BRT站務員實習日記

BRT站務員實習日記一

今天下午是下午班，在站台執勤時，發生了一件讓我很難過的事情。

其實事情很簡單，在等車時有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，當屏蔽門要關閉的時候她的腳就在門的位置，我一直在對她説請往後一點，小心被門擠到，可是那個乘客一直沒反應，一直在看着後方，當時我認為她是在看後面的那個車我就一直在提醒她往後站，但是她對我説一句，你聲音那麼大幹什麼，我又不是聽不見，我當時心裏一下就好像窒息了。

説不出來的感覺，就覺得自己很委屈，等那位女乘客上車以後，後面上車的幾位乘客都對我説別管她，夾着她就好了。我笑着説沒事的，謝謝。等車走了，眼淚一直在眼眶裏打轉，心裏委屈道極點。我現在只是一名實習的站務員，這樣的委屈以後還會有很多很多。慢慢習慣，並慢慢喜歡這份工作。

痛，並快樂的生活。

就像一顆普通的小草。

BRT站務員實習日記二

就在前不久，一次早班，我剛在語音裏説完請乘客先下後上，注意腳下安全，一位出站的爺爺在操作間窗口問我，姑娘剛才是誰在説話呢，是不是放的錄好的話呀，我笑了笑説是我説的，那個爺爺很高興，還對我豎大拇指，説不錯不錯。當時的我很開心。

就是在昨天下午的時候，在維持秩序時，一個跟我年齡相仿的男青年見我不斷的提醒乘客不要往外伸頭還對我説了幾句話，他很理解我們的工作，説了一句很中肯的話，在站台注意乘客安全，也是乘客對自己的負責。當時的我很欣慰。

聽前輩説，有位上車的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上，剛好一位下車的乘客撿了起來扔在了垃圾桶裏，我想這個時刻，前輩的心裏一定也很欣慰。

一個小小的站台，就像一個很大的舞台，一分鐘就會更換一批觀眾，而我們始終是演員。

怎樣才可以演好這一台戲，不僅僅是用心就可以做到的。

BRT站務員實習日記三

今天休息，很早就醒了。養成了早睡早起的好習慣，這在以前，可是我只敢想想的事。

前幾天的工作，得到了很多的表揚，在站台裏，我看到很多老年人等車時，會主動上前詢問他們乘坐的車次和方向，主動去幫助乘客看好車次還有車輛的大小，好提前提醒乘客在哪個車門等車，節省他們的等車時間。

就是在同一天裏，我得到了很多爺爺奶奶的表揚，其中一位爺爺一直在説姑娘，你真是好人，你真是認真負責。我笑了笑，只是説了句沒事，應該的。但心裏卻真的美滋滋的!

其實原因很簡單，只是在他們老夫妻等車的時候，我主動問了下他們要坐幾號車，要去哪個方向，我讓他們不要着急，我幫他們看着，來了車我會告訴他們的。

幾句簡單的話就可以換來一份真摯的感謝，我覺得我的付出有了回報，我的工作有了價值。就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂。

BRT站務員實習日記四

最近一直沒有寫些什麼，日子就在工作中不知不覺的過去了。暫時還沒分自己的站台，但心情卻改變了很多。似乎我的熱情越來越少了。不是我自己的懈怠，而是現實教育了我。我對人家好，但是很多人卻不領情。

其實以前看到很多前輩在站台上很多時候都很平淡，我一直不大明白為什麼大家在工作時沒太多的熱情，現在自己完全理解。並不是我們不知道對人微笑，而是微笑換不來對方的支持與理解。一直不停的再重複着的話，卻沒人理會。可惜我們不是復讀機。很多人都説我太熱情，我也知道我對人有時候太過於關心，呵呵，但是我覺得很充實。

BRT站務員實習日記五

最近忽然有個感悟，微笑服務其實未必就是微笑那麼簡單。微笑很簡單，有很多定義，但是真正會笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不過這麼説也確實很僑情。剛進公司培訓的時候，有好幾位給我們上課的老師都講到了一個把服務真正做到了極致的駕駛員師傅，名字我記不清楚了，那位老師能做到過年過節有乘客給他送水餃，我當時真的特別的感動!

我父親也在做着為人服務的工作，從我一開始參加培訓，他就告訴我要懂得真心的為對方着想，放低自己的心態，你對別人好，自然別人也會真心的對你。很簡單的一段話，我一直放在心裏。在站台上，我的工作內容很簡單，但是有人來向我問路的時候，我都儘量給對方詳細的解答，也許很羅嗦，但是也換來了別人對我真心的一句謝謝。我個人對微笑服務的理解就是，用我的微笑去換別人對我的微笑。很多年前，我認識的一位網友，我們經常通電話聊彼此最近的事，相互勉勵，但是至今我們還從未見過。他説喜歡和我聊天的原因就是喜歡我的笑聲，很開心，是那種發自內心的真正的開心。也許吧，我只是不喜歡做作。

有次晚班，馬上就要末班車的時候，有位乘客問我某某方向還有車嗎，我説有。然後我又詢問了一下他是否是要回家，他説是的，我就告訴他末班車發車的時間，另外還提醒他如果等末班車大概在什麼時間到站台最好，這個乘客當時很高興，和我聊了幾句，臨走説下次有時間再和你聊天。還有很多乘客，當我主動去為他們提供幫助的時候，我換來了一句真心的感謝，還有他們對我的微笑。我想，這個時候的笑容是最真摯，也是最平凡的。讓我們快樂的工作吧。

BRT站務員實習日記六

實習的時候，一次早班，遇見了一位奶奶，聽她的口音是XX人，當時很早，我就隨口問了一句您是XX人吧?那個奶奶説是啊，都50多年了都沒改過口音來。我笑了笑説我也是呢，她聽了很高興，和我聊到車來才走。過了好久，又看到她，我跟她打招呼的時候，走近了她才看出是我來，還一直説不好意思，年紀大了看不清楚也沒看出是我。

還有一次，我送完一趟車就要休息，有位爺爺走到我跟前很緊張的問我某某地在哪，他迷糊了掉向了。我説別急，我等下扶您過去。當我扶着這位爺爺過了馬路的時候，他才搞清楚方向，一直和我説謝謝。

我一直記得培訓時領導説過的話，我們快速公交可以發展起來，我們應該感謝老年人,我們一定要善待老年人。當然，出於尊老愛幼的習俗，我們更應該對老年人提供最周到的服務。

還有很多外地來的乘客，當他向我問路的時候，我都會很耐心的向他解答。

PS.

剛開始寫實習日誌的時候，有很多人對我的質疑。同學説我不適合做服務工作，也有人説我很顯擺，甚至有人説我沒事找事。其實我就是單純的想寫點什麼來記錄我人生的某一個時刻，讓自己留下一段回憶。現在的我回過頭去看看，就會有種釋然的感覺。似乎曾受的委屈也好，創傷也罷，都不再那麼重要。最重要的是我們自己的心。“你可以喪失激情，但不要喪失熱情。”這是一位朋友在我博客的留言，讓我們每一個站務員共勉吧。

BRT站務員實習日記七

國慶節的來臨讓我們本來就繁忙的工作更加緊張。前幾天的堵車，造成了大量的乘客滯留在站台，連我們都沒地方站了。

一位下班的駕駛員師傅在路過我們站台的時候，沒有回家，而是留在站台上幫助我們疏導乘客，維持秩序。當時我很感動，雖然我們平時都不認識，也沒説過話，甚至連簡單的點頭之交都沒有，但是他卻在我們最需要幫助的時候挺身而出，我很真誠的對他道了聲謝謝，可是這位年輕的駕駛員卻很平淡的沒有説什麼，只是笑了笑。

昨天下班回姥姥家，在大潤發買完東西要過馬路的時候，我看到一位年紀很大的爺爺疾步拄着枴棍要上公交車，我發現他後面還有一位行動更加不方便的老奶奶，也拄着枴棍，可是老爺爺到了車跟前自己卻要先扶老奶奶上車，我趕緊跑過去，我説爺爺您彆着急，我扶你們上車，我把兩位老人慢慢的扶到車上坐下，才回了家。

我並不是想表達自己多麼的優秀，只是一直在感動着那天那位不知名的駕駛員師傅對我們的幫助。那件事讓我第一次真正的感受到什麼是集體榮譽。經常下班回家和父親聊聊在站台上的事，有時候也會賣寶一樣對父親説自己做的好事，可是他從來沒有表揚過我，只是靜靜聽我説完，每次都再説一遍同樣的話，毛主席説過，一個人做一件好事容易，難的是做一輩子好事。我覺得我慢慢開始理解了父親對我的期望。也開始懂得了做為一名公交人的意義。

每次上班，總有許多外地人來問路，我都會很耐心細心的告訴他們怎麼坐車，也經常遇見很有意思的人。有很多外地人來了總是對我們BRT很好奇，想坐我們的車感受一下，我就會先詢問下他們想去哪裏，再給他們一些我的建議，怎麼樣坐車可以到哪裏逛逛，領着小朋友玩玩。當他們再坐車回來的時候，都會專門往操作間裏看看我，再過來和我説一句謝謝。看着他們開心的樣子，我心裏也很開心。我們的工作是很單調，或許也可以説有些無聊，因為每天都在重複前一天的內容，但是我會給自己原本簡單平淡的工作尋找許多快樂，尋找許多回憶。我只是希望，當那些外地來濟南遊玩的朋友回家的時候，會説山東人很好，會説濟南人很好，更會説濟南公交最好。

BRT站務員實習日記八

隨着全運會的圓滿結束，我們所有公交一線的員工可以説都鬆了一口大氣。漸漸習慣了站台的工作，也開始喜歡了這份工作。每天忙忙碌碌，給問路的乘客指方向，給找不到地址的乘客想路線，給站台打掃衞生消毒，總是很簡單而又複雜的內容，充實着我的生活。前幾天突入而來的大雨，讓泉城濟南一下子體會了從秋天到冬天的變化，温度一下降到了零下。

下雨的時候，有2位乘客問我路，但是當時從站台去他們要去的車站還很遠，那會雨也下的最大，我把放在站台的雨傘拿給他們用，當時乘客一直説謝謝，還説明天還在這坐車，一定還我，怕我不相信還重複好幾遍，我笑了笑，告訴他們拿着用就行，也不是新傘，不還也沒事。微笑是我每天都要坐的一件事，對陌生人，對認識的人，對老人，對孩子。前陣，晚上很晚了，有位阿姨來坐車，但是身上一點錢都沒帶，她是過來這邊辦事情的，當時已經很晚了，末班車也快來了，我就讓她先進去坐車了，並告訴她下次坐車再把錢補上吧。第二天早班，這位阿姨在我掃地的時候過來問我昨天晚上是不是我的班，還親自把一塊錢投在了投幣箱裏，她説人要講誠信。

很久以前，也是晚班，一個小姑娘錢包裏只有一張20的整錢了，我讓她先進站坐車下次把錢補上，她非要把買的桃給我留下2個，我笑着謝絕了。很多乘客給了我很多的感動，也讓我堅定着信念，要熱情的為乘客服務。來公交公司4個多月了，慢慢明白了很多以前我不懂的東西。其實每個行業都有每個行業的艱辛。

BRT站務員實習日記九

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開。”

前陣突如其來的大雪，讓美麗的泉城披上了明亮的白色外衣，空氣清新了許多，讓我們感受最深刻是立時而變的温度。雪後的第一個班，打開家門的那一刻屋外彷彿是另一個世界，頓時，我知道冬天來了。早就聽前輩們説過冬天的站台有多麼“涼快”，我還不以為然，但是當我真正去親身體會的時候，我才發現自己想的有點過於簡單。凌晨4點15分起牀，簡單的梳洗後穿戴好厚重的衣服出門，到了站台上許久還緩不過勁來。出去接車的時候，頂着寒風，那種感受真的讓人難忘。

在寒風中的我們，屹立如斯，依舊盡職盡責的工作，時常在想，經歷過無數風雨的我們，還有什麼困難是不能克服的呢!冬天的陽光，很冷。“雨雪瀌瀌，見晛曰消”，遇到晴天，我們還是會發現陽光格外温暖。

BRT站務員實習日記十

以前讀過一篇文章，講的是每個人做事情不要總是想着我為了得到什麼東西才去做什麼事情，而是要想着我做了什麼事情才能得到什麼東西。我是一個愛暢想的人，在工作之餘會有很多想法。我一直在尋找讓自己開心的辦法，而每天都會有值得回味的人與事。因為站台內等車的乘客很多，我在語音播報裏説着請大家耐心等車看管好個人物品的提示語，忽然一雙大眼睛出現在我面前，一個個頭剛到窗户的小男孩問我，阿姨是你一直在説話嗎?我笑着説是啊，這個小傢伙説了句聲音真好聽，我一直在笑，他竟然還臉紅了，笑着跑到媽媽身邊，進站等車了。

還有一次在站台裏有對雙胞胎，剛剛學會走路，還穿着一樣的七星瓢蟲的卡通服，一扭一扭的特別可愛。很多外地來的乘客總是對我們的BRT車特別感興趣，經常會問這是地鐵嗎?很驚奇的一直在看着我們的站台和運行車輛。也有很多人會抱着試試的態度專門去體驗一回快速公交帶給他們的不同感受。在每個站台，每天都會有固定的乘客和隨機的乘客，時間久了，那些固定的乘客就會和固定的站務員熟悉起來。每天見面的時候，都會相互笑着點頭示意一下。聽一位前輩講，有次末班車剛走，有位來坐車的乘客才跑到站台，但已經沒車了，所以這位乘客當時也很着急，因為前輩家近要騎車回家，這位乘客商量的問了下可不可以騎車帶着前輩回家順道回自己的家，於是兩個人就這樣一起走的，隨之也成了朋友，每次這位乘客來坐車的時候，都會聊幾句。看似簡單的事情卻換來了一份友誼，真的很難得。

我不是一個靦腆的人，也許因為一直以來我的工作都是和不同的人打交道吧，所以我比較善談，有時候在車還沒進站的時候，也會有乘客和我説話，有的和我講時事新聞，有的和我聊我的工作是不是辛苦，也有的在問了我末班車幾點發車後會在問一句那你們幾點下班啊。也有時候，在和等人的乘客聊幾句後，等他走時會專門和我打個招呼，彼此也就有了一份淡如水的交情。

有一次我在掃地的時候，看到一個女乘客一直在拽提包的拉鎖，仔細看了一下，是拉鎖壞了。上前問了一下，老師要不我給你一個塑料袋子把包先放袋子裏吧，她很驚喜的看着我説好啊。於是一個普普通通的塑料袋換來了一個乘客對我真心的感謝，她知道我要晚上快10點才能下班的時候很是驚訝，一直和我説要多穿衣服啊，別凍着。在站台的工作已經有一段時間，我還是以前的我，那份熱情還在，時間並沒有把它帶走。

實習也算結束了吧，以後的工作將要接受更嚴峻的考驗了。