醫院導醫工作計劃（精選4篇）

醫院導醫工作計劃 篇1

一、抓好醫院五年規劃和“創二乙”達標工作的落實。我院出台的《20xx年至20xx年五年發展規劃》，這個《規劃》計劃於1011年底之前做好“創建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配製，拓展業務範圍，增加業務收入;耳鼻喉科增加綜合治療台1台，引進專科醫師1名;另外增設門診急救室，並配製相關搶救設備，增設預檢台和發熱門診，為創“二乙”打好基矗

二、加強科室管理，在醫院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫院評審標”中的三級管理制度成立科室醫療質量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施並督促實施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓醫療質量管理，進一步提高全科醫務人員整體素質。堅決貫徹執行醫療核心制度，由醫療質量管轉理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉並熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況，診療活動中按照操作規範進行管理。制定醫療質量考核標準，按標準進行考核，並設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規範化，防止醫療差錯、醫療事故的發生。

四、加強業務學習、法律法規學習，提高業務水平，規範醫療行為。定期組織科內講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，並組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進行學習，提高醫務人員業務水平和職業素質。

五、提高服務水平，制定並執行崗位人員職責，行為道德規範，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風規範，醫師行為規範、醫技人員行為規範、護理人員行為規範等，實施醫德醫風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫院形象。

醫院導醫工作計劃 篇2

門診導診台是醫院的重要服務窗口。隨着醫院加強精神文明建設和人民羣眾對質量醫療服務的需求，其服務範圍早已突破單一的導診概念，成為了醫院門診導診醫療諮詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫療市場競爭激烈的今天，導診作為優質服務的一個組成部分正發揮着越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領導下，導診台堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創建青年文明崗位以此推進導診台文明建設工作，使導診的服務更上一個新的台階。主要的創建計劃如下：

一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創建工作

1.加強創建工作的制度建設。

首先建立領導小組。醫院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創建領導小組，領導整個創建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結合起來，進一步完善導疹的基本服務規範，完善建立了科學的監督約束機制，如把青年文明號創建標誌亮出來，公開服務標準和監督電話，公佈醫院以及省衞生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規範制度青年文明號服務卡，主動發放服務卡，第五，建立青年文明號，創建工作的檔案，建立健全創建台帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。

2.認真做好導診的服務工作。

首先，繼續開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反覆分析，探討，進一步提高服務質量。其次，規範管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規範等，如首問責任制。第三，與相關科室協同，在導診台發放宣傳材料，普及醫學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業的實習生進行系統的導診服務規範的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質量。

3.拓展導診台服務範圍，把服務延伸到社區。

首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統一開展的文明示範活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據具體情況開展“號户”幫扶活動等。

二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作

認真組織學習教育活動，導診台所有工作人員都利用週會等形式，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診台還注意通過以宣傳欄、標語等於形式營造良好的創建氛圍。如在導診台上標示“創建青年文明號”崗位，在導診台兩側公佈“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的創建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創建氛圍。

醫院導醫工作計劃 篇3

一、指導思想

以加強護士隊伍素質建設為核心，以抓專科、重培訓為重點，強化專業內涵，提高技術水平和服務質量，深化優質護理服務內涵，為患者提供安全、專業、全程、優質的護理服務，提升患者對護理服務的滿意度，提高社會效益與經濟效益。

二、總體目標：

1、護理管理組織體系健全，質控小組職責明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規範、完善。

2、護理規章制度認真落實，護理行為科學規範。

3、護理安全得到保障，護理質量持續改進。

4、護理信息化建設不斷完善，改進、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務時間增加。

5、“優質護理服務示範工程”持續深化，護理服務內涵質量進一步提升，科室護理品牌服務更加體現專業特色。

6、護理人員業務技能水平加強，綜合素質得到提升，護理科研及創新能力提高。

7、建設專科護理團隊，提升專科護理水平。

三、具體目標：

1、住院患者目標滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎護理達標率100%。

5、護理人員培訓覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優質護理服務工作，不斷深化護理內涵，確保優質護理服務工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和牴觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。

2、加強護士長目標管理考核，日常考評與年終考評相結合，科室護理質量2

與護士長考評掛鈎等管理指標。增強護士長經營管理意識，改變科室收入結構，護士長應對科室物資成本核算工作進行進行認真、準確的統計，使科室的成本即合理又科學，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨幹參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨幹的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業務素質(外出培訓、自學、護理查房等)，帶動全院各科室專科業務水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現“把護士還給病人”這一主導思想。

9、針對醫院各科室特色，設立專科護理管理委員會，成立專科護理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關科室作為院內專科護士培養基地，並利用專科優勢做好院內護理會診，提升專科內涵建設。

10、依照我院《區鎮一體化護理實施方案》，今年繼續認真落實護理人員下3

基層業務指導，進一步規範我區基層護理工作，提升基層護理質量。

五、護理質量

1、加強制度建設，規範護理行為。按照等級醫院評審標準進一步修訂，完善各項護理制度、質量標準、應急預案、工作流程等，並組織全院護士認真學習落實。

2、加強對各項護理規章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標準，並按規範落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導、檢查，定期和不定期開展各種質控活動，並利用查房、考核等機會發現制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進各項規章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統的管理，實現護理質控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規範護理交接班工作。

(1)嚴格落實危重病人牀頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規範化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫囑單、體温單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術前準備及術後護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前後病人各項處置是否穩妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人羣、重點環節及重點時間段的交接，如手術、轉科、病危、病重、節假日患者的交接工作。

4、規範護理文書的書寫，提高護理文書書寫質量。

(1)護士長認真學習護理部下發的電子護理文書書寫規範、流程和質量標準。護士長及質控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質量。

(3)積極參加護理部組織的關於“電子護理文書書寫規範”培訓，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑑醫生業務查房模式，開展責任護士責任組長護士長三級護理業務查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進行查房。二級查房：責任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，並對疑難護理問題進行指導、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次專科查房。

6、強化牀邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者牀旁，切實做好對患者的全面、準確評估，病情觀察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關係，提高工作質量。

(2)以過細、過精、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規範各環節管理。

7、改革護理質量考核方式。改變原來按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實責任護士對患者全程、連續的服務。

8、做好病區的物品、陪人及衞生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續落實護士長夜查房制度和節前安全大檢查和節中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人羣，及時評估，並採取有效預防措施，防止壓瘡發生;對帶入壓瘡、發生的壓瘡，及時上報護理部，請相關科室會診，做好壓瘡處理，促進癒合。並做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

3、加強護理信息化建設中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發生停電、數據丟失、網絡癱瘓等意外情況，立即啟動突發事件應急預案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，並按規範執行。日常加強相關知識培訓。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，並定期更換，使用後及時關閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防範可能引發的護患糾紛。

4、加強護理安全的質量管理。

(1)重點人員的環節監控：實習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點調查報告交待、重點跟班，保證各項處置準確到位。

(2)患者的環節監控：新入院、新轉入、急危重患者、有發生醫療糾紛潛在危險的患者要重點監控及檢查，以保障患者安全，防止醫療糾紛的發生。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質控的重點監控內容加強監管及指導，高風險及侵入性操作，要加強風險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在牀邊指導，保證操作的規範和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關宣教的同時，將宣教內容製作成卡片的形式，發放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反覆宣教，不斷強化。我説給你聽，你説給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風險意識教育與培訓力度。及時通報護理不良事件，並結合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風險防範意識、預警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

7、加強醫院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監管，如：手術室、消毒供應中心、產房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習生及新進人員等高風險人羣的管理。

9、進一步規範病區各類警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人羣、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營養、試敏陽性及特殊感染患者做好標識。

10、每月召開護理安全小結會一次，每季度對全院護理不良事件進行彙總、分析、反饋、總結。

七、護理服務

1、鞏固優質護理服務成果，深入開展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續、全程、全面的服務的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指徵及臨牀意義;指導病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;瞭解病人病情變化及可能出現的併發症及預防措施。

2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學歷學位教育、充分發覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養，在我院門户網站護理園地內，上傳我院護理動態，傳遞學習資料，發揮空間優勢，豐富護士的學習工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質護理團隊。

4、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動的態度耐心、細緻的解答患者提出的每一個問題，做好相關護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導無鈴聲換液。護理人員要加強巡迴，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環境。

6、開展貼心服務。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，製作貼心小轉盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院後電話回訪，開展節日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關係。

7、採取多種形式，激發護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優秀護士”，進行表揚與獎勵，激發護理人員的職業榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務水平。

8、加強對導醫人員的培訓和管理，彰顯醫院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓”與考核

1、根據護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業務學習，要有課件內容。

3、操作培訓：基礎、專科操作培訓，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據專科特點，制定本科室培訓計劃，並以月安排的形式落實，護士長每月對安排內容進行培訓、考核，要求人人過關。

5、將糾錯法應用於低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規範。其次，有意識的模仿臨牀工作中常出現的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示後由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

6、科室間護士長相應交流進行技術學習，規範專科護理操作，提高專科技能水平。

7、組織護士積極參加醫院組織的護理專題講座及相關科室科內講課，新進人員必須每次參加，其餘人員全年參加次數>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫學頻道，使參學率達到100%以上。

九、教學、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開教學雙向反饋會，聽取帶教老師及實習生的意見及建議，改進教學工作，提高教學質量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，瞭解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實習鑑定書寫工作。

3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創新。積極開展護理小發明、小創新等活動，好的發明創新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內發表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝“5.12”國際護士節，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區兩級節日慶祝活動。

2、擬於第二季度舉辦1次“護理文書規範化書寫展評工作”，進

一步提高護理文書書寫內涵。

3、每年評選出1個“優質護理示範病區”，醫院對其進行表揚獎勵。

4、依據醫院總體安排做好專科護士培養，成立“ICU重症監護”及“血液淨化透析”兩個科室。

醫院導醫工作計劃 篇4

隨着社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。

我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量;更新服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

一、 繼續保持並完善現有的服務項目：

1. 樹立良好的窗口形象：

a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責任人：陳雪羚)

b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

2. 不斷提高服務質量：

熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責任人：陳雪羚)

3.及時掌握各種信息，做好導向工作。

4.加強新護士的綜合素質培養，為臨牀輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫)

b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、

主動解釋。(責任人：全體導醫)

c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨

輸送合格的護理人員。(責任人：全體導醫)

二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教

育方案：

1. 加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要

組成部分。

2. 加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有着不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)

3. 強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，

只有在快樂的氛圍裏工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大

家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)

三、2019年新開展服務項目：

1. 開展“全程温馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.諮詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)

2.增設便民服務枱：

a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話)： 尋找病人，方便探視者;

協調醫患之間的關係;

幫助落實專家就診時間;

落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3.設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫(責任人：陳雪羚)。

四、電梯組工作計劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2019年繼續努力做到最好!

1. 保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2. 提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。

a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務枱，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

3. 保持電梯的安全運行：

a. 與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，並儘快通知給予維修;

b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯繫，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4. 保持良好的電梯環境：

a. 電梯內衞生實行包乾制，責任到人;

b. 護士長不定期檢查;

c. 明確獎懲機制。