商務禮儀在旅遊業的作用

禮儀是在人類歷史發展過程中逐漸形成的人們共同認可的道德規範和行為方式，是人與人之間交往的橋樑和紐帶，更是一個國家和民族文明程度的重要標誌。商務禮儀在旅遊業的作用有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

商務禮儀在旅遊業的作用：影響旅遊業服務質量

旅遊業作為一項新興產業，是我國的窗口行業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱。隨着經濟全球化的加速發展，我國旅遊業邁上了新的台階，成為我國的支柱性產業，是國民經濟新的增長點。根據世界旅遊組織預測，到20xx年，我國年接待國際遊客數將躍居世界第一位，成為世界第一旅遊大國。而旅遊業作為第三產業，其經營的產品核心內容是旅遊服務。旅遊服務質量是旅遊業的生命線，是立足之本，服務質量的好壞不僅關係着旅遊業的經營，效益，聲譽，更關係着旅遊業的興旺和發展，這已是旅遊業人士的共識，為此，服務質量越來越受到行業人士的關注。

旅遊過程中，旅遊業為旅遊者提供的旅遊服務從本質上講就是禮儀服務，它也是旅遊禮儀的核心和優質服務的關鍵。旅遊工作者在旅遊全過程中的禮儀服務，既代表一個企業和行業的接待水平和服務質量，也代表一個國家的文明禮貌程度，每位旅遊工作者都應予以充分的重視。旅遊服務從業人員在旅遊接待服務中應該做到知禮、講禮、用禮。

商務禮儀在旅遊業的作用:旅遊業基本保證

旅遊業屬於服務業，其產品以服務為主，而人恰恰是提供服務的主體，在旅遊服務中，旅遊從業人員一般都是與客人直接接觸，旅遊從業人員的形象氣質、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象，是建立融洽的客服關係的前提條件，同時也是構成服務內容的重要組成部分。因此，豐富旅遊從業人員的禮儀知識、提高旅遊從業人員的禮儀素質、養成職業禮儀習慣、培養旅遊從業人員的禮儀服務技能已成為重中之重，同時，這也是實現培養高素質旅遊人才的基本保證。

在當今市場競爭激烈的條件下，旅遊企業的設施設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務人員素質對服務水平的影響就很大了。而服務人員的禮儀禮節在一定程度上反映了服務人員的素質。一個管理良好的旅遊企業，必然在其員工的禮儀服務和精神風貌上有所體現。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的祕訣就在於把“笑容可掬”作為一項迎賓規範，從而給光臨該店的遊客留下美好的印象和回憶。由此可見旅遊從業人員的禮儀禮節是一個不可忽視的重要因素，旅遊從業人員的禮儀禮節是反映旅遊企業管理水平和服務水平的重要組成部分。

商務禮儀在旅遊業的作用:響旅遊業的發展

國際旅遊界有關人士認為，“服務“這已概念的含義可以用構成SERVICE這個英文單詞的每個字母所代表的含義來理解，其中每個字母的含義實際上就是對服務人員的行為語言的一種要求;第一個字母S即SMILE(微笑)，其含義是服務人員應該對每位賓客提供微笑服務：第二個字母是E，即EXCELLENT(出色)，其含義是服務人員應該將每一個程序，每次微小的服務工作都做得很出色;第三個字母R，即READY(準備好)其含義是服務人員因該隨時準備好為賓客服務;第四個字母V，即VIEWING(看待)，其含義是服務人員因該將每一位賓客都看做是需要提供優質服務的貴賓;第五個字母I，即INVITING(邀請)，其含義是服務人員在每一次服務接待結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨;第 六個字母C，即CREATING(創造)，其含義是每一個服務人員都應該想方設法精心創造出使賓客享受熱情服務的氛圍;第七個字母E，即EYE(眼光)，其含義是每一位服務人員始終都應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務人員在關心自己。從以上內容，大家可以很清楚的得知禮儀服務的重要性，我們要想成為一名合格乃至優秀的導遊人員，就應該從自身做起，從點滴做起，注重禮儀禮貌，從宏觀上講為這個旅遊行業樹立良好形象奠定了好基礎，為促進整個行業的發展提供了堅實的保障，從微觀上講也是有利於自身素質修養的提高。

商務禮儀在旅遊業中的重要性

綜上所述，旅遊業是我國改革開放後發展起來的新興產業，它是以滿足人們求新，獵奇，觀光，休閒，度假，娛樂等需求的服務行業，也是我國對外交流的窗口。從某種意義上來説，旅遊業展現在中外旅遊者面前的形象，也代表着中華民族的文明程度。因此，講禮儀，懂禮貌既是旅遊業為中外旅遊者提供優質的禮儀服務，樹立企業形象和提高經濟效益的需要，也是中華民族傳統美德和禮儀的繼承和發揚，具有十分重要的意義。

旅遊業其本身就是一個服務性行業，因此在旅遊業中，服務禮儀是至關重要的。禮 儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強旅遊業的發展應注意禮儀，使旅遊業的人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上和旅遊者進行良好的人際交往。只有在旅遊接待過程中運用良好的禮節，才會有好的口碑和信譽，這是旅遊業發展的關鍵。由此可見，服務禮儀在旅遊業中的應用是非常重要的。