簡析接待禮儀常識

瞭解和踐行接待禮儀，對於做好接待工作具有極其重要的意義。本文是小編為大家整理的簡析接待禮儀常識，僅供參考借鑑，希望可以幫助到大家。

一、基本禮儀

(一)電話禮儀

接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悦，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯繫，儘量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通常控制在三分鐘之內。

(二)引路

1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，説聲“請走這邊”。

2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位於自己的右側，以示尊重，注意要並排走，不要落在後面。

3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏後一點或後面。

(三)上下樓梯

上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在後;下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在後。這既是禮節，也是為客人安全着想。

(四)乘電梯

現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應讓客人先出去，自己用一隻手擋着電梯門一邊或按着電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

(五)進出門

1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。

2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地説聲“請”。

(六)介紹

當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，並簡要地説明被介紹人的單位、職務、姓名。

2.介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。也就是説，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

(七)握手

1、握手的先後次序

根據禮儀規範，握手時雙方伸手的先後次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。

(1)年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

(2)長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

(3)老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

(4)女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

(5)已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

(6)上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

在工作場合，握手時伸手的先後次序，主要取決於職位、身份;而在社交、休閒場合，則主要取決於年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

2、握手的力度和時間

(1)握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來説，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

(八)互遞名片

接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片後一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋裏或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

(九)乘車

1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在後;下車接待人員應自己先下，客人和領導後下。

2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

二、儀態、儀表和形象

(一)基本儀態

1、站姿

站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。

男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放於腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放於腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或併攏。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發裏面。坐好後，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握後放在腿上。正規場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直於地面，女性雙腳可在踝部交叉。

(二)儀表

1.男士儀容要端莊，頭髮要整齊不亂，不留鬍子、鬢角。

2、女士以淡粧典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

3、着裝要得體、整潔。男士不應穿着背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發佈會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿着正裝(男士着西裝或襯衫和西裝褲，女士着套裙)。

(三)形象

接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優先、尊重來賓隱私，規範談吐和舉止。