特殊溝通方式——“建議性對抗”

主持人：各位來賓下午好，歡迎我們的嘉賓和我們的《世界經理人》的朋友，參加我們這樣的一個《對話》沙龍，今天我們有幸請來了愛國者的曲總 與孫查理孫總，以及呂總。董總因為有事，還在路上。因為時間的關係，我們就開始了。

今天我們有幸請到了我們《世界經理人》雜誌的總編沃爾森（音），他是特地從深圳來跟我們見面的。今天下午的《對話》將分為兩個部分，前面是一個半小時的對話，主要是我們和嘉賓之間進行一些頭腦的碰撞；然後接下來的40分鐘是我們的《世界經理人》讀者和嘉賓之間的一些互動。其實我們的對話欄目是我們《世界經理人》由來已久的一個重點欄目之一，對話關注的是企業管理和戰略等焦點的問題，之前我們都是組織企業家和專家進行一些小範圍的思想碰撞，然後由於我們這個《對話》的文章一直以來都受到大家的關注，所以我們這一次就把《對話》擴大為一個現場互動的交流，這次活動我們除了在網站上進行報告外，還將把精華的內容刊登在《世界經理人》雜誌上。

本期的話題我們主要討論中國企業如何利用“建設性對抗”溝通機制。

其實“建設性對抗”的這種溝通機制，做的最突出的可能是intel，在intel內部，員工可以針對事情直接與同事和老闆進行一種溝通，通過這種溝通，intel最希望有效的發現問題，激發員工的管理智慧的貢獻和創造性。這就像我們曾經有一位企業家説的：“我特別想僱傭的是員工的大腦而不是員工的手。”其實這個是我們在座的企業家和很多的人非常想達到的一個目的，而類似的溝通手段在中國的企業裏面也是有的，比如説總經理信箱等等。但是我們發現儘管有這種手段，形成“建設性對抗”氛圍的企業卻非常的罕見，所以我們就發出了這樣的疑問——為什麼同樣的“建設性對抗”，在大部分的中國企業裏就很難奏效呢？這個就是我們本次對話想要碰撞得出的答案。所以我們下面就開始剖析這個話題。首先我想問問各位嘉賓，你們是怎麼看待“建設性對抗”這種機制的，這是一種有效的激發員工的創造力的方式嗎？這是不是適合於所有公司的一個溝通方法。

曲敬東：我先談一下我的看法，非常的高興今天受邀來到這裏跟大家做這種《對話》的溝通，因為就我本人來講，過去有很多的經歷，我在美國、聯想、還有三星電子這些一線的大公司做過高管，所以現在管理一個公司給我一個啟發——不管什麼樣的方式，對我們的企業來講，人既是巨大的成本也是巨大的資源。二十多年前，我們辦公司最大的成本是房租，現在變了，我覺得作為企業來講，應該是想如何將人的潛能最大的發揮，這不管是歐美還是亞洲，都在思考的這一個問題，只不過歐美在這方面比較發達，主要的原因是他們比我們的歷史更長。從企業的歷史來講，其實在歐美人力的成本也很貴，請一個人來不發揮他的作用的話，是一個很大的成本。在美國幾十人的企業已是一個不小的企業了，在歐美僱人是一個非常大的成本，現在去美國，也會感覺到。在歐美，餐館裏面的一個服務員，他的工作效率比我們這裏的幾個人還要高，因為就他一個人就會把服務做得很好，但是這個可能跟激勵的機制有關係了。這可能和很多的方面有關係，我覺得人的成本將會越來越高的，現在我覺得人的成本在我這個公司裏面是非常大的支出，而且對企業的壓力也非常大，如果人不能發揮更好的作用的話，企業將很難經營。

所以説“建設性對抗”的這種文化，其實我更願意理解為是一個非常好的開放式的溝通這樣的一種文化，我覺得只有打破一些框框，讓每一層的管理者，最快速地瞭解最貼近客户的一些問題的話，才能快速的解決問題。溝通只是一個信息的產地，而且能改變客户做事的方法，這個也是我在公司特別倡導的，這個溝通是沒有障礙的，這個級別是相對的。一會兒我們再探討中國的企業和韓國的企業，在企業當中最好的方式是無障礙的溝通，然後把效率做得最高，把這個形成文化，那這個企業的人的價值才能發揮出來，我們的企業才能投入產出最高。對企業的經營來講，我覺得關鍵是我們的效益怎麼樣，如果人的效率出不來的話，這個企業很難發展的，這個是我的一點感受，現在請其他的嘉賓發表一下，一會兒我們可以逐一地在探討一下。

孫查理：大家好，很高興來到《世界經理人》這個論壇，剛才談這個話題，我覺得很好！我在澳大利亞待了XX年，之後在北京待了XX年的時間，我的經歷可能有點特別，特別在於我所從事的是一個教育的企業，所以在這個企業文化方面和其他各方面可能跟其他的企業不太一樣，比如説跟曲總的企業，但是我覺得“建設性對抗”的這種溝通方式是一個很需要我們來探討的。因為特別是在像我們這類的企業，我在曲總這邊説他是高科技企業，也可以説是一個知識性的企業，我們這邊是另外一類的企業，特別是對這一類的企業，對剛才主持人説的，有企業家説“我僱的人實際上是僱這個人的智慧了”，這對我們這類型的企業來説是特別的適用的，因為我們是靠員工的智慧來做工作的，所以説這種“建設性對抗”的這種方式對像我們這類的企業，我覺得是特別好的。我覺得更特別是對中層到高層的時候，可能就會更好。

當然了對另外一類企業，比如説生產性企業。這種方式是好處還是壞處，還是需要探討的，因為我們同時還在強調執行力的問題，所以今天我們的這個論壇很好的就是探討一種比較特別的溝通方式，我的一個基本的想法，就是説在中國的企業裏面，在很多的場合下，很多的範圍內，是可以用這種特殊的溝通方式的，但是這個要有一定的適度，特別是在範圍方面需要有所控制。比如説我剛才説的生產性企業就要比較小心地去考慮這個問題，其他的方面我們繼續再往下探討。