電信實習報告十篇

電信實習報告 篇1

20xx年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習生。回顧這一個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習。現在總結如下：

實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在後來的工作與學習中才慢慢發現，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區客户窒，通過一個多月的學習也對電信整個運作有了大概的瞭解。

我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。説實話，剛開始我以為對於我這樣一個交際能力還不錯的人來説銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那麼地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對於不同的客户主要介紹的側重點是不同的。首先要學會觀察每一個客户，從客户的外貌大致判斷出他的需求，然後着重地向他推銷。對於我們營銷團隊來説還有另外一個比較重要的就是攔截客户。我們一般都是在營業廳門口工作的，當每一個客户進入時，都要充分地現主動性，然後問清楚客户的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態，因為並不是所有的客户都是那麼友善的。我曾經遇到不少客户是不理人的，剛開始覺得特別地難過，後來在隊友們的鼓勵下襬正好了自己的心態：我們做銷售的並不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業務提供給他們體驗。

在營銷團隊我們是要下鄉去的。其實下鄉是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然説是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客户推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實習的後半段時間是在城區客户窒學習的。主要的工作是打電話提醒客户交話費和走訪客户。打電話是最經常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客户提出來的各種問題。其實從客户反應的情況來説，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如説，網絡的維護很不及時，系統問題等等。我們客户窒的負擔是很重的，比如電信的手機業務很多都是後付費的，有些客户就此鑽空子，連續辦理好幾個業務後，不交費，最後累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。不過在客户窒還是學到了很多跟客户交流的技巧。

在城區客户窒時還走訪過幾次客户。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老闆人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢。看來自己要學習的東西還真的有很多。

總結自己這一次的實習經歷，雖然不是很完美，可教訓和經驗極為深刻，為我以後的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

電信實習報告 篇2

在這段時間裏我學習了營業廳裏的各項工作和服務禮儀。説到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。 在工作方面我一直遵循着“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務"的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處於地位.

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來幹什麼的我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客户提供服務的。

我們要在平等,互利的基礎上為客户提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的. 在這段日子裏,我的收穫很多.在校時,很多知識只侷限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業務有了更進一步的瞭解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的薰陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司為我們貧困大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞台貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

良好的開始是成功的一半.眾裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放鬆,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時一定要主動積極。

我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如説領導交給我的文檔資料整理任務，我在最後忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去彙報任務了，機器一直開着影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客户滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客户經理的電話當作客户的號碼給撥了過去，那人很驚訝的説它也是電信公司的，怎麼客户回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客户經理拿着手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。

公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重複地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重複的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然後發送出去，通過使用來激活。剛開始我採用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索後，我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最後，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

此次實習我學會了很多知識，瞭解了很多道理，總結了很多經驗，這些都是一個在校學生所無法獲得的。雖然實習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實習中吸取經驗，認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

電信實習報告 篇3

電信公司實習總結 時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 户部實習工作作文，在這裏我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛鍊自己，讓我收穫不 少。

這兩次的實習讓我深刻體會到，不管是做什麼事，一定要要積極，要有好 的心態，雖然我們接觸的工作不是那麼專業，但我們還是要認真的去做，這也是 鍛鍊自己耐心的一種方法 在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室裏仍然 會聽到笑聲;面對客户，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個部門和睦相處，就像一個温馨的大家庭。而部門領導 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每 當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客户部經 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業務， 這對於我們大 學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的， 會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。通過向同事學習，認真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛接觸外面的世界我充滿着好奇和嚮往。從大學校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的 每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關係網，與 同事，與客户，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇於去接受現實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣 你的業務才能夠熟練和精通; 然後， 就是要積極好動， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會有多的收穫的; 最後， 最重要的就是搞好人際關係和塑造自己的形象， 因為在以後的工作中你是要經常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客户服 務的，與人的關係處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以後的工作中會受到 的。 在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足。以前在學校裏學的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客户服務這方面的 實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客户就是上帝，當我和一個客户交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對於服務方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應允。 實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那麼以後你就會輕鬆一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪裏，企業僱人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源於實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的 武功，必須要有紮實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質， 因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要麼就是呆着沒事做，要麼就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司， 時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業務是通過打電話來推銷套餐，針對的客户是我們學校的老 師，在回訪老師的同時，我發現了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客户經理的電話，讓他們具體諮詢，畢竟我們是學 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習我可以更進一步深入企業，深入工 作。在這段時間裏，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校 學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎。

再次我十分感謝我們學校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。

電信實習報告 篇4

今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，於7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進行了為期3個月的實習培訓。

芬蘭是NOKIA的故鄉，其電信行業是十分發達的。所以，在NK Cables公司裏，我有了十分好的機會對於現代化通訊電纜與其接口(Connector)有了深入的瞭解。我想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這 樣的培訓是有很多好處的。開始的幾個星期，我係統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然後，為了有更加深入的瞭解，我對於電纜及其接口的實物 進行了實地的考察與文檔編撰，並且積極地配合着公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助NK Cables公司為其產品進行更好的宣傳，我從網上自學了關於DVD的詳細知識，並且對於DVD技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由於NK Cables公司在中國也有一些生產部門，我幫其作了一些中譯英的工作，便於其更好的瞭解中國的發展情況。3個月下來，我想，在技術上，我最大的收穫就是 真正瞭解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個月裏，對於芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬於北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是 芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在温暖的太陽下，充分享受着到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之後，在自家 的小木屋裏充分地讓熱氣滲透到自己身體裏每一個細胞，真正的得到放鬆。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。 5小時工作後的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在週末或者假日的時候，上山採摘滿山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來以為這樣高度發達的國家，人們應該更加習慣於高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發現我錯 了!他們的生活更加的屬於DIY。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來採摘草莓，然後回到家後，自己釀成果酒或者製作果醬等等。我想，和他們比起來， 我原來的生活似乎離自然太遠，迷失於這座鋼筋水泥的城市。一時的感歎吧!我想!芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在OULU這座不大 的城市裏，還有着一箇中芬友好協會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協會還邀請了所有在OULU的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。

在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫着我找房子(OULU的房子實 在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由於種種原因，還是沒有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。 曾經聽説，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現在我卻不這麼看，在OULU的中國人，他們都相互鼓勵着，支持着，在精神生活與物質生活上，消除了彼此的 空虛。

簡述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。

一.關於學習方面

1. 感謝教學研究科為我們安排了很豐富的基礎課程的學習。

a) 現在的社會需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿足於自己的專業課的學習。在去芬蘭之前，由於研究科的自由選課制度，我選修了一些關於通信方面的課 程，讓我在芬蘭學習通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學期都給我們提供英語課，這樣，使得我們的英語應用水平得以不斷的提高!

電信實習報告 篇5

暑假期間，我在武漢電信進行了實習，時間是20xx年8月10日至9月10日。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合，在實習期間不遲到、不早退，認真完成領導和同事所安排的工作，得到領導與同事的肯定，同時也發現了自己的許多不足之處。

我被分配到武昌區紫陽分局，一起被分過來的還有十四個校友，大家在局長的安排下共分為三個小組。工作中，我們組與組之間互相競爭，互相學習，共同進步，一起創下了很好的業績。值得一提的是我們組的業績排名第一，但我個人認為這主要歸功於我們的小組長，如果沒有他的優秀領導，我們很難獲得這個榮譽。

自8月15日起，在一個月的實習工作中，我們主要參加了局的市場營銷工作。實習可以分為以下三個階段。

第一階段，到指定小區做電信寬帶和電話宣傳工作。我們組被分配在祥和苑小區，主要是發發傳單，向居名推薦電信的最新業務。通過這一階段的工作，我對電信各方面的業務瞭解的更加透徹，關於每項業務的資費與功能，都能夠向顧客解釋的很清楚，讓顧客對我們的服務滿意。同時也為第二階段的工作做鋪墊。

第二階段，掃市場，鐵通策反。這個階段是我們最累，最難的階段，其實在大家看來，累點，苦點不要僅，關鍵就是怎樣才能使客户相信我們，將鐵通該為我們電信，這是最難辦的。有時頂着大太陽跑一天，皮膚曬黑了，腳磨泡了，口水説幹了，但是很難策反出幾家用户，有時為了能策反一家用户，我們甚至跑了N遍。也許是我們初出茅廬，在實踐中對營銷還成在某些缺點，同時也讓我們看到的自己的不足之處，以後還需多加努力。

第三階段，高校201電話升級。這個主要是體力工作，工作起來步驟很簡單，主要歸納為五點，跑樓梯、進寢室、拿話機、插卡、按確認。雖然大家的衣服汗濕了N次，但是大家工作起來都很認真，乾的非常賣力。如果有人説不累，那絕對是騙人的，不過那只是軀體上累，大家在精神和心裏還是充滿了興奮和樂觀的。要不大家怎會一下來，就會有説有笑?

第四階段，高校開學營銷。這是我們最輕鬆的階段，跟着幾位師傅學習，主要向學生介紹和辦理寬帶業務。有師傅在，工作起來也很簡單，不懂的地方，師傅在旁邊指點一下，也就明白了，同時也向師傅學習了營銷手段。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫也是豐碩的。在實習的日子裏，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在着一種無形的機制，職員都很自覺，譬如説中午可以休息兩個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者説，雖然在企業裏沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。在電信的日子裏，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，即課堂教育與社會實踐的關係，以課堂為主題，通過實踐將理論深化。

“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助，可以避免我畢業後的眼高手低現象 。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來説，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富、更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助、俗語説：紙上得來終覺淺、沒有把理論用於實踐是學得不深刻的、當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來説是受益非淺的、我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日後參加工作有幫助、感謝在這期間所有幫助過我的人!

最後由衷的感謝電信給我提供一個好的實習機會!

電信實習報告 篇6

大學裏的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客户部實習。在將近兩個月的實習期裏，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語説：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來説是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個人和隨同的指導老師蘇紅豔老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客户部的魏主任、策劃部的陸經理和營銷部的楊經理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放鬆，談語之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業務，我們不僅鞏固了本專業的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經理也一一耐心地回答我們的提問。然後陸經理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業道德。我們深知我們現在肩負着雙重身份：一名大學生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學生兩方面。同時也被經理身上的職業道德和素養所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內容。我的任務是隨同經理走訪客户，開展電信新業務營銷。在這半個月裏我們跟着嵇經理等經理學習了會易通、企業通、大家e等電信的新業務。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業，經理們更是另人佩服。我們跟隨着經理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業務向那些單位的領導介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己説的不清楚，但慢慢地我發現也沒什麼可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛鍊，表達能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。

在和很多經理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經理這樣的營銷人員的敬業精神。他們都在營銷這個領域奮鬥了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述説的心靈之旅，但他們始終保持着一顆對市場與客户打交道的忠誠心態，在工作中有着不減的激情。他們心裏有着一種跨越自我侷限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平台來展現自己，實現自己的人生價值。我想，這就是需要我們學習的地方，自己以後走向工作崗位也要兢兢業業，時刻不放鬆，努力做到自己的高峯。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書，必要時走訪客户，開展電信新業務營銷。企劃書這項任務我們要根據上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調查報告進行撰寫。我們三組共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨着大家的相互的逐漸瞭解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最後，在我們八個人的共同的努力下，一份藴含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客户的主任、經理、營銷部的負責人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學習一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務是準備高校開學營銷活動。在這半個多月以來。我們冒着灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業策劃書逐一細化。

這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準備工作在整個工作中的重要性。“好的開始是成長的一半”這句話被人説爛了，可只有經歷以後才體會到它的真正含義。你要開展一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動怎麼能開展下去呢?即使你準備的在充分也白搭，給誰看呢?如果你前期準備的不夠充分，觀眾或者説參與者一多，你準備的不夠充分，肯定就會手忙腳亂，更別提發揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中，我充分認識到準備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務。

在這次實踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業之大真是令我驚歎。我們先到8樓的網絡檢測中心參觀，即在那裏可以監測出淮安任何一個地方的網絡，如果出現任何問題都可以立即查出並去修理。網絡之完善真令人歎服。隨後我們參觀了萬事通114和10000號服務枱。那裏的每個服務員態度誠懇，耐心地解答每一個來電的疑問。最後我們來到電信的頂層32樓，在這裏可以俯瞰整個淮安，使人聯想到電信業務之廣。電信的每個工作人員也都能高瞻遠矚，展望電信與自己的未來。

除了以上的實踐心得，我還有以下體會：

第一：真誠待人。

我們剛來的時候，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我也慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教他們，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

第二：不要偷懶。

我曾問過一個經理：什麼樣的員工在企業裏會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬?於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。

第三：勤學好問。

剛來到電信公司時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。

第四：講究條理。

剛到實習單位，也許會有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機遇表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事

，虛心點往往能做得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是難得的實習經驗啊!

這次的社會實踐活動帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一種財富。在此，我非常感謝學校領導，特別是毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的機會。這次實習，不僅全面提高了我的整體素質，還將所學的知識應用於實踐，真可謂收益非淺。通過此次暑期社會實踐讓我更加知道社會競爭壓力是多麼的大，也讓我明白了自己專業方向以及在以後的學習生活中如何去鍛鍊自己，在走出校園時更好的去適應社會需求。以上只是一部分，請老師給予批評、指導。

電信實習報告 篇7

一、實習目的

通過在電信市場部的學習瞭解北京電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。

二、實習時間

20xx年6月24日——20xx年7月14日

三、實習地點

北京市西城區西單北大街107號

四、實習單位和部門

中國電信集團北京市電信公司德勝分局、市場部

五、實習內容

我們被安排在北京電信德勝局市場部工作，我們主要是負責的是收集整理資料，為營銷分析打基矗工作中我們基本瞭解了北京電信德勝局的業務開展情況，所負責區域樓宇建築的業務推廣範圍和努力拓展的範圍。我們覺得儘管在固話業務上面臨着中國網通這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力。

我們的實習報告分為3部分

第一部分：對公司基本情況瞭解

第二部分：實習具體工作

第三部分 公司基本情況

通過在北京電信的實習，我們瞭解到北京電信的一些基本情況，具體內容如下：

公司介紹

北京市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司，中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產。北京市電信公司在北京市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客户，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息諮詢、工程設計施工等相關服務。

清晰的市場定位

北京市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客户寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客户的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客户提供個性化的解決方案，並提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。

可靠的網絡基礎

北京市電信公司自成立之日起，在北京地區迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在北京的延伸，並於20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為北京地區的客户提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網絡環境。

北京市電信公司採用最新電信技術組建北京城域網，網絡整體結構簡潔高效，用户接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。

一流的服務保障

北京市電信公司採用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客户營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售後的維護保障，都為客户提供專業、周到、高水準的網絡管理和客户服務。

共贏的經營理念

北京市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客户一道創建多贏的合作模式，為客户創造價值。

企業文化

服務至真、創新致遠、為客户提升價值。

電信實習報告 篇8

光陰似箭，轉眼間，四年的大學生活已經進行了大半，一年半後即將面臨就業的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業前的鍛造。我有幸進入中國電信曲阜分公司進行實習，在中國電信這個廣闊的平台上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收穫不少。

在為期一個月的實習中，我們有幸跟隨了多個業務經理進行實習學習。實習的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經理召開的公司代理商3月份第一次會議，瞭解了中國電信在移動電話、寬帶業務方面的相關政策及工作計劃。隨後，我們瞭解學習了中國電信移動資費套餐。深入到小區進行寬帶安裝及固話安裝，到小區中進行各種宣傳活動，到基站參觀學習並對基站的維護進行了學習，做電信公司的電話回訪員，實地考察各小區的線路佈局，對佈線進行更深一步瞭解……通過這次實習豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了事業，對我以後的學習、研究方向產生了深刻的影響，並對我以後的工作有了定性的認識。

通過這短短一個月的實習我在其他方面也有不少心得體會。 第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉,而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來通過幾天接觸，在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在

公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

第二：認真踏實。帶我的網格經理告訴我對待工作都要保持良好的心態，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態度往往會反應一個人的對生活的態度，而如果在工作中表現出來的認真塌實的態度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養成良好的生活工作習慣。

第三：勤學好問。由於剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是我們的指導老師對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們講解。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。

第四：虛心進取。我們應該抱着踏實的態度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。而且在學習過程中我們還應該看到別人的長處並虛心學習使自己不斷在各方面得到完善改進.

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習過程中，收穫到了在學校里根本學不到的東西。通過實習，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也大體瞭解到了該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，得到了很多寶貴的知識財富。同時我也看到了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閲歷，多請教老師，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。從實習中我也感受到了信息技術帶給我們的美好生活，也看到了當今通產產業的發展現狀以及廣闊的發展前景。

電信實習報告 篇9

這個暑假，終於在陽江找到了自己的一份實習，當然很開心！

現在實習過去了，收穫的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悦。

20xx年7月12日下午，等了這麼久終於正式開始實習了，早早來到會議室，等了許久，以為有很多事情忙，誰知道只是去籤三份協議書就結束。

7月13日早上，來到同樣的地方進行培訓，一開始的營銷學習還有興趣，但是到了第二環節的網絡運營簡直就是催眠，硬撐着眼皮結束了培訓，期待下午的崗位分配。

下午去了江城分局銷售部，依舊不用半個鐘頭就結束了——經理：靖雅你跟許經理去東風三路營業廳，許經理：“雅妹，你明天早上到了就打電話給我，我出來接你，帶你去你的崗位，好嗎？”

7月14日早上，依舊早早到了我工作的地方，等待着許經理，到這一刻為止，我還是很期待着在電信的工作，充滿着激情。營業廳開門了，許經理把我交給營業廳的值班經理並讓她安排工作我們做，本以為可以開始工作了，但是她卻讓我們去買工作服，下午才過來實習。我的天啊......

本來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天，浪費的時間很多，做的事卻很小很少，一開始給我的感覺就是，國企就是不愁，有的是時間，慢慢來......可是苦了我們如此奔波呢！

下午：悲慘的日子來臨。

工作職位：導購。主要工作內容：是營業廳的門面所以儀表要求很高，除了時刻注意自己的儀容儀表外也要保持整個營業廳的清潔，時刻保持微笑，引導客觀辦理業務，向客户介紹業務，幫客户自動繳費......反正營業廳所以的瑣碎事情，都要做好！這樣的工作一個人就可以做得來但卻讓我們兩個人甚至包括員工一起做，真是無聊呀，就是這樣的工作讓我一天站足7個半鍾。

我們以為這只是暫時，但是當一個星期快過時，經理對我們説因為我們時間短，沒必要學習上機操作，大概這一個半月就是做導購了。那時候我徹底失望了，一直悶悶不樂，一直調整不好自己的心態，一直想着放棄，因為我們都覺得被電信騙了，很小題大作。

但是經過第一個星期六日的思考，我漸漸調整過來了，我不應放棄，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必須要一步一腳印，導購這份工，可以很輕鬆，也可以不平凡，我要堅持下去，不再半途而廢！

7月19日，依舊6點起牀，吃完早餐就趕着7點半的公車，這次我一路上都是微笑地去東風三路營業廳。一進門，看到昌哥，有股莫名的親切感，我應該要好好為這個營業廳做事，希望自己能夠起到作用。整個早上，很自然去做自己的本職工作，似乎也不覺得很累。接近下班時，值班敏叫我下午不用來，去買鞋就好了（説起這個就氣憤，為了做這個，媽媽專門和我去買上班服和黑皮中跟鞋，但是卻不符合，所以又去買了兩套工作服，現在她看我鞋還不順眼，説看見腳趾頭不合格，我看見其中一個值班經理不也是這樣穿，她也沒説我呀，就她老是唧唧咋咋，估計她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買，並不是我説不通，只是當初市裏招我們時就説我們的服裝沒要求，只要大方一點就可以了，給那麼一點錢，早就不夠我買那麼多衣服和鞋子，現在還要我再去買，你以為你給很多錢僱我嗎？這比資本家還瘋狂）。

中午，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子，在吃飯時接到了關健敏經理的電話她説因為我的腳傷所以把我調到了西平銷售中心，下午不用去營業廳了，叫我和昌哥打聲招呼。

好開心呀......我終於不用這麼辛苦了，我終於脱離了她的掌控，不用買鞋了，

有時候就是這個樣子，凡事順其自然，用心去對待，相信會有轉折！我準備一直就是做這個導購時，上天眷顧了我，把我調入了辦公室！很感謝關健敏經理對我的照顧！

這一個星期的導購，其實也有美好的回憶，因為在那裏認識了彪哥，卿哥，他們待我很好，一直教導我要怎樣做，如果沒有他們，可能我對營業廳一點都不會眷戀。

7月19日——8月25日西平銷售中心實習

主要工作：跟客户經理上門銷售業務，派發業務傳單，外出擺攤，外呼催電話費，外呼結束業務，外呼關懷客户等。與營業廳最大的不同是：營業廳是被動的，客户是主動。而這裏我們是主動，客户是被動的。

外呼，是我最喜歡的工作！特別是遇到一些預想不到的情況時，如果自己應付過去時那種喜悦是很有成就感的。

西平這裏有12個客户經理，哥哥級，各有各性格，他們很努力，工作壓力很大，終日以吸煙解壓，真苦了我們這些終日聞二手煙。男人，確實很愛面子，縱使很辛苦，但是絕不會發泄出來，只是靜靜地吸煙，靜靜地思考。

輝哥，區域經理。很疼我們，不捨得我們曬，只有當有小車時才叫我們跟車去談業務，很懷念五個人坐在流動營業廳車裏説笑，嬉戲的時光。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃，很懷念早上哥哥們帶我們去吃腸粉，很懷念我們五人用生命去鼓勵文哥學車......

敏姐，一個30多歲的媽媽級人物，很欣賞她的為人，總是那麼無憂，笑得很感染人，不過如果我有個親戚像她這樣在電信工作那確實過得很不安全，因為想小小年紀和男孩子通話發短信絕對可以讓她一清二楚。

在西平，認識了更多實習生，和她們在一起，真是讓我要督促自己進步啊，因為她們都是讀書能手。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子，靜：無比神祕的妹子，嫻：無比頑皮的妹子。五個人玩起來，場面嚴重失控！

很喜歡除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機時把路人嚇得跑回來看我們的業務時的搞笑場景，想起一羣飛仔拿着剛買的鍋對着我説找我們算賬時的驚恐場面，想起我們一起玩遊戲輸時被罰去跑街大叫送手機時的温馨場景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照顧，真的很幸福！

在這裏，開過很多會，見識了各種各樣的人，也漸漸瞭解了電信的文化，在這裏，每天都有着不同的感受，每天都在調整自己尋找最適合的位置。

約束太多，機會不多，這是實習的侷限。

電信，每份工作都不易，這個社會也是，每份工都不容易，所以不要把自己放得太高，其實我什麼都沒有，缺點一大堆。

實習結束了，大四越來越近了，我的真正實習也即將來到，但願這個暑假沒有白過，我應該有所啟發。

最後，感謝這個暑假！

電信實習報告 篇10

第一週(7月29日到7月31日)

這是我來電信實習的第一週，我真有點當“御用閒人”的感覺。大家都因月底業務繁多而忙碌着，根本沒時間管我，更不用説可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以後打營銷電話作準備。我就在那裏拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對着實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着氣，整天不是聽他們與客户通電話，就是低頭看自己的資料。最後客户經常要坐在辦公室裏面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?

終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客户有沒有聽清楚，更不要説聽上去有沒有吸引力了。説的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客户對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受用户的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用户的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一台電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不説，還很難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來説，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。

第二週(8月3日到8日)

這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來説無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客户的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來幾天的時間裏，我終於掌握了查詢客户的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客户、解決客户疑難大有脾益。另外，我第一週一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。

因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悦耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。三、瞭解客户的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客户説的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客户的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”，學會了如何搜索客户的基本信息。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客户着想，贏得客户的信任。

當然，推銷並不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客户現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，儘管客户貌似已經接受，但未必很好地瞭解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客户通話時在前30秒鐘要説的話，也就是要説的第一句話。這可以説是客户對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常説不要以第一印象來評判一個人，但我們的客户卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽關係;三、與自己所銷售的產品建立起關聯。

從上一週開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果並不好。在週三我接到的新目標客户的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客户月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客户就意味着每個月至少多花費了20元。這對於他們來説也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，併成功吸引他們過來營業廳是一個很有挑戰性的工作。我開始還是照着之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是“考慮”，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在後來聽鶯姐示範了幾次後，我就有了一點體會了。打通電話之後，首先作自我介紹，然後尋找合適的對象來推介。看到這裏，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用户嗎?還用尋找?其實，這裏是有一定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。儘量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否則可以儘量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之後，就要把吸引客户的元素放在前頭，調動客户的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關係，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關係，就是要尊重客户，多為客户着想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客户的需要，對症下藥，擺出套餐與他的實際使用的結合點。亮點突出，自然能俘獲客户的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵裏去。這樣對方就會覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客户通話，讓他感受到電信的“用户至上，用心服務”的服務理念。

再次，要擁有積極的心態，對待工作要滿腔熱情。這就表現在自己始終堅信“一分耕耘一分收穫”，並持之以恆。要踏踏實實工作，幹一行愛一行。既然選擇了在電信實習，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自己的價值。

最後，在電話營銷的通話中，要全神貫注，並做好以下幾點：

1、我們先要贏得客户的認可，掌握語速、語氣以及通電話時間。

2、認真聆聽客户的訴求，巧妙的回答客户的問題，儘量予以解決。遇到不懂得地方，可請客户稍等，在向別人請教後，再詳細告知客户。

3、切莫對客户品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客户不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客户感到厭倦不滿。

我剛開始的時候説話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒後，我就着意去改善，現在已經好多了。在通話的過程中，我會一直留意客户的語氣，如發現其表現出不耐煩，我就儘量快點結束通話。客户有問題的話，我會讓其稍等，然後在系統中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之後，再致電給客户，盡力為客户解決疑難。即使遇到態度較差甚至惡劣的客户，我也會自己保持良好的心態，善始善終。

第三週(8月10日到14日)

其實在上一週的理論與實踐的結合中，我已經嚐到了成功的喜悦。上一週，我憑着電話營銷拉到了7個客户到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客户的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三週，我的工作跟第二週差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作範圍差不多了。我第二週總結的營銷策略，在第三週派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客户再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客户面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1、尊重上級，態度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。

2、慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3、處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。

4、自信： 時刻保持自信。因為成功源於魅力，魅力源於自信。

5、不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6、腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏得領導的讚賞。因為你對這個企業的瞭解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，幹出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以後的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!