商務溝通禮儀實訓總結範文

商務溝通禮儀實訓總結

給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。

古人説："口乃心之門户。"

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什麼經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋裏。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功祕訣在與變"態"（心態、狀態、態度）。金xx教授認為這是成功人的常態。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、説就事論事的話，不説情緒性的話

就事論事地説話，對方比較容易接受，如果説帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你説："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你説："搞什麼嘛！這麼簡單的事情都做不好，怎麼這麼笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們説就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地説話。

二、説鼓勵（正面）的話，不説批評（負面）的話

例如，組織春遊，同學説："這個地方不好玩，沒什麼意思的"我們的響應若是："怎麼會呢？你這個人怎麼這麼挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"

或者同學説："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個人對自己怎麼這麼沒信心，連這個也要問別人……"

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不説自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的説話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以説："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動遊戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、説建議性的話，不説強制性的話

同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，於是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，並且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題並不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，並不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事後也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、説真話，不説藉口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師説你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的藉口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句藉口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個藉口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來説學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那麼我們的交際圈就不會侷限在小範圍內~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助於平和自己的心態——

1、善待別人是一種教養；瞭解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足於社會，情商讓你可持續發展。——重視情商不等於虛偽，説話讓別人高興不等於拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加於人。

7、仁者無憂，智者不惑。——孔

溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態度對待，以平等心態對待。對於別人，不要期望太高，我們得認真瞭解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。