美容院接待禮儀流程

美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所，從迎候顧客到送走顧客，一般都有規範的用語與動作，美容院接待禮儀流程有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

美容院接待禮儀流程

1. 站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

2. 帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?”

3. “裏面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有揹包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

4. 幫客人拉出椅子説“小姐，先生請坐”並配合手勢。

5. “小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美髮雜誌”雙手遞於顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以温水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”

6. “小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的髮型師嗎，沒有沒關係，我幫您介紹一位很不錯的髮型師，請您稍等，我去幫您請髮型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓髮型師準備自己的髮型冊和最新的髮型資料與顧客溝通。髮型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的髮型師，他叫XX。”

7. 設計師不論新老顧客都要為其分析髮質，選用當天頭皮適應的洗髮水，並分析髮型，離開顧客前留下個人髮型圖冊，以便顧客參考喜愛的髮型，以便於等會溝通只用(參考髮型師一分鐘到位服務方式)

8. 當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，髮型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這裏您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯繫方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和髮型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並説謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!

美容院接待禮儀流程：洗髮

1. 助理為客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。

2. 在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。

3. 在準備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衞生，如口臭等，洗髮水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水温，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗髮水可以適當延長(此為專業洗髮，不是休閒洗髮)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。

4. 在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。

5. 至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水温(切勿用手掌試温)，手握噴水邊緣，沿髮際線沖洗一遍，水跟着手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。

6. 按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。在按摩的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。

7. 若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。如果髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。

美容院接待禮儀流程：吹風

1. 顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時説XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!現在可以開始了嗎?”經過XX小姐的同意後，“XX小姐，我先將您頭髮上的水份吸乾一些好嗎?”然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭髮由髮根邊捏邊退向髮梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭髮，這樣會導致髮尾打結，表面毛鱗片脱落翻翹。

2. 將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥幹，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過粧則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭髮很柔順哦。”“XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊”“根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭髮撥至八成干時，“XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出U字區“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。”區域分好後，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這裏的頭髮，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時，説“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。”吹到側部區域時，“XX小姐，根據您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。”吹到頂部時“XX小姐，這裏我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上為教育顧客)

3. 吹風完畢後，“XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款髮型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的髮型更顯質感”，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?”

4. 然後輕輕拿掉毛巾，説“XX小姐，這款髮型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。”此時還可以介紹頭髮卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙髮傳播前置引導。

美容院接待禮儀流程：剪髮

1. 當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪髮圍布，不要站在客人後面抖動圍布。

2. 手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗髮是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出髮型冊中的幾款髮型，然後結合客人的頭型、臉型、毛髮生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的髮型結合燙髮表現髮型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。

3. 取下毛巾，將頭髮梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎髮。

4. 裁剪髮型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脱，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。

5. 結構裁剪完成作髮量調整和紋理化處理，頭髮半乾不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6. 依髮型設計利用吹風機整理造型，使用髮蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。

7. 在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由髮型師親自引領客人至帳台結帳，並説“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃枱座椅清理乾淨才算完成此單。

美容院接待禮儀流程：燙髮服務

1. 當客人坐定後，先給客人圍上毛巾(避免燙髮水打濕衣領)再圍上燙髮圍布(圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從後面平鋪到顧客面前)依據顧客先前填寫的燙髮諮詢卡、資料卡操作(詳細記錄、髮質情況、裝飾品、頭皮狀況、毛髮流向、髮量多寡等)。

2. 準備燙髮所需工具以及保護措施，(凡士林、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方。

3. 依照客人素材、開始上卷(如客人髮質屬於抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理髮質。受損髮質可在燙前採取燙前護理)上卷時注意提拉發片角度(依頭型骨骼來定)發片形態發片厚薄度。並在上槓過程當中詢問顧客卷槓時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現象，同時可一面操作一面講解為何要如此上槓子，又如何依據頭型、髮型、設計不同的卷度，此為引導顧客，讓顧客更認同我們的技術。並在規定的時間內卷完，勿讓客人久等，卷完後，用凡士林擦在耳朵後，圍上棉條將藥水盆架於頸部。

4. 準備藥水時，應先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好，頭先後仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水，並一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙髮諮詢單上的資料開始加熱並注意控温。

5. 加熱期間，應在客人旁邊守候並詢問温度是否過熱並注意加熱機器是否正常運轉(隨時準備紙巾為顧客額頭因加熱產生的汗液擦拭乾)同時，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默，則離開片刻併為客人遞上雜誌避免客人產生浮躁心情，但不可離開客人視線範圍。可以清潔、工作，不能閒聊。

6. 時間到時，通知髮型師開始試卷，試卷在不同的區域測試(看是否達到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求後將試卷槓子重新並小心捲回去，並將棉條、頸盆拿掉，請顧客到沖水間將第一劑徹底沖洗乾淨(避免燙後頭發乾燥)將頭髮用毛巾吸乾，帶顧客到操作區坐好，並重新塞上棉條，將頸盆置於頸部。

7. 開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上上藥水，讓頭髮充分吸收藥水，停留時間為一劑時間的一半(不超過15分鐘)。

8. 在停留藥水期間，務必詢問是否有不良反應，適當給客人按摩並留意茶水是否滿意，隨時加茶水並換雜誌。

9. 二劑停留時間到後，取下棉條開始拆卷(拆卷時應螺旋下槓，並小心不可在下槓當中將發片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，並避免與其他盛器發生聲音)拆卷後槓子應放在原處並擺好，保持操作區域清潔，不可將發紙扔在地上。

10. 拆完卷後，先將卷槓時發片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到沖水間將藥水衝淨，上草酸或護髮素，再將護髮素沖掉，將顧客頭髮擦拭乾淨，用毛巾卷好，帶到操作區域。

11. 請髮型師為客人造型。在請髮型師之前，請顧客稍候。

12. 助理通知髮型師後，立即回到操作區域，告訴客人髮型師馬上來或還需等候多長時間(如果等待

時間過長，應不時過去催一下發型師，不可在原處讓顧客等待時間過長)。交代完畢後，應將燙髮工具和殘餘物收拾乾淨，將工具放回原處。

13. 髮型師過來後，助理應在一旁等候，髮型師開始造型，操作完成後，髮型師手把手教顧客如何打理頭髮，並告知顧客如何保養頭髮，幫客人解下圍布，客人滿意後，讓客人填一份服務質量卡。(如客人剛才脱下了外套，助理現在應該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上)，再由髮型師引領顧客到前台結帳。客人結帳後送顧客出門，並加再見手勢，説“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”