醫院護理服務工作計劃範本

醫院護理服務工作計劃範本篇一

20xx年我院護理工作依舊實行院長領導下的護理部主任負責制，繼續按照“二級甲等”中醫院的標準要求，樹立以病人為中心的服務理念，以醫療護理安全為主，加強患者安全管理，保障患者醫療護理安全；加強護士培訓，提高各級護士技能水平；積極開展優質護理服務，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優質護理服務，創造優質的就醫環境。現制定工作計劃如下：

一、工作目標

緊緊圍繞醫院的發展目標，完善和落實各項護理管理制度丶十四項護理核心制度丶護理操作流程丶護理應急預案丶醫院感染管理制度等。嚴格遵守衞生部相關的衞生政策法規和衞生行政法規。使護理各項工作做到制度化丶科學化丶規範化丶法制化。

二、具體措施

（一）加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全

護理質量管理是護理管理永恆的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。

1、院內護理質量控制小組，每月對各護理單元進行護理質量督查，對存在的問題及時整改追蹤，並每月組織召開護理質量及護理不

良事件分析會一次，促進護理質量的持續改進。

2、加強重點環節，重點時段，重點人羣、重點部門（消毒供應室、手術室、急診科、血液透析室）的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。

3、進一步加大醫院感染管理控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫療廢物的管理、使用、處理。

4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重症病人及護理不良事件的管理，對上報的高危患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。

5、在節假日、緊急情況時做好備用防範方案。

（二）強化優質護理內涵，落實責任制整體護理

1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，儘可能滿足臨牀護理工作需要。

2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。

3、進一步加大對優質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結改進臨牀護理工作。

4、護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。

（三）全院病區實施中醫護理方案，規範護理人員中醫護理操作技術。

（四）加快護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質

1、加大對護士長工作的考核力度，每季度對40歲以下護士長進行理論考核一次。

2、護理部定期組織全院性的業務學習，科內每月組織業務學習一次，全院每季度進行理論考核一次，技術操作考核一次，科內每月操作、理論考核一次。

3、加強護理核心制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

4、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論，科內每月組織1次護理查房。

5、加強專科護士培養，安排外出進修學習，加快專科護理的建設和發展。

6、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習並提高學歷層次和管理水平，計劃今年派部分年輕護士長、業務骨幹外出進修學習。

（五）創新思維開展科研，推進臨牀護理教學

1、加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創新思維，開展護理科研、積極撰寫護理論文。

2、積極開展臨牀護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，實習人員崗前教育、崗前培訓後方可進入臨牀，定期召開座談會，總結實習帶教工作，出科前進行理論、操作考核，新上崗護士崗前培訓合格後方可上崗。

（六）配合醫院落實控煙工作，創無煙醫院。

（七）與院工會、共青團合作開展一些有意義的文娛活動，豐富業餘生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。

（八）加大督促、落實、檢查力度，保證護理質量綜合考核達標。各護理質控組明確分工，嚴格按各種質量考核標準深入科室檢查，護理部不定期重點督查，做到有記錄、分析、評價，制定整改措施，使各項考評項目都達標。各項標準如下（總分值均為100分）：

1、基礎護理合格率≧90%

2、專科護理合格率≧95%

3、分級護理合格率≧95%

4、危重病人護理合格率≧90%

5、急救物品完好率100%

6、常規器械消毒滅菌合格率100%

7、護理文書書寫合格率≧95%

8、病人對護理工作的滿意度≧95%

9、護理技術操作合格率≧90%

10、“三基”考核合格率≧90%

11、壓瘡發生率“0”

12、醫療廢棄物處理合格率100%

13、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

14、一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%

15、健康宣教覆蓋率達100%

16、健康宣教成效率≧90%

17、優質護理服務覆蓋率100%

18、責任制整體護理合格率≧90%

醫院護理服務工作計劃範本篇二

為了進一步提高護理質量，加強安全管理，不斷深化優質護理服務內涵建設，進一步凸顯眼科護理特色優勢，並結合我科實際情況，緊緊圍繞護理部的工作計劃，開展以“服務、質量、安全”為工作重點的各項工作，不斷提高患者的滿意度，從而提升社會滿意度，制定以下計劃：

一、完善護理管理體系，提高管理效率

1.為了更好的做好護理管理工作並根據護理部的要求，人人蔘與管理，增加護理質量管理人員，並根據個人的工作及特長進行質控分工。

2.實行參與護理質量管理者的目標管理，對於負責項目管理效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，又提高了其工作積極性。

二、持續改進護理工作質量，保證護理安全

1.不斷規範，質控檢查行為，根據質控檢查結果，及時反饋相關人員，並提出有效改進措施。

2.根據各層次護理人員，工作責任進行考評，對於優者進行獎勵，劣者進行適當處罰，從而提高他們的工作積極性，實現質量持續改進。

3.規範學習核心制度，並加強核心制度的落實，並做好重點環節及特殊時段的質量管理。

4.規範進行我科危急病人及常見時件應急演練，及護理不良事件的及時討論分析，強化護理風險評估。

三、落實責任制整體優化護理，優化服務內涵

1.落實責任制整體護理工作模式，不斷強化護士專科護理建設，根據層級護士培訓要求結合實際工作制定培訓計劃並進行培訓。統一健康教育內容實施。

2.結合科室實際情況制定護理服務流程(入院患者接待流程、出院患者流程、手術患者護理流程、術前針的實施流程、新入院穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫囑流程、中醫操作流程、眼底造影執行流程)，並實施。

3.主動服務，不斷改善服務態度，利用每天查房與患者的交流、每月的公休座談會、認真查看患者意見反饋本等方法聽取患者及家屬的意見，不斷總結改進護理工作。

4.採用適當的優獎劣罰的激勵措施，進一步提高了大家的工作積極性。

5.深化護士禮儀培訓，提高護患溝通技巧，增強責任心，樹立良好的職業形象。

6.拓展大家的視野，積極學習邊緣學科(心理、營養、健康、美學等)，豐富大家的知識，從而優化服務內涵。

四、大力推廣適宜技術，凸顯特色優勢

1.結合本科實際情況，針對性開展護士中醫理論知識和技能的培訓考核，提升辯證施護能力。

2.認真進行對中醫特色護理工作的客觀評價，找準存在的問題，開展積極有效的整改。

3.與醫生經常交流學習中醫技術相關知識，不斷開展新的眼科適宜技術，並進行總結分析，突顯中醫護理措施的特色優勢作用。

4.科室推薦愛中醫的護士去眼科中醫適宜技術開展好的兄弟醫院學習，以便更好的在科室推廣中醫操作，使得更多的患者受益。

五、加強各級護理人員管理，提高整體素質

1.建立“管理型”護士骨幹團隊，採取多種培訓方式，實行目標考核機制，提高科學化管理水平。

2.通過對各級護士能力的考核培訓，進一步提升各層級護理人員的崗位勝任力。

3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施，從而提高了不同崗位護士的工作積極性。

六、發展護理科教工作，提升專科水平

1.帶動護理人員積極學習護理新知識、新理論、新技術，不斷拓展視野，在工作中善於觀察總結，積極撰寫論文。

2.對帶教老師進行培訓考核，提高帶教老師的專業理論水平，並在每批帶教學生實習結束時徵求學生對帶教老師的意見，及時進行整改，從而達到帶教效果。

3.對學生提出表揚的老師進行相應獎勵，從而提高老師的帶教積極性並達到帶教老師之間的良性感染力。

七、全員參與護理文化建設，強化團隊精神

1.在護理工作中倡導“人文護理”，讓全體護士本着“團結、耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉變服務觀念，強化服務意識。

2.以“5.12”護士節為契機舉辦護士文化娛樂活動(關於護理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等)，充分展現“白衣天使”形象，激發大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發展。

醫院護理服務工作計劃範本篇三

為全面提升我院臨牀護理工作質量，優化優質護理服務內涵，拓展優質護理服務項目，提高患者、護士、醫院對護理工作的滿意度，現制定20xx年優質護理服務工作計劃。

一、工作目標

患者滿意度達到96%；特護、一級護理合格率達到95%（95分合格）；優質護理合格率達到95%（95分合格）；病區健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大於出院總數的20%。

二、具體措施

1、實行責任制整體護理，APN排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應，每名責任護士負責一定數量的患者，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

2、繼續開展適合各專科特色的護理服務：在總結、分析20xx年存在問題的基礎上，各科在年初制定專科護理特色服務項目,細化專科特色服務方案、措施，並認真落實，體現“一科一特色”。護理部對各科特色服務開展情況採取定期與隨機督查，現場指導，提高優質護理服務質量。

3、各科優質護理服務病區，結合專科特點，對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復。

4、繼續開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨牀護理問題，提升護理管理水平，推動優質護理的深入開展。

5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質量檢查與指導，保證靜脈輸液規範及護理安全。

6、進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平台，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量彙總、護理質控及護理電子病歷等，提高護理工作效率。

7、選派護理骨幹參加安徽省專科護士、中華護理學會專科護士培訓，並再次進行安徽省專科護士培訓基地申報；選派6-10人次護士長、護理骨幹參加各級護理管理培訓，提高護理管理能力。

8、成立門診護理中心，設立傷口造口、糖尿病及picc專科門診，拓展護理專科服務領域。

9、在原有“護士”評選的基礎上，通過在全院範圍內開展5S服務優秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法，評選優秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術最精湛的團隊”等通過此項活動來激發護理人員對職業的自豪和追求，同時也激發了她們的工作熱情。

10、開展第二屆護士創新技能大賽，激發護士的創新意識，提高護士創新能力。

11、定期對優質護理示範病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。

12、繼續落實對出院患者的隨訪，將常規隨訪、專科隨訪相結合，關注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。

13、實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得，優勞優酬，充分調動護士積極性。

14、繼續落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務於臨牀的格局，提高護理工作效率。

15、繼續加強探視制度的落實，採取探視，醫院電子門禁系統，控制陪護數量，創造温馨、安靜、安全、舒適的就醫環境。