導遊人員應具備的心理素質有哪些

導遊工作的結果如何,很大程度上取決於導遊人員是否具有良好的心理素質。下面是本站小編給大家蒐集整理的導遊人員應具備的心理素質文章內容。希望可以幫助到大家!

導遊人員應具備的心理素質

一、導遊人員應具有良好的認知能力

作為導遊人員要有敏捷的認知能力,在認知的過程中注意力要集中,應儘量擴大注意的廣度,即具備註意分配和注意迅速轉移的能力。導遊平時要多加訓練,鍛鍊自己眼力、聽力,儘量做到“眼觀六路,耳聽八方”,而不至於顧此失彼,手忙腳亂。導遊針對的遊客是一個羣體,既要“瞻前”,又要“顧後”,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能儘量照顧到每一位遊客。

有了良好的注意力,才能提高自己的認知能力。導遊在接團的瞬間就要感知、判斷、思考遊客的特點,對遊客要有一個初步的認知。在帶領遊客遊覽時,還要具有極強的記憶力和豐富的想象力,從而得到遊客的認可和支持。對於一些熟悉的景點,導遊的審美疲勞會影響對事物的認知能力,這就需要導遊人員克服困難,保持良好的認知能力。

二、導遊人員應具有積極的情感體驗

(一)情感的感染作用

在和遊客交往的過程中,我們應該傾注自己的情感,保持良好的情緒狀態,遊客看到的就是一個樂觀、向上、活潑、開朗的導遊。在這種積極的暗示和感召下,遊客的積極情感也就會調動起來,會配合導遊的工作,這樣就會使旅遊行程充滿了快樂。

(二)學會控制自己的不良情緒,保持良好的心境

帶團過程中,導遊也會墜入情緒的低谷,但這種不良情感也會影響到遊客。這時導遊要善於控制自己的不良情感,可以採用自我暗示法、轉移注意法、聯想後果法、自我安慰法等幾種有效方法來轉化自己的消極情緒,逐漸轉變心情,保持良好的心境。

(三)做“人性化”導遊

在導遊工作中要善於從遊客的角度考慮問題,真正把遊客當作自己的親人、朋友,時刻保持童心和愛心,讓遊客能夠從導遊身上看到人性之真善美。在遊覽過程中當遊客有疑問時,做到有問必有答;當遊客對食宿有不滿時,儘量協調;當遊客對安排的購物有排斥情緒時,要用柔性語言,得到遊客諒解。

三、導遊人員應具有堅強的意志

導遊工作是一個需要付出體力的艱辛過程,“無限風光在險處”,帶遊客上山,作為導遊應該帶領遊客登高望遠,再艱難都應該始終和遊客在一起,不能做不負責任的導遊。堅強的意志品質有四個方面的特點:意志的自制性、意志的堅毅性、意志的果斷性、意志的自覺性。帶領遊客旅遊的過程,也是考驗導遊意志的過程,遇到突發事件時,作為導遊自己必須先要鎮定,然後要在最短的時間內想出解決方法,妥善解決問題。堅強的意志對導遊來説是非常重要的,導遊人員要從理論和實踐中多學習、多總結,加強自身良好意志品質的培養。只有這樣,才能出色地全面完成導遊工作,以自己優質的服務贏得旅遊者的信任和尊敬。

導遊人員應具備的心理素養

健康的心態是導遊快樂工作、學習和生活的源泉,也是導遊行業穩定的保證。導遊人員要保持健康的心態,要從以下幾個方面做起:

(一)儘量降低自己的心理壓力和身心疾病

由於導遊工作的特殊性,不同程度的心理壓力和身心疾病都在時刻威脅着導遊的心理健康狀況。工作之餘,聽聽音樂,與朋友聊聊天,做自己喜歡的事情等,發泄或遺忘心理的不良情緒,在一定程度上可以緩解導遊的心理壓力和身心疾病。

(二)增強自信心是保持健康心態的關鍵

增強自信心是保持健康心態的關鍵,而具有良好的導遊技能是增強自信心的關鍵。作為導遊要善於學習,掌握豐富的科學文化知識,善於觀察和研究遊客的心理,為遊客提供標準化和優質化的服務。在工作過程中,要用好自己的六“心”: 愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恆心。導遊工作的每一個環節,都要用“心”去做,為此才能得到遊客和社會的認可、信賴、支持,這些就是導遊工作的源泉和動力,這也增強了導遊的自信心,為導遊的心理健康提供了良好的條件。

(三)提高心理應付技能和社會支持,維護心理健康

導遊在面對一些突發事故、遊客不配合甚至指責、家裏有急事、身體不舒服等情況時,容易發怒着急,情緒不佳。長期下去,會影響導遊的心理健康。這就要提高自己的心理應付技能和社會支持,要認為“一切皆有可能”,“還有很多人在默默支持”。面對挫折,不驚慌、不逃避、勇敢面對工作中的得與失,正確看待挫折造成的影響和後果。工作中保持良好的心態,使自己的心情相對平和、放鬆、愉快、自然,這樣有利於維護自己的心理健康,也有利於解決遇到的困難和問題。