展會也要遵守商務禮儀規範

第一，要努力維護整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼裏，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對於二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。

展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的佈置、發放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，佈置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發的有關資料，則要印刷精美、圖文並茂、資訊豐富，並且注有參展單位的主要聯絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。

工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿着打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一着裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其身穿色彩鮮豔的單色旗袍，並胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了説明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，但男士應當剃鬚，女士則最好化淡粧。

第二，要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，並且落實在行動上。

展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脱崗、東遊西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、卧不起，怠慢對方。

當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方説：“您好!歡迎光臨!”隨後，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，並告知對方：“請您參觀”。

當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行於其後，以備對方向自己進行諮詢;也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對於觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。

當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，並道以“謝謝光臨”，或是“再見廣

在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對於極個別不守展覽會規則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。

第三，要善於運用解説技巧。解説技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或説明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解説技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解説技巧的共性在於：要善於因人而宜，使解説具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示範。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，並向其提供説明材料與單位名片。通常，説明材料與單位名片應常備於展台之上，由觀眾自取。

進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解説技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解説的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善於使解説圍繞着參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。

而在銷售型展覽會上，解説的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規説法，解説時一定要注意“fabe”並重。其中，“f”指展品特徵，“a”指展品優點，“b”

指客户利益，“e”則指可資證明的證據。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解説之時，注意“fabe”並重，就是要求其解説應當以客户利益為重，要在提供有利證據的前提之下，着重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特徵與主要優點，以爭取使客户覺得言之有理，樂於接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。