暑期健身房顧問實習報告

作為一名大學生，我們不僅僅要把學習搞好，還要在實踐中去不斷的鍛鍊自己，增強自己的實際能力。在這個假期我進行了為期兩週的社會實踐，日子雖短，但也頗有收穫。這次是在一個健身房裏做會籍顧問。説實話，在做這件工作之前我還真的沒聽過健身會籍顧問這一説法，也不知道它到底是幹什麼的。這次鍛鍊是讓自己系統的學習了一下，也知道了所謂的銷售一行是真的不簡單。

所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心裏的是銷售人員.在我們俱樂部分為內外場的.外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發傳單要電話號碼，發傳單不是重要的，關鍵的在於要來有用的電話號碼，然後回到辦公室再打電話，約顧客。之後就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發展其入會，維護客户和俱樂部之間的關係.總而言之我的感受就是，有點麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來做。

培訓了一天就開始上場了。做這一行之前我先把它百度了一下，瞭解一下它的大概工作狀況，結果，百度的結果讓我汗顏(百度上講會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約1%。人均日帶顧客 2 人。 )

我呢，一開始還不信，信誓旦旦的以為自己可以做好，但做了幾天後我發現，成功率簡直不單單是1%，連這個點都達不到。我絕對沒撒謊，經過自己這倆周的實踐，得出結論，成功率是很小很小的，這點我指的是在廣範圍內所遇人羣的成功率。

一開始，先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來發展新會員的一種方式我所要做的是瞭解我們俱樂部和宣傳單頁的內容，我們的服務項目，健身規模，我們的卡種都有哪些，裏面的器材包括哪些，分別是鍛鍊什麼的。説實話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發傳單還要過濾出有興趣的顧客，當場問人家要電話號碼，這往往是最尷尬的時候，因為大多數人都不會給你電話號碼的。有很多人會在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接着就扔了，還有點連看我們都不看一眼，如果再碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時候我為了一個電話號碼會和人家説上好幾分鐘，什麼方式都用上了，比如我會説(我看您的身材那麼好，肯定是經常鍛鍊的吧，來我們健身房看看吧，第一次是免費體驗的，如果好的話就留下來鍛鍊，覺得不好呢，就當成是散步了，看您那麼有健身意識何必錯過這個機會呢，況且這也影響到我的個人業績，再説，電話號碼是我留的，肯定不會給您打騷擾的，您就給我留個號碼吧。如果有優惠活動了，我會及時通知您的。)哎，反正能説的我都説了，能把電話號碼要來就可以了。機率是我發30張傳單最多有一個給電話號碼的。真悲催。

號碼要來了，第二步就是打電話了，把要來的電話給客户打，問什麼時候可以過來看看，客户的一貫反應都是(嗯，好的，有時間我就去的)。但是，有時間?那到底是神馬時候呢?這個就不知道了。所以第二天就接着打，後來我學聰明瞭，直接跟客户約好幾點過來，到點我就打，但通常情況來的人是很少的。機率是打10個電話號碼來一個人。這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕，我打的次數多了，就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單裏。更有甚者對我説(你以後別再給我打騷擾了，我不去的)哎，又一個悲催的工作。

終於，客户來了，這個時候我開始給顧客介紹，帶他在健身房裏轉一圈再坐下好好的談談，這個時候是比較輕鬆地，但是，要做的事，必須逼單，因為健身是一種衝動性的消費，在顧客有意向的時候讓他簽單時最好辦的，他一旦回家後再説想想那就很難再説動他了。通常來的人當中10個事可以辦3個單的。

最後，簽單了，那可是我最興奮的事情了，努力終於有回報了，客人終於遞上信用卡了，這時我會給他寫一份合同，這可是我最高興的時刻了。

説句實話，做會籍顧問真的不是好做的，特別累，確切的是必須磨練嘴皮子跟臉皮，必須臉皮超厚才能要電話號碼，也必須臉皮很厚的一個電話接一個電話的打，還要學會怎要跟客户交流怎樣抓住客户的心思，説話的時候要講究技巧，針對不同性格的客户説不同的話。我必須要有耐心，也要與毅力，在大熱天裏走在步行街上發傳單是很不好受的、有的時候我為了跟一個客户我會一天發一條短信，那幾天下雨，就會給人家發短信説雨天路滑，開車小心。天熱了就發天氣炎熱，注意防暑。給開店的發生意興榮，給學生髮在學習的同時別忘記給自己放鬆一下。顧客來了，會陪他們聊會兒天，和那些老會員聊聊，熟悉了就讓他們幫忙介紹朋友或者快到期的續卡。反正過得是很充實的，我也不知道自己居然可以也能做到為了一單生意電話短信追蹤很多天。

最讓我自豪的不是自己在這裏簽了幾單的生意，很重要的一點是，我在一起實習的幾個同學中做的是最認真的那個。有的時候經理會跟我們一起出去，後來就讓我們幾個自己出去，這時候，他們都會跑到大公園裏面坐着，有的時候聊天，有的時候打牌。到點了，就隨便逛逛就回來了。一開始我很看不慣這種行為，也許自己會和他們一樣，剛開始的工作激情退去後就會變成這樣。但是，我沒有，我始終做到了再沒有人監督的時候也去按時發傳單，要電話號碼。雖然我偶爾偷偷懶，但是自己的大部分時間都在工作。這點，是最令自己自豪的。也許付出就會有收穫吧，整個俱樂部的人都看到了，臨走的時候激勵跟我説，他管理會籍顧問這麼長時間了，看的出來我工作比他們都負責，沒人時候也能認真對待，我挺適合幹這一行的。我寒假再回到這裏來實習。(*^__^*) 嘻嘻……，看來自己的付出是沒有白費的，至少我得到了認可，這點對我來講是很重要的。如果一個人在做一件事的時候可以得到別人的認可與贊同這想必是對自己付出的最好回報。

累嗎，當然累。可是，收穫是很大的。日子過得很充實，在這裏學到了鍛鍊，系統的瞭解了健身這一行業，也知道該怎樣去做一個好的銷售者，就像是第一天培訓時經理對我説的，最好的銷售是把自己銷售出去。他説三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。這，對我來講，是很受益的一課。

難忘的一次實踐結束了，但這段經歷會伴隨着我繼續走下去，幫助自己在未來的旅途中更好地成長。

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