外貿跟單：注重細節常識大綱

在跟單過程中，做到“認真”和“多走一步”。

做到“認真”

1. 明確“認真”的必要性。今天的工作是明天的結果，前幾個月的工作會帶來現在的訂單。公司收到的每一封客户詢價都是公司大量廣告宣傳投資的結果，不認真跟進客户是對公司資源的浪費。

2. 全面熟悉公司產品，報價，制樣，訂單審批，生產，質檢，驗貨，出貨流程。這是為客户提供專業服務的基礎。

3.每一天上班時明確當天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

4. 在所有日常與客户溝通中使用正規商務信函格式及公司規定的簽名。也不允許出現一句話式的回覆(完全無商務信函的格式)。

5. 在收到客户信函時第一時間進行回覆。不能給予明確回覆時，發送“信函收到”的確認函並確認可以為客户提供明確回覆的時間。即保證溝通的雙向性。

6. 最少次數提供讓客户滿意的樣品(最多三次)。與客户溝通儘量多的細節以保證製作的樣品一次性讓客户滿意。這將會很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時間和減少公司樣品製作費用。對產品的充分了解會幫助你提供讓客户更滿意的服務。

7. 樣品完成後，業務人員手上必須保留一套與提供給客户完全相同的樣品並完整和完好的保存。

8. 給客户的承諾必須全力來實現。當出現不確定因素時，向直屬上級徵求建議後再確認給客户，以保證每一個承諾的實現。並與上級溝通處理結果的原因。

9. 瞭解訂單生產排程，定期對訂單產品質量進行跟進。

10. 公司只有“我們”，沒有他們。客户提出的所有問題就是公司的公司，也是自己的問題。我們要給客户解決所遇到的問題或者與客户一起解決。不要把問題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動去解決了，會發現並不是想象中那麼難。 而且實踐告訴我們最麻煩的客户會是最忠誠的客户。

11. 必須瞭解基本的商務禮儀，在溝通、跟進過程中做到尊重客户。讓客户隨時可以找到你，但沒有客户的要求或非緊急情況下，不要打客户手機; 客户的快遞帳號的每一次使用都必須經過客户的允許;對產品/訂單等任何方面的更改都需要徵求客户的意見/同意及讓客户瞭解情況等。

在服務上“多走一步”

1. 宣傳公司網站，充分利用公司網站。讓客户通過網站來了解公司，會節省很多時間。

2. 做到十一個“主動”，主動介紹公司服務及產品， 主動(定期)與客户保持聯繫，主動索取客户快遞帳號， 主動提供快遞單號，主動提供樣品產品圖片， 主動索取及確認外箱嘜頭，主動提供訂單生產進度，主動約定驗貨時間，主動提供驗貨報告，主動要求客户提供訂單產品質量反饋, 主動向客户推薦公司新產品。“主動”表現在行動比客户早。

3. 從每一個微小的細節為客户提供最完善的服務，降低公司與客户的貿易風險。在與每一個客户溝通過程中，維護公司形象。將客户的反饋建議集中反饋到市場部，作為公司將來規劃的借鑑。 這將會為公司帶來整體利益，也更有利於客户的開發。

4. 完成自身職責範圍內工作的前提下，幫助同事解決問題或提出解決問題的建議。任何客户的電話必須熱情接聽並做相應記錄。組成互愛互助的業務團隊。

5. 在公司這個大的團體中，個人力量不可能改變公司的狀況，團隊力量才是無限的。

細節決定成敗

這個產品只有您的企業可以生產嗎?這個產品您提供給客户的質量和價格只有您企業可以做到嗎? 肯定還有許多企業可以做到。但產品和服務上的細節每個企業是不同的，處理問題的方式每個企業也是不同的。注重細節才能使企業更穩定的發展。