實用商務禮儀

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。下面是本站小編為大家整理的實用商務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

實用商務禮儀

握手禮儀

握手禮的基本規範：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片禮儀

名片放在什麼地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。

遞名片順序:須先於客户遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客户，遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然後將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先於上司向對方遞交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

介紹禮儀

相互介紹。尊者居後原則、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客户，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

交談禮儀

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

停--意味着沒有想好不要開口;

看--意味着察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於客户視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。

座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後面。

電梯禮儀

電梯內沒人時

在客人(上司)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地後，按住“開”的按鈕，請客人先下。

電梯內有人時

無論上下都應客人(上司)優先，電梯內先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧譁或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。

行進中禮儀

引領時，接待人員走在前面;否則讓客户先行。若通道較窄，有客户或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意並請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客户方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指併攏;使用與客户距離遠的那條手臂。引導客户進出辦公室，銷售人員走在前面引領。

商務禮儀要注意什麼

1.互相尊重

人與人之間應當保持平等的關係，無論對別人説話還是聽別人説話，都要注意尊重別人。尊重別人也等於尊重自己，只有尊重別人才能獲得別人的尊重。

2.言而有信

內心真誠，言而有信，是做人的根本。從“信”這個漢字的造法來看，也就是用的“人言可信”。與人交往，守時也是守信的表現。

3.同氣相求

與人相處，尤其是與不相識、剛相識的人相處，要努力尋找雙方的共同點、相似點，找到能溝通話語的橋樑。有格言認為?“愛讀同樣書籍的人，結交最快，友誼也最牢固。”這這是因為他們有較多的相似點。

4.取長補短

取長補短，即互補。互補，是協同的前提，事物之間只有通過互補、協同，才能求的系統整體的統一，才能有結構的穩定性、進程的有序性和功能的最優化。人與人相處，可以互相取長補短。雙方的需要以及期望正好成為互補關係時，就會產生強烈的吸引力，從而促進良好的人際關係。

5.坦誠相待

人與人相處，最難能可貴的就是自我坦露精神。心理學家通過試驗發現，人們更喜歡自我暴露思想性格的人;而那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過於內向且性格封閉的人，則不太喜歡。在人際交往中，個人應當有自己的隱私權，但另一方面又需要必要的自我坦露。這是人際溝通的需要，也是對他人信任的一種信號。

6.相互寬容

寬容，是個人或某個羣體對自己力量充滿自信心的一種表現，是人與人交往中能化解矛盾、隔閡、怨恨、甚至仇恨的溶解劑。

日本著名企業家、松下電器企業的創始人松下幸之助説過：“在社會上，溝通人與人之間情感的，無疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的小事，只要彼此有一顆體諒的心，就是荒漠裏的甘泉。”

致意禮儀

致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脱帽等動作問候朋友;

男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

接待禮儀注意事項

1、 不要爽約，客人達到後要親自迎接，不要派無關的人代為接待。

2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝着水，讓客人看着，是最失禮的。

3、 接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。

4、 客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以説明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣並不失禮。

拜訪禮儀注意事項

1、至少提前1天預約，約定後不要隨意更改時間，按時赴約是給對方留下好印象的前提。

2、商務拜訪要穿商務裝，上門時要先敲門才能進入對方辦公室。

3、進入對方辦公區時不要隨意參觀，左顧右盼，不經允許不要隨意入座，更不能佔領工作人員的辦公座位。

4、拜訪的時間最長不超過1小時，禮貌性拜訪或者初次拜訪一般在10-30分鐘。

5、拜訪者主動提出離開，不要等對方提出。(應邀拜訪除外)離開時要和主人多次告別，不要扭頭就走。

電話禮儀

電話是對內對。外聯繫的工具，電話是企業展示工作效率和社會形象的窗口。

電話應答的聲音是企業的外在形象，應以禮貌的態度、專業的方式處理電話。應在電話裏表現出良好的職業道德和高超的電話技巧。

電話形象

第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之後早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。

第二，通話的態度：語言、表情、動作;

第三，通話的內容：有什麼事就説什麼事，有多少事就説多長時間。

座機的使用

打電話之前寫好備忘錄：

準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣;

查閲對方電話號碼，確認無誤;講求“效率”，長話短説，通話要簡明扼要、突出重點、要點。

接聽及時，鈴響3聲將電話接起;

禮貌應答：“你好!××公司” ;

接到打錯的電話，應温和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”

電話完畢後要道“再見”，並等對方先掛斷電話後再掛電話，話筒要輕輕放下。

手機的使用

隨着手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。

越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室，宣佈手機為不受歡迎者。

手機的攜帶

正式的場合，切不可有意識地將其展示於人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。

恰當的放置位置：

一是隨身攜帶的公文包裏;

二是上衣的內袋裏，或是開會的時候交給祕書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背後、手袋裏，但最好不要放在桌子上

手機短信禮儀

(1)發短信一定要署名

(2)短信祝福一來一往足矣

(3)有些重要電話可以先用短信預約

(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信

(5)上班時間不要沒完沒了發短信

(6)發短信不能太晚

(7)提醒對方最好用短信