公務員面試人際關係題

人際關係是人與人之間在物質交往和精神交往中產生的一種心理關係，它主要表現在人與人之間在交往過程中關係的深度、親密性、融洽性和協調性等心理方面聯繫的程度。公務員的服務宗旨、公僕意識、人本原理等都是一種意識與態度。公務員面試人際關係題有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

公務員面試人際關係題:題型概念

人際關係題就是在公務員面試過程中，對考生人際間的適應、人際合作的主動性、處理人際關係的原則性與靈活性以及對組織中權屬關係的意識(權限、服從、合作、協調、指導、紀律、監督)等方面進行考查的一類題型。

根據人事部關於印發《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(20xx年11月18日)規定，人際關係題主要考查考生以下方面：

1.有全局觀念、民主作風和協作意識;

2.尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作;

3.堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍;

4.能夠建立和運用工作聯繫網絡，有效運用各種溝通方式。

人際關係題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試必考的一類題型，主要考查考生處理衝突的能力、建立關係的能力、説服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。

公務員面試人際關係題:題型特徵

(一)公務性

公務性，即重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題中的人際關係的設置是立足於公務、服務於公務，情境一般與工作緊密相關，考生處理人際矛盾時都要以公務為出發點和歸宿，緊緊圍繞工作展開。

例如，由於你的文字水平較高，有一個其他處的處長經常找你幫忙起草文件等，但這影響了你的正常工作，你處的處長也因此在會上對你進行了不點名批評，你該怎麼辦?

此題中涉及多個矛盾，但主要矛盾是“影響了你的正常工作”，所以化解其他人際矛盾時都要緊緊圍繞這個矛盾，想方設法既要解決其他矛盾，更重要的是不再影響自己的正常工作。

(二)綜合性

綜合性，體現在兩個方面：一是就主體方面而言，每道題中涉及多個人際主體，如領導、下屬、同事、羣眾等;二是就考查內容方面而言，同一道題中會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。

例如，領導安排你和小李一起完成一項工作，按照分工你負責收尾工作，但當你向小李索要他應當完成的部分時，他説剛做了一點開頭工作，因此，你們未能按時完成工作，領導因而批評了你，你該怎麼辦?

中公專家點撥

這道題中，就主體方面而言，涉及“你”、小李以及領導;就考查內容方面而言，涉及人際交往的主動性、有效溝通性、人際間的適應性等。

(三)業緣性

業緣性，也就是題目中的人際關係有着顯著的職業特徵，與行業、職業特徵緊密相關。在工作中，良好的工作能力會幫助公務員建立和諧的人際關係，從而進一步推進工作任務的完成。

例如，你剛到單位不久，在工作中經常犯錯，導致領導不再給你安排工作，同事們對你也議論紛紛，你怎麼辦?

這道題中，領導不給自己安排工作、同事們對自己議論紛紛這兩個人際矛盾產生的直接原因是自己工作業務不熟練、經常出錯。所以，解決自身存在的業務不熟練、工作能力不夠是解決與領導、同事之間的人際矛盾的根本性措施。

公務員面試人際關係題:題型分類

良好的人際關係的形成，受主體、客體和情境因素的影響，但起決定作用的仍是主體因素。因此，我們按照公務員人際關係處理中涉及的不同主體，人際關係題主要分為六類：

與處理上級的人際關係題、處理與同事的人際關係題、處理與下級的人際關係題、處理與羣眾的人際關係題、處理與其他部門(單位)的人際關係題、處理與親友的人際關係題。

真題示例

1.近期單位的同事們經常在私下議論領導，你沒有參與，但是領導卻認為你也參與了，此時，你該怎麼做?(20xx年5月17日上午河北省省直系統面試真題)【與上級的人際關係題】

2.小張新到單位，得到了領導的信任，同事也很喜歡他，但是後來大家都疏遠他，你該怎麼幫助他?並提出幾條建議。(20xx年6月29日安徽省公務員面試真題)【與同事的人際關係題】

3.假如你是公司的領導，你有一個工作能力很強的下屬，但他和其他同事關係不好，並且別的同事對他有微詞，作為部門領導你會怎麼處理這件事?(20xx年7月19日上午雲南省昆明市面試真題)【與下屬的人際關係題】

4.為了密切聯繫羣眾，單位派你和小王下鄉與羣眾“同吃同住同勞動”，小王因生病，提前回來。羣眾不滿，議論紛紛，你怎麼辦?(20xx年6月12日上午福建省公務員面試真題)【與羣眾的人際關係題】

5.你的同事跟合作單位鬧不愉快，合作停止，領導讓你去推進，怎麼辦?(20xx年5月10日下午北京市公務員面試真題)【與其他部門(單位)的人際關係題】

6.你的朋友意志消沉、工作拖沓，你應該怎麼幫助你的朋友?(20xx年7月24日上午雲南省玉溪面試真題)【與親友的人際關係題】

公務員面試人際關係題:高分策略

(一)處理人際關係的原則

1.主動性

人際交往的主動性，就是指在與他人交往的過程中，能夠主動與人交流，主動發表自己的看法或對別人的觀點進行分析評説，並最終使別人接受自己的觀點。

在解答重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題的時候，要始終堅持人際交往的主動性。考生主要可以通過如下幾個方面來體現自己人際交往的主動性：

◎ 主動與人交流

◎ 主動發表意見

◎ 主動與人合作

◎ 主動幫助他人

◎ 主動化解矛盾

◎ 主動消除隔閡

◎ 主動消除誤會

2.權屬意識

權屬關係是支撐起整個公務員系統的支架，也是保證公職工作正常開展、政府部門正常運轉的基本條件。

權屬意識，主要是指在一個組織中對上下級權限關係、服從和紀律的理解和認同。權屬意識具體包括權限意識、服從意識、紀律意識等。權屬關係受到公務員法的保護。

(1)權限意識。

權限意識，是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策、執行的權力及其限度。公務員的權限可以分為橫向權限和縱向權限。橫向權限是指公務員與自己同級的同事之間的權力和職責的劃分。縱向權限是指公務員與自己的領導及下屬之間的權力和職責的劃分。

考生需要通過如下幾個方面來體現自己的權限意識：

◎ 增強領導的權威意識。

◎ 增強對領導安排的服從意識。

◎ 增強自身的角色意識，安守本分，扮演好自己在機關工作中的角色。

◎ 盡職盡責，在做好分內的工作的同時，能夠謀事不擅斷，協助領導做好補台工作。

(2)服從意識。

服從意識就是在工作過程中，對於領導的安排要積極主動地服從。服從意識，需要注意如下三個方面：

◎ 服從但不盲從。根據《中華人民共和國公務員法》第12條第5項的規定，公務員應當“忠於職守，勤勉盡責，服從和執行上級依法作出的決定和命令”，同時，其第54條規定“公務員執行公務時，認為上級的決定或者命令有錯誤的，可以向上級提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見;上級不改變該決定或者命令，或者要求立即執行的，公務員應當執行該決定或者命令，執行的後果由上級負責，公務員不承擔責任;但是，公務員執行明顯違法的決定或者命令的，應當依法承擔相應的責任。”

可見，服從上級是公務員的一項基本義務，“拒絕執行上級依法作出的決定和命令”屬於違紀行為，會受到相應的紀律處分。但是，同時考生需要掌握和明確領導安排是否合法、合規、合理的界限，並視不同情況依法予以相應的迴應。

◎ 領導衝突下的服從。領導衝突包括合作性的領導衝突和對抗性的領導衝突。合作性的領導衝突，是指由於領導們的學識經歷、性格脾氣、處事風格、觀察問題的角度等不同，而導致的意見不一致，但他們的出發點和最終的目標是一致的，即把工作做好。對於合作性的領導衝突，在處理時要遵循“統籌兼顧”原則，即在不違背原則的前提下，儘量照顧到不同領導的意見，儘量尋求、增進領導間的共識，拿出解決問題的折中方案。

對抗性的領導衝突，就是領導之間產生了激烈的爭論，甚至是爭吵等。對待對抗性的領導衝突，首先可以選擇迴避，其次在不便迴避的情況下，則要冷靜觀察區別對待：如果領導爭論的問題不在自己的職責範圍內或者與自己無關，此時，沉默是最明智的做法。如果領導爭論的問題恰好是在自己的工作職責範圍內或者與自己有關，則要將相關的所有背景資料都掌握清楚，以便領導詢問時能夠客觀、全面回答。在領導詢問自己時，只描述客觀事實，不作價值判斷、不帶感情色彩。如果領導要求自己發表意見和看法，則要全面扼要地將相關情況介紹清楚，只提供可選擇的方案，供領導參考。

需要提醒考生的是，在公務員面試中，如果出現領導衝突的人際情境，如果在題幹中沒有明確説明這種衝突是對抗性的，則我們要將領導之間的衝突推定為合作型的衝突;如果題幹中有明確詞、句指出這是對抗性的衝突，則我們要儘量將其弱化為合作性的衝突。

◎ 越級指揮下的服從。在公務員工作實際中，由於情況緊急、執行任務特殊或者其他原因而存在越級指揮的現象。面對越級指揮，直屬領導要相信上級領導的正確性，不能產生牴觸情緒;同時，要和下屬保持密切的工作關係和良好順暢的溝通;此外，也要對自己的工作進行積極的反思，看自己是否在哪些方面做得不夠好，在今後工作中不斷改進。下屬面對越級指揮，不能產生驕傲情緒，而要擺正心態，及時向直屬領導彙報相關情況，接受直屬領導的指揮，協助直屬領導將上級領導交辦的工作做好。

3.適應性

公務員入職後遇到的第一個問題就是如何適應新的行政環境。在國家公務員面試中，往往會給考生設定“新入職員工”的身份，通過設置一個新員工在入職之初在工作中遇到的人際矛盾來考查考生的人際適應性。

在實際工作過程中，一個人具有良好的人際適應性是通過能夠快速適應行政環境、能夠快速適應領導風格等來體現的。

(1)快速適應行政環境。

適應行政環境需要從思想、工作以及人際關係三方面去調整和適應。因此，考生在答題中，遇到剛入職、新環境適應問題的時候，就可以從思想、工作及人際關係三方面去談具體的做法。

◎ 思想上，既要充滿信心，又要戒驕戒躁、避免優越感，保持謙虛。

◎ 工作上，要儘快瞭解和掌握機關工作的性質、意義、自己的工作任務和職責，習慣機關工作的規則、慣例、流程、時間等。

◎ 人際關係上，要注意六點：入鄉隨俗、冷靜觀察;注重儀表，把握第一印象;調整自我評價標準和實現期望值;講究待人處事的藝術;學會關心和幫助他人;學會寬容。

(2)快速適應領導風格。

領導風格，是領導者表現出來的主要思想特點和行為特點，是領導者的性格、愛好、氣質、涵養等因素在領導工作中的體現和顯露。

上級與下級在工作中相互間的風格，適則兩利，悖則兩傷。下級主動適應上級的領導風格，不僅有利於上級領導決策的貫徹落實，有利於營造和諧的工作氛圍，而且有助於得到上級的支持。對於剛入職的新員工而言，增強適應上級的主動性尤其重要。

4.有效性

所謂溝通的有效性，就是指能夠準確地理解他人、清晰地表達自我，並且能夠有效地影響他人。要實現有效的溝通，一般要掌握平等原則、準確原則、實效原則和效果原則。

(1)平等原則。

平等原則，就是指參與溝通的雙方要相互尊重、平等對待，這是實現有效溝通的前提。反對盛氣凌人的態度和作風。

(2)準確原則。

準確原則，要求公務員在溝通時所傳遞的信息力求準確、真實地反映客觀實際，防止出現放大、縮小、片面等失真現象。

(3)時效原則。

時效原則，要求在行政工作過程中，該溝通的時候就要及時溝通、商量對策、採取措施，如此才能實現有效溝通，而行政系統整體效能也就相應地提高了。

(4)效果原則。

為實現溝通的目的、達到效果，在溝通過程中必須要了解自己的溝通對象，選擇合適的言語、方式、方法，説出充分的、足夠的依據和理由，以便使對方對自己的意見有充分的理解和把握，同時還應提出一些鼓勵性、啟發性的問題，以激發對方溝通的熱情和興趣，提高溝通的效果。

5.原則性和靈活性

原則性，要求公務員在從事管理工作中，特別是在做溝通協調工作時，應堅持以人為本、顧全大局、光明磊落、公平公正、實事求是、正面教育、疏導溝通等原則，不能無原則地按照自己的思想意願行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

靈活性，是在原則性為基礎和前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免衝突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關係，使本人和本組織所在的工作環境向着愉悦和諧的良性方向發展。

(二)人際關係題的基本作答方法

1.主體分析法

人際關係題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進行分類，分成領導、同事、下屬、羣眾、親友五類主體，對每一類主體分別進行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。

為方便考生學習掌握，針對領導、同事、下屬、羣眾和親友這五類主體總結出相對應的應對原則，下面以表格方式予以呈現。

人際關係主體應對框架表

運用主體分析法，需注意如下事項：

◎ 關注每一個主體。每個主體都必須關注到，在作答的時候也是從每個主體出發，根據各個主體在事件中的重要程度，依次進行處理。

◎ 落實工作。不能只顧人際關係的協調而忽視工作的落實，不能喪失原則性。工作必須及時、圓滿完成。

◎ 注重互動。積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關係的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏得別人發自內心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來的人際關係，才是一種健康、牢固的人際關係。

模型

(1)STAR模型簡介。

STAR模型代表了一個完整事件的四個要素，即situation(情境)、target(目標)、action(行動)、result(結果)，這四個要素是面試當會考官提問的四個方面，因此，採用這一模型回答問題，有利於考生完整地表述事件的整個過程，也有助於考官抓住考生的得分點。

(2)STAR模型的運用。

◎ 描述情景。描述情景，就是描述事件發生的背景及當時面臨的困境等，並對事件進行簡要的分析，需要交代清楚人際矛盾、涉及的人物關係。

◎ 描述目標。描述目標，就是説清楚在當時的情景下，自己需要完成的工作任務是什麼、要達到的效果是什麼，即妥善化解人際矛盾、順利完成工作任務。

◎ 描述行動。描述行動，就是説明為達到目標，在當時的情景下，自己所做出的努力，重點是所採取的有針對性的方案或者措施。

◎ 描述結果。描述結果，就是説明通過自己的努力，最終取得了什麼樣的結果。