員工禮儀培訓

禮儀在我們日常生活的衣、食、住、行，交朋友、辦公、商業活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。

禮儀對於個人來説是個人形象的主要表現，對於一個企業來説代表企業的形象，而對於一個國家來説關係着國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人的是“美”還是“醜”。掌握一些基本的禮儀知識，並能很好地應用到日常工作與生活中，能使人變得更加美麗、自信、有魅力。企業員工具備了一定的禮儀知識，更能樹立良好的企業形象。

一、儀容和服飾禮儀：

一個有魅力的人，總是另人着迷的，這魅力源於一個人較好的容貌、飄逸的秀髮、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。

1、個人衞生禮儀

一個清爽乾淨的人總是受歡迎的，一般人們不願意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更願意與一個乾淨整潔的人握手談話。

要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯後勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物後，更應清洗口腔，可採用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶着異味與人交談是很不禮貌的。

男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭髮，讓頭髮柔順乾淨，皮鞋應鋥亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。

2、舉止禮儀

舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超羣，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。

表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗户”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。

此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現在很多企業都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。

站姿：俗話説：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如鬆、坐如鐘、行如風”的説法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩隻前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸

坐姿：在休閒時，可根據自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態。但在正式的場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝儘量靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平後背的裙襬再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。

走姿：行走時儀態優雅，風度不凡；

要做到：穩健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹

基體姿態：背脊與腰部伸展放鬆，腳跟要首先着地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“鬥雞腳”都不太雅觀。

男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背於身後，顯得老氣橫秋或有優越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。

手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“ok”、“v”等

手勢要恰當，不要手舞足蹈

禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等

左右手有明顯的分工，並且有尊卑之別，在正規的情況下，右手為“尊貴之手”，用於進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用於沐浴或“方便”。

在很多正規場合，以右為尊。

3、美容美髮禮儀

一個人的風度如何，容貌佔了很大的比重，容貌的美醜並不在於一張臉孔的漂亮與否，“三分長相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。

要保持一個亮麗青春的自我，一臉滋潤細膩的肌膚是關鍵，而柔軟光滑的皮膚來自細心的呵護，呵護愈多，皮膚就會健康美麗。要護膚首先要認識自己的皮膚，對不同質地的皮膚應給予不同的日常護理，這種護理涉及日常清洗護膚品選用以及飲食的搭配：

乾性皮膚：一般皮膚毛孔不顯、不出油，風吹日曬易起皮屑。因此，早晚清洗臉部時宜選用油性、滋潤效果好的洗面奶。現在市場上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、乾性、中性幾種。洗面時最好不要選香皂，因香皂鹼性較重，容易使皮膚更加乾燥。乾性膚質的人，在洗完臉後，宜選用含油脂或註明保濕性較好的護膚品。最好護膚品與洗面奶是用同一品牌的，並且日霜晚霜分開使用。乾性皮膚者在臨睡前應把日粧全部清洗乾淨，塗上晚霜再睡覺，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養，同時可以防止皺紋產生。

乾性皮膚容易起皺，故日常生活中應保持愉快的情緒，保持皮膚足夠的水分，日常飲食應多吸取含維生素a及油脂較多的食物，如胡蘿蔔、堅果類及多種水果等。

油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發亮，易長粉刺和小疙瘩，不易起皺，經得起刺激，有時鼻翼兩側、下巴和額頭上經常油光發亮，很易沾灰變黑。故清洗時，應使用乾性洗面奶，或含鹼性稍重的洗面奶清洗，然後塗上含油脂少、清爽型的護膚品。油性皮膚護理的關鍵是要保證皮膚清爽潔淨，否則很易長粉刺和小皰。

油性皮膚平日應少吃動物脂肪和甜食，多吃新鮮蔬菜和維生素c較多的水果。

中性皮膚：中性皮膚從膚質上而言是最理想的一種皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質地良好，適合各種洗面奶和護膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時保證足夠睡眠。

實際上日常生活中大多數是混合型皮膚，兩頰中性偏幹，t帶中性偏油。

以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護理皮膚的共同準則的：1、經常清洗皮膚，保持皮膚潔淨，清洗宜用温水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經常清洗曬太陽，終日不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁殖，致使皮膚毛囊發炎和發生皮膚濕症等。2、保證皮膚足夠營養，不管什麼皮膚，多吃含維生素a、維生素c、維生素b的食物，這樣可以保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。

職業婦女（五分鐘）以淡粧為好，基本步驟為：

1）洗臉 潔膚——調膚——潤膚

根據自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉後，用調膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應具有防曬的功能，spf值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前塗上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養，同時可以防止皺紋產生。）

2）上粉底、粉餅

根據膚質塗上護膚品，然後塗上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇自己膚色的顏色，皮膚偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅。可選與自己膚色比較接近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤四周及脖頸耳廓邊均應撲上粉。

3）眉毛、眼的化粧

修眉：用眉筆根據眉骨的位子，找出眉頭、眉峯、眉尾，三點一線用眉筆畫出形狀，把多餘的眉毛進行修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白皙的用深咖啡色的，皮膚較黑的用黑色的。

眉型根據人的臉型和眼睛大小來全盤設計，切忌畫的太重太粗，似兩把卧劍，但也不能畫的太細太長，似有妖氣。選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應精細為好，否則活像熊貓眼。然後在上眼皮的弧線處再細細劃一條弧線，然後用手指抹勻，可適當再加上一些較亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。

4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處塗上少量的胭脂，不要塗得太濃厚。胭脂的顏色可根據自己的愛好和膚色來選定。

5）塗口紅，這是最後一步。口紅選擇不能太豔。上班族的口紅色應以莊重典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。脣形大小基本上按原來的樣子，脣形太大的可略微縮小，脣形偏小的可適當加大。切忌血盆大口，讓人生厭。

美髮

每隔二、三天要洗頭

根據自己的臉型選擇不同的髮型

根據不同的氣質選擇不同的髮型、根據不同的年齡選擇不同的髮型

4、服飾禮儀

原則：1）整潔：不盲目追求名牌

2）有個性：不盲目追求時髦，要根據自己的氣質來選擇

3）和諧：要協調得體，要符合年齡、職業、場合、身材、皮膚等

根據身材搭配

高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝

較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝

胖：不能穿緊身的服裝，衣領以“v”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用誇張的腰帶，顏色以冷色調為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服

瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服

與年齡相符 不是所有的服裝都適應同一年齡。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些

中老年：相對應莊重嚴謹些，老年人不能太花俏，否則是老來悄

色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗

相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃

主色調搭配

膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百醜”

膚色偏黃：應避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調動，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色

膚色偏黑：儘量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白

穿衣應分場合

1、公務場合：應莊重保守，不可以強調個性，過於時髦或太隨便，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；

2、社交場合：應時尚個性

如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合

可以穿摩登的體現與眾不同的個人特點。

3、休閒場合：舒適自然

居家休息、健身運動、遊覽觀光、商店購物登

牛仔裝、運動裝、夾克、t恤、短褲

睡衣不能穿，只能在卧室裏穿

穿衣要得體，有穿衣之道

穿西裝：1、穿之前，將位於上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標誌等先拆了

2、坐着的時候，可將西裝上衣的衣釦解開，站立後，尤其是要面對他人時，應將西裝上衣的扣子繫上。

3、衣釦系法：雙排扣，衣釦全部繫上；單排兩粒扣：只繫上邊的那粒衣釦；單排三粒扣：繫上邊的兩粒衣釦，或單系中間的那粒衣釦。

4、穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型的“v”型羊毛衫，不要穿開領的、花哨的或同時多件羊毛衫。

穿長袖襯衫：下襬在正式場合一定要紮在褲腰之內；袖管不僅不可以捲起來，袖釦還一定要繫上。

打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小形成正比。領帶打好之後，其下端應當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領帶不會從西裝上衣下面露出來。

打領帶不一定非要領帶夾，用的位置：七粒扣襯衫自上而下數第四、五粒衣釦之間。

搭配技巧：有一位服裝設計師曾説，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色彩搭配：

襪子、裙子搭配：

穿西裝的學問：

一、穿西裝可以不扣上鈕釦，但當在正式場合扣上鈕釦時，最下面一粒鈕釦不能扣上。

二、西裝上口袋裏除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。

三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。

四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一釐米左右。

五、系領帶時，襯衫第一粒鈕釦必須扣上；不繫領帶時，襯衫第一粒鈕釦必須打開。

六、西裝的任何一隻口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。

七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領帶、皮鞋的搭配。

只要懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。

二、日常社交禮儀

l 在辦公室打招呼的禮節

一、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

二、電梯遇見老闆

要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。

三、老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

四、離開辦公室時，應記住向主管報告

詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等

六、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

七、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

1、顧客（不論男女）進來時；

2、職位比你高的領導；

3、職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

4、開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

5、貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

乘電梯的禮儀

1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來後方可進入，不會爭先恐後。

2、男士、晚輩或職員應站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己隨後進入。

3、與客人一起乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。

4、電梯內由於空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。

5、在電梯裏，儘量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。

6、進入電梯後，正面應朝電梯口，以免造成面對面的難堪。

7、即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應為別人服務。

8、在電梯內不能大聲交談、喧譁。

電話禮儀：

1、打電話的禮儀：

打電話是一門藝術，打電話要注意的禮節也很多

1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

2）電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

7）打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。

10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

2、接電話的禮儀

1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”

2）一般拿起話筒後，應説“您好”

3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。

5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間(when)。

7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”

9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

3、電話的聲音禮儀

聲音要充滿表現力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺鬆

聲音要親切自然，不要裝腔作勢

説話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種温馨愉悦之感。

語言表達儘量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字乾脆，不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。

交換名片的禮儀

1、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。

2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

3、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

4、不要無意識地玩弄對方的名片。

5、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

抽煙的禮儀：

對於愛吸煙的客户，有時遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯絡感情，調節情緒和時間，確實有一定好處。但是現在，不會抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。敬煙時若對方拒絕吸煙，則不要強讓，更不能逼人吸煙。

拿煙的手法

如果不向客户打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。如果你不能確定客户會不會抽煙，你可以拿出煙盒來，向客户説：“請抽煙”，如果客户説“我不會”時，你不能説“我也不會”，而應該説：“我也沒有煙癮，等會抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶几上。

在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會造人白眼。如果你有抽煙的習慣，記住在點煙之前，應先行詢問座位附近的客户是否介意你抽煙。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內吞雲吐霧。

吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當別人替你拿來煙缸時應道謝。吸煙時應注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。如室內煙霧瀰漫則應主動打開窗户，消散煙霧。吸煙時不要嘴裏叼着煙和別人説話，不要猛吸或嘴裏發出響聲，煙蒂放入煙缸後要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。

介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。

握手的禮儀：

1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，可以微屈前身握手。

2、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

“上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客户家裏，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

坐車的禮儀

坐雙排、三排座轎車時，

座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。

主人

1、 ① 若一人乘車，必須坐在副駕駛座。

② ④ ③ 若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。

司機

2、 ④ ④

① ③ ②

副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務場合，叫隨員座，祕書、翻譯及陪同人員就座。

稱呼：

泛尊稱：適用於任何場合，先生、小姐、夫人、女士

榮譽性稱呼：博士、教授、醫生、律師、法官、工程師、

公務性稱呼：總經理、經理、部長、主任

一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名

男員工的儀容、穿着與姿態

一、儀容

1、頭髮

頭髮最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬鬆雜亂。

2、耳

耳朵內須清洗乾淨。

3、眼

眼屎絕不能留在眼角上。

4、鼻毛

照鏡子看鼻毛是否露出鼻孔。

5、口齒

牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

6、鬍子

鬍子要刮乾淨或修整齊。

7、手

指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手髒的話，您握着的任何商品都會貶低它的價值。

二、服裝

1、襯衫領帶

每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領帶協調。

2、西裝

最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，儘可能西裝的第一鈕釦要扣住，西裝上口袋不要插着筆，兩側口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來。

3、鞋襪

鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客户是相當失禮的。

4、皮帶

系皮帶要高過肚臍，不要選用怪異的皮帶頭。

5、筆

插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。

6、名片夾

最好使用品質良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內側口袋。

三、姿態

1、站立等待得姿態

碰到某些站立等待的場合時，你可將腳打開，雙手握於小腹前，視線維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的大度。

2、椅子的座位方法

多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠着椅背向前側，雙手可輕握於腳上或兩手分開於膝前，兩腳的腳後根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發的前端；若往後仰靠在沙發椅上，下顎將往上抬，鼻孔內的鼻毛容易被對方看到，這種坐法應儘量避免。

3、手的指示方法

當您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時，可將食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

女員工的儀容、穿着與姿態

一、站姿

女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

二、坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交叉或併攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視説話對象。

三、走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕放置於臂膀肩。

胸飾與女性服裝：

胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脱絲。