什麼是公關技巧和公關技能

公關的具體工作內容：好多人所理解的公關總被認為是陪喝喝酒，吃吃飯，走後門，拉關係。實際上這是狹義的，甚至是歪曲的公關行為，實際上廣義上來講，公關的工作內容要從公關行為的定義來決定，塑造形象，平衡利益，協調關係，影響公眾。從這個定義廣義上使廣告宣傳人員、談判代表、形象代言人都是瓤擴在公關這個職業裏面了。

舉個例子來説，曾經有個非常有名的美國醫藥公司出產的阿斯匹林在進行臨牀醫療使用的時候出現了問題，並導致了病人的死亡，這件事情被媒體報道後致使該公司的市場佔有率直線下降，於是該公司馬上就進行了一長聲勢浩大的公關行動，1、首先他們請權威機構對這起醫療事故進行全面調查，得出事故報告，最後得出事故是由醫生的不規範藥劑用量導致的。他們馬上通過各種平面，廣播，電視媒體發佈公告，公佈事故報告，對整個事故進行澄清。2、在媒體上宣傳該公司曾經生產過的影響深遠，具有代表性的藥品。3、降低該公司旗下所有藥品的價格。經過一段時間努力後，該公司的品牌在消費者的信任度又上升到事故錢水平，一場公關危機就這樣消除了。這一系列的活動總的來説都可以統稱為公關活動。

現在你知道公關到底是什麼東西了吧 簡單的説 公關就是維護品牌 維護信任

我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關係協調與形象管理事務的調查、諮詢、策劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有pr practitioner(公共關係從業人員)、pr man(公關人員)、pr officer(公關官員)。

公共關係是一門職業，公共關係的職業化道路是發展公共關係事業的必由之路。據中國國際公關協會的行業調查報告顯示，至XX年止，從事公共關係的專業人員已近10萬人，公關行業存在着潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將"公共關係"作為一項職業納入國家職業分類的大典中。XX年3月被國家列入90個持證上崗的職業。XX年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至XX年已進行了全國統一鑑定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，並有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由於公共關係活動的複雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1. 較高的思想政策水平。思想政策水平決定着公關活動的方向和質量。它包括：

(1) 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

(2) 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

2. 廣泛的學科知識。現代公共關係是一種複雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

(1) 公關理論知識。如公共關係的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關係等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。

(2) 公關實務知識。如公共關係調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。

(3) 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在複雜多變的社會關係中處理好公共關係的各項事務。

3. 適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1) 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2) 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恆。

(3) 成熟的思維方式。公關狀態複雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。

(4) 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5) 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

(6) 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

4.合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

(1) 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關係、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2) 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關係，能寫會説，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。

(3) 公眾交往能力。公共關係就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋樑"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，瞭解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4) 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5) 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(6) 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

(7) 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、製圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。