旅遊心理實務課程授課計劃

課程説明

旅遊心理實務是心理學的分支學科，是旅遊服務與管理專業的專業基礎課和專業必修課，是該專業學生瞭解旅遊者和旅遊從業人員心理特點和行為規律、學習旅遊管理相關課程的理論基礎課程，並且對學生未來的工作實踐具有指導意義。該課程側重於旅遊者心理、旅遊服務心理和旅遊企業員工心理等方面心理現象的分析與闡釋，通過對該課程的學習，學生可以清楚地辨別如何將心理學的有關知識更好地運用到旅遊服務與管理活動中，做到理論聯繫實際，理解並掌握分析旅遊消費、服務與管理等方面的心理學的基本原理、原則與方法。

旅遊心理實務的研究範圍包括旅遊者和旅遊從業人員在旅遊活動的整個過程和旅遊活動的方方面面所表現出來的心理活動及其行為規律。課程從三方面展開：旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊管理心理。

旅遊心理實務是從事旅遊工作人員必修的專業課程。學生通過本學科學習，以旅遊消費者、旅遊工作者為研究對象，從心理學角度研究旅遊和旅遊業，以提高對旅遊者的心理認知度，把握旅遊消費者的心理活動的一般規律，以便預見性地開展工作。

學期授課計劃表安排 上課周次 授課序號 內 容 （章節號、課題名稱、實驗名稱） 目 的 要 求 課時數 授課 方式 作業 備註 1

旅遊心理實務概述 熟悉心理概念，理解心理與行為的關係，旅遊心理與行為的研究對象 4 講練 1次

2

旅遊者的感知 熟悉旅遊者知覺的概念，瞭解旅遊者的知覺的特徵、社會知覺的誤區 4 講練 1次

3

旅遊者的感知、旅遊者的態度 掌握旅遊感知的特性、社會知覺偏差等；熟悉態度的概念，理解態度的特徵 4 講練 1次

4

旅遊者的態度、旅遊者的需要 掌握態度改變的策略；熟悉需要概念，理解旅遊需要與旅遊行為的關係 4 講練

5

旅遊者的需要、旅遊者的動機 如何滿足旅遊者的需要；熟悉動機概念，理解旅遊者的動機產生的條件 4 講練 1次

6

旅遊者的動機 激發旅遊動機策略 2 講練 1次 放假 7

旅遊者的情緒情感 熟悉情緒情感的概念，理解情緒情感的特徵 4 講練

8

旅遊者的情緒情感 掌握情緒情感對旅遊者行為的影響 4 講練

9

旅遊者的個性心理 瞭解個性的概念與個性形成中的各種影響因素 2 講練 1次 放假 10

旅遊者的個性心理、階段測試 理解人格各形成部分的關係，掌握對旅遊者人格的分析 4 講練

11

旅遊工作中的壓力、應激與挫折 瞭解壓力、應激、挫折的定義、來源及影響；理解工作壓力產生的原因 4 講練 1次

12

旅遊工作中的壓力、應激與挫折 瞭解應激過程的模式、應激的反應階段；掌握工作壓力、應激的應對策略以及挫折的防衞和戰勝挫折的策略 4 講練 1次

13

旅遊企業員工的心理保健 理解健康及心理健康的含義；掌握引起心理問題的原因；掌握員工的心理健康的維護 4 講練 1次

14

旅遊服務中的客我交往 瞭解旅遊服務的概念及特性；熟悉旅遊服務中影響客我交往的主要因素 4 講練

15

旅遊服務中的心理服務策略 掌握客我交往的溝通技巧；掌握與不同的旅遊者交往時應採取的服務措施 4 講練