責，讓客户滿意。工作不到位。以後要加以改進。客户説了一句話：做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認可。你去了幾次他還是沒有轉變，那麼再去就可能會給人家帶來反感，要是他對險意識好，他就會接受你。

做保險就感覺談戀愛一樣，但我對客户就像初戀一樣。

第七週週記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，週一，中秋節，這一天，心裏滿滿的都是思念，想想到現在已經第三個中秋節沒在家團聚了，心裏有一點惆悵，但我們現在的第一任務是工作，不能想的太多。

在這一週裏，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進的重要性，比如找客户談完之後，晾人家N天，等你再去找這位客户，人家已經忘了你是誰了。

在週六的活動現場，我的客户因為沒有按要求帶相應的東西，失去了參加這次活動的機會，原因在我，沒有做好跟進，沒有與客户溝通好，跟進工作不到位。客户參與度也不高，這樣既浪費了客户的時間，也浪費了自己的時間，跑的這麼累，自己還不得好，主管也得被領導批鬥。在以後的工作中做好跟進。

加油加油加油。

第八週週記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，週一，預示着新的一週的開始，在這一週裏收穫了很多東西，也摸索到了這個行業的一點點門道。堅持，堅持，堅持。

週一中午是個特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅持簽下的，相信這只是一個小小的起點，未來還有無數的挑戰等待着我們，等待着我們去奮鬥，去打拼，加油加油!

這一週學會了怎麼用現金幫客户繳納保費，以及投保單填寫了一些具體細節，裏面有好多學問等着我去學習，加油!

第九週週記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，週一，又是新的一週。

在這新的一週裏，收穫了很多東西，我現在感覺到我在不斷的成長，不斷的進步，不斷的努力，我現在要的就是這種前進的感覺，我在不斷向上攀進，努力加油，努力加油。

在這一週裏也經歷了酸甜苦辣，經歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會屬於我。

第十週週記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，週記已經變成雙位數了，在這一週裏又談了一次戀愛。雖然只取得了一點點成果。

有時候感覺，現在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時刻都在接受着生活的磨練，逐漸失去了稜角，他們很無奈，只能仰天長歎，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現實生活中，因為他們肩上的擔子越來越重了，有時候會壓的喘不過氣來，有時候會被壓的抬不起頭，當然有些人就問了，自己心態好，用無所謂的心態對待每一件事，自然就沒有了負擔，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點來敲門。

保險客服實習週記 篇2

一、實習內容和計劃

通過對理論課的學習，我瞭解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客户等深入到保險業務的每一個環節。

為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司（以下簡稱“民生人壽”）和洛陽市區的居民小區進行實習。

首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面

1、瞭解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體瞭解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

2、瞭解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

3、進行市場調查，瞭解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀並交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品併力促成交。

遵照上述內容，我們的計劃是：

1、花費一週多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

2、安排一週時間做市場調查，瞭解居民的需求和認識。

3、再安排至少兩週的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。

二、實習環節介紹

在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

2、學習了民生人壽的產品及其責任

民生人壽的業務經營範圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體瞭解了“閤家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務部瞭解了理賠的流程

首先，如果發生保險事故，客户應及時向保險公司報案，並將相關的資料由自己或委託他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料後，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬於保險責任範圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人籤批，籤批同意後結案。第六，通知客户領取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調查，介紹產品併力促成交

首先，我和同學制作了調查問卷，先後深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客户準備計劃書，進行多次拜訪力推產品併成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我瞭解到我國保險業存在着不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。

保險客服實習週記 篇3

保險類實習週記一

早上8點，鬥志昂揚的我們來到了我們日後的工作單位，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨着觀景電梯緩緩升高，風景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到牆紙上寫着，歡迎保院精英。心情更是激動。8點半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領導為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務。下午去分公司學習公司流程。領導説要持續一個月。下午2點大家準時到達XX市人壽分公司。而我進入了公司的核保部，經過一下午的學習，我對核保的流程以及細節更加的掌握了。期間還學會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經過一天緊張的學習，雖然很累但我學到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學到的知識。

20xx年x月x日週五，預示這一週的結束。進入放鬆期間，可誰料，週六週日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學到很多有用的知識，為以後的工作做好充足的準備。加油!

保險類實習週記二

週一上午，去公司開完早會，差不多10點了，接到了去廣州培訓一週的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達了廣州。當天晚上的會議，培訓老師跟我們説了這一週的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們實習生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。週二早晨，見到了第一個講師。8點半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。

在這單一的一週裏，讓我大長見識，結實了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經驗，從他們那學到了很多實踐技能。也接觸到了7個優秀的講師，見識到了他們的口才，專業的話術，以及怎麼把握課堂氣氛。

週五下午回到了，結束了這一週，我感覺到我在成長，加油!

保險類實習週記三

20xx年x月x日，週一，新的一週，在這一週裏收穫了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務，的收穫是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大於實力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那麼剩下的也就水到渠成。在這一週裏，接觸了3位客户。他們有的是隻聽你説，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客户多説是的銷售方式，在以後的工作裏去不斷的完善自己，加油!

雖然這一週的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣説的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。

這一段時間雖然沒有業績，但我學到了很多比業績更重要的做人道理。繼續加油