醫院行政部門實習報告

12月24日至2010年4月18日,我在同濟醫院行政部門包括人事處、院長辦公室以及醫院管理研究所三個部門度過我難忘的實習生活。

人事處：

主題詞：保密、辦公設備、電話、招聘

案例分析：

保密：人事處的電腦裏，保留着整個同濟醫院從業人員3731人和其他人員總計4677人的詳細資料。這些東西，是需要保密的。一開始，雖然學院的老師曾經説過我們要有保密意識，可是剛剛上班，肯定不會放太多心思在上面。於是，第一天，我開着人事數據庫查找東西的時候，人事科的楊科長在我身邊看了很久，我完全沒有在意。於是，我被批評了，因為我的保密意識不夠強。如果含有機密資料的文件是打開的，旁邊有人的情況下，應馬上停止手上的工作，並且將文件關閉或者最小話，防止對方看到機密資料。我一邊點頭一邊想，果然，我還是太大意了。下午，另一位李科長又對我進行了另一番教育。內容也是和保密相關。因為工資、獎金、人員選配等問題一般都是人事處得到消息比較早，我在辦公室裏肯定也會得到一些信息，這些信息，是不可以告訴外人的，如果一旦因為沒有把好“嘴”關而出了什麼問題，就不好辦了。

的確，無論在哪個地方工作，都是有些信息只限內部人員知道的，保密意識強一些，嘴巴緊一些，什麼時候都不會出錯。

辦公設備：這裏的辦公設備，主要是指打印機和複印機。雖説現在的操作越來越傻瓜了，但是，真正用起來的時候，那些個按鈕，那些個符號，絕對會把你整暈。第一次使用，我就被狠狠的教育了一頓，絕對不可以輕視這些機器。僅僅因為a3 、a4一個小的按鈕的差錯，我浪費掉了兩張白紙。而且不得不求助於剛剛教給我怎麼使用的老師。

電話：電話是接電話和打電話，我在辦公室裏最重要的一項工作，就是接打電話，很平常的工作，卻有很多細節需要注意。首先，接電話的時候，要先自報家門，不要等對訪問，這是一個禮貌問題，畢竟這不是私人電話，因為接近年關，而且是招聘高峯期，有很多諮詢電話，對待這些人，一定要耐心，有不懂的問題，一定要及時問老師，不要想當然的回答，而且在這個過程中，自己的知識也得到了增長，對於找領導的電話，要問清楚是找哪個老師，以及大概是哪方面的事情，然後詢問領導的意見，是否接聽。打電話麼，肯定首先也是自我介紹，然後注意自己的語氣，要儘量精簡話語，而且不要漏掉要點。

當然，這都是我的一些小經驗，肯定其中還有很多不足的地方。

招聘：我負責的招聘工作，其實就是簡歷的蒐集分類，協議書的存放等一些比較瑣碎的問題。活雖然雜，但很能學到東西，比如在蒐集簡歷的時候，我就發現了自己以後製作簡歷應該考慮到哪些問題。比如，一定要在比較顯眼的位置寫上求職意向，方便管理人員工作，而且，要注意簡歷的優美程度，雖然不要很奢華，但是，最起碼看起來乾乾淨淨的，紙張也最好選擇好一點。要讓看你簡歷的人覺得舒服。簡歷的言辭不要太誇張，儘量務實，用事實説話最能打動人心，儘量參加活動多一些，證書多一些，如果有科研成果會更好些，當然，這個也和你要投簡歷的單位性質有關。也就是説，投簡歷之前的對於求職單位的準備工作要做充足。

院長辦公室：

關鍵詞：繁忙，管理

在院辦只有短短兩天的實習，就被黃老師推薦到醫管所了。時間雖然很短，但還是感觸良多。畢竟是三甲醫院的院長辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來都很有序。

忙碌：院辦負責的事情相當多，首先，因為院長辦公室的章子和同濟醫院的章子都在這，所以，很多時候光蓋章子就是很龐大的一個工程。院長辦公室還是一個比較初始的院長祕書，並且有些病人的投訴也會直接到院辦來，所以，在工作的高峯期，甚至可以看到一個老師同時在負責幾件事情，電話響了又響，各種會議的安排也緊跟其後。這真的是一個很繁忙，但是讓人感覺很有活力的地方。

管理：負責我的實習工作的黃老師，是一個很認真也很熱心的人。對於我一個本科生的實習工作，他相當正式的對待。剛剛報道就給我丟了一道小測驗，讓我在辦公室裏找自己應該坐的位子，險險過關後，我還沒來得及喘口氣，新的任務便接踵而來，而且，黃老師會非常認真的告訴你的錯誤在哪，以及他認為的應該如何改進。而且黃老師非常熱情的找了本《如何做好領導的祕書》讓我學習，書是以前的舊書，但裏面的東西相當有用，尤其是如何處理文件以及常用文書的寫作，讓我受益匪淺。大概是看我看書還看得住，又得知了我已經參加了考研，網頁構架做的也還可以，黃老師決定把我推薦到醫院管理辦公室。雖然有些不捨，書也還沒有看完，但我相信，黃老師這樣安排，一定是有自己的道理的，而且，多見識一下醫院的各個科室，對我來説也是一個難得的學習機會。

醫院管理研究所

關鍵詞：認真，jci，襄樊會議，調研

如果説黃老師對於我的實習相當正式的對待的話，那麼在醫管説，我就感覺受寵若驚了，因為竟然還有專門的實習生工作守則，對於實習生的職責，作息時間，以及實習結束的時候應該要達到的要求都有詳細的説明。而且，所長給我安排的第一個工作，也是和我本科期間的學習是相關的，作一次曾經參加的科研的學術彙報。我想，在醫管所實習的這段時間，我應該會學到很多東西。

認真：醫管所的工作原則第一條，就是認真。這兩個字，體現在各個方面，不但但是工作，包括你的生活和態度。我的性格本就有些懶散，所以，當我因第一次遲到被叫到所長辦公室的時候，我還沒有意識到這有多嚴重，畢竟心裏面還想着我又不是正式職工。結果發現，我錯了，所長很嚴厲的批評了我，並且告訴我，他不希望這樣的事情再發生第二次。因為這是一個態度問題，能力有時候不是最重要的，但態度首先要端正，對於我這樣一個初出學校的新人來講，一個嚴謹的工作態度，會給我帶來很多優勢，更會使我的一生受益良多。走出辦公室後，不期然就想起在學校的時候周書記常説的一句話，你們就要進入社會了，別人不會再像以前一樣把你們當做小孩子，做了錯事，也不要再去找藉口，而是要逐漸的承擔期責任來。這是我第一次，被當作大人來要求，感覺五味陳雜，但最多的感想還是，自己的確應該有所改變了。

在孩子的生活中，懶散和隨性或許帶給我許多自由和快樂，但要走入大人的社會時，就應該適應大人社會生存的規則。

jci：jci是指國際醫療衞生機構認證聯合委員會(joint commission on accreditation of healthcare organizations 簡稱jcaho)用於對美國以外的醫療機構進行認證的附屬機構。這也是目前同濟醫院計劃要做的一個東西，而負責認證工作的，就是醫管所。因為我來的時候剛好錯過了上一次認證準備階段，所以，對於具體的工作我還不是很瞭解。通過對於中英文標準的一些對比工作，只是大概有了一個瞭解，中國目前通過jci認證的醫院有三家，廣州祈福醫院是第一家，而邵逸夫醫院是第一家公立醫院。其實，通過閲讀和查閲相關治療，我自己認為，jci認證的一些理念可以被我們吸收，但是不見得每個醫院都一定要通過認證，通過了固然好，但把那些標準結合自己醫院的情況，作為決策的一個依據，才是最好的利用jci的一個方法。

襄樊會議：3月29和30號兩天，在襄樊第一人民醫院，由省醫院協會和同濟醫院醫管所主辦襄樊第一人民醫院承辦的關於醫療質量改進的工作的學術會議召開，作為前期會務工作人員的我，卻因為時間問題不能參加，非常遺憾。後來看到會議資料的時候，我就知道我錯過了一次非常好的拓寬視野增長見識的機會。但前期的準備工作，已經讓我成長不少。首先是孫廳長演講稿初稿的撰寫，先是最新資料政策的蒐集，接着是提綱的列出，最後是初稿的出爐。這是一個典型的報告寫作流程，但我以前從來不喜歡寫提綱，現在我發現，有了提綱，寫起來會更有系統性，而且不容易遺漏要點，寫出來的東西，也顯的更有條理些。還學會了怎麼樣更快的糊信封，還見到了湖北省醫院協會，以及負責醫療糾紛事故堅定工作的湖北省醫學會，雖然沒有進去，但還是亂激動了一把。

調研：調研工作是院長派給醫管所的一個時間比較緊急的工作。2010年，為了貫徹國家關於更好的發展社區衞生服務的政策，湖北省下文要求每個三甲醫院都要和社區醫院建立一對一的幫扶或者託管關係。同濟醫院有三家社區衞生服務中心，如何對待這件任務，院領導要醫管所拿出一個調研報告出來。

通過和醫院門診辦公室，市場調查部的溝通，讓我震撼頗多，那些我們課本上講到的東西，非常直觀生動的展現在我的面前，理論和現實之間的差距，讓我深深感到中國的醫改任重而道遠。後來去調研的時候，非常驚喜的發現我們學院陶紅兵老師也參與其中，當然，緊張了一陣，但很快的，社區衞生服務中心負責人的介紹便吸引了我全部的注意力。的確很有觸動，現在國家的政策要大力發展社區醫療，大力發展基本醫療衞生服務，他們很開心，但是還有許多具體的問題仍舊需要解決。不同的地方，有不同的要求，僅這三家中心，情況就完全不同，硬件設施在國家的大力投入下，已經逐步完善，但技術力量的嚴重匱乏，是制約社區衞生中心發展的中心環節，不少中心仍舊存在重醫輕防成為貫徹社區衞生服務中心“六位一體”的功能定位的阻礙。

訪談結束後，和陶老師一直在討論社區的發展問題，對於有些三甲醫院不支持幫扶社區中心也提出了自己的看法，對於全科醫生的培養互相交換了意見。我的見解很不成熟，但我想，我在一點點的進步。

很快的，我的實習工作即將結束。這短短三個月的時間，感慨良多，收穫良多，或許在實習之前，我認為實習只是學校的硬性任務，只不過輕鬆的混混日子，但現在我發現，自己真的是幼稚的可以。無論在哪個部門，無論做什麼工作，都是一種鍛鍊，只不過方面不同，中國有句古話，“技多不壓身”同樣的，歷練增多了，會讓自己領悟到許多東西。儘管依舊青澀和幼稚，但對於將來走入社會，我已經不再迷茫和恐懼。