關於旅行社實習心得體會（通用20篇）

關於旅行社實習心得體會 篇1

20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客户送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

關於旅行社實習心得體會 篇2

暑假期間得益於英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最後在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多餘的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悦，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此着想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衞生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由於我是新手，對公司的很多業務並不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一週幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對着電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最後堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一週後，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務後，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎麼表揚我時，經理的回覆：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那裏出問題了，這麼份完美的線路策劃怎麼就不行呢?我很不服氣拿着策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什麼也沒説就問了句:上週給你發的那些線路你看了嗎?我説看了。他説：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點鬱悶，心裏嘀咕着：啥都不説算什麼意思嘛!不過回去我還是把線路範例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那裏。我很慚愧在我的策劃書裏連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤後，我馬上動手改策劃。改完之後又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我説：“小黃，像我們做旅遊行業的不是會帶團，會講就行了，如果説會講那任何人都可以去當導遊，但是一名導遊不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導遊生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以後對你的事業是很有幫助的，導遊是門青春行業，但是旅遊管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這裏學習。

在後來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅遊方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收穫頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。

關於旅行社實習心得體會 篇3

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能説是完全的與社會脱節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱着積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《後金融危機背景下我國旅遊景區的發展對策》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

關於旅行社實習心得體會 篇4

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們着想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先

購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含着對文化的瞭解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

總之，這次實習讓我增長了不少見識，更加了解旅遊業務的流程，而且為我以後的職業規劃積累了一定的經驗。

關於旅行社實習心得體會 篇5

10 月 13 日 對我來説是一個值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨幹員工業務培訓 , 我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學習機會 , 從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發展前景的看好。

從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中 , 我異常興奮，原因不在於首次赴上海 , 而在於我即將見到來自春秋全國 31 家分社優秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強烈的求知慾望。

“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我讚歎上海大發展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅遊這一支柱產業 , 而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻 , 上海春秋旅行社連續九年排名全國旅遊第一、並非獨有虛名。

春秋旅遊培訓學校在設施建築方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點綴 , 不過池塘裏的魚兒卻靈活得很 , 快速的遊動着 , 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白 . 我們組長已經把此次培訓的課程表遞了過來 , 我大致閲覽了一番 , 才知道此次培訓真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯合體的重要領導人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時間之緊任務之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經理 王正華 先生的課 , 王總從一個比較大的方面對旅遊市場加以分析 , 從世界旅遊的整個發展趨勢來分析中國旅遊發展的現狀及未來 , 以及我們將要採取的應對措施 , 春秋發展到今天王總的功勞可算不小!春秋的發展在於長遠的利益上面而不是急功近利。與其説王總在上課，還不如説是“對打勝仗後的心得體會和經驗推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心裏暗暗感歎!上海春秋能有今日的輝煌， 是每位春秋人的不懈努力得來的 。

關於旅行社實習心得體會 篇6

(一)、當前社會旅遊就業的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅遊這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多麼多麼好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅遊從業人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決於你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

(二)、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際。所以我認為旅遊管理專業中實踐環節中最重要的就是理論聯繫實際，提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往很難找好到工作。所以，在以後的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導遊因太過於急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關係，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利於你今後的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸瞭解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的瞭解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

關於旅行社實習心得體會 篇7

告別了校園生活，跨入了紛繁複雜、多姿多彩的社會大家庭，我們才深深體會到校園生活是多麼值得回味。

去年的這個時候，我們還苦口婆心的對我們説：“你們現在可要抓緊時間學習，明年等你實習了，就會知道學習有多好。”那個時候，我們似乎還是個不懂事的孩子，一直認為實習多好。讀書多枯燥、多乏味，每天千篇一律，要做作業，被課文，還要遵守校紀校規……

一年過去了現在我們終於判到了實習這一天，然而一切並沒我們想象的那麼簡單，一反面，如今的社會競爭如此激烈，要找一個好的實習單位很難，另一方面，即使到了一家比較優秀的實習單位，也無法實現自己的“願望”，每天早出晚歸，還不如在學校裏學習一些知識!

我和其他同學有所不同，我是父母自己找的的工作，雖然和專業不太相符，但也用了我的愛好(電腦)，別以為電腦工作很好玩，可以上網，可真是：“不做)不知道，一做嚇一跳”。整天坐在位置，沒工作是閒死你，象個傻子呆坐在那裏，要有事累死你，半人高的一大堆文件要你打，要你印，別説手抽筋，眼睛也看花了，真的整天象個機械人似的。

種種現象看來，學校裏的生活是那麼單純，恩師的淳淳教誨、同學之間的相親相愛，都是那麼的真誠。而現在，我們重返校園是不可能了，所以只能加倍努力，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現在的生活。

實習，其實是一個能夠讓我們更加鍛鍊自己各方面能力的大舞台，所以為了這個大舞台上更好地展現自己，抓緊每一分鐘，給自己充電吧。

關於旅行社實習心得體會 篇8

20xx年，在學校的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，進一步鞏固和理解課堂所學的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習。

國際旅行社成立於20xx年，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅遊局批准設立的專業旅行社，以現代化企業管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質高、經驗豐富的管理人員及服務規範、訓練有素的導遊員、業務員。同時公司與民航、鐵路、旅遊車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關係，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優質的服務，使得我公司在常州旅遊市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，並且我在這段時間內的收穫頗多。

1/在前台工作中的收穫：在前台工作中，對於在和客人交談旅遊路線時的談話、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你，然後參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發點，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗習慣、注意事項等。在前台接待與服務工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、導遊工作中的收穫：雖然沒有帶團外出，但是仍以實習導遊的身份跟團，去學習別人的長處和經驗，深入瞭解導遊的工作，從而吸取經驗教訓進行總結，為以後的工作埋下伏筆。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外的情況下要以客人的利益為第一，服務周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓遊客自己感到更加的輕鬆愉快。在外地旅遊過程中，由於景點都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優先。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業。

3、其他方面過程的收穫：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識，鍛鍊了自己並且增加了我的社會經驗。

我們還掌握了必要的旅遊常識，如：導遊服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定、赴港澳旅遊注意事項、乘機出行規矩須知、兒童乘火車有優待、發生事故時怎麼辦、個人因私護照申請、旅遊住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關係，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心裏總是不安。我微笑着和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的説聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

二、要善於溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。瞭解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛鍊的地方還有很多，要做的也還有很多。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥;耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

四、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什麼。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經歷的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這麼一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他説，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習額讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有更深的理解和體會。這期間我體會到旅遊這一行業中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐，其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一年實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際。我認為實踐環節最重要的是理論聯繫實際，它提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養在校大學生在社會中的生存能力。

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

陶淵明説過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”我不會讓光陰流逝，把握好現在的每一天，為美好的未來奮鬥!

關於旅行社實習心得體會 篇9

秋風瑟瑟，落葉歸根，在風的吹動下，秋的季節開始收穫着，在我的眼裏，秋最美的不是落葉而是收穫。

二十歲的人生,不知是青春的開始還是結束。20xx年7月11號，貴州假日旅行社，我開始了我的實習。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經得起考驗的人。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在學校總以為自己學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習期間，我就如初生的嬰兒般，整個社會對我而言都是陌生的。離開學校，進入社會，我還需不斷的學習，這正印證了那句“活到老，學到老”。不斷成長的我，是那麼的忙忙碌碌，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影。

(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經到站十分鐘了)

馬上就要開始我作為導遊的第一次工作旅行，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅遊團成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導遊，而我，作為地區接待導遊，我們將會一起度過愉快的三天。

在他們用完早餐以後，我們就開始出發，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象裏，那是孫悟空的水簾洞。客人與我都是第一次來到黃果樹瀑布，終於可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片。由於是第一次，對線路不是很熟悉，在進入水簾洞的時候，只顧着提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓：在外工作，不僅得保證客人的安全，更得好好保護自己。自此以後，每一次帶團，我都做好充分的準備工作，比如：景區觀賞線路，行車、停車地點，景區環境，當天景區的天氣預報，景區周邊餐飲食宿位置等等。所以，一直到現在，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中，我都向客人們演講導遊詞。這可是旅遊行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達景區(景點)之前，便能對景區有一個初步認識，能讓旅客們知道景區(景點)除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境，風景名勝給人以色彩，二者結合，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定，我幾乎都快把我們整個貴州都説了一個遍。每次出行，我都事先準備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識，更提高了我的語言表達能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地，語言豐富起來，漸漸地，有了感染力，漸漸地，不是那麼害羞，變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團基本都是導遊自己一個人全權負責，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道，娛樂項目是否安全有趣，旅遊的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規劃資金使用，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事。

時光荏苒，歲月如梭，實習期快要結束了。回望昨天，我似乎才剛踏出校園大門，走上實習崗位;看看今天，我馬上就要畢業了，正式踏足社會;想想明天，我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長。一路走來，有坎坷，也有歡笑，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大，以便去迎接更困難的挑戰。在這裏，感謝那些鼓勵，你們讓我更自信，感謝那些難堪，讓我看到自己的不足，感謝那些你們，給了我一段美麗的回憶。一段美好的結束，代表着另一段美好的開始，人生的旅途沒有終點，我會一直奮勇向前，生活這部戲沒有彩排，每一天都是現場直播。理論與實踐的相結合，用實踐來檢驗真理，這次的實習經歷，會對我以後的生活、學習和工作產生很大影響，那些酸甜苦辣，那些感觸和道理會一直指導着我各方面的發展和成長。我堅信，我擁有人生最寶貴的青春和知識，通過我的不懈努力，我一定會成為一名優秀的導遊。

關於旅行社實習心得體會 篇10

一、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

二、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅遊市場調研

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

三、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

關於旅行社實習心得體會 篇11

暑假期間得益於英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最後在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多餘的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悦，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此着想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衞生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由於我是新手，對公司的很多業務並不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一週幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對着電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最後堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一週後，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務後，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎麼表揚我時，經理的回覆：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那裏出問題了，這麼份完美的線路策劃怎麼就不行呢?我很不服氣拿着策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什麼也沒説就問了句:上週給你發的那些線路你看了嗎?我説看了。他説：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點鬱悶，心裏嘀咕着：啥都不説算什麼意思嘛!不過回去我還是把線路範例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那裏。我很慚愧在我的策劃書裏連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤後，我馬上動手改策劃。

改完之後又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我説：“小黃，像我們做旅遊行業的不是會帶團，會講就行了，如果説會講那任何人都可以去當導遊，但是一名導遊不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導遊生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以後對你的事業是很有幫助的，導遊是門青春行業，但是旅遊管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這裏學習。

在後來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅遊方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收穫頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。

關於旅行社實習心得體會 篇12

通過在友好國際旅行社的實習，我瞭解到了以上關於旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學習並且在旅行社同仁的眼前實踐了導遊歡迎辭和歡送詞，提高了個人素質。在旅行社的這段時間，是我親身置身於其中，才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在着一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議：

1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產生努力工作的動力。從12天裏的實習來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利於旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度，包括對於優秀的獎勵和業務落後者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有。可以設立一個關於每天業務情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業務的簡介發佈上去，週期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量，而且還方便了各人之間的業務溝通，也利於總經理的決策。

2.靈活的上班時間設置，以方便外出跑業務。旅遊業是一個季節性很強的行業，很多時候旅遊市場因為季節原因，需要旅行社採取一定的刺激策略才能招徠更多的旅遊團出行，這就決定了業務員必須經常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業務員的上班時間應該取決於是否有業務在身。所以，旅行社業務部門的上班時間應該適當放鬆，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下，採取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發放的馬拉灣一日遊的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。

關於旅行社實習心得體會 篇13

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能説是完全的與社會脱節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱着積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《後金融危機背景下我國旅遊景區的發展對策》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

關於旅行社實習心得體會 篇14

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解,豐富社會實踐經驗，

旅行社實習報告。

實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立於20xx年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導遊隊伍組成，以現代制度運營的旅遊企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年(20xx、20xx年)旅遊業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。

二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益，

實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4. 旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種： (1)經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

(2)經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

(3)旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通.。

(4)生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

關於旅行社實習心得體會 篇15

三個半月的實習過去了，在這不長不短的時間裏，我常常在想我學到了什麼?實習之初抱着新鮮，激動的心情投身於旅遊事業，然而三個半月的實習生活我接 觸的部門只是計調部和導遊部，計調部簡而言之就是幫經理和計調打雜，導遊部就是每天上團帶客人，

廣東鐵青國際旅行社實習報告。最初的那份熱情已經消磨待盡。旅行社實習,對我來説受益匪 淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解,也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.也瞭解了旅 行社成立應當具備的條件，結合實習的旅行社的現狀瞭解了我國旅行社的經營狀況，以及作為一名導遊服務意識的重要理念，導遊應該具備哪些方面的能力等。

引 言

作為一名馬上畢業離開大學校園的大學生，即將步入社會的我帶着激動和好奇的心情去迎接每一天的實習工作，在這之前我是一點實踐經驗也沒有。不過，既 然是來實習的，實習也就等於學習，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習結束了，我在這三個半月的實習中學到了很多 在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習期間主要以計調工作和導遊工作為主。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的瞭解， 在實踐中使我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，補充了理論知識的侷限性，提高了實際的業務能力。

一、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況

首先我實習的單位是廣東鐵青國際旅行社。創建於1979年12月，是我國鐵路最早創辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路(集團)公司控股的有限責任公 司，是華運鐵路旅遊集團董事成員單位之一。20多年來，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神，艱苦創業，精心經營，以嚴格的管理、優質的服務，樹立了 “鐵青旅遊”品牌形象。廣東鐵青業務已遍佈國內80多個城市以及境外20多個國家和地區，形成了國內外旅遊經營的銷售網絡。自1994年起，廣東鐵青連續 多年躋身全國國際旅行社“百強”前列。20xx年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位。今年廣東鐵青再創佳績，全年接待海內外遊客20萬人次，營業收入 達1.5億元，實現利潤1300萬元，

廣東鐵青現有員工50O多人，各種旅遊汽車4O餘台，總資產達1.2億元。主要經營入境、出境、國內旅遊、酒店以及旅遊汽車、旅遊票務、旅遊專列等 業務，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店，承包經營廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅遊列車，具有開行各種檔次、不同方向旅遊專列 的資源和優勢，併成功創立了“南方快車”豪華專列旅遊精品。20xx年8月，廣東鐵青成功改製為有限責任公司，為各項業務的發展開闢了更為廣闊的空間。改 制後的廣東鐵青將認真貫徹黨的xx大精神，緊緊抓住人世機遇，與時俱進，開拓創新，全力開拓旅遊市場，大力培育“鐵青旅遊”的核心競爭力，以更加誠信的服 務奉獻社會，回報廣大遊客，為加快廣東旅遊發展做出更大的貢獻。

目前公司下設國內旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列車公司、汽車客運公司、市場策劃部、銷售公司、票務中心、黨羣部、財務部、 人力資源部 辦公室、這幾個機構。公司的主要業務是經營組織接待中國公民國內、出境旅遊業務和外國公民、華僑、港澳台同胞境內旅遊業務;旅遊列車公司經營每天由廣州至 岳陽、廣州東至九江兩趟旅遊列車的開行業務;票務中心經營旅遊團體及散客火車票、機票代訂銷售業務;旅遊專列部承接為各大企事業單位組織開行旅遊專列的業 務;此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店，承接各類會議、旅遊團隊和散客接待業務。

鐵青的最大的特點是擁有列車，鐵路，強大的基礎設施。這與其他的旅行社有很大的不同。就如廣東鐵青豪華旅遊專列“南方快車”西南線、西北草原線、絲 綢之路線的組織開行取得了良好的經濟效益和社會效益。“南方快車”以其獨特的線路、豪華的設施、優質的服務，樹立了中國豪華旅遊的知名品牌。然而另一方面 正因為廣鐵集團，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業的改革更加複雜，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開。所以在很多部 門還有一種大鍋飯的感覺。

二 實習主要目的及內容收穫

(1)實習目的

培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力理論聯繫實際。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

(2)實習內容及收穫

我實習的部門是廣鐵青入境遊公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調實習和導遊部門習，計調實習簡而言之就是幫經理和計調們打雜，平時接接電話，傳 傳真，為出團的做做準備，資料歸檔。對對機票。導遊實習就是跟團上團帶客人，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅遊酒店住房和飲食。不過這是一次 比較失敗的東莞之行。但是它卻給了我深刻的教訓，教會我很多深刻的道理。

1.· 計調實習內容及收穫

當時我是實習計調期，主要跟的是入境遊公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個採購商。旅行社採購酒店,旅行車,導遊,景點,餐廳,把這些東 西組合並增加我們的服務之後提供給客户,旅行社賣給客户的不單單是服務.而作為一個採購商,我們還要為我們所採購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更 好的資源作為給客户提供良好服務的基礎。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點考察酒店住飯。那天我們帶好照 相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街。我作為祕書這個角色，在旁邊靜靜的學習着劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍 好照片。回到廣州後，我再對這些收集來的資料做出整理並且放到公司的共享資源裏面。

可是很遺憾這次東莞之行並沒有達到預期的目標。因為最後團隊的要用的餐廳並沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衞生，裝修，豪華標準問題而被劉主管否 定了。但是不知道為什麼我們沒有繼續下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最後等回到廣州的時候才發現要完成的任務沒有完成。而且 公司也付出了很大的成本。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟着別人的腳步。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。

旅行社計調實習,對我來説受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.

關於旅行社實習心得體會 篇16

暑假的旅行社實習,對我來説受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯繫實際,我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我瞭解到以.下幾點.

1. 瞭解旅遊地的內外交通.旅遊地的環境保護等.

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.

3. 瞭解旅行社的性質,經營業務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提

條件,從行業性質來看,旅行社屬於服務業.為旅遊者提供食.住.行.遊.阻.娛的六方面服務.從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創立,隨着我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅遊景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,並且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅遊業務.出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務.

旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種:

1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上.大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅,控制遊人數量又使經濟收益受限.

2. 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入,而生態旅遊地通常位於生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落後,交通不便,生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限,對於旅遊的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅遊收入漏損,由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善,對旅遊經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區,而發展中國家和地區由於自身的侷限,旅遊收入的漏損現象尤其普通.

4. 生態旅遊環境污染,旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展,有一資料上寫着,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.並設卡收費.一名管理人員稱,這裏是風景旅遊區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.

據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>於1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什麼時候起,這裏成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅遊線路,水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌,管理者卻大力發展起這項”事業”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者瞭解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20釐米以上.

庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂着飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆着糞便.

生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅遊地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅遊地達不到預期的經濟發展的目標,而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加,此外,由於生態旅遊地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅遊資源環境的壓力.

在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的侷限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會.

關於旅行社實習心得體會 篇17

因為是在旅遊旺季，公司業務的繁忙以及人手的缺少，我們旅遊人員很多時候都是必須在外連續套團，節省時間最大的利用人力物力，達到最好的效果。因此，我在緊急情況下擔任了這樣的角色。帶着幾個人拉了很長的線，本以為會這樣結束就會回去。可是，突然接到通知，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續接團。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點接遊客。循環往復的工作，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準備，帶了一點書過來，從網上下載了一些內容，我能在閒暇時間多看點書瞭解更多的知識，讓自己的精神層面得到昇華，讓行程沒有那麼的枯燥乏味。豐富自己的內容，也有更多的墨水讓客人受到薰陶。

這是我旅行社實習的最後一個月，經過兩個月的鍛鍊，我已經能夠獨立帶團，領導也可以把一些旅遊團放心地交給我。我已經瞭解了帶團應該注意的問題，有了一定的帶團經驗，掌握了很多技巧。在帶團活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環團。

首先，是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導遊旗、備用金和計調核實清楚，另外自己還要帶好導遊證、話筒等設備。這些接待計劃一定要仔細核對，一旦出現問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了，而且要和司機聯繫，提前跟遊客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。所有弄好之後就在第二天早晨出發了。

不幸的是 ，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調有老人證的可以拿出來，行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人，並沒有事事都會配合我們導遊的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免於事外。在旅遊結束後報賬時沒有受到領導的批評，也沒有什麼組團社和地接社的糾結。稍微圓滿的走過了這一次。

三個月的實習就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮。這段時間，我經歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過，傷心過，甚至是憤懣過，但是

我增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閲歷，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且，我也認識到了自己的不足，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以後在工作上的表現會更加出色，不管將來是在什麼地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!

關於旅行社實習心得體會 篇18

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅遊景區顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少。

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際。我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導遊也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛鍊成長，在風雨中百鍊成鋼。 現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰已成為一種歷史的必然。長江後浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出於藍而勝於藍，一代更比一代強。 我相信，經過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導遊羣體。那時，人們會對導遊隊伍刮目相看，重新評定.

我以後的就業是為了在旅行社裏能夠更好的利用自己學到的知識在旅遊行業裏混出自己的一片天空來，所以我覺得以後在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特徵。能力並不侷限於知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但並不能等同於他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯繫在一起，它隨着活動的改變而變化。能力包括的範圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

(二)合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前台還是後台的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

(四)教育、説服能力

在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、説服人的能力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

(五)企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

(六)文化修養

旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。

(七)技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來説，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨着高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅遊服務人員為顧客提供服務的基礎。

(八)管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對於大部分旅行社來説，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一

線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閲歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日後就業指明瞭方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發現自身與現實之間的差距。有句許説得好：實踐出真知。作為一名學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。

時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業社區實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今後的日子裏，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟樑之才而努力奮鬥。

關於旅行社實習心得體會 篇19

轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：

(一)組、接待團情況

客觀地講，在20xx年一年的時間裏，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收穫，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設情況

導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯繫，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社裏開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反覆演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導遊員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導遊員素質有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1、售後服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;

第二抓質量

為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客户要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻!

關於旅行社實習心得體會 篇20

暑假期間得益於英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最後在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多餘的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悦，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此着想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衞生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由於我是新手，對公司的很多業務並不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一週幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對着電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最後堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一週後，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務後，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎麼表揚我時，經理的回覆：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那裏出問題了，這麼份完美的線路策劃怎麼就不行呢?我很不服氣拿着策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什麼也沒説就問了句:上週給你發的那些線路你看了嗎?我説看了。他説：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點鬱悶，心裏嘀咕着：啥都不説算什麼意思嘛!不過回去我還是把線路範例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那裏。我很慚愧在我的策劃書裏連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤後，我馬上動手改策劃。改完之後又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我説：“小黃，像我們做旅遊行業的不是會帶團，會講就行了，如果説會講那任何人都可以去當導遊，但是一名導遊不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導遊生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以後對你的事業是很有幫助的，導遊是門青春行業，但是旅遊管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這裏學習。

在後來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅遊方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收穫頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。