暑期諮詢顧問實習報告

XX年8月25日，隨着k577到來，我在新東方學校總部實習的日子就宣告結束了，在這為期56天的實習生活中，每一天新東方都帶給我新的體驗和新的知識，讓我從一個學校懵懂的紙上談兵者變為實戰演練者，從一個不切實際的象牙塔學生到一個慢慢面對現實的社會人，讓我在腳踏實地時能夠更加自信地去仰望星空。

一、 實踐目的

培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。不要簡單地把暑期社會實踐作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己的創業和社會實踐能力。

二、 實踐內容

在北京新東方學校客户服務部店面商務中心擔任諮詢顧問一職，主要負責的是諮詢課程和維護報名大廳的秩序。在正式上崗之前我們進行了為期一週的時間培訓，雖然去年的時候我來過，對業務流程瞭解一些。可是一年沒有碰觸這些課程有些生疏了還有部分的課程有所改進。雖然和去年的培訓東西差不多，但是我卻有不一樣的體會。每天面對來報課的家長，我們都得以笑臉迎接(即使我們受了委屈)，家長的問題我們都得一一回答並且讓家長信任我們他報的課程就是對的，我們都得找各種理由去説服家長，讓他們滿意不僅僅是我們的課程還有我們前台的服務。在新東方工作的這段時間我也學會了化化淡粧，因為這是公司的要求，做服務行業的工作面貌一定要好。每天早上的化粧也是我們必須做的工作。

三、 實踐結果

在這為期56天的實習生活中，每一天新東方都給我新的體驗和新的知識，從一個不切實際的象牙塔學生到一個慢慢面對現實的社會人。在學校的時候總是天天無所事事，上網聊天玩遊戲談戀愛消磨時光，在學校這麼好的環境我居然是這麼消極的度過，現在想想真的有點後悔，悔不當初。在新東方的每一天晚上我都會看看一些職場方面的書籍來增添自己對職場方面的不足，並瞭解這個現實的社會。實踐的時候我默默地做了個做了個決定回到學校一定要好好學習至少不再那麼的浪費青春，想想暑假看的電視劇“北京青年”，劇中的何東很有魄力的去重走一回青春，我不能像他那樣應經走過的青春卻因為自己後悔當初再重走一次，所以現在開始規劃自己的未來，有計劃的度過每一天。

四、 實踐總結

通過這段時間的實習，我發現自己還存在着很多的不足，需要在以後的學習、生活中不斷改進。

(一)、做事不夠細心。在新東方工作的日子裏，由於我的不細心給我工作上很大的困擾。比如説，有家長問我，我們家的孩子想出國，英語不太好應該怎麼辦，能不能給我們孩子做一個規劃。這時我就很為難，因為我對課程不太瞭解也不敢對家長們亂説。如果我能理解熟悉課程也許我就不會出現這樣的問題。還有一次，在存證待轉上有一次出現了問題，在聽課證上明明寫的是實繳50元優惠1530元，我掃了一眼就認為是實繳1530元優惠50元，一次的慘重的教訓為了不讓主管知道我就主動的打電話向家長道歉，並希望他可以再來新東方我在給她重開一張證明。可是明明約好的下午來家長卻沒有來。沒有辦法我不埋怨家長因為這是我自己出現的工作問題，為了不給家長帶來工作上的困擾我就給家長髮短信，表明我的歉意希望家長能夠體諒與諒解。做事的不夠細心只能給自己帶來工作的壓力，而且沒有人會主動的幫你，不細心的後果只能自己去承擔並積極的去解決。

(二)、做事不夠主動。還記得在新員工培訓會上，李鋼校長曾提到要積極主動，proactive, pro是之前的意思，active是活躍的意思，合起來就是在還未佈置工作之前就主動去做，而不是我們平常所説的積極主動地去做別人交給我們的工作，而我在實習期間每天都只是努力地完成指導老師安排的工作，很少去思考我能夠主動地去做什麼，沒有做到pro與active的結合。

(三)、做事不夠靈活。“不懂就要問”是好的，但是遇事總是問就比較討嫌了，而我可能就是那個比較討嫌的人了，每天總是師父師父的叫，不能夠獨立地處理問題，不能隨機應變。

(四)、做事不注重細節。每次在指導老師交給我任務的時候，我總是想着如何在最短的時間內把任務完成，而忽視了一些非常重要的細節問題。

雖然56天的實習時間不足以去了解總部前台全部內容的，但是我真的非常感謝新東方能夠給我這樣一個鍛鍊的平台和機會，讓我去體驗到與學校學習生活完全不同的公司工作生活。也許這56天不能改變我的一生，但是足以影響到我對人對事的看法，以及對我自身職業生涯的規劃。“追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，在今後的人生道路上，我將帶着這份新東方精神，追逐夢想，永不放棄。

衷心地祝願新東方的老師們生活幸福、工作順利，也祝願新東方集團越辦越好，走遍全國，走遍世界!

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