基本服務禮儀包括哪些

不管你去到哪裏，都會有基本的服務禮儀，那麼你們有感受嗎？下面是本站為大家準備的基本服務禮儀，希望可以幫助大家!

基本服務禮儀

1、鞠躬禮儀

鞠躬是表達敬意的最好身體語言之一，在客户進門時，起身適度的鞠躬迎接讓客户有受倍受尊重感，而過度的鞠躬讓人感覺形式和彆扭感覺。我們國內通行的三階段鞠躬禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，表達深切的敬意。

2、微笑禮儀

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是服務人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客户。

3、問候禮儀

所有的服務行業都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記於心、表現於口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客户通通嚇跑。

4、引導禮儀

銀行服務人員在引導客户的時候要注意引導的手勢。男性引導人員的正確手勢應該是——當客户進來的時候你只需要行個禮，鞠個躬，當你的手伸出的時候，眼睛要隨着手動，手的位置在哪裏眼睛就跟着去哪裏。

女性服務人員在做指引時，手要從腰邊順上來，視線隨之過去，很明確地告訴訪客正確的方位;當開始走動時，手就要放下來，否則會碰到其他過路的人，等到必須轉彎的時候，需要再次打個手勢告訴訪客“對不起，我們這邊要右轉”。

5、詢問客户受理業務

雙手接過客户遞交的現金、憑證、票據，以適宜的音量複述客户所辦的業務。審核現金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。在和客户交流的時候一定要注視客户眼睛，並儘量傳達給他你的真誠、友善、專注。對於特殊的客户，比如老人、兒童、殘疾人等更要表現出我們的耐心與愛心，不怕麻煩，用尊重的神情予以迴應。

航空基本服務禮儀

1：制服乾淨，平整，無褶皺。襯衣必須扣好鈕釦，下襬需系入裙中。制服褲筆挺，裙襬內襯不要露出。

2：工作皮鞋保持光亮，無破損。着統一絲襪，無抽絲，無破損。平飛更換布鞋時特別注意要避及旅客。

3：粧容得體，協調，顏色適宜。給人清新雅緻的感覺，精神狀態佳。特別注意不要在旅客面前補粧，使用香水以清新為主。

4：髮型按要求梳起，整齊無碎髮，保持清潔，光澤，無頭屑。

5;飾品以簡單的一枚戒指，不超過5釐米，黃豆大小的耳釘，無掛飾。