醫院工作計劃大綱範例

回顧XX年的工作，我們欣喜地看到：醫療質量的不斷提高，市場部的戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客户管理為不斷提高醫院的知名度與美譽度提高了較高的營銷效果，這正是嚴格管理不斷規範的結果；各科室的快速發展，正是構築學習平台激勵人才創新的凝結；市場部的正式啟用，實現了利用地域優勢拓寬發展空間和院企合作的良好開端；公益性的體檢，健康知識講坐的宣傳，在實現醫患雙贏的基礎上也建立起百姓對醫院的關心和信任；服務質量的不斷改進，使中醫院這個品牌得到廣大患者及社會各界的認可； XX年醫院各項工作取得的成績，是醫院正確領導和社會各界大力支持的結果，是全院廣大職工團結一心共同努力的結果。

XX年工作要點

XX年我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解決，在新的一年中，要認真學習宣傳、貫徹黨的精神和新醫改政策，創造醫院發展的新概念，與時俱進，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信塑形象，以服務爭市場，以管理為手段，以發展為目標的經營理念，強化醫療服務，使醫院再上新水平、再登新台階，切實安排好全年的工作。

一、更新發展觀念，深化改革，加快醫院發展步伐。

1、組織認真學習、貫徹黨的會議精神，在新形勢下判斷醫院發展的機遇，主動尋求醫院發展的新思路、新途經。深挖潛力，主動創造機遇。改變市場意識薄弱，機制不活，服務滯後所造成的醫療衞生資源浪費和透支的局面，實現新的飛躍。

2、轉變服務觀念，改善服務態度，提高服務質量，不斷滿足人民羣眾日益增長的健康需要。在發展方式上，堅持“以病人為中心”體現人情關懷，切實體現人文精神，將人文醫學深深地植根於醫院工作中的方方面面，去提升醫療服務的品位，使醫院在市場競爭中佔領一席之地。

二、加強重點專科建設，拓展業務範圍，提高核心競爭力。

1、從本院實際出發，調整經營策略，拓展醫療業務範圍，使院有重點，科有特色，人有專長”的發展思路加大造就醫療服務競爭強勢，我們要將醫院的婦產科作為重點科室加強建設，進一步提升專科影響力，用特色專科去拓寬市場，用特色專科去服務患者，堅持以人為本，以病人為中心，拉開同級醫院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民羣眾對醫療保健需求的動態力量，實施全程優質服務為發展目標明確定位。使醫院在這競爭日益激烈的市場中立於不敗之地。

2、以強化醫德、提高技能、拓展業務範圍為着力點，突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，使醫院的經營與發展不失去方向，適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平，對內增加凝聚力，對外增強吸引力，通過對醫療市場的分析，大力開發潛在的醫療市場，尋找自己生存和發展空間，搞好醫療服務，最終實現讓病人滿意這一根本。

3、在不斷提高醫院知名度的同時利用不同的營銷手段進行有效的整合，為加大醫院品牌的推廣力度，進一步促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益，市場部將繼續增強或拓展如下業務範圍。

4、體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社區、學校、企事業單位等，重點以婦科體檢為主。

5、轉診：重點發展鄉村衞生所、村幹部及鄉鎮衞生院這一級的轉診網絡；其次為藥店、診所、職工醫院、社區街道幹部等的轉診網絡。

6、健康講座（節假日）：學校、社區街道、企事業單位等。

7、聯誼活動（不定期）：學校、社區街道、企事業單位等。

8、網絡平台營銷：網站建設，網絡推廣（包括設置關鍵詞、優化，發帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線諮詢、預約（鏈接“商務通”，對話量轉化）；網絡回訪；網絡有獎活動（如有獎疾病問卷調查等）；建立網絡醫院平台。

9、終端營銷：製作多種醫療優惠卡（如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術限價卡、愛心優惠卡等），針對鄉鎮農村消費羣體，直接上門入户發放，户均一卡，地毯式覆蓋。

10、公益營銷：積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫院的正面形象、社會責任感、醫療品質、企業文化等，樹立醫院良好的大眾印象與口碑，提高醫院的公信度、美譽度，打造醫院的誠信品牌，以創造社會效益來達到營銷目的。

三、抓好醫療質量，確保醫療安全，完善醫療服務體系，提高安全管理。

1、醫療質量、醫療安全、醫療服務體系、是任何時候都不可忽視的系統工程，XX年，我們將把強調“醫療質量”、確保“醫療安全”、完善“服務體系”作為頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，着力抓好此項系統工程，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客户等候時間等。使醫院成為永川區名副其實的以優質服務為重點，以病人為中心，以滿意為目標，的龍頭醫院，實施全程優質服務。

2、規範醫療行為，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，切實加強醫療質量的管理與考核，加強醫療質量安全教育，並經常組織督查，建立醫療質量責任追究制，對重點影響醫療質量違反或不嚴格執行規章制度造成不良醫療後果的如（發生醫療糾紛，引發病人不滿），要按規章制度嚴格執行，避免差錯事故發生，防止醫療糾紛使醫院失去誠信，保證醫療質量不斷提高，確保醫療安全。

服務是醫院營銷的底藴和靈魂，是醫院的生存基礎和精神支柱，我們要提供較優質的服務，瞄準市場要求，建立健全營銷網絡，發揮自身的特色品牌優勢，制定有效的戰略計劃，使醫院立於不敗之地，鞏固醫院的聲譽，為我市醫療衞生事業的發展注入新的活力。