優質護理服務工作計劃醫院例文

為進一步貫徹落實“全國衞生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示範工程”活動的工作內涵，我院按照衞生部《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，關於“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定20XX年全面推行優質護理服務工作計劃如下。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《20XX年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衞生部關於“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衞生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

(一)20XX年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。

(三)爭創“天津市優質護理服務示範醫院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示範病房”的行列。

三、活動範圍及主題

(一)活動範圍：全院各臨牀科室全面推行優質護理服務。

(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：

組長：王平(全面負責)

副組長：高明(具體負責)

副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)

成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲

2、成立“優質護理服務管理委員會”

組長：高明

副組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、嶽林、王悦、馬雪玲

3、成立優質護理服務督導組

組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、嶽林、王悦、馬雪玲、温巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李豔、李之華、李燕、常青

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨牀一線護士的人力資源合理配置。

(3)後勤總務處保障病區的環境秩序、衞生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。

(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。

(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長範圍內組織學習衞生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。

2、組織全院護士長認真學習衞生部關於“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衞生部“20XX年優質護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優質護理服務示範工程”工作方案，並在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計劃。

3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規範執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。

5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。

6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。

8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。

3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(20XX年7、8月)。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(20XX年9、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出20XX年示範病房(優秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優質護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優質護理服務模式病房建設，爭創優質護理服務示範病房”評比活動。護理部對示範病房實施准入制度，試點病房必須經過“優質護理服務管理委員會”按照“示範病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示範病房，並在“5.12”護士節期間進行表彰。

2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨牀護理服務規範、工作標準，細化分級護理內容。

3、進一步健全科室的規章制度，實施崗位責任包乾制的整體護理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鈎，調動臨牀一線護士工作的積極性。

5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。

7、為了保障優質護理服務的不斷深入，護理部優質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志願服務活動。

(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的服務氛圍，護理部建立優質護理服務宣傳組，定期收集各病區的先進事例及創新的服務項目，加強與醫院信息交流部聯繫，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網絡維護小組，及時將醫院優質護理服務的進展情況進行網上公佈。

3、繼續完成每半年一期的優質護理服務專刊，定期向衞生部中國護理管理雜誌開創的優質護理服務專刊投稿。

4、建立優質護理服務示範工程活動信息通報制度，實施院內“優質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責彙總分析。

(三)建立優質護理服務激勵保障機制

1、申請優質護理服務示範病房專項獎勵基金。

2、積極申請提高三班護士的夜班費待遇。

3、建立機動護士人力資源庫，保證臨牀急需時的調配。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。