交通銀行實習心得（通用15篇）

交通銀行實習心得 篇1

XX年暑假，我來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來説，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。

在會計處實習的這一個月裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教老師請教有關操作原理和業務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理兑付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。

三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。

交通銀行實習心得 篇2

寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，很幸運地通過了面試，從一開始200多人，最後行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是唯一一個本科生。我終於有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到現在實習的時間不長，我卻在這

一、實習所在分行情況

交通銀行太原分行，位於太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持鋭意改革，開拓進取，始終以提高經營效益為中心，以建設現代化、規範化的商業銀行為目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評為“先進企業”或“模範企業”，連續兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號。

二、具體實習工作

(一)ATM機的選址

我正式到交通銀行太原分行報道，開始實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動櫃員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由於業績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我説了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好，山姆士)，醫院，學校……

交通銀行實習報告 實習總結交通銀行實習報告 實習總結

俗話説，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨裏面，在商場裏轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最後還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實習生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最後那位經理説現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯繫方式，如果以後需要的話，會聯繫我!從那出來後我心裏很複雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最後去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算工夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之後，允許交行在那放，但是要放到她商場後門，因為在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量後，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。

邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實習期內，先後聯繫了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發區……在這段時間裏，不能説我走遍了太原的每個角落，但我可以説，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車後，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍後，

用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地瞭解了交行相對於其他銀行的不同之處，瞭解了交行為客户着想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客户選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的瞭解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過後，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，並拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客户羣，為交行創收。在實習期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來説，確實有一定的難度，但我一直堅持着!

三、實習感受

關於實習後的感受，總的來説讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步説，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所説的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。

交通銀行實習報告 實習總結實習報告 實習總結

在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所説的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。在實習工作了一段時間後，門口的保安門衞仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。

寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”處長的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行裏要學的還有好多好多! 希望可以繼續和交通銀行續約工作。

交通銀行實習心得 篇3

寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，我於XX年2月9日接到交行的面試通知，當時我在河北老家，通知我10號就要趕到交行參加面試，接到通知後我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接着參加了第二天的筆試，成績可能年後才能知道。XX年2月27再次接到通知，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車，因為這兩次都趕上了春運的高峯期，同樣很幸運的通過了面試，從一開始200多人，最後行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是唯一一個本科生，另外四個女的都是研究生。我終於有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到現在實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”處長的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

一、經營管理現狀

(一)總體情況

交通銀行(bank of communications)始建於1920xx年(光緒三十四年)，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續營業外，交通銀行國內業務分別併入當地中國人民銀行和在交通銀行基礎上組建起來的中國人民建設銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批准重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建後的交通銀行正式對外營業，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。

XX年6月，國務院批准了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央匯金公司等境內外戰略投資者。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內地商業銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分(支)行，在137個城市設立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行)，營業機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關係。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產品。XX年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發起設立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標誌着交通銀行將為海內外客户開展服務。

XX年，資產和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產比下降到了3%以內。截至XX年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%，其中核心資本充足率達8.68%;資產規模達到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款餘額達到11,475 億元;XX年上半年，交通銀行實現税後利潤46.05億元。交行已經成為國內僅次於四大國有銀行的第五大商業銀行;按總資產排名，位列世界1000家大銀行的89位。

(二)實習所在分行情況

交通銀行太原分行，位於太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持鋭意改革，開拓進取，始終以提高經營效益為中心，以建設現代化、規範化的商業銀行為目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評為“先進企業”或“模範企業”，連續兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號。

二、具體實習工作

(一)atm機的選址

XX年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開始實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動櫃員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由於業績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我説了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好，山姆士)，醫院，學校……

俗話説，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨裏面，在商場裏轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最後還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實習生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最後那位經理説現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯繫方式，如果以後需要的話，會聯繫我!從那出來後我心裏很複雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最後去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算工夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之後，允許交行在那放，但是要放到她商場後門，因為在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量後，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。

邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實習期內，先後聯繫了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發區……在這段時間裏，不能説我走遍了太原的每個角落，但我可以説，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車後，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍後，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地瞭解了交行相對於其他銀行的不同之處，瞭解了交行為客户着想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客户選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的瞭解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過後，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，並拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客户羣，為交行創收。在實習期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來説，確實有一定的難度，但我一直堅持着!

三、實習感受

關於實習後的感受，總的來説讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步説，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所説的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所説的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。在實習工作了一段時間後，門口的保安門衞仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。

“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行裏要學的還有好多好多! 希望可以繼續和交通銀行續約工作。

交通銀行實習心得 篇4

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開户時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。

二、為什麼要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以説從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，年，我國居民儲蓄存款餘額僅3073億元，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元。年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術平均數也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這説明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源於國民收入，而是直接來源於國有資產的流失。

2、税收徵管困難，偷逃税款嚴重。納税是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃税賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來説，逃税倒成了其義務，我國個人所得税規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低於發展中國家平均水平的2.1%，税源流失過多，根源在於我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得税的徵收和監管，而存款制度的不完善，不利於建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過税收槓桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出台了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、徵收儲蓄利息所得税、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什麼?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對症下藥，對少部分暴富階層的人士來説(據非官方資料，這部分僅佔存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來説幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關係要靠信用來維繫，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由於互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒瀰漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個複雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納税、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳户及個人財產進行申報登記，説明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法説明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳户與税務機關聯網，個人帳户收支情況在授權範圍內報送税務局，由税務局作為納税依據，税務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避税務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送税務局。

4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法徵税提供依據。尤其是個人帳户要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兑化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源於儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突宂出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個人財產保護法”。

2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。

交通銀行實習心得 篇5

大學四年生涯的結束，意味着我已經不再是象牙塔裏受父母，受老師們保護的人了。我已經要擔負起家庭的責任了，在畢業之後，我通過網上的招聘網站，在__銀行__支行裏任職了櫃員一職。這段時間裏的苦與累基本上都是我一個人在承受着，我感受到了父母們賺錢不易，也體會到了工作裏的心酸。很多時候，我都想過要放棄，但是我最後還是咬咬牙堅持住了，做哪一行都不容易，無論什麼工作，都會有挫折，有難過。但不能因為有這些而放棄，這些只是我成長路上的磨難，翻過這座山，才能看到美好的明天。

在銀行裏工作的時候，每天坐在櫃枱前應對着客户，形形色色的人無數。我在其中看到了各種各樣的人羣真實的樣子。作為櫃員，其實我最喜歡的客户是那些公司裏的會計出納、以及一些衣着上就很氣派的老闆之類的人員。他們在進行數據單填寫的時候，對於單據非常熟悉，很多時候都不用我告訴他們該怎麼寫，就刷刷的寫完了。當然，我還是要提醒他們的，畢竟這是我的職責，很多時候他們都是笑一笑。畢竟我比他們年輕這麼多，還有些故作成熟。 我在和同事們聊天的時候發現，最不受我們櫃員歡迎的除了老人之外，大學生赫然也在其中。這讓我不敢相信，因為我也是一名剛剛畢業，甚至還不算完全畢業的大學生，畢竟我還在實習。我好奇之下問了問原因，同事告訴我，很多老人喜歡倚老賣老，他們喜歡插隊，硬擠着隊伍，很多人看着是老人，儘管有些氣憤，但還是忍了。不過這也助長了這些老人的氣焰。不過有素質的老人還是很多的，這樣的人只是少數。而大學生則是進銀行就直接往櫃枱這邊奔過來，也是插隊。不過很多時候這樣的大學生基本上都是無意識的插隊，我想了想，也許是因為大學裏在食堂也是這麼排隊而造成的習慣吧。我回憶了一下，這樣的學生也有，我記得很清楚的是一個大學生，在我提醒他排隊的時候，他才反應過來，然後去隊伍最後面排隊了。其實這些我們大學生也不是沒有素質，只是很多人都沒有那個意識。

在銀行裏工作了這麼久的時間，度過了這段愉快而又勞累的實習階段。我即將真正的畢業了。接下來的日子裏，我還會繼續在這家銀行裏上班，工作的困難，是打不倒我的。

交通銀行實習心得 篇6

我在工行實習已經近半個月，從剛開始的期待興奮再加上一點小緊張到現在的頗具實感和熟悉，在這一變化過程中學習了很多，感受了很多，對於工行的大堂工作和運作情況有了一定的瞭解。

以前我認為大堂經理只是一個擺設，沒什麼特別重要的作用，做實際工作的還是櫃員，但是這次實習的經歷徹底推翻了我之前的想法。大堂經理不僅僅是一個擺設，一個門面，更肩負着為櫃員們分流任務，為顧客們答疑解惑，融洽大堂氛圍的使命。沒有經驗，不熟悉任務，不能與顧客良好溝通，沒有良好心態的工作人員是不能夠勝任這一職務的。

讓我感觸頗深的是在我開始實習的第二天，我當時正在取號機前面發號，一位拄着枴杖，面頭銀髮的老奶奶來到我的面前向我諮詢。由於當時的環境比較嘈雜，且老奶奶的口音比較難辨，我並沒有聽清她的問題。她在連説了兩遍以後突然略帶生氣地對我説了句“你怎麼一問三不知啊”。當時我特別尷尬，首先我對於一些業務確實不熟悉，另外我也確實沒有聽懂她的意思。在她看來我作為工作人員應該是相當熟悉業務並且能夠解答她的問題的，結果卻是“一問三不知”。對此，我只能連説抱歉並將她帶到大堂經理面前。事後，我感到非常窘迫和羞愧，但同時也更加充分地認識到，作為一個大堂經理必須能夠熟練掌握基本的業務流程，才能為顧客帶去良好的服務。

另外還有一件事情讓我印象深刻，我記得當時大廳里人比較多，突然有一位正在辦理業務的顧客開始高聲喧譁，大聲地指責我們的櫃員沒有禮貌，不懂業務，説了很多難聽的話。而那位為他辦理業務的櫃員只能站起向顧客道歉，那位顧客置若罔聞，依舊一個勁地辱罵櫃員和工行。這個時候大堂經理趕到櫃枱前，開始從那位顧客的角度對其進行勸説，然後在其罵聲漸弱的時候帶那位顧客去了內間。雖然我沒有跟去，但是從那位顧客再次出現時臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事後我向大堂經理請教，他説“顧客嘛，無非是想要解決問題，辦好事情，從他的角度出發，給他慢慢分析一下，讓他覺得他得到了很好的服務，事情也解決了就可以了，我們做服務的總要從顧客的角度為他們多考慮點，讓他們覺得自己得到了尊重。”這讓我認識到作為一個大堂工作人員除了業務知識，還要有解決爭端，調節氣氛，眼觀六路耳聽八方的能力。

除了對大堂工作人員工作的認識以外，這次實習也讓我漸漸體會到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個小時的班，回到家以後還要“伺候”我這個“小皇帝”，要顧及我的情緒、我的脾氣，不能發火，不能懈怠家務，拖着疲憊的身軀繼續在家裏“工作奮鬥”。如果是我，我想我肯定會破口大罵，撒手不管的。而這麼多年來，爸媽卻只是默默付出，毫無怨言，即使我經常對媽媽做的菜評頭論足，常説這不好吃，那不好看的;對爸爸指手畫腳，要求他為我“端茶遞水”的，甚至還要求他們體諒我的情緒，常常對他們冷臉相對，現在想來這樣的我真是挺不孝的。通過這次實習我想以後我會努力控制自己的情緒，多體諒他們，少發點脾氣，幫父母做點力所能及的事。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實習經歷。它使我瞭解了銀行的工作，為我以後選擇工作崗位提供了借鑑，也讓我對於自己的性格，處事方式有了更加深刻的瞭解，同時讓我更好地體會到了父母的辛苦和自己的責任。

交通銀行實習心得 篇7

中國工商銀行成立於1984年。作為中國資產規模的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20__年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。20__年英國《銀行家》雜誌按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。20__年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(NOVA)系統，為業務和管理的進步帶給了強健的動力。

二，實習過程

此次實習的目的在於:掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)瞭解實習單位基本狀況和機構設置，人員配備等。

(二)瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户，銷户，現金存取等。

(三)瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。

(四)總結實習經過。

三，實習資料

在分行領導的指導，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細瞭解和現場觀摩。個性要説的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代，為什麼還要苦練珠算，為什麼不用計算器原先銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行櫃面業務的全過程。工行櫃面業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務等。對於每一筆業務，都務必進入NOVA系統辦理。此外營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋賬，櫃員務必學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

四，實習收穫與體會

財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備紮實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯繫，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業實踐，就是為了瞭解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本狀況等，並結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，用心開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脱節狀況。

交通銀行實習心得 篇8

轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨後行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工的區別。工作説不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於農業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學裏所學的知識與的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。

最煩瑣的事——授權，每天至少説上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

玩的事——校對印章，鍛鍊眼力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衞好威武。

最有意思的事——帶客户驗證保險箱的指紋。

交通銀行實習心得 篇9

轉眼已到大三，距離大四畢業僅有不到兩年的時間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個月的實習經歷，在這兩個月裏我在大堂協助顧客辦理各項任務，為顧客供給諮詢服務，此刻回想起來，我收穫頗豐，不僅僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業務有了一個基本的認識。

一、學習並掌握銀行基本業務

在實習的第一天，大堂經理就帶着我熟悉了一遍我的工作流程並明確了我的工作資料與任務。我學習了各種基礎儀器的基本知識、簡單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶，所以首先就得學習櫃枱業務與櫃枱相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，從而提高支行的整體服務效率。櫃面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時我還在一位廣外師姐的幫忙下，學習了人民銀行下達的相關文件，瞭解了這些文件對於銀行業務、業務規範及業務範圍的規定，產生了服務意識和競爭意識，並對自我能圓滿完成任務有了信心與期待，我相信自我必須能以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習生活極大地擴展了我在經濟學及其相關領域的知識面。能夠説在營業部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。在實習指導(大堂經理)、理財團隊及諮詢業務的帶領和薰陶下，我閲讀了很多投資理財書籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經濟學等學科的理論知識的拓展和實踐。實習期間，我主要對會計業務和儲蓄業務有較為深入的瞭解，而這次實習給我帶來的，是課本里學不到的實操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開闊了眼界的同時，我對自我以後的學習更加有信心也更加得心應手了。

對於廣大顧客來説，最熟悉最瞭解的想必就是儲蓄業務了。而對於銀行來説，儲蓄業務能夠説是最基本、最大眾的業務。目前，在各個大小規模的銀行，儲蓄部門基本實行的都是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。可是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。別看我們平時看來櫃員們都只是蓋章打印憑證，其實這其中還有着很多繁瑣又複雜的技術含量頗高的工作呢。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每一天早上的工作就是對昨日的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

在實習中，大堂經理經常告誡我們，在大堂工作要異常注重禮儀。禮儀是人們在交往活動中構成的行為規範與準則，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂諮詢的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不一樣問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況。當客户進入網點時應當耐心詢問需要辦理什麼業務，且要微笑應對，主動引導客户填寫申請表，客户有需要了解的地方必須要耐心解答。

大堂諮詢的一個重要職能是引導和分流客户，這就要求大堂諮詢必須具備很強的號召力，進取營銷渠道類產品，按客户需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客户供給差異化服務。營業中的禮儀，我主要將其歸結為四大資料：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的本事，以及善於營銷的口才。

三、收穫與心得

實習的第一天，主任就對我説，大堂諮詢是客户進入網點時最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客户的第一印象。我總結大堂諮詢工作最基本的一點：主動詢問，微笑應對，必須要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫院、中學等，人流量多，所以每一天光臨營業網點的客户人數也隨之增加，而大堂經理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客户或者説是對客户構成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態去應對每一天遇到的不一樣客户，為他們處理好需要辦理的業務，解決好碰到的金融難題。

僅僅只是兩個月大堂諮詢的實習工作經歷，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負巨大的職責與壓力，代表的不止是整個個網點，還有整個中行這個大家庭的形象與服務質量。我們不能在工作中帶一點個人情緒，對待每一位客户都要用心對待，得到高的評價，對以後的工作才有更好的發展。

交通銀行實習心得 篇10

1、實習公司

【實習銀行概況】

XX銀行，是經國務院和中國人民銀行批准組建、於1988年9月成立的股份制商業銀行。目前註冊資本為人民幣 114.08 億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經濟發達城市設立了 27家分行、507家營業網點，在香港設有代表處，並與全球八十多個國家和地區的近1000家銀行建立了代理行關係。根據英國《銀行家》雜誌對全球 1000 家大銀行排定的位次，XX銀行連續五年入選全球銀行 500 強。 XX銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務和監管部門批准的其他業務。截止20xx年12月末，XX銀行總資產人民幣5464億元，本外幣各項存款餘額4204億元，各項貸款餘額3110億元，資本充足率11.6%。

20xx年，XX銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、IBM信貸等世界一流的國外企業和中國人壽、國家電網、中信信託等實力雄厚的國內知名企業，新引進的投資者團隊獲得XX銀行的控股權和經營管理權。XX銀行將以引進境內外投資者為契機，完善公司治理和內控機制，學習和借鑑先進的銀行服務理念、管理經驗以及產品研發和維護技術，切實提高創新能力和經營管理水平，為社會公眾和中國經濟發展提供優質金融服務，致力於打造成為具有強勁的創利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內部控制，令股東、客户和員工滿意的現代化商業銀行。

【實習崗位簡介】

信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的説法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的，當然資料核銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環。

2、實習工作

【實習要求】

我們在XX銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節假日外，XX銀行的信用卡中心每週週一至週五上午8點半上班，下午2點上班，於是這也是成為了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區龍洞距工作地點比較遠，於是我們每天早上得6點多起牀，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味着我們中午還得自己出去就餐。至於下班時間 ，由於信用卡中心業務比較繁忙，採用績效管理方式，大多員工為了完成規定的工作業績，經常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班，對於我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規定進度保質保量完成工作就行。

另外，工作方面，面對數據資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內的紙張不可帶出，沒用的紙張統一存放銷燬，資料不可外漏。這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。

【實習培訓】

由於核銷工作的季度性、時間上的不連續性，再加上實習生的流動性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度核銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現問題較多。而負責核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由於工作安排、進度分工，對於詳細的核銷過程不甚瞭解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中瞭解，在摸索中前進。至於後來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”為後來者方便展開工作，而一起進行的工作經驗總結、交流。

培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，並一步解決潛在我們意識裏的眾多為什麼，明白了各項步驟的聯繫，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。

開展培訓工作的第一步就是要明白一些與我們工作相關的銀行方面的業務知識，比如什麼是呆帳?核銷呆帳及其他損失核銷有什麼重要意義?核銷需要什麼樣的資料?等。在我們工作過程，正確識別、備全一整套的核銷資料是整個核銷工作的關鍵，因此這也是我們培訓工作的重點。一般情況下，一套完整的核銷資料包括賬户申報核銷的調

查報告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢製作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。

【主要實習工作】

我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產登記、用户資料影像、帳户凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、複核、蓋印章、上交總行。

固定資產的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每台電腦主機的型號、顯示器的型號、網絡端口的序號以及網絡IP地址。起初我們並不明白銀行頻繁進行固定資產登記的原因，而且催收處裏單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間裏進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協議開始，負責人就跟我們強調過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們核銷工作的基本職業精神要求。聯想到這點，就不難理解為什麼銀行相關部門不厭其煩地經常進行固定資產的登記工作了，還有員工的電腦USB接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個XX銀行的信用卡催收業務，巨大的業務量當然要求大量的催收人員，XX銀行的催收人員按照工作業績、工作要求劃分為M1~M6六個級別，對於起初的信用卡應還款催收工作從M1開始進行催款並登記相關催收情況，未果的就轉入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環催收。

用户資料影像，XX銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客户的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統，便於集中保存調用。這樣對於業務量巨大的現代化管理銀行來説，是一個必然的選擇，將會極大的提高XX銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客户資料的影像處理工作。先登錄XX銀行的客户查詢系統，利用信用卡客户的卡號或者證件號查找到客户資料，再將客户的申請表、證件、簽名以圖片方式分別複製到WORD文檔中，並附上核銷序號，上交匯總、複查。

帳户凍結，是XX銀行對欠還款的信用卡凍結帳户的處理登記。XX銀行是利用SEMA系統進行帳户情況查詢的，這樣的系統使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統中查找到凍結了的帳户，copy出帳户清單，並附上核銷序號登記到WORD上，製成文檔格式，複查，然後上交上一層去處理。

委外催收資料整理。對於長期催不到的帳款，XX銀行採取了對外委託催收的方法，委託其他專業進行催款，受委託公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委託公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。

排序。為便於工作的順利進行，我們在呈批表、調查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都為同一個客户打上了一個核銷編號。由於某些材料它並不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序，以便我們日後工作快速有效地進行。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之後，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數字錯，都不能放過。複核包括錄入、查缺、補漏，有時甚至複核兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的採用了 “問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。

蓋印章，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章後，我們要把資料上送到XX銀行總行，進行最後的準認、蓋章。核銷資料的最後確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經理的的印章。總經理的印章是那種塑料的比較質輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅製的，印着“XX銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一牆高的待處理資料，我們不由得發出驚歎，將近10萬張紙張，這意味着多少個印章?負責人跟我們説，按以往經驗，大概二週時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空歎，就分工展開了。我們三個一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全八九百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業精神提前二天完成了任務。

3、實習心得體會

工作平凡，但不失收穫。

總結實習以來的工作感受，XX銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業的業務要求，培訓工作簡單，對於銀行來説，為銀行其它正式員工的工作節約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛鍊提升，我們的職業素養也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善於自我思考總結，對於工作有什麼迷惑的要及時以適當的方式向他人請教，相互學習，這對於提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在XX銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態面對工作，無論什麼樣的工作什麼樣的環境，我們都能從中汲取到營養，不斷提高自己，這對於我們畢業後到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。

4 自我鑑定

在XX銀行六週的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規章制度，秉着認真對待每件工作的態度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當地運用於工作實踐中，提高了工作效率，同時了發現到了自身的缺點，以及明確了以後改進的方向，學到了一些實用而富於技巧性的東西。細心是培養出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。

有人説：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸着理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在XX銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以後的求學之路還很長，但我將沿着實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在XX銀行信用卡中心的實習，我收穫頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然後用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!

交通銀行實習心得 篇11

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，應對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作。在實習這段期間，在自我努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自我的業務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到此刻能成為一名能夠獨立辦理業務的綜合櫃員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成為合格的櫃員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客户溝通、處事的協調潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一。愛崗敬業，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，應對一切都是那麼的令我覺得新鮮。同事們對我説：“此刻感覺很新鮮，等時光長了，你會覺得綜合櫃員其實是很枯燥的。”其實此刻的我也能感覺出來，每一天重複這基本同樣的動作--無數次的清點錢數。可這些並不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結息的那段時光，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的職責。單位的發展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對於剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不就應以這為榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯繫，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有職責心，也具有較強的自學潛力。我們就應把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題就應即時的向有經驗的老員工請教，在業餘時光也就應多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自我的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛鍊自我的寫作水平，又能提升自我對於工作的感悟。但主任走後我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控潛力的體現。這一點我是需要提高的，在以後的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自我當成是一名新報道的學生一樣，在那裏去用我們的努力完成我們的“學業”。

二細緻工作，微笑服務

櫃員窗口有必須的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自我的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合櫃員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自我。記得有一次我們一名櫃員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。個性是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自我負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客户間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市裏的網點來説，鄉鎮的網點對櫃員更具有挑戰性，因為我們應對的基本都是農民階級，他們文化不高，對於簡單的業務流程，在他們看來都是那麼的繁瑣，我們需要更耐心細緻的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒後語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客户至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客户對我們的服務稱讚，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不一樣客户採取不一樣的工作方式，努力為客户帶給最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客户之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三。以案例為鑑懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。裏面記錄了吉林農信隊伍裏面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當櫃員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬於自我的一百元錢那是自我用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對於我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們並不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮鬥，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自我的一時去陰埋。

四。建立企業文化發揚農信品牌

一個企業的健康可持續發展，不單只是圍繞着經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業文化是企業發展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這用心的作用。

在我工作這段時光，不能説我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作為企業的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的用心性，適當的文化活動能夠促進職工間交流，激發工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業餘比賽，比方籃球，枱球，歌曲，寫作等等，培養一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的職責。

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，並理解了三年海爾文化的洗禮，三年之後得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最後一個願望：我要最後再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能構成的。但一個成功的企業是絕對缺少不了這種文化底藴。

一個企業在市場中的競爭力如何，決定着企業的生存狀況和持續性。企業競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現代企業競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規範化的同行業競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決於品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，構成穩定的消費者羣。因此，提升企業品牌形象是提高企業競爭力的關鍵。

三月份我開始有了我的客户經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽説過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部務必在未來發展中務必解決的問題，而對外我們也要去儘可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料，營業網點的裝修規模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強員工主觀學習潛力

在信用社年底的收貸結息是旺季，其餘都有很多空餘時光，業務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養。前幾天黨辦羣推薦書籍，讓寫讀後感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也就應列入員工考核的項目。在羣眾中能構成良好的學習氛圍。而不是把時光浪費在一些沒有好處上的事情中去。

六。加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習，讓我們對綜合櫃員業務系統的業務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期裏只是掌握了窗口櫃員的業務知識，而對於別的方面業務我們基本上都是不瞭解的。比方説發放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同資料，以及貸款條件，需要注意的細節我們都是簡單的瞭解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬於綜合櫃員辦理的業務我們還是瞭解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識，在更多的業務範疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，瞭解信用社的各種業務知識，有助於成為綜合人才，更好的為信用社的發展貢獻自我的力量。

結語

每一個人走向工作崗位實習是務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社櫃員工作發展的最新動向，為以後即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學為企業發展做出自我應有的貢獻。

交通銀行實習心得 篇12

在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學漢語言文學專業的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當於大堂經理助理，主要負責分流客户，指導客户完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身痠痛，但是後來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。

其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客户等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經理在用心傳授給我們她的工作經驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優點。

現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各户交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客户解決問題，以及如何更好的識別客户，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客户。

我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量為客户着想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較為穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客户填單出現一些小問題而被批評，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客户，抱怨連連的客户，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什麼朝你發泄，要理解其實他並不一定針對你，慢慢疏導安慰客户，並學會一些技巧解決棘手的事情，有時候並不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這裏每天的客户量近千人，客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客户更細緻的講解網上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術並推廣技術的使用是一個長期要做的工作並且是銀行分流客户的重要手段之一。另外現在工行週末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業務的比率做一個統計，比如現在辦理開户業務的客户比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開户窗口;或者一些客户的業務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業務窗口，我想細緻科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也經常有這樣的要求。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是後來發現這樣的嚴格細心對於銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對於工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，説實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對於家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峯哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮鬥與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這羣朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那麼多的客户，那麼多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬於我的生活工作的經驗。

工商銀行實習心得篇【3】

我工作於中國工商銀行江蘇省營業部光華門支行，這是一個相對小型的網點，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業務環節。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起牀坐上地鐵趕到網點上班。並且，每天從9點到17點，都需要端正地站着，確實很累人。儘管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發睏受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為，他們什麼都做得出來。”當然，這句話帶着戲謔的語氣。但是，這對於磨練意志確實有着莫大的幫助。人這一生註定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。

光華門支行平均每天接待的客户在200人至300人之間，其中還不包括通過行內ATM機、自助終端完成的業務。這就意味着，我們每天要接觸上百位客户。在這些客户中，有着各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閲歷，使得我獲得了不少的成長。

2、工作

剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措。大堂經理和保安師傅細心地教導，才讓我對業務有了初步的瞭解。隨着工作的展開，和經理的細緻教導，我很快就熟悉了各項業務的流程，以及我在這些業務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業務手續費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在後續的工作中，我不斷學習，不斷髮掘，不斷收穫，獲得了許多成長。

作為站在大堂裏面的一名大堂協理，面對客户的諮詢，我面對更多的是前來辦理個人業務的客户。存取款、開户銷户、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業務。來辦理個人業務的客户當中，許多人對於銀行業務並不是很熟悉，我們都要熱心細緻地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客户，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務。有些人不知道怎麼填寫業務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在徵得顧客同意後，直接幫他們填寫憑條。

在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務。因為我明白，對於客户來説，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表着中國工商銀行的整體形象。身負着如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱着一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨着工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優質的服務。

儘管由於金融業的迅速發展，今天的銀行業務與十年前相比已經天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自於存貸利率差。也就是説，傳統的負債業務依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續關注傳統業務。對於傳統業務，服務是十分重要的，因為服務質量是服務行業一個重要的指標。提供優質的服務，就是我們的核心工作。

3、總結

通過這一週左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業務有了一個感性的認識。

最後，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年後的實習過程中，我會繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優秀的服務質量。

交通銀行實習心得 篇13

轉眼已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個而又熱情的團隊。隨後經理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸後服務的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸後中心的很多業務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客户誰就是最後的勝利者。

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作説不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。"在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力"。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以後的工作中要勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。

交通銀行實習心得 篇14

現在在銀行實習也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些浪費了^_^。銀行的工作，説白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談談我的一些感想，希望能對其他人有借鑑意義~。

心得一：銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明。

現在的人基本上都形成了一個共識：企業和領導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個説法自然有其道理，但是並不是在所有地方都適用，比如説銀行。在銀行工 作，並不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間 都是重複着簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細緻度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的後果。而且一般都是涉及到較大的金額，一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節不是像你想當然的那樣， 它們都有着各自的嚴格的規定。我就曾經犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據的時候，不小心在扣款賬户那一欄裏寫錯了數字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想着 之前抄合同時偶爾寫錯也可以塗掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據單是不能出現塗抹痕跡的!哪怕一個數字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在後面帶我的阿姨及時發現叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯着原件不敢移開，抄完還要用手指着再對一遍，一上午下來眼睛痠疼得要命，頭皮都麻了.......

心得二， 問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。

在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只説對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問， 有針對性的問，最好一個問題能一箭雙鵰，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍着你轉，更別説被你纏着問問題了。比如 説你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客户，這時候你會去打擾他麼?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閒時 間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追着問問題，這該怎麼 辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什麼的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。

心得三， 既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。

以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現。可是 仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什麼技術含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是後面卻發現表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。我接觸的業務大部分都是 辦理個人住房貸款。在合同中有很多內容，例如規定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有着如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿12期(即一年)後才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少於10000元。這其實主要還是為了限制提前還款行為的發生(那樣的話銀行得到的貸款 利息會少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規定)。再譬如對於住房按揭的抵押率(按揭貸款本息和與抵押物估價之比)，不同的銀行有 不同的規定，有的抵押率不能高於60%有的不能高於70%，當貸款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平時抄寫合同時注意到的細節，記住後回家上網 查，也能學到不少金融知識。

其他的還有利息浮動，信貸循環，票據貼現，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的知識。

由此可見，學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知，難道等着別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有不足，須多多改善。

心得四，無所事事的時候給自己找點事情做

在 銀行實習，並不如想象中的那麼忙碌。在每季度末的時候尤其是6月底一般都會很忙，因為要做年報，辦按揭的人也集中起來。這時候是最繁忙的，我印象中前段時 間一天可以接待大約十來位客户，加上以前堆積的材料，那真是隻嫌自己沒多長一雙手。但是碰到淡季也很閒，基本無事可做。工作人員總是有任務的，但是實習生 就不一樣了。用得着你幫忙的時候自然能上就上，一旦沒什麼要幫忙的那就完完全全的閒下來了-----畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。 這時候在辦公室悶得發慌，沒人管你，又不好走掉，該怎麼辦?在辦公室間遊蕩吧，又怕干擾人家工作;坐在那裏發傻也容易給領導留下不學無術的印象。此刻就是 體現一個人求知精神的時候了!~~銀行的辦公室一般都會有許許多多的檔案文件，有個人的也有企業的，實習生的便利之處就是能夠得到允許翻閲這些資料。我沒 事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閲資料，也受益匪淺。有一次撥來撥去看到一份大額企業貸款的記錄檔案，好奇之下細看起來：厚厚的一沓文 件中，詳細記錄了該企業的各方面信息，對該企業貸款的審批過程以及發放貸款的理由。這才知道原來企業貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調查該企業的管理結構 和運行模式，用於抵押的房產價值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，後面往往附有該企業的年度財務報表：資產負債表，損益表與 現金流量表。哈!~這下在學校學到的會計知識可算派上了用場，我不費什麼力氣就看懂了這些報表(當然這些屬於小企業，比較簡單)，隨後的數據和各種 ratio的分析也基本是駕輕就熟，可見大學學的專業知識必然是會有用的。

交通銀行實習心得 篇15

我實習的職務是大堂經理助理。主要負責管理大廳設施，接待客户，指導客户填寫單據、使用ATM機，為客户解決疑問、開通網銀等業務。。

實習第一天，我早早的來到網點報到，在開始營業前，行長告誡我們，大堂經理助理是銀行和客户間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表着我們中國銀行和我們分理處的形象。因此，我在日後每一天的工作中都調動自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客户。大堂經理助理這個職位，必須對各項業務非常熟悉，因此我下班後在中行官方網站上進行各項業務的學習。我們是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人，不僅要能引導顧客填單，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費，顧客對銀行的滿意度也會有所提升。

實習的第一週裏，除了大堂引導員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個體户致電督促其開通網銀的工作，我向客户一一介紹了開通網銀後電子對賬的方便性與快捷性，客户表示近期會帶着證章來辦理。期間難免會發生客户不理解、銀行預留號碼錯誤等情況，我都以誠懇的態度解釋處理，同時我也體會到了服務行業一線員工的不易。

在實習期間，我接觸並瞭解了主動營銷。除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客户羣推銷中行的產品，讓更多的顧客瞭解中行的理財產品，辦理中行的銀行卡。實習的第三天，我向一對來中行辦理現金業務的老夫妻推薦了行裏新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對60歲以上客户設計，免年費、工本費、短信通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經過我的介紹，兩位老人紛紛稱讚該卡的惠民性，在我協助填寫申請表後，雙雙辦理了借記卡。

在實習的第二週，市分行下達對新開的便民社區網站“中銀e社區”的辦理任務，行長把這個任務交給了實習生，我和另外兩位實習生採取了分工合作的方法，用最短的時間把業務瞭解透徹，成功為開設e社區卡的客户進行了網上入住，並在操作熟練之後對銀行員工進行培訓。

實習的第三週裏，市分行要求春節期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項目，行長讓我們使用熒光板進行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點突出;而“活利通”則側重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字體進行突出。板報出來後效果很好，很多客户看到後來找我們瞭解情況，並進行了業務辦理。

實習的最後一天下午，我在教一位客户使用網銀時，她説我的服務態度很好，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動，實習第一天起，每天面對許許多多不同的客户，有汗水，有委屈，而這麼多天的辛苦服務得到了客户的認可，值了。

在實習的三週裏，我每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。在這20天的實習中，我除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作為一個服務行業的員工所應該擁有的素質與心態。同樣，這是一次讓我受益終身的實習。我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑。

這次實習是我以後踏入社會前的一個平台，對於兩年後就要面對畢業的大學生，開始工作就做一番偉大的事業並不現實，必須從最細小的工作中做起，並且還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變。正如書中所説，成功是一種努力的累積。只有報以樂觀的態度將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，才能取得真正的成功。