年度工作計劃總結（精選21篇）

年度工作計劃總結 篇1

一、銷售工作具體量化任務

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客户，促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户，午時時間長可安排拜訪客户。研究地廣人多，交通湧堵，預約時選擇客户在相同或接近的地點。

2、見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客户供給針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一週回訪一次客户，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二週回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客户，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。

二、對銷售工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人本事，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並能夠和同行分享行業人脈和項目信息，到達多贏。

6、先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自我的好朋友，到達思想和情感上的交融。

7、對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的要及時兑現，講誠信不僅僅是經商之本，也是為人之本。

8、努力堅持和諧的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客户、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客户，都很願意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，並且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環境下進行。

2、對於老客户和固定客户，經常堅持聯繫，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客户，當然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和週末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自我的本事。

年度工作計劃總結 篇2

20__經逐漸離我們遠去，這一年裏銷售部按照集團領導的指示，充實了隊伍，深層挖掘客户羣等等，在各個方面都得到了顯著提高，對於即將到來的某某年，做如下計劃：

一、帶領本公司共同努力超額完成公司下達的各項任務。

二、加強基礎管理，強化量化考核指標。

1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結合年終考核，業績的好壞直接與獎金掛鈎，做到獎罰分明。

2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監督職能，及時記錄，適時引導，定期檢查，避免一陣風。做到善始善終，杜絕某蛇尾現象發生。

三、對各項工作分工明確，各區域市場掛牌承包。

1、改變少數人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應的實施方案，擇優選用。

2、明確各自的責、權、利，定期考核與年終考核相結合，並與同期收入、年終獎金相結合，對成績優異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。

四、建立市場網絡，規範客户管理，加大市場開發力度。

1、理順整頓治理現有資源，對客户、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強勁的市場予以重點開發、維護、宣傳。

2、對一些需更換客户的網絡先培養其他替換客户，經一段時間的扶持，不與公司發展相匹配的客户，則予以更換。

3、除傳統的農資、供銷、農業局的網絡開發、維護外，同時重點開發糧油、郵政等農化網絡。

4、強化駐點服務開發工作，依據市場情況分設一個辦事處，強化市場的開發服務功能。

5、網絡的建設要以終端建設為基礎，掌握市場已有資源，促使市場佔有率提升。

6、春節前應重點對魯西北市場的開發與推廣，改變公司春季淡的被動局面。

7、對市場各級客户均分類建檔，並定期跟蹤監督，及時調整，增加回訪客户頻率，增加相互瞭解，解決實際的困難，增加客户赤誠度。

五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉化。

1、收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制訂定期的溝通機制，並建立有效的獎罰制度。

3、多與終端客户聯繫，瞭解一線資料。

六、加強學習，搞好團隊建設。

1、除主動參與公司的各種培訓外，重點要加強事後的總結與運用。

2、每次出發人員回來，要及時召集相關內咳嗽憊餐分享市場成功經驗，分析總結遇到的疑難問題，共同探討，相互促進，共同進步。

3、主動與業務人員溝通交流，變聽彙報式交流為主動談話式交流，對發現問題應及時解決，從中發現人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞台，充分發揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。

七、強化服務認識，提高服務質量。

1、成立業務投訴電話，對由於業務人員自身問題造成的業務投訴，視情節予以一定的處分，並及時解決客户的投訴，增加其讚譽度。

2、結合駐點服務工作的開展，整合自身市場的信息及技術資源優勢，幫助客户理順、完善開發新的營銷方案與實施及二級網絡的建設。

3、對重點市場做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學者參與不遺餘力的宣傳公司產品，提升品牌形象。

4、取消專車制度為市場專車制，對業務車輛統一調度，形成地面範圍化宣傳，配合學者及當地經銷商服務於終端客户，增加其讚譽度。

八、加大新客户，新產品的開發力度.

1、全年出發不低於240天。

2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發展的需求只有不斷開發新客户才能更加完善銷售網絡，提高市場佔有率，並制定最低客户數量，少則罰，多則獎。

3、通過細緻的調研及時開發適銷對路的新產品，並實行誰開發誰受益的獎勵機制.獎勵業務人員的參與性與時效性。

年度工作計劃總結 篇3

一、指導思想

本學年的國小語文教研工作將以市教育局和教科院的工作思路為準繩，緊緊圍繞提高國小語文教學質量這一核心任務，以科學發展觀為指導，以服務、研究與指導為基本方針，以積極主動地服務於基層教師的工作姿態，深入實際，努力探索各種新的教研方式，豐富國小語文教研文化，進一步提升我市國小語文教研品位，為有效提高國小語文教師專業水平，促進我市基礎教育的和諧發展，提供更加紮實有力的專業支持。

二、工作思路

1.一個目標——

提升國小語文教研品位，開闢國小語文教研工作的新局面。

2.二項任務——

(1)加強國小語文學科教研基地建設，構建城鄉國小語文教研聯誼體系。

(2)處理好“常態”與“精品”的關係，既抓語文常態課堂教學，又抓“三精工程”，推出“精品教師”、“精品課堂”、“精品學校”。

3.三個推進——

(1)推進古詩韻律操活動，倡導“誦讀經典，文化健身”的書香校園文化新風。

(2)推進維客網絡教研，建設仙桃市國小語文網絡教研平台和網絡教研團隊。

(3)推進國小低中高、國小與國中語文教學銜接，構建“九年一貫制”語文平衡發展體系。

4.四項重點——

(1)重視語文“雙基”訓練研究;(2)重視閲讀與作文教學與評價研究;(3)重視語文常態課堂教學研究;(4)重視省級兩項課題的研究。

三、工作措施

(一)教學研究工作

1.語文網絡教研活動。鑑於目前我市的網站眾多，教師的價值取向多元的現象，本學年，我室對語文網絡教研工作將分兩個層面推進：其一是，把仙桃教科研網視作一個基本的網絡教研平台;其二是，以湖北網研中心或者維客網絡為平台，建立專門的語文管理和研究團隊，由認同並熱心參與的志願者組成，開展深層次的語文教科研活動。xx年秋季學期的網研活動將繼續開展“我的語文生活”的討論，同時建設維客網絡平台與團隊，啟動其它相關內容的討論。

2.開展“優化小語常態教學”的研究。孤立的課堂教學研討活動與提升教學質量並無內在的必然聯繫。決定語文教學質量的，是教師們平時每天在無人觀察的情況下所上的常規課，而不是以活動形式開展的公開課。如何提高常規課的教學質量是提高教學質量的重要抓手。本學年，我室將改變以往多年的傳統教研方式，教研活動不再以一堂堂孤立的課堂教學的觀摩、展示、研討等形式進行，在國小教學系統常態優化的基礎上，來觀照語文課堂教學的任務、功能和應有的形態。重點是研究和構建國小語文教學目標與達成體系，開展的各年級教材課文訓練點研究，尤其是抓好農村國小語文常態教學的研究。

3.在開展“常態課”研究的同時，打造一批“精品課”，讓語文教學走過浮躁，走出困惑，跳出誤區，走向理性和成熟，使語文課堂杜絕形式主義傾向，迴歸語文本色，呈現出清新樸實的面貌。

4.開展語文拓展閲讀研究工作。課外的拓展閲讀在提高學生語文能力上有十分重要的作用，但這方面的研究還比較薄弱。現在的一些配套閲讀大都是從內容上拓展，本學年在小語目標體系研究和構建的基礎上，開展拓展型閲讀的研究工作。

5.開展推進國小低中高、國小與國中語文教學銜接的研究，構建“九年一貫制”語文平衡發展體系。構建“國小雙基訓練體系”，強化語文基礎知識建構和基本技能的訓練。

6.繼續抓好省級兩項實驗課題的研究活動。本學年要開展2至3次研究活動，總結階段成果，參加省級評估。

(二)教學指導與服務工作

1.開展蹲點深度教研工作。以學科教研基地為主要陣地，針對部分農村國小因各種原因導致的教學質量不理想的現實。本學年將在雙向選擇的基礎上，採取“跟學校，跟教師，跟課堂”的辦法，確定2至3所城鄉國小為試點，確定4至6位城鄉老師為對象，確定重點研究以“學生主體言語發展”為本的教學策略，探索提高國小語文教學質量的有效途徑。

2.學科帶頭人和特級教師帶徒工作。結合國小語文教研工作，在我市部分農村學校進行蹲點深度調研暨學科帶頭人和特級教師帶徒活動，重點研究各年段的語文課堂教學應有形態。

3.培養精品教師和青年教師工作。本學年擬在去年學科帶頭人評比的基礎上，推出5至8名全市國小語文精品教師，並要求這些教師有精品博客、精品文章、精品課堂和精品學生，開展精品教師彙報展示活動。同時，對近幾年畢業有較大潛力的年青教師進行調查瞭解，通過學校推薦，開展説課、上課、評課等活動，確定2至3人作為重點培養對象，為下一步的全省教壇新秀比武做做備。

4.教學技能、教學論文、案例等指導服務工作。本學年，將開展國小語文教師書寫技能比賽活動，為提高教師的書寫能力搭建平台。同時，將對“我的語文生活”網研文章進行評比，選擇一部分較有質量的文章彙編成冊，並開展演講活動。

5.學校寫課程落實工作。督促學校繼續開設好寫課程(尤其是毛筆課程)，落實寫課教學，形成全市國小重視寫的大氣候，提高學生的書寫水平，培養學生良好的書寫素養。

6.書香校園的建設工作。以古詩韻律操活動為契機，開展全市古詩韻律操比賽，興起“誦讀經典，文化健身”的書香校園文化新風。

7.教學質量評價工作。本學年繼續探索國小語文學科的教學質量評價方案，結合省級課題研究對國小語文的教學評價進行調研，組織部分骨幹教師做好國小畢業班考試的研究和命題工作。

(三)教研文化建設工作

1.教研組長培訓。制定《學校語文教研組長培訓方案》，開展國小語文教研組長的培訓活動。結合教研組長培訓工作，加強教研組教研活動有效性的研究，組織教研組長開展理論學習、教學實踐、課題研究等活動，提高學校教研活動的質量。做好規範教研組的評比工作。自此基礎上開展校本研修現有形態的調查研究。

2.教研不能僅僅侷限於幾次活動，教研應該有自己的文化體系。為此，本學年我們將繼續在教研文化方面進行一定的探索和實踐，進一步完善“以更新觀念為先導，以行動研究為依託，以教研基地為平台，以總結昇華為里程碑”的教研文化機制。

四、活動安排

(xx年秋季學期，依據實際情況，活動可能有些相關調整，以具體通知為準。請於每週一關注仙桃教科研網小語欄。)

1.全學期常抓不懈的主要活動。

(1)“我的語文生活”網研活動。

(2)國小語文常態教學的研究活動。

(3)古詩韻律操常態落實活動。

(4)青年教師、精品教師發現與培養活動。

(5)寫與國小生拓展閲讀活動。

(6)國小語文教學深度視導活動。

2.各月重點活動。

八月：制定學年教研工作計劃。

九月：學校語文教研組長培訓暨學科基地與城鄉學校聯誼活動;語文常態教學專題研究活動。

十月：國小、國中教學銜接暨語文“雙基”訓練教學研究活動;全國及省小語優質課比賽觀摩活動。

十一月：古詩韻律操比賽。

十二月：青年講壇“我的語文生活”。

年度工作計劃總結 篇4

一、 指導思想

以黨的xx屆五中全會精神為指導，堅持以科學發展、富民強市為主題，以預防重特大道路交通事故為第一要務，以增強人民羣眾交通安全感和滿意度為目標，以牢固樹立執法為民思想為核心，以科技強警和信息化建設為支撐，以隊伍正規化建設為保證，緊緊抓住社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法“三項重點工作”，不斷推進公安信息化、執法規範化、和諧警民關係“三項建設”，着力提高實戰打擊能力、預防管控能力、排堵通暢能力、應急處突能力、優化服務能力。以新的思路、新的理念、新的舉措、新的作為、新的業績努力實現公安交管工作新跨越，以昂揚向上的資態和卓有成效的工作實績全力營造安全暢通、和諧穩定、文明有序的道路交通環境。

二、工作目標

XX年全縣道路交通管理工作總體要求是創新特色、打造品牌、營造亮點，爭創一流，單項工作求跨越、重點工作求突破、整體工作提檔次。要達到的目標是：(一)道路交通保持平穩態勢，重特大交通事故得到有效遏制，不發生惡性特大交通事故，萬車死亡率低於全市水平，交通死亡事故逃逸案件偵破率達×%以上;(二)管控措施紮實有效，道路交通暢通有序，不發生長時間、大規模、區域性交通擁堵;(三)“三項建設”不斷深化，信息化建設強勢推進，規範化執法明顯提升，警民關係進一步和諧，各項重大工作任務全面落實;(四)應急處突能力不斷提高，特勤警衞任務圓滿完成;(五)隊伍建設不斷加強，警務管理進一步規範，杜絕發生嚴重影響公安交警形象的違法違紀問題，杜絕因管理和執法不當引發的羣體性事件和輿情危機。縣委、縣政府和上級公安機關的認同度、社會認知度和人民羣眾的滿意度切實增強。

三、 任務措施

堅持“警力跟進警情，執法力求規範，服務順應民生，管理緊扣警務”的原則，圍繞全年總體目標，XX年公安交管工作任務概括為：把握兩個重心、力促四個突破、建立六項機制。

(一)把握兩個重心：一是牢牢把握隊伍正規化建設這個重心，精心打造學習型、創新性、服務型、廉潔型警隊。大隊將XX年確定為交警作風建設年，全隊要通過紮實深入開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動，下茬立勢解決在理想信念、宗旨意識、執法執勤、為民服務、作風紀律等方面存在的突出問題。要以“忠誠、為民、公正、奉獻”為核心價值，凝聚力量、鼓舞鬥志、引領隊伍。要堅定理想信念，把政治建警的要求落到實處。要增強實戰本領，把教育訓練落到實處。要激發生機活力，把科學管理落到實處。要整肅紀律作風，把廉潔從警落到實處。要把和諧警營建設作為新時期建警之要、帶警之道，積極營造心平氣順、率先力行、和睦共事的領導班子，全力構建榮辱與共、風清氣正、愛崗敬業、幹事創業的民警隊伍，大力弘揚特別能戰鬥、特別能吃苦的交警精神。領導班子要着力練就領導藝術、指揮調度、宏觀調控的本領;科室民警要提升作風硬、有素質、會指導、能協調的能力;車管、事故等窗口崗位民警要鍛造快節湊、高效率、守規程、講正氣的作風;一線執勤民警要堅持每日一練、每週一學、每月一考活動，切實提高事故處理，應急處突、排堵保暢、搶險救災、特勤警衞等的演練，不斷提高善戰能力。要狠抓民警日常行為規範和作風養成，進一步規範指揮動作、規範執法行為、規範舉止言行，努力做到警務管理像部隊一樣嚴格，學習氛圍像學校一樣濃厚，民警間關係像家庭一樣和睦。與此同時，全體民警要按照文化育警的要求，不斷加強法律法規、政治理論、科學文化、人文經濟等系統學習，大隊領導班子及科所隊長學習筆記×萬以上，每位民警學習筆記不得少於×萬，堅持集體學習與個人自學相結合，不斷充實完善自我，切實提高維護社會穩定水平、打擊違法犯罪水平、事故預防水平、道路管控水平和服務羣眾水平。要建立問責律警制度，針對民警在日常工作學習、生活中可能存在違反各種制度、規定和工作紀律的苗頭性行為，及時懲戒警示，防患未然，以“零容忍”的鐵腕嚴整警風警紀，確保交警隊伍健康發展。二是牢牢把握道路安暢這個重心，確保道路交通平穩態勢。要緊緊抓住事故預防這一要務，以安全聯席會議制度，進一步健全社會化事故預防工作機制和源頭預防、查糾預防、基礎預防、科技預防等管控措施。國、省道重點預防×人以上特大事故，縣鄉道路和低等級公路重點預防“冷門”事故。全面推行交通事故民事賠償人民調解制度，年底前建立人民調解工作室，調解案件比例達到×%以上。不斷健全社會救助基金機構，確保受害人得到救助。要進一步深化“平安暢通縣”和示範公路創建活動，嚴歷懲處嚴重交通違法行為，實行精細化目標管控，確保嚴重道路交通違法行為得到有效遏制。年內開展三次有規模、有聲勢、有目標、有重點的“雷霆”系列整治行動，對那些影響道路交通暢通安全的超員、超速、無證駕駛、酒後駕駛、無牌無證行駛、摩托車、三輪車、低速載貨汽車非法營運載客，出租車、客運車、工程車、不按規定行駛經營以及機動車亂停亂放、亂鳴喇叭、不繫安全帶、行人橫穿馬路等違法行為進行強力整治。要認真落實領導包片、中隊包線、民警包段的工作責任制，及時掌握路況路情，因情施策，大膽探索，不斷創新管理模式，促使交通管理更加科學嚴密、實用有效。要大力推進交通管理服務站建設，不斷延伸管理觸角，努力促使交通管理網絡化、系統化、社會化。

(二)力促四個突破：一是車駕管工作要有新突破。以等級化評定為載體，加快素質型、規範型、服務型、廉潔型、高效型車管所建設，廣泛深入的開展人民滿意車管所評選活動，不斷延伸車管業務，嘗試在中隊設立車駕管業務，儘可能解決羣眾報户辦證難的問題。積極推行流動車管所服務，為羣眾提供更加便捷的優質服務。要爭取推行告知服務，對機動車臨近檢驗、報廢和駕駛人換證等提前告知，提醒羣眾按期辦理相關業務。要嚴格執行考試工作紀律，規範考試程序，完善考試流程，確保駕駛人考試質量，盡力解決好羣眾反映強烈的突出問題。要進一步完善機動車登記、駕駛人管理系統信息應用功能，進一步完善場地駕駛技能考試系統，切實加強機動車登記、檢驗工作的監督管理，實行摩托車“帶牌銷售”，提高機動車註冊登記率、檢驗率和報廢率。二是信息化建設要有新突破。堅持以信息化引領公安交管工作現代化，加快實現由傳統警務向現代警務轉型。要以信息化高端應用為突破口，加快科技強警步伐。以信息化綜合應用為載體，牽引警務機制改革。以信息化基礎應用為支撐，大力推進警務工作網絡化，以信息化執法應用為抓手，推進執法規範化建設。要不斷完善信息平台、車輛和駕駛人管理、交通違法處理、交通事故處理、劇毒化學品運輸等信息系統功能，全面提高信息化在交通管理中的應用水平。一線民警實行“警務通”執法，減少執法環節，確保及時有效。要盡力爭取多方支持，加快電子監控系統，建設和公路卡口建設，強力使其在查緝布控，糾違治亂中發揮應有作用。要利用先進的交通控制系統，監控系統，定期分析路況流量，增強道路管理的針對性和有效性。要進一步完善互聯網服務平台，加快公安交管信息與社會信息的交換共享，積極有效的向社會提供交通違法告知、車駕管服務項目、工作流程、收費標準。要積極探索網上預約服務，為羣眾提供便捷服務。要狠抓現代科技技能的學習掌握，×歲以上民警必須掌握微機基本技能，×歲以下民警必須熟練應用微機開展本職工作。 三是執法規範化建設要有新突破。要廣泛深入的開展社會主義法治理念教育、執法為民教育、職業道德教育、紀律作風教育和廉潔從警教育，確保執法效果和社會效果的統一，要不斷規範執法用語、執法動作、執法態度、執法文書和執法程序，健全執法制度，堅持執法質量考評和每月案卷評查，積極推行攝像、錄音等執法音像記錄和電子文檔，使執法更具有權威性和保障力。四是優警強警要有新突破。要積極迴應廣大公安交通民警的所需、所想、所盼、所求，促使民警身心均衡發展。要進一步淨化優化執法環境，堅決依法嚴厲打擊襲警、辱警等不良事件，要理直氣壯的為民警撐腰壯膽、排除干擾、解除憂患。要想盡一切辦法為民警提拔任用、職級待遇、生活工作、住房辦公等創造條件。要捨得投資，為民警裝備必須的交通工具、警械器材和防護設備。要靈活把握政策，搞好民警福利待遇，為交管工作注入活力，增添後勁。

(三)建立六項機制：一是建立月講評工作機制。按照“十先百優”創評活動的總體部署，全隊每月進行一次講評，通過現場觀摩會、經驗交流會、工作彙報會、對策研討會以及明察暗訪等形式，總結工作得失，分析交通形勢，研究管理對策，部署交管任務。二是建立聯合考核機制。依據實際情況，制定科學、合理、操作性強的考核辦法，半年、年底抽調各科所隊長及骨幹進行聯合考評，增強考核工作的透明度。三是建立督導包乾機制，繼續實行大隊領導分包科室責任制，在加強日常聯繫的同時，凡所包轄區發生重大交通事故或重大擁堵，要在第一時間趕赴現場協調指揮。四是建立基層鍛練和“熱點”崗位輪換交流機制。為鍛練機關民警，解決一線警力不足的實際問題，大隊抽調×歲以下年輕民警下派進行鍛練，體驗下情，積累實戰經驗。熱點崗位滿3年以上的民警分期輪換交流，盤活警力資源。五是建立交叉檢查機制。重大專項行動，由大隊統一指揮，實行分包片區交叉檢查，相互學習，取長補短，共同促進。六是建立新聞機制。及時通報公安交管工作和隊伍建設情況，發佈交通動態，宣傳交安法規，教育鼓舞羣眾。

四、工作要求

(一)XX年公安交管工作迎來新一輪機遇和挑戰，全力做好公安交管工作具有特別重要的政治意義和現實意義。對此，廣大民警務必保持清醒頭腦，堅決貫徹和執行好縣委、縣政府、縣局黨委和市支隊的重大部署和決策，做到不折不扣，令行禁止;堅決樹立爭先恐後，勇創一流的決心和信心，嚴格崗位目標管理，強化交管措施，誓奪優秀警隊;堅決執行各項警令禁令，視形象為生命，全力塑造公安交警新形象;堅決關注民生，以人民滿意為標準，不斷拓寬為民、利民、幫民的服務舉措，爭取人民羣眾的最高獎賞。

(二)各科室要結合實際制定切實的工作方案，明確任務、落實責任，突出抓好羣眾反映強烈的熱點、難點問題，要以牢牢把握隊伍建設為重點，規範執法為生命線，安全暢通為要務，提高全民交通意識為主題，建立交通管理長效機制為主攻方向，多策並舉、狠抓落實，努力實現事故少、秩序好、黨委政府放心、人民羣眾滿意的目標。

(三)全隊繼續實行崗位目標量化考核，對涉及公安交管各個業務全部量化細化，嚴格考核考評。全面落實崗位目標責任制，繼續開展“創佳評差”競賽活動，獎優罰劣，推動各項公安交管工作全面發展。

(四)全隊要高度統一、步調一致、聽從指揮、令行禁止，要強化履職力，提高執行力，求真務實、開拓創新，奮力奪取公安交管工作全面勝利。

年度工作計劃總結 篇5

結合本社區實際情況，制定如下__年的如下工作計劃：

一、工作思路

加強團員青年整體素質教育，引導他們為社會改革發展貢獻自己的力量;積極向黨組織推薦優秀青年，並配合黨組織培養入黨積極分子;繼續深入開展創建青年文明號活動，大力推進青年志願者行動，促進團的各項工作順利開展。

二、加強組織建設

1、堅持黨建帶團建，加強團組織建設，認真探索共青團工作內容、手段、組織建設，理論研究的創新，開展好各項工作。

2、在青年團員中繼續開展形勢教育、國情教育，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，積極倡導時代新風，教育引導我們的團員們愛國、愛家鄉、愛社區，通過一系列的活動，讓青年團員們瞭解社區發、開拓務實，努力使共青團工作有創新、出特點、上台階。

三、工作任務

1、加強團員青年整體素質教育。組織廣大團員青年緊跟形勢學習政治，瞭解國際國內政治動向，增強永遠跟着黨走的信心和決心，引導優秀團員青年向黨組織靠攏。

2、深入開展社區實踐，深化青年志願者隊伍在社區的實踐活動，發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，廣泛開展扶貧幫困、綠色環保、社區服務、助老助殘的志願者服務，開展豐富多彩健康向上的社區文化活動，力爭活動形式、內容方面創新。開展獻愛心活動，組織團員青年對社區內五保户各困難户進行慰問。

3、開展學習雷鋒活動，準備組織團員青年搞兩次大掃除，對社區內衞生死角進行清掃，清洗“牛皮癬”，清除花壇內的朵草。

4、認真完成上級臨時佈置的各項工作任務。

團支部是共青團工作和活動的最基本單位，是團的最基層一級組織，是同廣大團員青年有着最直接、最廣泛的聯繫，社區團支部一定會發揮青年在社區精神文明建設中的主力軍作用，圍繞社區服務、社區文化、社區管理，以改革的精神切實加強自身建設，積極組織團活動，努力為社區的建設與管理作出貢獻。

年度工作計劃總結 篇6

一、指導思想

二、增強團幹隊伍建設，增強組織的凝聚力和戰鬥力

1、辦事要有章可循，講原則，要規範操作，講程序，講立場。

2、建立比較健全的工作協作機制，明確分工，加強合作，提高工作效率。

3、實行責任制，加強責任心和敬業精神，全面提高工作能力。

4、積極配合街道團委工作，及時、高效率地完成上級分配下來的任務。

三、加強團員隊伍建設，進一步提高團員隊伍整體素質

1、做好新團員的發展工作。嚴格把好發展新團員的關口，成熟一個，發展一個，寧缺勿濫。

2、加強理論學習。開展自學、互動、交流，不斷提高自身素質，為完成街道團委工作打下堅實的基礎。組織團員青年學習黨的基本理論和路線、方針、政策，學習團的基本知識和科學文化知識，開展道德、法制、公民意識、團員意識等教育活動，引導團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3、牢牢把握思想教育作為工作的重點不放鬆，加強和改進團員的思想政治素質，促使團員向組織集體靠攏，教育團員以本支部的團結奮發向上為榮，增強本支部的集體主義。

4、培養團員民主意識。樹立先進典型，紮實做好“推優”工作，把握團員的政治熱情引到導積極要求進步，早日加入到黨組織中來。

5、積極做好團員的思想工作，掌握團員的思想動態。和每位團員作一次深刻的談話，展開批評與自我批評。加強團員的政治思想修養，使團幹規範有序地開展工作。

6、穩定團員青年思想，開展有益的團支部文化活動為手段，培養他們刻苦學習、鋭意進取的精神，積極引導廣大團員青年為國家富強、民族振興和社區發展而刻苦學習。

四、開展豐富多彩意義深遠團組織生活

1、在紀念“五四”青年節中，開展弘揚志願者精神，開展為民服務活動。

2、開展幫困結對，通過有計劃地、規範地組織開展豐富多彩的幫困活動，讓團員青年學會關心他人、尊敬他人、並提高自己的活動組織能力和活動參與能力，全面提高社區團員青少年的綜合素質。

3、充分利用黨團活動時間，對團員青年進行科學精神、人文精神的教育，培養團員青少年的共產主義理想和社會主義信念。

年度工作計劃總結 篇7

一、品牌營銷工作計劃的主要思路

提高公司視覺識別系統(VI)應用的準確率，逐步建立品牌行為規範，初步構建品牌管理平台;充分利用公司網站、宣傳畫冊、宣傳片、行業網站、協會、內刊等渠道，放大品牌形象，推進各下屬單位與公司品牌間的相互支撐;加強品牌內部滲透，適度強化品牌外部傳播。

品牌工作開展的關鍵點：

1、規範VI應用;

2、系統內的品牌融匯;

3、內外同步傳播。

二、具體工作

第一階段、提高公司視覺識別系統(VI)應用的準確率。

目標：公司內部具體工作人員熟知公司VI的使用要求，能夠規範使用企業VI，在實際工作中可以更注重公司與本單位品牌之間的融匯;一般員工能夠知曉公司視覺識別系統的基本內容和意義。擴大視覺識別系統的應用範圍，提高外部對公司品牌的認知。

1、修訂完善公司VI手冊

對目前公司VI手冊中不適用的內容進行修訂和補充。

2、組織應用培訓

組織各下屬單位的VI應用培訓，通過公司OA系統進行公司LOGO、標準色等基本應用元素進行全員宣貫。

3、擬定VI應用制度，明確使用要求，形成VI應用指導和檢查的標準。

4、檢查、規範VI應用效果

開展VI應用檢查和整改，重點檢查以公司VI為主要標識的證件、名片、信函、傳真、手提袋、禮品、前台設計、車輛標識等物品的使用，指導公司下屬單位規範VI應用。

第二階段、放大品牌形象，推進各下屬單位與公司品牌間的相互支撐，提高社會認知度。

目標：通過固化的視覺資料，不斷加深市場對公司及各產業品牌的認知，放大品牌形象。通過做好各下屬單位與公司間的宣傳關係，促進目標市場瞭解產業與公司間關係，有利於在市場推介上合併公司資源，提高市場競爭力。

品牌宣傳名稱、物品及資料的必要統一

(1)統一各下屬單位外部品牌簡稱及宣傳口號，並嚴格要求各單位在外部宣傳的全部資料中均應出現本單位宣傳口號。

品牌的簡稱及宣傳口號已經在用的繼續使用，沒有形成的或需要修改的，由所在單位提出意見，公司統一討論通過，通過一個，使用一個。

(2)統一公司品牌標識物品的製作。以公司VI為主要應用元素的通用物品，如手提袋、信封、信紙、工作手冊、旗幟等，各單位根據需要提出製作申請，由公司統一製作，既可降低製作費用，又可避免印刷工藝導致的VI標準偏差等問題。

(3)統一各下屬單位宣傳畫冊公司簡介部分的結構，(固化公司應用於各下屬單位的簡介內容)。

(4)統一各下屬單位在外宣資料中企業文化部分的設計圖片與文字應用。

完善公司網站管理，兼顧各下屬單位二級網站的建設。強調各下屬單位網站建設工作的審批、與公司域名的關聯，網站結構的關聯。

第三階段、加強品牌內部滲透，適度強化品牌外部傳播。

內部品牌滲透以培訓為主，OA系統為宣貫平台，設立品牌與文化版塊，重點介紹公司視覺識別系統的基本內容和意義，提煉公司管理故事，品牌與文化結合，促使員工將公司品牌的融於實際工作。

年度工作計劃總結 篇8

我所從事電腦銷售工作已經有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業務，從中獲得了許多寶貴的經濟，現在我已經完全的融入到了這個集體裏。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃範文：

我首先想到的是要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用户的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

收集整理

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字複印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用户市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭用户加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客户信任我們、讓客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，*萬元，純利潤*萬元。其中：打字複印*萬元，網校*萬元，計算機*萬元，電腦耗材及配件*萬元，其他：*萬元，人員工資*萬元。

二、客户服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。220xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以説今年主要目標是客户服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由於本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在*萬元;單機多用户系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤*萬元;多功能電子教室、多媒體會議室*萬元;其餘網絡工程部分*萬元;新業務部分*萬元;電腦部分*萬元，人員工資—*萬元，能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客户服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1 從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客户服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2 儘量創造出一些固定收入羣體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客户。

3 對大型客户要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客户關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公佈出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4 服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把*公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，瞭解企業的光榮傳統與奮鬥目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規範。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1公司內部定期不定期安排員工培訓。

2積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鈎。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落後，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神裏的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的12萬利潤指標。

今後怎麼辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和*30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和*公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高於一切。絕不幹有損於形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。　我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

以上是在220xx年關於電腦銷售方面的工作計劃，請各領導過目。

年度工作計劃總結 篇9

轉眼間又要進入新的一年-xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節，還有奧運會帶來的無限商機,給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

年度工作計劃總結 篇10

本學期我擔任七一班的班主任，為了打造温馨和諧、健康向上的班風班貌，特擬定班級工作計劃如下：

一、指導思想

圍繞學校主題教育活動，以愛國主義教育為主線，以學生的行為習慣的養成和安全教育為主要內容，注意培養和提高學生的基本思想道德素質。規範班級日常管理工作，開展豐富而有意義的課外活動，實施切實有效的學生心理健康教育，努力將七一班創設成為一個特色的優秀班集體。

二、班級概況及工作目標：

本學期七一班從滑縣特殊教育學校轉來新生7人。我班原有9人，開學後_偉、徐丹從我班調入七二班，這樣我班現有學生14人，其中女生7人，男生7人，13名學生住校，1名學生走讀。因此熟悉新學生情況，讓新生很快和老生和諧相處，是我工作的一大重點。根據每個學生實際特點，規範學生的行為習慣，明確學習目的，端正學習態度，繼續抓好日常行為規範教育，培養得力的班幹部，協助老師管理好班集體將是本學期班級工作的主要目標。。

三、重點工作及具體措施

1、認真迎接新學期，按照學校要求做好軍訓等“開門紅”評比內容的各項工作。

2、培養優秀的班幹部。

本學期，將由學生民主選舉，具有較強管理經驗的同學任班委，讓他們在新學期更快地適應自己的角色，因此，我將在每月定期進行班委培訓，有針對性的進行指導，提高班幹部的管理。促進班幹部之間的協調與合作。讓他們能夠時時、事事、處處地能嚴格要求自己。在學生中樹立一定的威信，做好七一班老師的小助手，同學學習的好榜樣。將班級各項工作管理得有模有樣!

3、開展班級活動，引導健康發展

作為七年級的班主任，仍要注重他們良好學習習慣的培養，而且從多方面着手，力求使他們認識自我、發現自我、確立自信。在上學期的基礎上，繼續舉行“一對一”互幫互助互學;“五個一行為習慣養成教育”;“看，我最閃亮”;“歡度中秋”等一系列活動中，讓孩子們逐漸擁有良好的心態、積極向上的心理，養成“比、趕、學”的良好習慣。

4、做好家校溝通工作

平時不定期與每個學生談心，特別是剛轉來的新生，更應該多關注其思想動態，及時疏導解決學生的問題，對學生在校表現通過校信通與家長進行隨時聯繫、定期開好家長會，這樣可以更好地提高家長的素質，讓家長掌握比較好的教育方法，增強家長對孩子成長的瞭解，力爭家庭教育的配合，家校攜手共同實現對學生全方位的教育。

5、利用晨會、班會位主陣地：利用晨會、班會等時間進一步加強班級紀律的整頓，加強文明習慣教育，注重規範學生言行，嚴格按照學校要求去做：禁止攜帶匕首等危險性物品到校，做到尊師愛校有禮貌。養成各種安全防範意識，加強法制教育，提高自我防範能力。

6、抓好常規檢查工作：配合學校加強學生兩操教育;抓好班級的室內衞生及清潔區衞生;不定期去宿舍檢查衞生，規範宿舍管理，逐步規範學生生活、學習、衞生等行為。定期辦好黑板報、手抄報等，營造良好的育人氛圍，加強愛的教育。

7、抓後後進生工作

多角度培養學生，從而增強其學習各方面自信心，從而使學生有較高的積極

和自主性。努力避免學生產生厭學情緒，進一步做好後進生的轉化工作，不歧視任何一名後進生。

8、努力創設“和諧班級”

作為班主任，平時要通過各種形式，學習一些優秀班主任的先進管理經驗，實踐於自己的工作之中。同時，還要多花一些時間和學生交流，發現問題，解決問題;從關心、愛護的角度出發，對班幹部進行嚴格要求;掃除學生與我之間的各種障礙，共同學習、共同進步，，為學生營造一個寬鬆、民主、和諧的學習氛圍。為創設優秀的文明班集體而努力。

年度工作計劃總結 篇11

新學期工作又拉開序幕了，我將從學校工作和學生思想實際出發，結合我班實際情況來進行教學工作，現制定以下班主任工作計劃：

一、班級情況：

本班學生共37名,本班學生的中等學生佔多數.學生較聽話,大部分學生學習認真，上課能專心聽講，積極舉手發言，課後按時完成作業。但也有少數一部分同學基礎較差，因此在課堂教學中要重視後進生的學習，使他們逐步趕上大部隊。儘量讓學生學得輕鬆，學得牢固。

二、積極做好班級常規教育工作

為了使學生能夠及早適應新學期的學校生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，並且內容要近一點、小一點、實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規教育。因此，我決定從以下幾點入手：

1、充分利用隊會的時間學習學校的常規制度和輕聲文化，並在日常學習的過程中讓學生知道什麼行為是對的，什麼是不對的，使學生養成良好的學習和生活習慣。

2、合理利用升旗儀式、重大節日，加強學生的德育教育。(中秋節、國慶節)

3、充分發揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。

三、嚴格抓好班級紀律

一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：

1、課堂紀律首先師生共同制定班規班紀，並制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由於是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助於學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是“説到就要做到。”

2、課間紀律：課間是學生輕鬆休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕鬆的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。

四、衞生方面：講究衞生很重要。

1、個人衞生：要求衣着整潔，做好“三勤”。

2、班級衞生：每天早、中值日生清掃，並進行愛護環境和花草的教育。

五、培養得力的班幹部

班幹部的培養方面班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班幹部卻是班級管理的小助手。本學期我將採取值日生輪流制，對班幹部實行考評，不行者隨時下崗，使班級管理再上新台階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人,使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

本學期重點培養的班幹部有：程馨儀、葛唱、郭昱婷、趙一凡、陸鋭等

六、每月班級活動計劃

九月份：

1、暑假作業的總結、評比。

2、教室淨化、美化、佈置。

3.鋼筆寫字比賽活動。

十月份：

1、開第一次慶國慶主題隊會。(紅歌比賽)

2、開展養成教育活動.

十一月份：

1.做操整齊。

2.主動拾起校園一片紙，保護校園環境衞生。

3.積極開展“讀好書”的活動,評選讀書大王。

4.宣傳並進行安全教育。

十二月份：

1、元旦慶祝活動。

2、進行安全教育。

一月份：

1、寫好本學期班主任工作小結。

2、開展期末班級學生評優工作。

3、組織學生參加好期末考試。

年度工作計劃總結 篇12

1、自接到客户來電後，認真完成來電中委託受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移後電話的現象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定。

3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用户服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客户滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內清潔衞生。

2、總機房員工的素質要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演着重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以説，電話是對客服務的橋樑，話務員是"只聽其悦耳聲，不見其微笑聲"的幕後服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽説能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

3、話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演着很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表着"酒店的形象"，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉接及留言服務：之後再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經理到火災區域。

c.通知駐店經理到火災區域。

d.通知工程部到火災區域。

f.通知保安部到火災區域。

g.通知醫務室到火災區域。

h.通知火災區域部門領導到火災區域。進行以上通知時，話務員必須説明火情及具體地點。

5)叫醒服務:

程序與規範:

a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重複、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，註明整理、輸入、核對人並簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，並清楚地記錄在交接本上。

(五)商務中心員工素質要求：

1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細緻有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、説、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

6、掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅遊景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，瞭解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。

此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關係，熟知各類型的票價及各種收費標準;熟知國內外郵政須知及收費標準;熟知國內外報紙、雜誌的類型及收費標準

a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，並説"請稍等"，如果客人需要其它諮詢、留言等服務，應對客人説："請稍等，我幫您接通xx部門"，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的説明。

b.在等候接轉時，播出悦耳的音樂。

c.接轉之後，如對方無人接電話，鈴響半分鐘後(五聲)，必須向客人説明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重複確認)通過尋呼方式或其它有效方式儘快將留言轉達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務:

查詢電話服務的程序和規範如下：

a.對於常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確後，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清後，再與客人電話聯繫，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總枱電話均佔線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通後讓客人直接與其通話。

年度工作計劃總結 篇13

一、加強理論研究，增強工作指導性

加強對婦女工作的理論研究。圍繞新形勢下制約婦女兒童發展新情況、新問題和婦聯組織自身建設中存在的突出問題開展研究，加強對婦聯工作新觀點、新思路、新舉措的研究和探討，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學性，創新工作方法，增強工作指導性、針對性和實效性，充分調動和發揮廣大婦女羣眾能動性，紮實推進婦聯組織在新農村建設中的獨特優勢，在服務大局、服務婦女兒童事業中建功立業。

二、以創先爭優活動為結合點，促進婦女就業、參與村活動

20__年，我村婦聯將要進一步提高統籌協調能力，圍繞解決廣大婦女的各類實際問題，緊緊抓住維護婦女職工合法權益、幫助待業、失業婦女就業、促進村下崗失業婦女創業與再就業等重點工作，積極擴大服務領域，創新工作機制，切實為廣大婦女羣眾辦實事、辦好事。

(1)積極幫助失業及待崗婦女，提供各方面就業信息的同時幫助她們提高自身素質、為其成長髮展創造條件。引導她們在自謀職業、靈活就業和自主創業領域中開闢更加廣闊的發展空間。創建“巾幗文明崗”，鼓勵更多的婦女就業、創業，參與到社會建設之中。

(2)加強和落實村各階層的婦聯組織建設，擴大組織覆蓋，深入到企業和流動人口當中，加企業職工婦女和流動婦女羣眾與村婦聯的聯繫，定期召開婦女代表會議，把握不同婦女羣體最迫切的發展願望，把婦女的呼聲和建議“送上去”。

三、以創建平安和諧家庭為主導，大力推進和諧文化建設

家庭是婦聯的傳統工作領域，在構建社會主義社會的新時期，家庭作為社會的細胞，肩負着不可替代的作用。20__年，我村婦聯組織要緊緊圍繞構建和諧社會這一主線，不斷拓展思路，創新方式，使“家庭文化建設”活動常辦常新。積極培育家庭文明建設精品。要以“平安和諧家庭 ”為主題，進一步豐富和拓展五好文明家庭、學習型家庭、綠色家庭、誠信家庭等各類特色家庭創建，不斷提升家庭文明建設水平，促進家庭與社會的平安和諧。

四、加強宣傳教育活動，促進和諧村建設

(1)20__年，我們將繼續認真搞好“三八”節慶祝活動，突出我村婦女工作的發展進程和在經濟建設、政治建設、文化建設和生態文明建設中湧現出來先進人物和集體。大力表彰一批先進個人、先進集體和文明家庭，弘揚正氣樹新風，努力營造學先進、比先進、趕超先進的良好氛圍。

(2)深入開展“孝敬長輩、創建和諧家庭”系列活動。以感恩母愛、孝敬長輩為基點，弘揚中華民族的傳統美德，以孝心促大愛，激發人們愛人、愛家、愛崗、到愛村、愛黨、愛國的大愛情懷，為“超越自我，建設新聖烈”宏偉目標的實現，營造和諧社會氛圍。

五、開展婦聯維權活動，增強婦女的法制觀念和法制意識

(1)開展慶“三八”婦女維權周活動，以開展法律宣傳、法律服務、法律援助等形式，切實維護婦女的合法權益。加強婦女維權服務，建立村服務站，大力宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》等有關婦女的法律法規，要以村文化活動和宣傳欄為依託大力宣傳法律知識，讓村婦女知法懂法，積極維護自己的合法權益，舉辦婦女衞生健康知識講座，開展婦女常見疾病義診、諮詢和普查等工作，鼓勵婦女積極參與、增加健康保障。形成人人知法、懂法、守法的良好社會氛圍，逐步形成法律知識進家門，法律求助在村的互助機制。

(2)進一步建立健全婦女兒童權益保障機制。要積極參與黨政府主導的維護羣眾權益制建設，密切與公檢法司等部門的聯繫，整合社會資源，使社會化維權機制發揮整體效應。要把“平安和諧家庭”與創建“無家庭暴力村”、“不讓進我家”、“拒絕黃賭毒、遠離艾滋病”等主題特色活動融為一體，有效保障婦女兒童的平安和諧。

20__年，我村婦聯在鎮婦聯的領導下，將繼續深入貫徹落實科學發展觀和創先爭優活動，圍繞中心、服務大局，面向基層、服務婦女，辦好實事、力求實效，團結帶領村內廣大婦女為實現社會和諧目標而努力奮鬥，共同推進婦女事業的發展。

一、進一步提升服務水平。加強婦兒工委辦自身建設。利用婦兒工委覆蓋多部門的工作平台，積極履行辦公室服務職能，以服務凝聚力量，以服務協調資源，以服務促進共享共建，推動政府、有關部門共同為婦女兒童發展盡職盡責。

二、進一步完善工作機制。調整充實工作隊伍，努力提升工作責任感和業務能力，落實各項工作制度。

三、進一步加大宣傳力度。利用節假日協調成員單位開展各類宣傳、服務活動。

四、進一步推動規劃落實

1、充分挖掘數據庫功能，發揮數據庫作用，補充完善相關資料，確保數據資料規範、科學、準確。

2、抓好年度監測評估工作，根據監測數據，及時做好預警，確保規劃目標任務落實。

3、抓好省級示範項目、視覺健康關愛服務進社區項目等的落實，切實取得實效。

4、抓好婦女兒童之家項目，聯合民政、婦聯召開“19區婦女兒童之家”項目推進現場會，加快“婦女兒童之家”與社區服務中心同步推進的進度。

年度工作計劃總結 篇14

本人在XX年年度，業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本着“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚創業精神，確立工作目標，全面開展XX年度的工作。現制定工作劃如下:

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客户,推廣新產品.

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每週要拜服4個以上的新客户，還要有1到2個潛在客户。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客户合作。

4、對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作紮實細緻,要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5、對所有客户的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為公司創造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

年度工作計劃總結 篇15

悠閒的暑期生活已經結束了，新的一個學期在緊張而又有序的氛圍中開始了。本學期我們將繼續認真學習，加強學習和研究，不斷更新教育觀念，轉變教育行為。為幼兒提供安全、健康、豐富的生活和活動環境，滿足幼兒多方面發展的需要，尊重幼兒身心發展的特點和規律，關注個別差異，堅持保教並重，使幼兒身心健康成長，促進體智德美全面發展。

一、班況分析

本學期我班現在共有幼兒27名，其中有男孩13名、女孩14名。通過中班一年的學習，幼兒在學習和生活上都有一定的進步。大部分幼兒已經養成良好的行為習慣，對人有禮貌;語言表達能力、與人交往的能力、生活自理能力以及動手操作能力都有較大的發展。但我們也看到存在的一些問題，幼兒對音樂的感受力較弱、幼兒的行為常規還需加強。本學期我們將在培養幼兒喜歡上幼兒園的情感基礎之上，認真規範幼兒的一日常規，加強紀律教育，努力做好班級保教工作。進一步培養幼兒的自我服務能力，喜歡幫助他人;尊敬師長和同伴友愛相處的情感，使他們在自己原有基礎上都得到發展。

二、保教工作：

以《規程》為指針，貫徹《新綱要》精神，根據園務工作計劃，紮紮實實做好保教工作。規範幼兒的一日活動常規，增強幼兒體質，做好品德教育工作，發展幼兒智力，培養正確的美感。促進幼兒身心和諧發展。

1、保育工作

搞好班級衞生，每天做好清潔、消毒、通風工作;預防傳染病的發生;嚴格執行幼兒的一日活動作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內外的環境佈置，為幼兒創設一個清潔舒適、健康安全的生活學習環境。

培養良好的生活衞生習慣。教育幼兒注意個人衞生，不能把髒東西放入嘴裏，以防止病由口入。加強幼兒自理能力的培養，學習做一些力所能及的事情，下鋪幼兒學習整理自己的牀鋪。積極配合醫務室做好幼兒體檢、打蟲等各項保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長。

2、教育教學工作

尊重幼兒在學習活動中的主體地位，根據中班幼兒的興趣和發展目標結合我們新的建構式課程內容增加五大領域的教學內容，制定好每月、每週、教學計劃，有計劃有目的地組織實施，開展豐富多彩的教育教學活動，合理利用、整合各方資源。充分發揮幼兒的主動性。在活動中注重對幼兒進行語言智能、數學邏輯智能、自我認識智能、空間智能、人際關係智能、音樂智能、身體運動智能、自然觀察智能等的發展。進行賞識教育，留心每個幼兒身上的閃光點，對他們進行適當的表揚，對於那些較內向、安靜的幼兒多為他們創造表現的機會，對他們的進步更應及時表揚，增強他們的自信心和榮譽感。繼續加強幼兒的常規培養。常規的好壞直接影響教學秩序，從而影響孩子的發展。通過晨間談話、隨機談話、離園前談話等，向幼兒講清常規、要求，並採用多種形式對幼兒進行訓練，嚴格檢查常規執行情況，逐步培養幼兒能自覺遵守各項規則。

在區域活動中培養幼兒之間的友愛、謙讓、協作精神。根據每週活動目標，及時在各區域有層次地投放適宜的操作材料。在活動中認真觀察幼兒，瞭解幼兒的需要，引導幼兒自主解決在活動遇到的問題。

重點培養幼兒的閲讀能力、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閲讀的方法，能逐頁翻讀、學習用完整的話表達每一頁的大致內容。訓練幼兒講述故事的能力，利用空餘時間開展故事比賽活動。本學期我們還將開秋季家園運動會。我們將早作準備，積極開展訓練活動。這樣即能增強幼兒體質，又在比賽中取得好的成績。

三、安全工作

我們始終都要把安全工作放在首要。加強日常活動中的安全管理。重視幼兒一日活動中各個環節的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅持接送卡的使用、自選活動、餐前餐後、午睡前後及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動不脱離老師的視線。在日常活動中穿插安全教育、加強幼兒的安全意識、幫助幼兒掌握一些自我保護技能。提高自己的責任心，細心排除一切不安全因素。對上鋪幼兒要加強管理，扶上扶下。我們要讓幼兒在安全的環境下健康成長。

四、班級管理

1、每學期定期召開班務會，總結學期月的工作情況，共同討論自己工作中遇到的困難，找出解決的辦法。佈置好本月的工作內容。

2、認真制訂好月、周、計劃。嚴格按計劃開展各項活動。幼兒一日活動科學合理、動靜交替地安排好。

3、認真督促填寫幼兒請假登記表和交接班記錄。

4、管理好班級財物，每天檢查門窗是否關好;不讓班級財物丟失;平時注意節約用水、用電以免造成不必要的浪費。

五、家長工作

做好家長工作，提高家園共育的效果。

1、根據大班具體情況，有針對性地出好家園共育欄目，及時向家長宣傳有關幼教知識，讓家長及時瞭解幼兒在園情況。

2、認真填寫家園聯繫冊，使其充分發揮橋樑作用。

3、利用早晚接送幼兒的環節，及時與家長溝通。

4、通過家訪、電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯繫，及時交流幼兒的生活學習情況，與家長第一時間取得聯繫。

5、定期開好家長會，提倡優質服務。儘量讓家長感到滿意、放心，以取得家長對班級工作的支持與配合。

6、開展家園共育活動，歡迎家長參加開放日活動。尋找合適機會請家長走進課堂，通過各種途徑達到家園教育同步。

總之，我班將繼續努力、把班級工作做好，爭取取得更好成績!

附：各月工作安排

九月份：

1、開展安全、常規教育。

2、整理室內外環境佈置。

3、班級召開家長會。

4、更新早操內容，訓練幼兒早操。

5、結合教師節開展老師：您辛苦了!主題活動。

6、落實晨檢制度。

十月份：

1、結合國慶節開展愛祖國、愛家鄉創新親子活動。

2、完善班級環境佈置(環境中體現主題)。

3、培養良好的區域活動常規，抓緊班級特色活動的開展。

4、訓練幼兒早操，準備幼兒早操檢查評比。

5、訓練幼兒運動會比賽項目。

十一月份：

1、為秋季家園運動會做好各項準備工作。

2、繼續完善班級環境佈置(體現幼兒活動足跡)。

3、向本年級老師開放本班特色活動並相互學習。

4、秋季家園運動會。

十二月份：

1、開展教育沙龍活動，特色活動之我説。

2、開展幼兒故事比賽，提高幼兒的語言表達能力。

3、家長開放日。

4、繼續完善本班區域活動，豐富投放材料，準備環境佈置檢查(操作材料的應用)。

5、本年級教師利用自己特長開展互幫互助活動，交流教學經驗。

一月份：

1、結合元旦開展迎新年親子游園活動。

2、展示本班特色成果。

3、幼兒身心發展評估。

4、學期末家長會。

5、學期結束，做好班級財產清理工作。

年度工作計劃總結 篇16

回顧一年以來我們的工作，可以説，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨着行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。

3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯繫一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。

三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一個小小的電話説明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，並進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，並準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話並提供服務。總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前台接待處目前有電話分機3部，據數據統計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20餘起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前台聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前台接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理。

⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的瞭解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委託代辦、信件發送等服務，但隨着社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，並妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，並做好登記。③委託代辦。受理客人合理的需求，並迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前台的散客市場，增加散客收入目前前台接待員對前台增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前台增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源於散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對於初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人後要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那麼客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什麼需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間後，可致電房間徵詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，並邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前台結帳時，主動徵求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

5.客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發一個郵件，問候客人並感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。

6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對於回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，並可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪裏，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

行政前台工作計劃1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)了信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)於各協助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作，

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衞工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。

(3)協助公司公司規章制度。

3.個人修養和能力，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平台，我公司我的平台，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

4.工作

(1)協助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前台工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.

年度工作計劃總結 篇17

我做話務員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我工作鬆懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學習提高自己，從而跟上大家的工作的節奏和步伐。

人人都説，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"幹一行愛一行"。在實習一個月的工作中，我發現自己對這份工作越來越有興趣了。在今後的工作裏，我相信自己一定會嚴格遵守好公司的每一條規章制度，擬定話務員每個月乃至年度的工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。

年度工作計劃總結 篇18

一、指導思想

深入學習《3-6歲兒童學習與發展指南》，深刻把握《指南》精髓，強化服務意識，規範各項管理，加強理論學習與實踐研究。遵循幼兒身心發展規律和學習特點，自覺創造與個體生命相和諧、相一致的教育;通過課程實施和課題研究提升教學效益，促使幼兒、教師、幼兒園的可持續發展。牢固樹立以人為本的管理觀念，將最科學的思想理念滲透到幼兒教育日常管理的各個環節，做到三個新：教育觀念不斷更新;思想觀念不斷立新;與時俱進不斷求新。

二、工作目標

1.深入學習《3-6歲兒童學習與發展指南》，圍繞課程目標的建構與落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質量。

2.加強師資隊伍，引導全體教師敬業愛崗，勤奮工作，提高他們職業道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學研討水平，進一步明確辦園目標。

3.加強教師專業化的培訓、培養，促進教師的發展，使教師的專業水平能夠得到快速提高。各年齡段開展課題現場交流、反思，並鼓勵教師多寫經驗總結，促進幼兒體智德美在原有基礎上的發展。

4.廣泛聽取家長建議，努力探索家教指導的途徑與方法，不斷提高家長工作的質量，辦好家長學校，爭創優秀家長學校。

5.樹立正確的健康觀念，加強健康教育，保證幼兒安全。

6.積極開展各項競賽活動，爭取在片級、市級活動中獲獎。

三、主要措施

(一)加強教師隊伍建設，提高教師專業素質

1.新進教師：在引導她們進行自培的同時鼓勵她們進一步進行學歷進修。幫助新教師解讀《綱要》與《指南》精神及新課程理念，通過集體備課等形式熟悉教材，理解並掌握一些基本的教法學法，讓她們學會上課。組織新進教師參加XX市教研室組織的新教師培訓活動。要求新教師每月上好一節彙報課，在多次的課堂教學實踐中不斷提高自身的教學水平。

2.三年內青年教師：一是加強三年內青年教師的基本功訓練，開展主題牆創設、區域活動創設、自制教玩具、自制户外體育玩具製作評比等基本功競賽;二是為三年內的青年教師提供展示平台，開展三年內青年教師達標課活動。

3.青年教師與老教師：本學期，繼續實施“青藍工程”，開展“師徒結對”活動。學期初進行“師徒結對”意向調查，青年教師自主與園內的市級骨幹教師、教研組長、老教師結對，簽訂“師徒結對”協議書，在此基礎上要求她們從教學活動、自主遊戲活動、晨間體鍛活動、家長互動、班級常規管理等方面入手，在平時的教學實踐中自主開展研討、觀摩等活動，以公開活動、教育教學論文、資料展示等多種形式予以呈現。

4.骨幹教師：一方面，本學期我園的骨幹教師將繼續承擔一學期一次的示範教學活動，給大家提供一個交流、學習和研討的平台;另一方面，骨幹教師繼續開展有針對性的講座活動，向全體教師傳授經驗，幫助大家解除困惑並尋找捷徑。

5.在園內評比的基礎上，推薦教師參加市教研室組織的5年以上青年教師優質課評比，5年以下青年教師教學大比武。

6.與錦華幼兒園結成姐妹園，虛心學習她們的管理經驗以及先進的教育理念，在她們的引領和幫助下，使我園的骨幹教師迅速成長，從而帶動我園其他教師一起成長。

7.讓每位教師都有外出學習觀摩的機會，學習先進的教育理念、教學方法、教學策略等，從而為自身的工作提供一個良好的參考。外出學習之後，要以多種形式在園內進行傳達，如：模仿課、集體觀摩錄像等，讓教師在實踐中鍛鍊自我。(二)務實常規教研工作，提高園本教研質量

1.認真執行教學“六認真”管理制度。採取每月定期檢查和不定時抽查相結合的方式，在全面瞭解教師教學“六認真”工作情況的同時，本學期以認真做好一日活動之活動準備為切入點，認真分析與總結，重點檢查指導一日活動的户外體鍛、區域活動、遊戲活動和集體教學幾個環節，限期整改存在問題，從而規範每一位教師的教學行為，確保一日活動的質量。每一位教師要及時反思自己的教育教學，認真寫好教育教學反思，通過反思不斷提高自身的教學水平。

2.認真執行教研活動管理制度，深化園本教研。明確園本教研形式，建立以“自我反思、同伴互助、專業引領”為核心要素，以“理論學習、集體備課、主題教研、反思交流”等活動為基本的園本教研形式。圍繞教學主題研討過程中的疑難問題，開展學習活動，尋求理論指導。理論學習要做到組內學習與自己自學相結合，通過理論來指導教育教學實踐，不斷提高教育教學水平。實行“一課多研”的備課模式，實行備課資源的適度共享。主備教師要提前一週把教案送到組內教師的手中，組內教師要認真研討並提出改進意見，在集體備課活動中進行交流，完善教案設計，最後再進行進一步的個性調整，經過認真修改後方可使用。園中心教研組每兩週開展一次專題研討，各教研組每兩週開展一次教研活動。每週開展一次課程審議活動，讓老師們在具體的案例和問題中，有針對性的學習研討，研究解決教學工作中的實際問題。教研組的活動要緊扣研究課題，每次活動要有明確的的目標，有中心發言人，有詳細的記錄。教研組還要組織好“主題審議”、“集體備課”、 “理論學習”、“外出參觀學習心得交流”、“案例分析”等活動，注重理論的提煉和經驗的積累，注重過程管理和全園參與，建立電子化的園本教研資源庫。同時結合幼兒園“十二五”課題《幼兒園養成教育實施的途徑與方法的研究》，生成教研小課題，切實將幼兒的行為習慣、品德培養滲透在日常生活的各個環節中，引導幼兒與人交往、合作和積極表達，讓幼兒在“玩中學習，健康成長”。注意課題研究過程性資料的收集與積累，形成一定的成果。

(三)規範課題管理，深化教育教學改革

1.加強對“十二五”立項課題的常規管理，促進研究的規範化、科學化，提高科研的實效性。堅持課題研究與教研相結合，開展課題研究，使課題研究有針對性，突出有效性。

2.繼續完善優化教科研製度管理，進一步優化課題研究組織網絡，確保正確的研究方向。採取教科與教研相結合，使教科工作從園長到課題組長、普通教師都能各展所長。要求每位教師圍繞幼兒園研究的課題及自己的研究專長，確定自己的研究專題，積極參與課題研究，使教科研究工作既有領導把關、組織、協調，又有教師的具體操作、實驗小結。

3.繼續規範園刊的製作，確定一年出一期園刊。改進園刊欄目，採用欄目承包制，動員園內部分老師的參與，使園刊成為凝聚幼兒園教科工作的核心，成為幼兒園教育科研的陣地之一。期初，教科室對參與園刊編撰的老師進行文檔應用的培訓，使老師們掌握一些編撰方面的技巧，提高園刊編輯能力。同時，向老師們徵集園刊創意方案，選出金點子，使園刊更貼近老師們的需求，在編輯方面通過集思廣益提高質量。

(四)加強衞生保健工作，保證幼兒健康安全

1.期初，做好新生和插班生的體檢工作，嚴防各種疾病的傳入。做好感冒的預防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進行嚴格的清洗和消毒，保持園內整潔，室內經常通風，“家長園地”向家長宣傳預防傳染病的常識，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。

2.組織教員工重温《幼兒教師職責》、《保育員職責》、《幼兒園安全制度》、《幼兒園教師工作條理》，強化教工的工作責任心，嚴格做到上崗到位，發現問題及時報告和處理，認真做好早、晚班的護導工作，巡視幼兒安全，確保幼兒在園和接送的安全。

3.嚴格按照托幼機構衞生保健工作的要求，規範各項衞生保健工作，健全完善衞生保健制度，迎接市婦幼保健所對我園衞生保健驗收復查。

4.督促炊事人員遵章辦事，嚴把食品衞生關。根據上級部門的要求，繼續做好午餐24小時留樣工作，嚴防餐飲事故的發生。

(五)樹立全心全意為家長服務的意識，認真做好家長工作

1.教師要切實樹立為家長服務的思想，把家長作為平等的教育合作伙伴，真心實意做家長的朋友，耐心傾聽他們的意見，切實幫助家長解決在育兒過程中遇到的問題。同時要換位思考，對家長產生的急躁情緒及衝動要冷靜思考，學會體諒。只要我們態度誠懇，方法得當，就一定能贏得廣大家長的擁護、支持。相信通過老師的努力，一定會營造出一種相互尊重、平等合作的家園共育新局面。

2.注重家長工作的的實效性，幼兒園的家長工作應讓家長深入教育過程，並將之與提高家長的教育水平、改善家庭教育有機地結合起來。本學期，將充分利用家長學校、家長園地、家長開放日、家長進課堂等途徑，切實提高家長工作的實效性。

3.做好個別家長工作，由於環境和教育不同，孩子發展狀況各不相同，家長的素質、教養水平也大相徑庭，因此教師也要 “因人而異”，根據家長不同的性格、不同的素質，採用不同措施。同時教師要具有敏鋭的洞察力，能透過幼兒的情感、態度、言行，察覺到家長在教育上的問題，有針對性地開展個別化家長工作，繼續做好家訪工作，做好家訪記錄。

年度工作計劃總結 篇19

一、推進團組織隊伍建設。做好團支部換屆工作，提前做好相關的換屆選舉、候選人推薦，做好傳、幫、帶工作，確保團支部工作順利交接。着力加強團幹部的隊伍建設，積極開展主題團日活動，組織團幹部積極參加直屬機關團委組織的團幹部培訓班，提高團幹部的履職能力。

二、積極組稿參加直屬機關團委組織的__年度“讀書;實踐;成才”讀書心得和優秀論文活動。按照建民主任對青年同志提出的“多讀書，讀好書，提修養，多奉獻”要求，邀請監事會局領導為青年同志推薦書目，號召青年撰寫讀書心得，積極參加直屬機關團委組織的讀書活動，並結合業務工作組織召開讀書心得座談會。

三、結合“五四”，召開青年座談會。通過黨總支和監事會局領導與青年同志的座談，搭建思想交流平台，引導青年同志認清形勢、堅定信心。

四、繼續在監事會青年範圍內推動“根在基層”調研實踐活動。將其與團支部主題團日活動相結合，力圖把“走進央企博物館”主題活動系列化、品牌化，引導青年通過深入基層、瞭解基層的實踐中不斷學習、不斷增長才幹。__年度擬組織一到兩次赴不同行業的中央企業進行參觀、調研。

五、舉辦新入職公務員見面交流會。創新活動形式，幫助新入圍公務員展示風采，增進了解。邀請過往優秀的青年公務員做經驗介紹，圍繞工作、學習和生活，促進新老青年同志交流，使其更快速融入到監事會大家庭中。

六、力爭與委內廳局開展一次青年沙龍或座談會形式的聯誼活動，促進青年間的交流溝通。

七、豐富文體活動。繼續開展羽毛球活動，使之成為監事會團支部的一個體育娛樂教育陣地。

八、做好__年度“最具活力團支部”的爭創工作。積極提交爭創工作計劃，按照工作計劃為指引開展監事會團支部全年工作，迎接年底直屬機關團委的對照檢查。

九、協助監事會黨總支作好青年工作。如推優工作，各種活動組織等。

十、配合並組織落實機關團委交辦的各項工作。

年度工作計劃總結 篇20

新的學期 ，新的起點，在大二下學期這個新的情況 下我班團支部也要有一個根本的轉變，

市場營銷團支部工作計劃

。總結 過去，展望未來，在本學期我班團支部的工作計劃 如下：

一、狠抓支部班子建設，提高支部成員能力

在前三個學期的支部工作當中，始終存在一些分工合作 上面的問題，不能夠在日常的工作當中較好地明確自己的工作任務與職責。在這一學期當中，要進一步地讓支部成員明確自己的工作職責，以便更好地完成工作任務。

二、繼續搞好支部建設，爭創優秀 團支部

在新學期的支部工作當中，首先要和宣傳委員、組織委員一起討論 我支部的基本情況並從新制定本學期的團支部入團 入黨 情況表，方便日後工作，繼續地做好團員 的管理 和新一批入黨積極分子 的培訓 工作以及預備黨員 的管理工作;在團組織生活 方面，要爭取更大的創新與進步;在思想建設方面，要繼續宣傳和實踐 xx大精神 ，使同學 們更積極地向黨組織靠攏，

計劃

《市場營銷團支部工作計劃 》。爭取在以往的工作經驗與成績上，搞出自己支部的特色，為創建優秀團支部繼續努力奮鬥。

三、積極配合班委，搞好班團工作

首先在每週的班委例會上就每週班上的學習 、紀律 、生活等各個方面出現的問題及時地找好解決實際問題的辦法，提高工作效率;每週組織一批同學進行一次政治學習，瞭解當前國家大事和時事政治;定期召開團支部會議 ，總結和佈置工作，會議每月一次。

附：

新學期具體活動 安排：

1、制定本學期團支部入團入黨情況表。

2、搞好每個月的團組織生活。

3、每週組織一批同學進行一次政治學習。

4、每個月召開一次團支部會議。

5、開通支部博客 ，做好宣傳工作。

6、評選學期優秀團小組。

年度工作計劃總結 篇21

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平台的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個羣眾服務窗口，我作為一名普通的客户服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑑其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹羣眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以羣眾為中心，以市場為導向，以羣眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民羣眾辦實事、做好事;以客户為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼可以幫助你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客户留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用户反映表示不滿意時，應悉心認真的用户述説，儘可能的替用户排除問題，作到急客户之所急，想客户之所想。