英國客户的商務禮儀習慣有安哪些

英國，一個令人嚮往的國度。翩翩紳士，優雅的lady，在長達百餘年的歷史中，形成了一種特有的禮儀文化，那麼你們知道英國的商務禮儀嗎?下面是本站小編為大家整理的英國的商務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

英國的商務禮儀

英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣，"謝謝"、"請"字不離口。初次見面或者是表示贊同與祝賀時，握手是基本禮儀。對英國人講話也要客氣，不論他們是服務員還是司機，都要以禮相待，不要使人感到有命令的口吻，否則，會遭到對方的冷遇。 英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意，訪前必須預先約會。準時很重要，最好提前幾分鐘到達為好。與英國人的相處之道是嚴守時間，遵守諾言。另外，如果是對方是過去未曾見過面的人，事先寫信告訴對方面談的目的之後再定具體時間就顯得很有必要了。 英國人注意服飾，習慣以貌取人，所以儀容態度尤須注意。英國人不流行邀請對方在早餐時談生意，而對晚餐比較重視，視為正餐。因此，重大的宴請活動都定在晚餐時進行。道英國人家裏做客，最好帶點價值較低的禮品，以免貴重物品有行賄之嫌。也要注意一些忌諱的話題，比如：個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。另外，受到主人款待之後，一定要寫信表示謝意，否則會被認為不懂禮貌。

英國是世界資本主義的發源地，也是最早的進行工業革命的國家。英國買家的特點及對應方式主要如下。

(1) 冷靜穩重、自信內斂、注意禮儀、崇尚紳士風度。英國商人一般舉止高雅，遵守社會公德，有禮讓精神，同時他們也很關注對方的修養和風度，如果你能在談判中顯示出良好的教養和風度，就會很快贏得他們的尊重，為談判成功打下良好的基礎。英國人的紳士風度常使他們的談判人員受到自我形象定位的約束，對此如果我方在談判中以確鑿的論據、有理無理的論證施加壓力，就會促使英國談判人員因擔心丟面子而放棄其不合理的立場，從而取得良好的談判效果。

(2) 喜歡按部就班，特別看重試訂單且訂單循序漸進。所以中國供應商和英國人做生意時，要特別注意試訂單或樣品單的質量，因為這是英國人考察供應商的先決條件。如果試訂單或樣品單可以很好地滿足英國買家的要求，他們才會逐步給供應商更多更大訂單的機會，反之如果第一筆試單都不能達到其要求，英國人一般就不願意再繼續合作了。

(3) 注意英國買家的性質。英國是個多民族的國家，很多英國大買家並不是住在城市裏，因為一些有着悠久歷史，傳統的家族企業(如製鞋業、皮革業等)性質的英國商人，可能是住在一些莊園、村莊，甚至是古堡裏面，所以他們的住址一般都是諸如“切斯特菲爾德”、“謝菲爾德”等以“菲爾德(field)”為後綴的地方。所以這一點需要格外注意，住在鄉村裏面的英國商人很有可能是大買家。

英國客户的商業習慣

人文概況

在英國，"外表決定一切"。與英國人交往要儘量避免感情外露。受到款待一定要致謝，事後致函表示謝意，更能引起注意，贈送小禮品能增加友誼。在英國經商，必須屬守信用，答應過的事情，必須全力以赴，不折不扣地完成。

英國的禮俗豐富多彩，彼此第一次認識時，一般都以握手為禮，不像東歐人那樣常常擁抱。隨便拍打客人被認為是非禮的行為，即使在公務完結之後也如此。

英國人有些禁忌須注意，如他們從不從梯子下走過，在屋裏不撐傘，從不把鞋子放在桌子上等。他們注意服裝，穿着要因時而異。他們往往以貌取人，儀容態度尤須注意。英國人講究穿戴，只要一出家門，就得衣冠楚楚。雖然英國人已無昔日的雄風，可是自負心特別強。中、上層的人士由於地着舒適的生活，因此，養成了一種傳統的"紳士"、"淑女"風度。

他們守舊，一般都熱衷於墨守成規，矜持莊重。一般家庭喜愛以前幾代傳下來的舊傢俱、舊擺設、舊鐘錶而炫耀於人。首都倫敦有許多"百年老店"，而且越是著名的商店，越對原有的式樣或佈置保持得越完整。汽車發動機雖然換上新型號的了，但車型還要儘量保持過去的老樣子。倫敦有兩家郵局，一年365天晝夜營業，從不休息，據説這是遵循英國的古老傳統而保留下來的。

英國人性格孤僻，生活刻板，辦事認真，對外界事情不感興趣，往往寡言少語，對新鮮事物持謹慎態度，具有獨特的冷靜的幽默。他們保守、冷漠，感情輕意不外露，即便有很傷心的事，也常常不表現出來。他們很少發脾氣，能忍耐，不願意與別人作無謂的爭論。英國人做事很有耐心，任何情況之下，他們絕不面露焦急之色。

英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣，"謝謝"、"請"字不離口。所以對英國人講話發郵件也要客氣，不論他們工作和職位如何，都要以禮相待，請他辦事時説話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則，可能會使你遭到冷遇。

英國人對於婦女是比較尊重的，在英國，女士優先"的社會風氣很濃。如走路時，要讓女士先進。乘電梯讓婦女先進。乘公共汽車、電車時，要讓女子先上。斟酒要給女賓或女主人先斟。在街頭行走，男的應走外側，以免發生危險時，保護婦女免受傷害。丈夫通常要偕同妻子參加各種社交活動，而且總是習慣先將妻子介紹給貴賓認識。按英國商務禮俗，隨時宜穿三件套式西裝，打傳統保守式的領帶，但是勿打條紋領帶，因為英國人會聯想到那是舊"軍團"或老學校的制服領帶。

英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意，訪前必須預先約會，準時很重要，最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間，遵守諾言。

英國名民族還是遵循傳統的習慣，宜避免老用"English"一字來表示"英國的"。如遇到兩個商人，一個是蘇格蘭人或威爾士人，你説他是"英國人"，那麼，他會糾正你説，他是"蘇格蘭人"或"威爾士人"，宜用"British"一字。

在商務交往中，他們重交情，不刻意追求物質，不掂斤撥兩，一副大家的作風。對商務談判，他們往往不做充分的準備，細節之處不加註意，顯得有些鬆鬆垮垮。但英國商人很和善、友好，易於相處。因此，遇到問題也易於解決。他們好交際，善應變，有很好的靈活性，對建設性的意見反映積極。

談生意態度須保守，謹慎。初次見面或在特殊場合，或者是表示贊同與祝賀時，才相互握手。在英國，不流行邀對方早餐談生意。一般説來，他們的午餐比較簡單，對晚餐比較重視，視為正餐。重大的宴請活動，大家都放在晚餐時進行。

去英國人家裏作客，最好帶點價值較低的禮品，因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有：高級巧克力、名酒、鮮花，特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品，他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。在英國，服飾、香皂之類的物品未免太涉及到個人的私生活，故幫一般不用來送人。菊花在任何歐洲國家都只用於萬聖節或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英國象徵死亡，也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴會後派人送去。若請你到人家裏作客，需要注意，如果是一種社交場合，不是公事，早到是不禮貌的，女主人要為你做準備，你去早了，她還沒有準備好，會使她難堪。最好是晚到10分鐘。

在接受禮品方面，英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當着客人的面打開禮品，無論禮品價值如何，或是否有用，主人都會給以熱情的讚揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品，烈性威士忌則不然。

英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴，聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴，在某種意義上説，是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如説，要泡茶請客，如果來客中有三位，一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國人還有飲下午茶的習慣，即在下午3—4點鐘的時候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時也吃塊點心，休息一刻鐘，稱為"茶休"。主人常邀請你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。在正式的宴會上，一般不準吸煙。進餐吸煙，被視為失禮。

在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等價。主人提供的飲品，客人飲量以不超過3杯為宜，如果感到喝夠了，可將空杯迅速地轉動一下，然後交給主人，這表示喝夠了，多謝的意思。酒館開門時間一般是11時至15時，下午5時半到晚上11時。酒館裏渴酒的人一般比較多，高峯時，後來的客人沒有座位，就買零酒隨便站着喝。

英國商人對建設性意見反應積極。衣着講究，好講派頭，出席宴會或晚會時，習慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國注意他們一些忌諱：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。由於宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個數字，認為這是個不吉祥的數字。日常生活中儘量避免“13”這個數字，用餐時，不準13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“V”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。上街走路，千萬注意交通安全，所有車輛都靠左行駛。商務活動在2~6月、9月中至11月最宜。聖誕節及復活節前後兩週最好勿去。英國有銀行春假(聖靈降臨)節，在6月(第一個週末);銀行暑假節，8月(最後一個週末)。飲水均安全。英國免費醫療，即便是臨時來英國的外國人有急病，也不例外。

談判注意事項

第一：談判時給英國客户留下的感覺

1.英國人特別講究紳士風度，善於與人交往，講究交際禮儀。這不僅僅是英國人都自己要求，對談判對手修養與風度亦非常看重。

2.不要以為英國思想開放，其實英國的等級觀念非常嚴重，深入人心。所以要求談判的對方能夠配得上自己，但不是派出的人員身份越搞越好，而是要和對方身份對等，否則談判也很難順利進行。

3.給英國客户留下積極認真的映象。在談判前要做好充分的準備，不僅僅在於產品，而是要多方面的，因為英國人談判比較靈活，對建設性意見反映積極。如果事先準備不夠充分，事後往往會延遲交貨或付款。

第二：英國人談判桌上的禁忌

1.不要涉及政事和歷史，特別是英國以及歐洲本土，並且稱謂英國領導人時一定要講全名稱，比如英國女王的正確稱謂是大不列顛及北愛爾蘭聯合王國女王。

2.不能一直講下去，因為英國人是不會打斷正在進行的談話，但是當他被迫聽時，會失去興趣，就算已然顯得彬彬有禮，但其實內心已經不想取得合作。

3.最好使用英式英語和其談判，或者帶上英式英語標準的翻譯，切記不可出現美式英語的讀音。

4.一定要有耐心，英國人一般態度強硬，而且就算他們事先沒有充足的準備，但還是固執己見，所以一次談不成，可以安排多次談判，千萬不能急躁。

第三：和英國人談判的一些技巧

1.爭取主動權，控制好談判時間，因為英國人是不會加班加點完成談判任務的。

2.替英國客户做好談判前的準備，在談判的時候注意從他們的角度出發給予引導。

3.要用好迂迴戰術，凡事不能正面衝突。

4.一定要簽訂嚴格細緻的索賠條款，因為英國人商業管理素質不高，所以一是為了保障而是説不定就能得到一筆不小的賠償金。