寒假銀行實習心得體會（通用15篇）

寒假銀行實習心得體會 篇1

當得知工商銀行給予我們學校這次寒假實習的機會時，我毫不猶豫地報名了，並有幸被選中被分配到馬羣支行成為了一名大堂經理助理。

剛開始工作的前兩天，我很是不習慣。每天6點半起牀，意味着不能像平時在學校的時候那樣睡懶覺。大堂經理的主要職責是站在大堂引導客户辦理業務並維護大堂秩序，一天工作8~9個小時意味着需要保持站姿8~9個小時。工作一天下來常常感覺腰痠腳疼，站都站不穩。

由於年底，業務比較繁忙，在銀行工作的員工們經常工作了一上午連口水都沒時間喝。為了加快為客户辦理各種業務，員工們輪流吃飯，有的甚至工作到下午1、2點才來得及休息一下吃午飯。由此，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累。

在為客户辦理業務的時候不可避免地會產生一些摩擦和衝突。有時客户非常多，有的客户等的時間久後就產生不耐煩的情緒，一些衝動的客户就會向工作人員發泄不滿，口出髒話甚至毀壞公共物品。這時候，我們的大堂經理陳師傅就會等客户發泄完他的不滿情緒後，耐心地向他解釋並表達我們的歉意。通常情況下，客户就會慢慢地平冷靜下來，同時考慮到員工工作的辛苦，從而選擇平息怒火，繼續耐心等待。

這讓我領悟了一個道理：作為銀行這種服務性質的行業，客户與銀行之間應該互相體諒，互相包容，多一些換位思考。當一方產生不滿情緒發生衝突時，不要一位地與對方爭執，而是要讓對方把不滿情緒發泄出來，耐心地向對方解釋，使對方體會到我們的難處，同時儘可能地為對方提供方便解決問題。

這一次的實習不僅讓我瞭解了更多的與銀行業相關的知識，這是在課本中所學習不到的。同時，也認識了一批親切、友善的在銀行工作的員工，包括我們的大堂經理、理財經理、保安師傅以及在櫃枱上辦理各種業務的櫃員師傅們。

寒假銀行實習心得體會 篇2

經過短短的6天銀行實習，儘管時間不長，卻在寶貴的時間內學到了寶貴的經驗，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己掌握知識的匱乏，並更加有了學習與實踐的動力。

而其中最為深刻的便是銀行是講究務實的地方，端正工作態度是首頁也是核心要求。在銀行，很多業務都是重複簡單的程序，而這看似簡單的程序的背後卻對耐性和細緻度有着很高的額要求，任何差錯都可能造成很大的影響。不免有很多人會在做久以後對這些枯燥的工作感到厭倦，所以，腳踏實地、勤勤懇懇此時顯得尤為重要。

而且，剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節往往不是像我們想當然的那樣， 它們都有着各自的嚴格的規定。就像銀行有些單據比如進賬單都是絕對不允許塗改的，有任何的差錯都一定要重新填寫，切不可以像平時那樣想當然的塗改，否則又會造成不小的麻煩。所以，通過短短的幾天實習，技術水平固然重要，但工作態度的養成則是得到的也是對將來影響最大的一筆寶貴的財富，是提升自己的真正法寶。

除去態度，實踐也是我們獲取知識的重要來源之一，所以，勤問問題，勤學苦思尤為重要。但是，問問題不一定要問得多，更應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機，有針對性的問，簡明扼要並切中要害，因為在銀行工作的人通常很忙，大堂經理一天下來更是幾乎沒有空閒時間，所以，當工作中遇到有疑慮並且不是特別着急的時候，就可以將問題適當的積攢下來，找個恰當的時間集中問。當然，在大堂經理的工作中注重觀察也是很好的學習方法，有些工作，看多了自然就學會了。而且，這樣既不容易另外打擾經理，又可以學到新的知識。

當然，既然是實習，就免不了幹一些簡單而瑣碎的事情，但是有些機會是要靠自己抓住的，所以實習中我們應做個有心人。以前聽見很多人抱怨實習總是被分派一些簡單的活，抱怨自身價值無法體現，抱怨所學知識無法充分運用到實踐中，其實仔細想來，銀行工作本身便具有較強的重複性，所以在工作中要自己注意觀察注意學習，從枯燥的工作中總結出需要注意的地方，從平時抄寫的細節中挖掘出一些學過的知識或記住後在網上查詢相關知識，從而使得理解更為深刻，而不是簡單的死記硬背或機械的抄寫。

由此可見，實習是一個主動學習的過程，不再像在學校那樣有着固定的教材或老師來向我們灌輸知識，學到多少絕大部分還是取決於自己，看自己是否願意學，是否有心觀察，是否能將課堂所學融入實踐中運用，這也是一個要慢慢學習的過程。

此次的實習處於寒假，正是過年前，所以是銀行極為忙碌的時候，而客户一多則更容易是秩序更不容易維持，客户容易因為長時間等待而焦躁，所以，此時我們不僅要穩定客户情緒，更要提高工作效率加快業務辦理速度。所以，這時候，我們實習生就也顯得尤為重要。合理安排業務辦理，合理協助客户在機器上完成不用在櫃枱辦理的業務，而在櫃枱辦理業務之前的手續也要提前安排好，以加快工作效率。

最後，尤為重要的是在大堂時候要注意眼觀八方，不能僅僅注意眼前事物，更要關注各個櫃枱之間的進度與需要，像需要複印、蓋章時候要及時的協助櫃枱完成，一項業務完成時候要及時安排下個號的客户，從而提高業務辦理速度與效率。

以上就是短短6天實習中得到的一些感悟，希望可以珍惜剩下幾天實習時間，做個有心人，主動地學習。

寒假銀行實習心得體會 篇3

在這個寒假，我有幸參加了學校和工行組織的實習項目。這是我參加的第一份實習，也算是我第一次開始與學校之外的社會接觸。如今，第一階段的實習已接近尾聲，雖然時間比較短，但是讓我受益良多。

這次實習，我被分配到了江東中路支行，主要負責大堂諮詢的職責。大堂諮詢是客户進入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表着銀行的形象，所以必須要有飽滿的精神，熱情的服務，讓客户有被服務和被重視的滿足感。大堂諮詢還需要負責基本的客户引導和分流，瞭解客户的基本訴求，儘可能找到最有效率的方法辦好客户需要辦理的業務，能夠在自助終端辦理的業務儘量將客户引導到自助機器端解決，從而能減緩櫃面壓力，減少櫃面客户的等待時間。大堂諮詢還需要負責指導幫助客户完成自助機器的操作，對於一些客户不熟悉或者不會操作的自助機器業務，要主動上前提供指導，使客户可以又好又快的完成業務。總之，大堂諮詢的職責是以客户為上，儘可能高效率的解決客户的問題，熱情服務，規範服務。

在這段實習期，我體會最深的一點就是“授人玫瑰，手有餘香”。當客户進入銀行大門，一個微笑和一聲熱情的您好就能換回客户的微笑。當在瞭解了客户的訴求並且為他找到最有效率的解決方法時，客户的滿意就會讓自己特別有成就感和滿足感。這種感覺在為年紀稍微大一點的客户服務時特別強烈，因為每次他們辦完業務以後都會一聲連一聲的説謝謝，這時我就會從心底感到快樂。

當然，在實習的過程中也會有遇到困難。臨近年底，來銀行辦業務的人特別多，由於網點櫃枱比較少，而且每個客户辦的業務的數量和種類不同，難免會有排號積壓的情況，客户排隊時間過長就會產生焦躁的情緒。在這時候就要多注意留心客户的情緒，耐心解釋排隊時間長的原因，安撫客户的情緒。

總之，這次實習不僅讓我對銀行的基本業務有了一個初步的理解，更讓我鍛鍊了與人溝通交流的能力，這是我以後踏上任何一個工作崗位都需要的能力。感謝這次的實習，充實了我的假期，更豐富了我的能力。

寒假銀行實習心得體會 篇4

轉眼已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習的,我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨後經理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸後服務的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸後中心的很多業務都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客户誰就是最後的勝利者。

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作説不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中要勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。

寒假銀行實習心得體會 篇5

在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業銀行永華支行實習。在大堂實習了兩週，學習了兩週，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也瞭解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理、銀行與客户之間的現象。

大堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起着橋樑的作用,因此需要他們有良好的業務素質,更要求他們有良好的品德素質,要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客户溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由於他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業務的基本知識。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員來説，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習商業銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求後,我便開始了在商業銀行的正式工作。

每天都會接待數百位客户的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客户進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客户之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客户享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客户所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客户之間最直接的接觸，要給客户最滿意的解決辦法，合理的處理客户與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客户來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客户詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客户造成一種不信任的感覺。如此不光是後面為客户辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客户的信任。

二、大堂經理一定要處理好客户與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客户人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因為櫃面員工要輪流吃飯，而客户有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客户較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客户作解釋和溝通，一般客户也會理解，另一方面也要詢問客户辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開户之類的業務，可以引導客户去PB或ATM機辦理，合理的將客户進行分流。4點以後來的客户一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客户引導，在客户等候時間讓客户提前寫好要填的單據，並對一部分目標客户作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客户感到等待時間是短暫的。

三、大堂經理最重要的職責還是營銷

在工作中我發現，不僅要了解客户需求，更要引導客户需求。很多客户由於不瞭解金融產品，並不知道自己需要什麼，來我行的對理財產品有需求的這部分客户，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高於存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客户的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客户，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是説：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客户，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客户進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客羣，還要結合新業務，擴大客户羣。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發客户的興趣，達到吸引客户、穩定客户、發展客户的目的。當客户對某企業的產品越瞭解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業務介紹給客户，對客户羣的穩定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收穫與體會：

一：要儘快實現角色的轉變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對於大學生來説，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。

二：要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客户的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

三：要具備敏鋭的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管

理水平，改善銀行的業績，為員工、客户提供一個舒服的環境!

其實，我認為要做好大堂經理細節才是最重要的， 服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客户，進而在競爭中取得優勢!

寒假銀行實習心得體會 篇6

經過兩天的跟班，我終於大致瞭解中國工商銀行櫃員工作每日流程。

早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監控，由會計主管主持，參與人包括櫃員和大堂經理。押運車一般九點到，由一位櫃員確認押運人員的身份，將尾箱推入櫃枱內，核對尾箱號和封籤號，每天早上每位櫃員都要清點自己的尾箱，包括表內帳和表外重要憑證。每天早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。櫃員分為會計主管、主辦和經辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經辦和主辦兩個工作。經辦就是我們日常見到櫃員，主辦一般在後台工作，負責匯款、轉賬等事務。

大概就是這樣吧，今天接受主管下發任務，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等於破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔後就成了磚塊般大小。雖説這兩天在銀行裏見錢也多，不過這是我第一次經受這麼多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了，用經理的話講：銀行櫃員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼裏，這些鈔票只是特殊的.商品。

寒假銀行實習心得體會 篇7

“選擇中國銀行，實現心中理想”。一個多月前，我帶着一絲敬畏的心情進入中國銀行;現在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起牀;8：00之前趕到銀行開始工作;一直到下午5：40多下班;回到寢室已經是晚上7：00;吃飯、寫實習日誌、洗澡，然後10：00左右睡覺;一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業務、信用卡業務，並能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業務。實習期間我主要是跟兩位客户經理做事，主要業務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，並且常和客户打交道也讓我受益匪淺。

大家都説銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客户來銀行重籤。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開户、打個人徵信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環節都是絕對不能出錯的……錯了，就意味着帶給自己麻煩，甚至帶給客户麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

還清楚地記得第一天見陳行長時，他説了一句話：“和你聊天明顯感覺你説話底氣不足。”其實當時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也説不出一句有底氣的話……但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那麼膽小，沒那麼不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那麼可怕，呵呵……

銀行的工作其實不是很複雜，只是很反覆，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然後開始重複着昨天的生活。另外，對待客户也需要有耐心，很多時候需要説服客户辦理一些他們不願辦理的業務，尤其是催收，都是那些難纏的客户，沒有耐心就別想再銀行工作了……

服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。説實話，在銀行實習的這段時間裏，經常會遇到客户在銀行裏“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客户的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客户的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰説過：“客户永遠是上帝嗎?”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間……

實習終究要結束了，不管自己有多捨不得，但是還是要開學的。曾經試着去挽留，但最終還是發現日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天……

有人在我的博客裏寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然説你可能有時候會感覺沒有學到什麼東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什麼，有付出就一定會有收穫的，繼續加油啊!”其實，我想説的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這裏我要謝謝銀行裏的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

寒假銀行實習心得體會 篇8

在__銀行實習的半個月時間裏，讓我保持着一種規律的上下班生活，不斷地瞭解着工作的意義，思考着那個曾經想以後要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收穫。

寒假銀行實習心得體會 篇9

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來説都是陌生的,因為那時我連這裏的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨後陳行長安排我學習儲蓄業務。

在同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前台營業人員,首先要具備的工作態度就是耐心。銀行是服務行業,服務態度的好壞是客户對我行認知度、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多,耐心的態度能很好的拉近銀行和客户的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客户負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台儲蓄業務，但是，這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。在業務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

在這段時間的實習中，我基本瞭解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務,對新正街郵儲銀行的業務發展有了一點初淺的認識。

就傳統業務儲蓄來説,經過幾十年的發展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現階段客户的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客户吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客户滿意。握手言歡的離去。服務質量沒有最好，只有更好，客户是銀行的利潤之源，樹立以客户為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎。客户到銀行辦了業務應該是一個享受良好服務的過程。要想讓客户享受到良好的服務，我們在為客户辦理業務的過程中，就要站在客户的角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客户利益的事情。

要想客户所想,急客户所急。比如當一個客户抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什麼我行會有這樣的規定以徵得客户的原諒，更重要的是我們要站在客户的角度來思考，意識到客户最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客户提供其他可以查詢明細的辦法。當客户的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務並不太難，只需要我們做的比客户所預期的多一點點。

在中間業務方面,匯兑是郵儲銀行的優勢,因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，方便農村匯兑，而且品種多樣,供客户選擇的機會多，並且還有短信回執和附言等特色服務,這就方便了客户，拉近了客户和銀行的距離。在我實習的一個月時間裏,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元。保險業務不理想,客户主動購買保險的不多,很多都是在前台人員做了大量的營銷後客户才購買保險,這説明客户對我行的保險業務不瞭解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業務的宣傳不夠，我們的儲户應該有很多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加大保險和其他中間業務的宣傳,讓儲户都認識和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客户需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

另外，POSS機，商易通，信用卡這些業務的發展都能很好帶動儲蓄和對公業務的發展。就商易通來説，它的准入餘額是日均餘額在10萬元以上的客户，是為這些結算類客户提供的優質，優先和優惠的服務，這可以有效的吸引這部類客户,.而且結算類客户資金流動性強,存款以活期為主，這有利於改善我行的存款結構,降低資金成本，也促進我行餘額的穩步增長。對這類高端業務的培養也為我行其他業務的開展奠定了良好的客户基礎。目前只有農行才發展了商易通業務,這對我行來説是個很好的發展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的發展尤為重要。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現天空雲捲雲舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影裏，歎花開花謝。我開始學着從工作中尋找快樂。工作後我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

寒假銀行實習心得體會 篇10

我是，，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。

剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客户的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，有的人等待了一上午都可能辦不上業務，最後只能傷心的走了，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解。可以增加幾個存取款一體機，外邊的機子一壞大廳裏就擠滿了人，而且在大堂裏後邊的自助機真的該換了，交罰款的時候連續死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽。 希望領導們能想出辦法解決。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。

寒假銀行實習心得體會 篇11

根據學校畢業實習要求，本人於____年__月至__月期間在____銀行__分行__支行進行了為期__周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

一、實習單位簡介

____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設在北京。在國內，____銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客户所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業網點，一直鼎立支持____經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供安全，快捷的全方位優質金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在於通過在____銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:

一)瞭解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户，銷户，現金存取等。

三)總結實習經過，並完成實習手冊，實習報告。

三、實習內容

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬，複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計複核員複核。

四、實習收穫與體會

這次實習，除了讓我對____銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如:對待客户的態度，首先是要用敬語，如

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

寒假銀行實習心得體會 篇12

6月29日星期二天氣晴

今天在小組長×××同學的帶領下，於上午開始了對××期貨經紀有限公司的認識實習，在該公司實際體驗了顧客接受服務的具體過程，以顧客的身份進入公司，從諮詢公司主要業務、瞭解公司具體的規章制度、體驗顧客購買期貨的整個過程。此外，在參觀結束後，參加了由××期貨經紀有限公司的經理主持的報告會，會中詳細介紹了中國期貨市場的發展歷程，尤其對今年推出的股指期貨予以解答，以及期貨業務的介紹。

股指期貨在20xx年就已推出。著名的太客里根做場外交易，日金500被新加坡拿走。中國遠東市場紛紛效仿，怕重蹈覆轍。20xx年次貸危機，6000點下跌陳經理還建議我們瞭解金融衍生品指數的計算方法。股指期貨不會對證券有影響，提前波動預知可以減緩證券波動，上漲慢下跌快。有的學科是相通的，上述的期貨規律就是運用到物理學原理，順時活，逆勢亡，如今股指3000點是中間價，分歧多，有對手，持倉。300元，門檻高，設計成迷你型，才能散户參與。我國喜歡做遠期，外國喜歡做近期，因為物流發達，系統文華財經是正版。貨幣美元指數和輪船指數，匯改對化工有利，對紡織不利。

寒假銀行實習心得體會 篇13

在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學漢語言文學專業的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當於大堂經理助理，主要負責分流客户，指導客户完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身痠痛，但是後來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。

其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客户等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經理在用心傳授給我們她的工作經驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優點。

現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各户交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客户解決問題，以及如何更好的識別客户，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客户。

我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量為客户着想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較為穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客户填單出現一些小問題而被批評，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客户，抱怨連連的客户，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什麼朝你發泄，要理解其實他並不一定針對你，慢慢疏導安慰客户，並學會一些技巧解決棘手的事情，有時候並不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這裏每天的客户量近千人，客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客户更細緻的講解網上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術並推廣技術的使用是一個長期要做的工作並且是銀行分流客户的重要手段之一。另外現在工行週末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業務的比率做一個統計，比如現在辦理開户業務的客户比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開户窗口;或者一些客户的業務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業務窗口，我想細緻科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也經常有這樣的要求。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是後來發現這樣的嚴格細心對於銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對於工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，説實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對於家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峯哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮鬥與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這羣朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那麼多的客户，那麼多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬於我的生活工作的經驗。

寒假銀行實習心得體會 篇14

轉眼已到大三，距離大四畢業僅有不到兩年的時間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個月的實習經歷，在這兩個月裏我在大堂協助顧客辦理各項任務，為顧客供給諮詢服務，此刻回想起來，我收穫頗豐，不僅僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業務有了一個基本的認識。

一、學習並掌握銀行基本業務

在實習的第一天，大堂經理就帶着我熟悉了一遍我的工作流程並明確了我的工作資料與任務。我學習了各種基礎儀器的基本知識、簡單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶，所以首先就得學習櫃枱業務與櫃枱相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，從而提高支行的整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時我還在一位廣外師姐的幫忙下，學習了人民銀行下達的相關文件，瞭解了這些文件對於銀行業務、業務規範及業務範圍的規定，產生了服務意識和競爭意識，並對自我能圓滿完成任務有了信心與期待，我相信自我必須能以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習生活極大地擴展了我在經濟學及其相關領域的知識面。能夠説在營業部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。在實習指導(大堂經理)、理財團隊及諮詢業務的帶領和薰陶下，我閲讀了很多投資理財書籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經濟學等學科的理論知識的拓展和實踐。實習期間，我主要對會計業務和儲蓄業務有較為深入的瞭解，而這次實習給我帶來的，是課本里學不到的實操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開闊了眼界的同時，我對自我以後的學習更加有信心也更加得心應手了。

對於廣大顧客來説，最熟悉最瞭解的想必就是儲蓄業務了。而對於銀行來説，儲蓄業務能夠説是最基本、最大眾的業務。目前，在各個大小規模的銀行，儲蓄部門基本實行的都是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。可是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。別看我們平時看來櫃員們都只是蓋章打印憑證，其實這其中還有着很多繁瑣又複雜的技術含量頗高的工作呢。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每一天早上的工作就是對昨日的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

在實習中，大堂經理經常告誡我們，在大堂工作要異常注重禮儀。禮儀是人們在交往活動中構成的行為規範與準則，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂諮詢的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不一樣問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況。當客户進入網點時應當耐心詢問需要辦理什麼業務，且要微笑應對，主動引導客户填寫申請表，客户有需要了解的地方必須要耐心解答。

大堂諮詢的一個重要職能是引導和分流客户，這就要求大堂諮詢必須具備很強的號召力，進取營銷渠道類產品，按客户需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客户供給差異化服務。營業中的禮儀，我主要將其歸結為四大資料：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的本事，以及善於營銷的口才。

三、收穫與心得

實習的第一天，主任就對我説，大堂諮詢是客户進入網點時最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客户的第一印象。我總結大堂諮詢工作最基本的一點：主動詢問，微笑應對，必須要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫院、中學等，人流量多，所以每一天光臨營業網點的客户人數也隨之增加，而大堂經理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客户或者説是對客户構成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態去應對每一天遇到的不一樣客户，為他們處理好需要辦理的業務，解決好碰到的金融難題。

僅僅只是兩個月大堂諮詢的實習工作經歷，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負巨大的職責與壓力，代表的不止是整個個網點，還有整個中行這個大家庭的形象與服務質量。我們不能在工作中帶一點個人情緒，對待每一位客户都要用心對待，得到高的評價，對以後的工作才有更好的發展。

寒假銀行實習心得體會 篇15

進入行泗陽支行已近兩個月了，在這兩個月的寶貴時間裏我學到了很多的東西，豐富並實踐了大學的部分理論知識。在工作期間，我虛心學習，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係。他們在工作、生活中給予了我很多的幫助，讓我在各個方面能夠快速成長，我很榮幸能夠加入到這個大集體中，成為其中的一份子。

真正的銀行和我原先想的不一樣，我剛開始認為銀行的工作環境應該是舒適安靜的，可等我進入支行後我發現這裏不是安靜的，時不時的有打印機的聲音，敲圖章的聲音，點鈔的聲音，且隔着玻璃員工和顧客銀行的交流都需要較大的聲音，故銀行其實是一個嘈雜的環境。

作為櫃員，我們是的服務窗口，我們代表着銀行的形象，是農商行和客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識農商行的開始，這就需要我們員工本着“以客户為中心”、“用心服務，爭創一流”的原則，保持着高昂的激情，真誠的態度，充滿活力的投入到銀行中，給客户提供優質滿意的服務。同時，優質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時刻付諸行動。

在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作中的每一筆業務都要謹慎小心，細緻耐心，時刻保持頭腦清醒，給客户提供準確、優質的服務。在銀行業誰贏得了客户誰才是最後的贏家。

從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平和服務水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確、優質的服務。

銀行櫃員的工作是忙碌的，雖然每天重複着同樣的工作，但為客户服務，我感覺很快樂，同時心裏也很滿足。看着老員工們熟練快速地辦理客户提出的業務，專業的回答客户的疑問，靈活的指法等，堅定了我積極學習的信念，我深知需要我學習和練習的地方還有很多，我還需要不斷的努力，以全面提升自己的業務能力和綜合素質。