我的銀行實習報告範文

轉眼間已經結束了在建行的實習。實習過程中我主要從事pos 商户的管理和信用卡業務的發展。在為期一個月的實習過程中，經過培訓和實際操練，本人熟悉了pos商户管理的基本知識，瞭解了信用卡業務的發展流程。現對各工作總結如下。

pos 商户的基本知識

在實習過程中，為了更好的瞭解pos商户的管理知識，本人先從對商户資料的整理中找到相關的經驗。通過幾天的商户檔案整理，我基本瞭解了pos機業務的基本流程。

關於特約商户的管理。如果商户需要申請使用建行的pos機，根據人民銀行和銀監會對信用卡套現進一步加大管理，創造良好的用卡環境的相關規定，申請安裝pos機的商户必須開立對公賬户，如果在建行申請開立對公賬户，需要準備以下材料：營業執照、組織機構代碼證、税務登記證（包括國税和地税），開户許可證，介紹信，法人代表身份證複印件或委託人身份證複印件，提交完這些手續以後，需出具公司聯網公章，根據中國人民銀行和銀監會的規定確定扣率，簽訂合同，後續工作人員將做身份核查和徵信，之後則要上門安裝pos機，並進行現場培訓、測試並拍照。所以一整套的商户資料包括：主協議、補充協議、營業執照、組織機構代碼證、税務登記證（包括國税和地税），開户許可證，介紹信，法人代表身份證複印件或委託人身份證複印件，身份核查、信用報告、回訪記錄、培訓記錄和照片等。

我的工作之一則是將商户檔案進行更為系統的整理，同時審核商户資料是否齊備，若不齊備則要進行資料的進一步補充。也正是在進一步補充的過程中，雖然很累，但是卻學到了很多商户管理的知識，同時也瞭解了pos機的基本使用方法。

關於pos機的操作。在進行商户資料補充的過程中會經常遇到商户提出的一些問題，經過跟相關工作人員的溝通和進一步的實踐，已基本掌握了pos機的使用方法。由於現在進行pos機一體化升級，相對於老系統，新系統的速度更快，操作更穩定。在新的威爾豐 510機型中，開機之後需要簽到兩次，第一次為系統開機，第二次為連接到網絡（和電腦的安全操作原理類似），待網絡連接之後則進行刷卡，並輸入金額和密碼，大約1~3秒後pos機會自動打印單據，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據上簽名，特約商户有責任和義務配合建行工作人員做不定時的調單工作。新系統相對於舊系統有更強大的功能，如果交易需要撤銷，則按5號鍵撤銷，需要再刷一次卡，按綠色確認鍵，打印出單據之後則表明交易撤銷，如需進行交易查詢，則在9管理中有查詢功能，但是有一個表現不是很滿意的地方就是，如果消費次數累計超過200筆不進行結算的話，機子由於儲存的數據過多，則可能出現癱瘓的狀況，所以在培訓的時候要專門強調這一點，提醒特約商户每天進行結算工作。

信用卡業務的基本知識（包括信用卡發行和分期業務）

為了增強新成立信用卡中心的戰鬥力，讓我們這一批新上崗的員工儘快熟悉工作業務，市分行專門送我們到成都信用卡中心進行相關的培訓。在為期三天的培訓中，我們主要學習了信用卡的基本知識、發行技巧和營銷術語、分期業務的基本流程等，同時跟隨有經驗的老同事進行了模擬的和實戰的演練。通過這次培訓，本人熟悉了信用卡的基本知識，對分期業務也有了進一步的瞭解。

信用卡業務。在成都的培訓中，我們主要學習了信用卡的基本知識，包括什麼是信用卡，以及現在建行的髮卡狀況。通過學習不難看出，信用卡業務作為銀行信貸的衍生物，的確有它存在的價值，滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔保而提供小額貸款的方式，對鼓勵消費有很大的促進作用，當然這個過程也是和風險緊密相關的，所以規避風險的意識不能鬆懈。作為培訓的核心課程，龍卡汽車卡的介紹當然是重中之重。當下，各種刺激消費的政策紛紛出台，尤其明顯與汽車行業，如今，私家車的擁有量越來越高，隨之而來的汽車服務也呈現多樣化，包括加油站、洗車場、保險等等，紛紛在完善和進步。正是在這樣的背景下，汽車卡應運而生。汽車卡是定位在為有車一族提供優質方便快捷服務的基礎上的。辦理汽車卡，可以享受以下五大優惠：免費洗車、車險投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車等。所謂的免費洗車，就是持卡人可以到遍佈綿陽各地的與建行簽約的特約商户洗車點免費洗車，每週一次；積分換油則是2010年起，汽車卡沒消費一元一分，積分永久累計，積分達5萬起兑，按1萬分的整數倍兑換相應的油；車險投保打折是指通過汽車卡刷卡買保險，可以享受打折的優惠；道路救援就是如果持卡人的車發生故障，則可撥打服務熱線，免費享受全國道路救援服務；特惠租車是指持卡人如需異地租車，則可撥打服務熱線享受租車價格優惠。且免擔保、免押金。這就是建行龍卡汽車卡的基本服務。

分期業務。現在綿陽分行的分期業務只針對購車和家裝。所謂龍卡信用卡消費分期付款是指持卡人使用龍卡信用卡，在購車或加裝時，可選擇將商品或服務總金額平均分成若干期，通過建行開通龍卡信用卡分期付款業務功能的pos交易成功後，持卡人將免除或支付相應手續費，在約定期限內按月還款的業務。建行將會根據持卡人的經濟狀況相應地提高信用額度，一般將按照持卡人的信用額度擴大四倍計算，最高可達20萬，持卡人的分期付款期限最短6期，最長為12期，建行將對應不同的分期付款期限，收取一定的手續費但不另外付利息，分期業務的最大優勢在於無擔保，不需抵押，只需將自身的信用額度過大到滿足要求的程度即可。

當然在實習的過程中，更多的也是是在辦理信用卡的整個過程中度過的。在此期間，我們去過洗車點、車管所和停車場等地，只要是我們能夠想到汽車比較集中的地方都會有我們的宣傳。在於特約商户的接觸過程中，我們也深刻的理解了客服的難處和快樂。雖然整個過程是苦中作樂的，但在整個過程中所學到的知識，是受益匪淺的，相信這段實習的經驗，將很大的提升我的專業素養，同時增強自己的社會閲歷，讓自己能更好的、儘快的、平穩的完成從大學生到職業人的蜕變。