酒店賓館應該如何進行微信營銷

第一步，酒店微信賬號做什麼?

這個問題的本質就是定位為題。這一點與微博基本無異，內容為王。如果對酒店微博的內容進行劃分，無外乎心靈雞湯類、廣告發布類、轉發抽獎類、分享案例類、與客互動類。酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內容板塊的規劃，內容模塊需要深度挖掘，用心構思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用户反感，從而影響酒店品牌形象。內容設置原則要以用户需求為導向，筆者認為，酒店的微信平台應的內容定位應該基本滿足消費者意願：一是基本的查詢及訂房功能(基於location鎖定推薦功能);二是管理訂單功能(取消與更改);三是會員管理功能(積累會員，為直銷打基礎);四是投訴受理功能(微信的語音與文字交互);五是高質量活動的發佈與管理功能(傳播用)。

第二步，酒店微信賬號如何開始?

首先就是完成酒店微信賬號註冊及官方認證。註冊方法及步驟可以到微信官網查詢，至於認證，跟微博的加v是一個道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過官方認證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢，例如搜“開元”這一關鍵詞，便可搜索到“開元酒店集團”，在賬號推廣方面具有一定優勢。

第三步，酒店微信賬號需要進行哪些設置?

微信的自定義回覆功能非常強大，酒店官方微信，應及時搭建自定義回覆接口。如果酒店官方微信再進行純人工維護，只會徒增人力資源成本，還能出現出人意料、令潛在顧客愕然的服務效果(例如開元酒店集團的微信，筆者發送location信息，官方居然給我回復了一個“冷汗的表情”)。通過設置接口，提醒用户，發送哪些內容，會收到哪些返回信息。如果技術條件允許，筆者還希望做到語音識別的交互體驗，那樣就會更時髦了。

個人特別喜歡基於location的交互體驗，當微信用户發出定位信息之後，酒店官方微信就會迅速把周邊的旗下酒店反饋給用户，並且告知用户酒店價格、距離、地點、聯繫電話等信息，用户選中可以直接進行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過設置積分獎勵等方式，給通過微信預定的顧客提供獎勵，積累用户羣。説到這，可能有單體酒店要説了，這種模式對集團酒店比較方便適用，單體酒店該怎麼辦?筆者個人認為，單體酒店的微信渠道聯盟，是一個不錯的方式，通過建立聯盟官方微信，以實現基於location的單體酒店推薦功能。

第四步，酒店微信賬號如何讓用户知道?

這個問題的本質就是酒店微信賬號的營銷推廣問題。一説到這個問題，酒店管理人也許又會皺眉頭，因為營銷推廣工作對你們來説，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實互聯網環境下，只要內容做的好，宣傳也未必會花多少錢。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店營銷人員可以進行手機通訊錄、qq好友的導入等，進行前期用户積累;還可以在線下店面(大堂、房間、餐廳)、車站、機場等場所可以放置二維碼，利用獎勵的方式，鼓勵住店客人掃一掃成為微信好友;另外可以策劃適量的有獎互動活動，鼓勵已有用户轉發宣傳，吸引新一批用户。

第五步，酒店微信賬號如何留住用户?

這個問題的本質是用户忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護用户忠誠。關於各種方式的忠誠度建設與維護，酒店行業研究的比較多，我就不再贅述了。

微信公眾平台自去年8月份開通以來，到現在才短短半年時間，其他行業也都還在探索中，酒店業也應該嘗試研究下，畢竟對商旅客人來説，移動互聯網應用越來越成為必需品。當然，我也只是嘗試瞭解點皮毛，寫起來難免有些粗糙。互聯網時代，不管面對什麼新生事物或模式都不要過度輕蔑，也不要過度神化，以平常心態嘗試之，筆者期待就此與酒店運營行家們交流探討。