飛機場接待禮儀常識

飛機場是一個悲歡離合的地方，那麼如何讓飛機場在接待方面更添歡樂，減少親人離去的傷情呢?下面是本站小編蒐集整理的一些飛機場接待禮儀常識，希望對你有幫助。

飛機場接待禮儀常識：迎送

迎送是內賓接待中最常見的禮儀活動。迎送活動的規格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動的安排。

迎送的對象，按其性質分，有專程前來，也有順道路過;按其級別分，職務各有高低;按人數分，有大型的代表團，也有數人乃至一人的。接待中，通常根據其身份地位、來訪性質及其與當地的關係等因素，安排相應的迎送活動。

1、確定迎送規格

迎送規格，一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。若由於種種原因，

機場接待禮儀常識

主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通，以對口原則，由職務相宜人員迎送，但應及時向對方作出解釋，以免誤解。

為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別，而另由職務相宜人員負責機場(或車站、碼頭)的迎送。

2、迎送前的準備

(1)瞭解來賓抵離的準確時間

接待工作人員應當準確瞭解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一併通知機場(或車站、碼頭)，以便做好接站(或送站)準備。

接、送站前，應保持與機場(或車站、碼頭)的聯繫，隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點，應及時作出相應安排。

接站時，迎候人員應留足途中時間，提前到達機場(碼頭或車站)，以免因遲到而失禮。

(2)排定乘車號和住房號

如果來賓 人數較多，為了在接站時避免混亂，應事先排定乘車號和住房號，並打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便於接待人員清點每輛車上的人數。住房表可隨乘車號一同發放，也可以在前往下榻賓館的途中發放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便於來賓入住客房後相互之間聯繫。

(3)安排好車輛

根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛。乘車座位安排應適當寬鬆，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數量較多，應該安排專門的行李車。如果是車隊行進，出發前應明確行車順序，並通知有關人員，以免行進中發生錯位。

3、安排好迎送中的各個環節

(1)介紹

主客雙方見面時，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來賓，然後再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先後。介紹人可由雙方職務最高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數不多，也可以用互換名片的形式。

(2)提取、托運行李

如果來賓行李較多，應安排專門工作人員，負責清點、運送行李並協助來賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時如需等候，應讓迎賓車隊按時離開，留下有關人員及行李車裝運行李;送行時，如果來賓需交付託運的行李較多，有關人員應隨行李車先行，提前辦理好託運手續，以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。

(3)注意與賓館(飯店)的協調

來賓下榻在賓館(飯店)，生活安排是否周到、方便，與賓館(飯店)的服務水平密切相關，來賓抵離賓館(飯店)時，具體事務較多，更應做好有關事項的協調銜接。

當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館(飯店)，以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數較多的代表團更是如此。為了避免來賓抵達後聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館(飯店)主動聯繫，密切配合，進行過細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設領鑰匙處，來賓抵達時，根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達後直接進房。不論採用何種形式，主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續，可在適當時間，由接待人員協助辦理。

來賓進店時，應通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前，應和行李房約好出行李的時間，出行李應適當提前，以免發車前主賓和送行人員長時間等待。

(4)為來賓留足休息時間

飛機場接待禮儀常識：參觀、遊覽

參觀、考察是內賓接待工作中一項重要內容。有時為了勞逸結合，有張有弛，也可以適當安排名勝景點的遊覽活動。參觀、遊覽活動如安排得當，有利於使來賓深刻、完整地瞭解當地情況，從而得到更多人的理解、關心和支持。安排參觀遊覽要注意以下事項。

1、項目的選定

參觀遊覽項目的選擇，主要應考慮來賓 來訪的目的、性質，使參觀項目的安排有一定的針對性;同時考慮來賓的意願和特點，結合當地實際，選定最具代表性的參觀項目。有季節性的項目，還要考慮時令是否合適。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近等。對方提出的要求，在可能情況下應儘量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，並作適當解釋。

2、安排佈置

項目確定之後，應作出詳細計劃，制定活動日程表。包括先參觀什麼，後參觀什麼，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前後是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，對以往接待活動中安排較少、情況不甚瞭解的參觀遊覽點，必要時應先跑一遍，落實各個細節的安排，這就是我們常説的“踩點”或“打前站”。經過與有關方面商量和報批程序，這些細節和具體要求一旦確定，應向各個接待單位交代清楚，並告知全體接待人員，使大家都明瞭各參觀遊覽點的活動內容和安排，以及各點的集合出發時間與地點。這樣便於大家主動配合，避免在參觀過程中出現問題。

3、陪同

來賓前往參觀時，一般由身份相對應的人員陪同。各有關的被參觀單位應安排相對應或一定人員出面，並根據情況安排解説員。遊覽還應安排導遊人員。安排參觀、遊覽時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現場的良好程序。重要的警衞接待任務，輕車簡從，防止人員過多、過雜，還有利於安全保衞工作。

4、情況介紹

介紹情況要實事求是，所用的數字、材料要精確，經得起推敲。介紹方式可採用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應準備書面材料，在參觀過程中發給來賓。如果來賓人數較多，而參觀點上場地有限，可以採用集中介紹，分組參觀的辦法。

飛機場接待禮儀常識：會見與會談

會見與會談，是內賓接待工作中的重要內容之一。不論是訪問、談判，還是考察、調研，通常都會安排相應的會見與會談，用以加強溝通理解，促進雙方友誼。會見與會談，已成為接待工作中一項常規性的禮儀活動。

1、會見與會談的分類

會見通常分為兩類：接見與拜會，凡身份高的人士會見身份低的，或主人會見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。在內賓接待安排中，一律統稱會見，接見和拜會後的回訪稱回拜。

會見按其內容又可分為：禮節性會見和事務性會見，或兼而有之。禮節性會見時間較短而內容較廣泛。事務性會見一般涉及經濟、科技、文化交流等業務方面的內容。

會談是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見，內賓接待中，主要是指經濟、科技、文化等問題進行洽談，也可指公務洽談和業務談判。會談一般説來內容較為正式，政策性或專業性較強。

2、會場的準備

(1)會場的選擇

會見與會談的場地，一般設在主人單位辦公樓或來客下榻處的會議室。會議室的大小應視參加會見或會談的人數而定，宜適當寬敞些，保證座位安排較寬鬆，避免擁擠，方便進出。

(2)會場的佈置

每一位與會者的座位前放置席位卡，字體要規範、清晰，以便對號入座。備好茶水、毛巾，視情準備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地説，會見或會談不備水果，除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會談、會見的人較多，場地較大，事前做好準備。必要時安排好後排人員站立的架子，選擇好背景。