酒店管理口號

三個關鍵：

1、關鍵崗位關鍵人員把關;

2、關鍵時刻關鍵人物到場;

3、關鍵事情關鍵人物處理。

三通理論：

1、通情;

2、通氣;

3、通報。

四個凡是：

1、凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的;

2、凡是客人見到的地方都是清潔美觀的;

3、凡是客人使用的設備設施都是完好有效的;

4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

四個理解：

1、充分理解客人的需求;

2、充分理解客人的過錯;

3、充分理解客人的抱怨;

4、充分理解客人的投訴。

五個到位：

1、語言到位

2、規範到位

3、微笑到位

4、衞生到位

5、設備到位