剛步入職場的心得體會（精選17篇）

剛步入職場的心得體會 篇1

一、匆忙入職

從接到面試電話到最終通知入職開始試用期，總共不過30個小時的時間。接到可以入職的電話，是在北京晚上六點的公交車上。找工作的過程是漫長而又飽受煎熬的，特別是不借助任何外力，僅憑一紙文憑和大學裏的實踐經驗，想要敲響一個公司的大門更是難上加難。所以，當我接到通知入職的電話時，心情既意外又興奮。意外的是，這家合資網絡公司規模雖不大，但主管以上級別均是國內最高等學府的畢業生，部分主管甚至擁有着留學經歷和較長時間的網絡媒體從業經驗;興奮的是，在前輩們的口中，找工作彷彿是一件特別難的事情，媒體輿論渲染、大量官方非官方數據統計、招聘會上看到形形色色的愁眉苦臉……

一切的一切，都在讓我不斷對自己曾經努力爭取到的一切感到懷疑。但這個城市和時間一樣，容不得我多想太多，坐着晚上八點多開往保定的火車，我開始在火車上籌劃明天早上入職的事情。

第一天工作，我卻因為要趕火車的原因，不得不“被遲到”一次。很狼狽的拖着行李來到公司，接待我的依然是面試當天接待我的文祕。整個公司分兩層，但仍然能夠清晰的聽到電話聲、敲鍵盤聲，快節奏的一切不斷提醒着我這不再是學校，你要奔馳起來。

作為新員工，熟悉部門和其他老員工是必修課，但與陌生人交往一直不是我的強項，可是公司根本不會考慮強項或是弱項，必須做的事情，根本沒有機會説no。在祕書的帶領下，我匆忙的熟悉了公司的每一個部門，試圖努力記住每一個新認識的員工的名字，但仍然因為緊張大多數人的名字很快就忘記了，不過公司裏的每一個人在接納新員工時都是抱以微笑，這讓我忐忑的心略微輕鬆了一些。不過最重要的環節還在後面，那就是要去見公司的ceo。在這個過程中，讓我想到了《杜拉拉昇職記》中杜拉拉所在的部門主管李斯特，杜拉拉形容他“能準確地記住每一位經理的名字，和所有的大老闆一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，並且洪亮爽朗的大笑，和他説話打招呼的員工受他感染，都開心地笑着”。

的確如此，當我真正見到傳説中登上xx年福布斯中國最值得關注的九位年輕富豪之一的ceo時，我的心裏這樣感歎。本以為ceo會高高在上，但在我沒有進辦公室門之前，ceo已經站在門口向我微笑。這一點讓我驚訝也讓我感動，我本不是一個會自我放鬆的人，但老闆的熱情讓我確定我的選擇，至少，在這樣一個周圍都是高學歷、多經歷、擁有明確企業文化的團隊中工作，本就是公司提供的不可見福利之一。

熟悉了整個公司從技術到運營再到市場，最後我終於來到自己所在的網站編輯部。主編將我分配到關係到整個網站贏利與否的知識頻道，負責帶我的姐姐是全公司業績最好的，心裏自覺壓力陡增，也又一次感受到被重視的感覺。

剛步入職場的心得體會 篇2

總結為十二個字：思為本，列為綱，克為重，行為先

我作為一個學生剛從學校畢業的時候很迷茫，不知道將來上班的公司是個什麼樣的公司，將來自己從事的工作會是什麼樣的，這些在還沒有經歷過的時候就感覺很迷茫。經歷對我們每個人來講都很重要，它可以讓人成熟，而並非年齡，一個人在職場上的成敗並不取決於他知道多少，而是要他看經歷了多少困難。工作在我們一生中佔據了大部分時間，每個人想在企業中得到什麼?有些人想要得到良好的薪酬福利，這些福利是要在職場上爭取的。有些人是想獲得工作經驗，工作經驗不是一天兩天就可以獲得到手的，它需要自己去經歷，自己去面對困境。在工作中我們可以獲得廣泛的人脈，有了人脈就有了資源，想讓人接受你的話，那先要讓人信任你，這就要看平時的工作態度，為人處事，工作做法，工作行為。這些對於一個人想要獲得更多人脈資源來説起着至關重要的作用。這就要我們在日常工作中需要培養的好習慣。吃虧並不是每個人都能做的到的，因為吃虧是要付出代價的。但李強老師確説吃虧會給自己帶來好處，吃點虧會讓人更信任你，讓人覺得你更厚道，就會有更多的人願意跟你交朋友。有時候吃點虧睡覺會更踏實，這麼多的好處我們為何不去做呢。所以看了這次也給自己一個提醒就是可以吃虧的就吃點虧，少抱怨。

剛步入職場的心得體會 篇3

“德高為師，身正為範”。 教師作為人類靈魂工程師，其必備的首要條件就是要具有高尚的師德。從古至今，國內國外，人們都把師德作為衡量教師素質的第一杆標尺。可以説，教師的職業道 德素質不僅直接關係到大中國小德育工作狀況及億萬青少年的身心健康，還對整個國家和民族的精神風貌產生深遠影響，所以説師德建設的重要性無論提到怎樣的高 度都不為過;隨着我國市場經濟改革力度的不斷加大，社會開放程度的不斷加深，我們教育所面臨的社會環境和文化氛圍也在不斷地發生着巨大的改變，學校教育和 師德建設面臨着許多新情況、新問題和新挑戰。同時，隨着人民大眾對於優質教育需求的日益增長，人們對教師素質及師德水平提出了新的更高的要求。因而作為一 名教師，不斷提升新時期自身的職業道德修養是直接關係到教學效果的頭等重要的大事。現就我個人對師德修養的理解談一點膚淺的看法：

一、師德的重要性

德是做人的靈魂和根本。一個人的道德水平如何，直接決定着這個人的行為準則和人生方向。甚至影響着周圍的人和事。因此，做人德為先，育人先育德。教師只有率先垂範，注重師德修養才能以德育德，鑄造學生健康人格，才不愧為人類靈魂的工程師。

二、貫徹以德育人的思想

首 先要尊重學生，用愛的力量來教育學生。教師不僅是知識的傳播者、智慧的啟迪者，更是精神的薰陶者、人格的影響者和道德的體現者。確切的説教師要愛孩子。若 教師連起碼的愛孩子的心都沒有，那嚴格地講就不配做老師，沒有愛就沒有教育。高爾基説過“愛孩子那是連母雞都會做的事”，如何教育孩子才是一件大事。愛是 教育的基礎，而瞭解學生、理解學生、尊重學生和引導學生又是愛向正確方向發展的保證。任何學生都有其閃光之處，都有自己的志向，有自己的熱情，有自己的人 格。都渴望得到老師的理解信任和尊重，這就要求教師以極大的熱忱和父母般的胸懷關心學生的全面發展，用高尚的道德情感澆灌學生的心田。教師要經常深入到學 生中間去，和他們打成一片，做他們的知心朋友建立最有親和力的師生關係。要多發現學生的成績和優點，並及時的給予肯定和讚美，最大限度地滿足他們的人格要 求。激發他們奮發向上的滿腔熱情。其次教師要重視人格力量的震撼力，培育高尚的職業人格。所謂人格力量，是指教師個人的政治品格治學態度，道德情感意志作 風等，即通過教師的言傳身教，對學生產生一定的教育功能。人格的力量是巨大的，教師要改進工作作風，以育人為己任，剛直不阿，廉潔從教，並以此塑造學生高 尚的人格。怎樣對待自己，怎樣對待他人，怎樣對待社會這些為人處世的道理教師不僅要講給學生聽，而且更要做給學生看。教師本身就是一部活生生的育人教材。 德的功能是巨大的。但這種巨大的作用又是以教師的才學為基礎的，沒有才學的德是蒼白無力的。這就要求教師除了不斷提高自身的道德水平外，還必須重視和加強 自身的才學修養，全方位地充實自己，完善自己。只有德才兼備的教師才能培養出德才兼備的學生。為此，教師應該深刻認識自身職業的重要性，熱愛本職工作，努 力學習現代教育理論，改革教育思想，創新教育觀充分利用現代教學手段。用精湛的學識贏得學生。

三、在業務上要注意不斷提高自己。

如 進行教學反思，是教師自覺地把自己的課堂教學實踐，作為認識對象而進行全面而深入的冷靜思考和總結，從而進入更優化的教學狀態，使學生得到更充分的發展。 如果説備課、上課等基本教學實踐是元研究的話，那麼教學反思就是次研究。如果你想在三尺講台上開啟一片蔚藍的天空，那麼你會覺得不斷地教學反思不僅是個人 的思想需要，而且是一種高尚的精神活動，是精神產品的再生產，你會發現生命就像每天升起的太陽一樣是新的。教學反思需要跳出自我，反思自我。所謂跳出自我 就是經常地開展聽課交流，研究別人的教學長處，尤其是要研究優秀教師、特級教師的教學思想。他山之石，可以攻玉，通過學習比較，找出理念上的差距，解析手 段、方法上的差異，從而提升自己。當然，無論是運用行動研究法還是比較法，我們都需要學習先進的教育教學理論，提高自己的理論水平，達到“會當凌絕頂，一 覽眾山小”的境界。走進新課程，要求教師轉換角色，從教材知識的傳授者和學生的管理者轉變為學生髮展的促進者，為此，應該做到以下方面：一是教師應當離開 講桌，到學生羣體中來，與學生距離更近一些，態度更加温和一些。特別是過去教師眼中的個別落後學生，教師在他們身邊多看一點，多關注，多指導，多鼓勵，調 動他們的學習情感，對全體學生來説，教師每節課都能面對面瞭解他們一次，都能有一次學習上的對話，都能有一次學習上的評價，都能有一次當面指點，學生的學 習態度會顯得更加積極，課堂將呈現出一種師生融洽合作學習的氣氛。二是教師應把課堂學習的時間和空間更多的讓給學生，課堂是學生的，是以學生為中心的，講 的過多，學生即使聽的津津有味也不會全記住。引導學生更多地參與學習體驗學習探究學習，通過師生和學生之間的互動、交流、討論經歷求知的探究和能力鍛鍊的 過程。三是教師要歡迎學生個性的張揚。過去教師喜歡學生服服帖貼，對愛説愛鬧的行為不予鼓勵，抑制了學生個性的發展。因此，教師必須轉變這種居於學生之上 的管理者的做法，調動學生展示學習的個性，鼓勵學生敢於講話，敢於提問，敢於評價教材內容和評價別人，敢於把自己獲得的有關信息應用學習之中。這樣調動學 生是開發學生個性資源的基本表現。四是要喚起學生自主學習的意識，讓學生產生自己能學的意識，要調動起這種意識，就要讓學生自己讀書，自己體會內容和樂 趣，要讓學生在同夥伴們的討論、交流中學。自己體會大家在一起研究學習的樂趣和收穫;要讓學生在玩樂中學習，通過很多方式的快樂活動，把教材知識內容引入 活

動，會有很好的收穫。學生自主學習意識是在興趣中調動起來的，是在認為自己能學的情感中形成的，有了一種自主意識，學習的品質和精神就得到了提升。五是 要引導學生走出教科書，走出教室，充分利用校內外、體育課的各種學習資源給學生感性刺激，激發學生愛祖國、愛家鄉的情感，形成健康的審美心理，不僅會豐富 學生的生活與學習內容，而且會使實踐學習的過程成為人文素養形成的過程。六是教師要當學生髮展的促進者，就要用高度的熱情和能力把學生引入自主發展的新天 地，着眼學生的發展，着力教學創新，這應是我們每個教師的追求轉變的一種表現。

正 如教育部長所説的，沒有愛就沒有教育，沒有責任就辦不好教育，要把責任的教育放在師德建設的首要位置。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。高尚 的師德是成為“人師”的最重要的素質，人類優秀的文明成果和高尚的道德品質正是由教師薪火相傳，傳遞給了一輩又一輩的莘莘學子，使民族和人類具有更加美好 的未來。

剛步入職場的心得體會 篇4

在學習了《商務禮禮儀》後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意 慄老師對我們的日常行為規範提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今後學習生活以及工作中，我將以慄老師的講課為標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程後， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

今後我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實幹、務求實效;艱苦奮鬥、勤儉節約;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要儘可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個温文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施於人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關係!

其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年並不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

還記得中央電視台的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛鍊身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、髒話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架鬥毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃粧、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助。

剛步入職場的心得體會 篇5

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來説是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人願意和這樣一個人相處。如何才能脱穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。

剛步入職場的心得體會 篇6

大學生擇業的過程，是一個複雜的心理變化過程。面對嚴峻的就業形勢，面對眾多的競爭對手，要想獲得擇業的成功，沒有充分的心理準備，沒有良好的競技狀態是不行的。做好擇業前的心理準備，排除心理干擾，應着重克服以下四方面的心理障礙：

一、自卑畏怯心理——有的同學大學四年順利地走過來了，也具備了一定的實力和優勢，面對激烈的競爭，卻覺得自己這也不行，那也不如別人。自卑心理使他們缺乏競爭勇氣，缺乏自信心，走進就業市場心裏發怵，參加招聘面試心裏忐忑不安。

二、盲目自信心理——有的同學認為自己在擇業中具備種種優勢：學習成績優秀，政治條件好，學校牌子亮，專業需求旺，求職門路廣，因而盲目自信，擇業胃口吊得很高，到頭來往往會由於對自己估計過高，對自己的不足和困難估計不足而在擇業中受挫。

三、患得患失心理——職業的選擇往往也是對機遇的一種準確把握。錯過機遇，往往與成功失之交臂。當斷不斷，患得患失，這山望着那山高，常常是導致許多畢業生陷入擇業誤區的一種心理障礙。

四、急功近利心理——有些同學在擇業時過分看重地位，過分看重實惠，一心只想進大城市、大機關，去沿海發達地區，到掙錢多、待遇好的單位，甚至為了暫時的功利寧可拋棄所學的專業，寧可不要户口，不服從分配。這種心理可能會使你得到一些眼前的利益和滿足，但從長遠發展看恐怕並非明智的選擇。

求職不該有的幾種心態：

依靠心態：一些大學生缺乏獨立意識，外出找工作總喜歡與父母、同學相伴，或一幫學友共同應聘同一單位，希望日後相互照應，這種無主見的畢業生一般不會被用人單位錄用。

依附心態：自己不急着找工作，整天想着攀哪個親戚朋友的關係，拿點錢“買”個職位，這樣得到的工作恐怕很難長久。

膽怯心態：，面對招聘者結結巴巴、面紅耳赤，這樣的人很難受到用人單位的賞識。我有個同學就是這樣，他的成績很好，在幕牆設計考試時他是第一名，他一直嚮往的就是湖北弘毅，因為我們學校旁邊的龍王廟商貿廣場就是他們施工的，在武漢數一數二吧。拿到畢業證後他就去面試了，結果因為擔心害怕面試不上，導致面試時結結巴巴，結果可想而知。

鄉土心態：有些大學生不願出遠門，只願在眼前的“一畝三分地”就業;另一些大學生則早早登上愛情方舟，畢業後為與另一半留守同一戰壕而死守一方，這樣很難有所作為。

保守心態：缺乏競爭意識，不敢迎接挑戰，或抱着謙虛“美德”不放，不敢亮出自己長處及特色，這樣的人自然不會受到用人單位的青睞。

我們在找工作中，要找準自己的定位，克服自己的不足，發揮自己的長處，建議大家多看下求職方面的書籍，最好祝大家找到一份好工作。

剛步入職場的心得體會 篇7

比爾蓋茨曾説過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，並給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經藴涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那麼重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關係到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住户、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關係到住户的滿意度，關係到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住户，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住户、業主的角度出發，為住户着想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能的為業主、住户提供更細緻周到的服務，同時跟業主、住户處理好關係，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之後，我會更加註重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。

剛步入職場的心得體會 篇8

商務談判實訓心得 在這周進行了商務談判的實訓，在整個談判的過程中，讓人更深入地瞭解了商務談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，親自實踐，讓人從中受益匪淺。

通過談判，讓我們瞭解了商務談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關係、合理的報價範圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中我們應該注意的事項等。

商務談判是指人們為了協調彼此之間的商務關係，滿足各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。商務談判是一門科學，又是綜合運用多學科知識於商務活動的一門藝術。

在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經理與分別來自四川成都的育英學院、來自台灣的哈清學院進行談判。為了順利完成談判、拿下訂單，做了很多工作與努力。並且在談判中，學到不少知識與很多實用的東西。

在談判前期，我們首先組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;第二，蒐集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”;第三，商務談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果，因為談判中只有前期的工作我們可以控制，所以我們都很重視前期的工作並準備得很充分。

完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。

摸底階段，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開始洽談，到話題進入實質內容之前的階段。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。通過這種陳述，雙方對於能否滿足對方的需要，各自的利益、條件、目標有了一定程度的瞭解，做到心中有數。具體來説，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。

開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為後一階段做好準備。

報價階段就是談判的雙方在結束了非實質內容交談之後，就要將話題轉入有關交易內容的正題。即開始進行報價。而商務談判中的價格有：主觀價格與客觀價格、絕對價格與相對價格、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格、主要商品價格與輔助商品價格等。所有在報價的時候，我們要遵循：賣方的開盤價對方賣方來講，開盤價必須是“最高的”，相應地，對買方來講，開盤價必須是“最低的”，這是報價的首要原則。由於我是賣方，開盤價必需是最高的，但是開盤價必須合情合理，開盤報價要明確、清晰而完整，以便對方能夠準確地瞭解我方的期望。報價階段的策略主要是：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略。

磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結束之後到締結協議之前，談判各方就實質性事項進行磋商的全過程，是談判的關鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。

總之，在商務談判中要善於靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利於自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。

而在商務談判中，我們為了獲得成功，我們必須確定一致的談判態度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點：1、在談判中要把人與問題分開。

談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利於問題的解決。

2、言而有信，將心比心。談判者要説話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避的則迴避。

3、突出優勢，底線界清，留有退路。在談判中，我方應將所佔優勢，不論大小新舊，進行廣泛而周詳的列舉，作為談判的籌碼，同時務必界清己方底線，以在報價時留有退路。

4、埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿成果，不管情況如何，要好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，為下一回談判圓滿埋下契機。

經過一週的商務談判實訓，使我對談判的整個流程有了更進一步的瞭解，同時，經過這次談判使我們對自身優缺點有了更深的瞭解，及時發現問題解決問題，讓我們今後中更注重語言表達能力、觀察注意力、判斷力、應變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中，永立於不敗之地。

剛步入職場的心得體會 篇9

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上説，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客户，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨着日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，着力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客户如家人”作為全行員工的服務理念，讓客户進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮着積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的功底和嫻熟的技能服務客户，塑造良好的社會形象;

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客户為中心，以市場為導向，以滿足客户高層次服務需求為目標，以推進規範化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客户分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人。

剛步入職場的心得體會 篇10

本週我們進行了商務談判實訓學習。這次實訓由我們的包昂老師帶領，這次實訓主要圍繞着幾個案例展開的。經過兩天的理論學習和兩天的例題探索，我瞭解到了商務談判的趣味性和重要性。包老師讓我們進行模擬談判是為了鍛鍊我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學生的我們要學會把知識學以致用把理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成八個小組，每個小組需要經過理論的案例分析做出了本組的劇本。我們每個小組成員都會扮演不同的角色來體驗商務談判的過程。在案例分析雖然我們還有許多分析和解釋不到位的地方，但是我相信在我們包老師的指導下我們都明白了自己的不足，吸取了教訓，得到了商務談判的經驗。為我們以後踏入社會，增加了社會經驗。我們勉強也算是跨入了談判領域，得到了談判的基本技巧

在實訓的第四天我們就基本結束了我們的理論部分，要進行一場商務談判模擬，各個小組都在積極認真的準備着，我們小組也不例外。經過星期四一天的努力，我們小組完成了劇本，各個成員也有了明確的分工。經過前期的各個案例分析，我們小組基本按照商務談判的規則和步驟完成了這一份劇本，希望包昂老師和同學們能喜歡。

在這次人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬談判展現出小組成員的協調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。

經過我個人的總結，我認識到：在談判前，資料的收集、整理對

談判很重要的影響着談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協調的目的ゴ傭提高談判成功率。在談判時要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位ネ時要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。學會控制談判氛圍有一句話説的好，“一張一弛，文武之道也。”

拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。最終實現包老師所説的雙贏結局。

短短的五天實訓，雖然不長。但是在老師的領導下，在同學們的配合下我們完成了我們大學期間最後一個實訓。星期五的實際模擬中，我們發現了許多不知足，再開始時，各組代表成員對各己的分工不明確，甚至在雙方互遞資料的時候出現混亂。在語言的表達上，有時候沒有控制好措辭，只是尷尬的場景出現。也有跟着情緒走的，這是不合理的。畢竟代表的不是你個人，而整個團隊。

剛步入職場的心得體會 篇11

為了使我們新入職員工更好更快的融入公司，20xx年8月14日，東風汽車懸架彈簧有限公司召開了20xx大學生述職報告暨20xx新入職大學生領導座談會。會上盧總、劉書記的講話發人深省，使我受益匪淺，收穫頗豐。

當我們心懷感恩辭母校，滿懷信心赴職場的時候，務必要完成角色轉換。劉書記希望我們能夠加強學習，努力提高自己，充實自己。

人生有許多十字路口，我們要在學習中不斷地修正人生方向，提高適應社會的能力。劉書記説：“生活是一灘爛泥，只有我們的腳深深的踏入再拔出來才能看到自己的腳印”。通過形象的比喻告誡我們只有在生活和工作中腳踏實地，才能創造價值。

作為初入職場的我們，要想成功的轉變角色，就需要有一個導師能點亮我們前行的指明燈。

而座談會上盧總的講話如同黑夜裏的啟明星點亮了我們人生路上的光芒與希望，如同風浪航行的指南針指引我們前行的方向。他對我們轉變角色提出了三點建議：第一，熟悉環境。只有熟悉環境方能更順利的適應環境，才能為今後的發展打下堅實的基礎。第二，瞭解公司產品和企業文化。

公司有輝煌歷史，過去的幾十年發生了翻天覆地的變化，如今各項事業如火如荼的發展，我們堅信公司的未來更美好，公司也能為我們個人發展提供更好的平台與機會。第三，融入企業，完成人生華麗轉身。

我們從學生到一個企業人，身份需要轉換，對此盧總對我們提出了要求：以積極的心態轉變，將熱情與技能有機結合，從內心上激勵自己勇敢蜕變，順利入職;做好人生規劃，為自己準確定位;腳踏實地，對待工作大處着眼，小處入手，切忌“眼高手低”;遵章守紀，加強個人修養，展示當代自我;學會享受工作，在工作中發現快樂、體驗快樂、創造快樂。

盧總的講話不僅激揚了我們內心在工作崗位上拋灑熱血的熱情，而且為我們的人生規劃上了一堂發人生省的課。

我想通過今天的會議，我們必定懷揣着盧總“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”的教導，腳踏實地的工作，為公司的目標努力奮鬥，為公司的事業添磚加瓦，並通過不斷的學習和實踐提升自己的能力，我們相信東風汽車懸架彈簧有限公司的明天會因為我們的加入而更加美好!

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剛步入職場的心得體會 篇12

金融工程學學習心得|金融培訓學習心得體會 《金融工程學》這門課把我以前所學的金融學知識，以一種新的紐帶聯繫了起來。讓我有了很多新的認識。以下三個部分闡述了我的一些學習收穫： 一、金融市場 “經濟學只能解決一個經濟實體的問題;博弈論闡述了兩個經濟實體之間的合作或對抗的機制;而金融學則解決三個或多個經濟實體之間利益分配的問題。”可見在金融市場活動中，我們要遵守另一套遊戲規則。 首先看看金融市場有何與眾不同吧。在實物交易的商品市場上，一物品最後的價格是由雙方的供求關係所決定。而在金融市場上，資產的價值卻是由投資人對資產的預期所決定的;實物交易市場上傳遞的是買賣雙方關於商品的供求消息，這能幫助人們更好的滿足自身的需求，而金融市場上傳遞的是關於資產自身價值的信息，這能幫助人們對資產進行更準確的預期。 由此看來，預期在金融市場中扮演了一個很重要的地位，它決定了金融市場上所有的資產的價格。

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

剛步入職場的心得體會 篇13

為期四天的商務談判實訓課結束了，雖然時間很短暫，但我們在實訓的過程中學習到了很多課本上學不到的知識。在這次實訓中我們進行了商務談判業務的模擬操作，讓我對談判的各環節及各種人員的安排配置都有了進一步的瞭解，這讓我對商務談判有了新的認識。

實訓初包老師先以天津公司購車的案例對案例中涉及的對於附加條件較多或較嚴的商品，探尋時用電話方式效果如何、對於貨到碼頭後再考慮許可證的探詢條件是否能夠採納以及供方或代理方會面臨什麼方面等幾個方面給我們進行了詳細地講解，之後我們便開始分別對計算機生產線技術轉讓談判前的準備、二極管生產線的交易談判、環形燈生產技術與設備引進的聯合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產技術費的談判、實習生交通條件的談判以及技術指導專家帶家屬的談判進行小組討論。

通過商務談判綜合訓練，我們在實際操作中熟悉、掌握了談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握了商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握了商務談判開始之前手機情報的方法，組建談判團隊並掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，並且能夠在模擬商務談判活動中熟練運作。實訓中也培養了我們收集資料的能力、語言能力、思辨能力、應變能力及團隊合作能力。同時也知道了商務談判時談判一種，它是指企業為了實現自己的經濟目標和滿足對方的需要，運用口頭或書面的方式説服、勸導對方接受某種方案或所推銷的產品與服務的協調過程。作為應用與商業活動的一種談判，它有着自己的特點：商務談判是以經濟利益為目的。其次，談判中作為解決問題方要有具體的解決措施。最後，談判的結局最好是雙贏。

此外，通過週四的實際談判我們對商務談判有了更加深刻的認識。在談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響着談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到互相配合、相互協調的目的，從而提高談判成功率。在談判時，要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦，不要陷入無畏的爭論中亂了方位，不要被對方的氣勢所迫，不要表現急於拿下，不要讓自己被動，表達自己的誠意，但是價格需要商量，而不是單方的以為壓價。要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時一定要有理有據有節，不能過於屈服。適當時候掌握技巧，談判過於緊張時需要有人跳出來唱黑臉，如果談判無法進行，唱白臉的這時緩和氛圍。一旦無法達成協商結果時，不要顧慮太多，約定時間再談，不要急於定結論。

這次實訓我們脱離課本，將理論應用到實際中來。從時間上看，商務談判時一門注重實踐，講求實用，重在解決問題的應用科學。它既有規則性和原則性，更具有靈活性和創造性，是實際與智慧的較量，是學識與口才的較量。所以學會商務談判不但是學會在市場經濟規則中如何與人競爭，還可以學會如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個意義上來看，商務談判是每個人都應該去學習，去研究的一門學科。

剛步入職場的心得體會 篇14

5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經理柳建兵先生，總經理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關人員全部參加培訓。

培訓開始，吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領開始手舞足蹈起來!

熱身過後，培訓工作漸漸的進入主題。

吳老師首先講了什麼是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客户是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然後講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質、個人修養;第二有利於建立良好的;第三有利於維護、提升企業形象。

關於物業服務禮儀，老師主要講了幾大點：

一、 職業形象

1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

二、 職業儀態

1、坐姿2、站姿3、微笑

三、 電話禮儀

1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項

四、 接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

五、 其他常見禮儀

1、電梯禮儀2、進出門禮儀3、上下樓禮儀等

老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現場培訓。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業公司來講禮儀是至關重要的，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。

總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

剛步入職場的心得體會 篇15

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

剛步入職場的心得體會 篇16

當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。

通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容，我頗有感觸。

首先，儀容規範：頭髮保持清潔、不染髮，不使用香味過重的洗髮產品。女性如有長髮應盤起，劉海不要過眉，佩戴統一發飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡粧上崗，不使用彩色指甲油。統一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規範：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放於左手之上，交叉放於身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客户，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐於座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿併攏，兩腳向同側傾斜;3、手勢：指引手勢：即為客户指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指併攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客户，待客户清楚後放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客户落座。不宜用手指指點客户。

再次，語言規範：1、與客户交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客户音量為宜。3、認真傾聽客户要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客户保持情緒同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓的內容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之後，才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表着建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客户都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽，懂得迴應別人;我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客户，客户才會尊重我們，試想如果我們對我們的客户大呼小叫，那麼客户還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客户，我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優良客户，提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加我們銀行的客户;塑造良好的個人職業形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

切實規範服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為客户提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養，通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

剛步入職場的心得體會 篇17

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。