商務演講禮儀

常規意義上的演講，又叫演説或講演。它是當眾所進行的一種正規而莊嚴的講話，皆在向聽眾就某一事件、某一問題，發表個人見解，或是論證某種觀點。與一般的交談或閒聊不同，演講實際上就是當眾所進行的正式發言。

同政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同的是，在商務活動中，商界人士發表的演講，多數都是禮儀性的。比如，商務人員更多需要準備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解説詞，等等。這類商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點。故此，它又被稱為即席演講。

當眾發表即席演講，如同對商界人士學識、口才、應變能力、表達能力的一場公開考試。極個別的商務人員平日胡吹八打，果真需要他上台演講時，卻立即會“卡殼”，不是結結巴巴，語無倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來一番大話、假話、空話、費話。不動聲色地浪費時間。這種演講時的表現，對個人形象與單位聲譽，都會損害極大。

即席的演講，實際上也有一定的禮儀規範可循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，藉以突出重點，表在感情，或是調動聽眾的情緒。

在語言上，它應當儘量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不是講下流話和髒話、黑話。

在內容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無病呻吟，無的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開場白，正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”，務必要放在正題之上。

它在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲。不要面沉似水，或表情失當。應當站着演講，輔以適當的手勢亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來揮去。

它在時間上，應當力求點到為止，短而又短。照常理來説，發表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過五分鐘。遇上“限時演講”，即演講的時間有所規定，則寧肯時間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”，罰下場去。

為了便於掌握，以下分別介紹一下商界人士在進行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解説等幾種不同形式的即席演講時，所需要注意的禮儀問題。

其一，是歡迎時的演講。

在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。

準備歡迎詞時，通常應考慮對象、場合、內容與態度等幾大問題。不要忘記，其重點是“歡迎”二字。

對象不同，歡迎詞便有所不當。總的説來，對下來檢查的上級人員，應當謙恭。對初來乍到的客户，應當誠懇。對新加入的職員，應當熱情。

至歡迎詞的最佳地點，首推經過特意佈置的接待室、會客室或會議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道里，都會影響效果。

在內容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開口，下面的人就會相互詢問：“此君何人？”那還能不亂套。

在演講時的態度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離之際”，不要只看着上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。

致歡迎詞時，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個人狀況而定。

附 歡迎新職員所致的歡迎詞範例一篇：

各位小姐、先生，大家好！

我是飛達公司董事長潘毅。很高興在各位新職員加入本公司的第一天，就和大家相識。

首先，讓我代表公司，代表公司領導和同事們，向各位新同事表示熱烈的歡迎。

正如大家所知，我們公司在社會上有着良好的聲譽與一定的影響。但是我們依舊不斷進取，毫不懈怠。今天，見到各位朝氣蓬勃的新同事加入本公司，使我頗感欣慰。因為以大家所具有的真才實學，定然有助於使本公司更上一層樓。

相信各位都是有志之士，都是真正來這裏幹事業的。那麼讓我們一道友好合作，同舟共濟，發奮圖強吧！本公司鼓勵各位出人頭地，並願意為此而向大家提供各種方便。

再一次向各位表示歡迎！

謝謝大家！

每逢同事離職、朋友遠去或是來訪的同行、客户告辭之際，為了表示對他們的尊重，於情於理，商務人員都應當贈之以臨別的贈言。

舉行正式的歡送會，當着被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇歡送詞，可以體現出致詞者對友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺温暖，使臨別之情不盡依依。

正式致歡送詞的一大好處，是可以説出某些當致詞者自己單獨面對被歡送者時難以説出的話語。例如，對他的評價，對他離去的惋惜，等等。有時面對一個人，尤其當他是異性時，有些話便難於啟齒了。

致歡送詞的重點，是要充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時，亦可表現出致詞者對友誼的無比珍視。

準備歡送詞時，切記要包括四項要素：一是對被歡送者的高度評價；二是對既往與之相處的時光的温馨回憶；三是自己真心實意地惜別之情；四是對被歡送者的美好祝福。以上四項要素，不一定是每一篇歡送詞都要無一遺漏地包括在內，但它們的確是一篇成功的歡送詞的筋骨。

與歡送詞相比，歡送詞應更富有文采，更具備真情實感。

附 歡送同事調任時所致的歡送詞範例一篇：

各位同事：

今天，是一個既讓我們非常高興而又非常傷感的日子。我們高興，是因為我們的同事馬豔麗小姐榮升為我公司上海分公司經理。我們傷感，則是因為馬小姐這樣一位優秀的人才和親密的同事，就要與我們分開了。

回首往事，我們不難發現：馬豔麗小姐的能力與才華，對我們有多麼重要。我們部門成就，離開了她的貢獻，將難以想象。

馬小姐的離去，是我們部門的巨大遺憾。不過想到她將在更為重要的位置上去發揮才幹，我們都感到欣慰，並且都為她而感到高興。

“苟富貴，毋相忘”，我們相信馬豔麗小姐必定會如此。我們都會想念她，希望她也能記着我們大家。

祝願馬小姐前程似錦，萬事如意，多多保重！

再見了，馬豔麗小姐。