2023新一年的工作計劃（通用10篇）

2023新一年的工作計劃 篇1

轉眼間又要進入新的一年-20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了20xx年新一年工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的>規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務員工作計劃。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有20xx帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第>四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

2023新一年的工作計劃 篇2

為了更好地完成政協會議保潔及主席辦公環境任務，順利實現清潔政協，完美北京夢想，有必要根據有必要對上年度工作作出總結為新的一年作出總體安排，結合自身情況，對20xx年新年工作進行精細計劃。這樣做，是為了更好地利用時間，協調好主席工作安排，為主席分擔生活瑣事。

一、三大原則：

1時間就是生命。對於身處政協會議的員工的我來説，時間都是第一位需要認真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保主席和政協會議環境的清潔至關重要。

2方向至上。對於工作，尤其是政協會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環境清潔是認真僅次於需要優先確定的問題。

3效率優先的原則。無論是政協會議的保潔，還是主席辦公室的環境工作，方向和總體方案確定以後，效率就是決定成敗的關鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。

二、目標

保證政協會議現場無論是開會前還是開會後都是乾淨整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣

三、詳細計劃

Ⅰ時間分配

1時間長度：從一五年一月一日開始，到一五年六月份。工作時間為180天。

2時間分配：按每週工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間為132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班後我巡視窗户，門有沒有關上，主席辦公桌椅是擺放整齊

以上為本人20xx年進入政協會議保潔工作後，在20xx年即將結束前，為下年作出的工作計劃，也是本人在進入政協工作後這幾個月的工作心得，在政協工作我非常開心，為政協貢獻，為國家獻出我微薄的力量，希望在今後的工作領導繼續鞭笞我，為清潔政協，清潔辦公作出貢獻。

2023新一年的工作計劃 篇3

作為市政質檢員，20xx年，我將在上級主管部門的要求下，認真踐行>科學發展觀，狠抓工程質量管理，及時糾正工程中的問題，保質保量，對國家和人民負責。特制定20xx年工作計劃如下：

在工程質量管理上，我作為質檢人員，我認為一個好的質檢人員，其實應該是一個好的工程人員，俗話説：活到老，學到老，一點也不錯。不僅要掌握大量的專業知識，此外還需要現場管理經驗，這一切，都需要平時的實踐，實踐出真知。

在質檢檢查之前，做好事前控制工作至關重要，防患於未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態。作為質檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的瞭解，方案設計、會審工作，都是全程參與，只有採取這樣嚴肅、認真態度，我們的質檢工作才能做實做好。

在質檢過程中，要保持一種動態的監督。發現及糾正施工中存在的問題。配合施工員對工程質量作全面的檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。在主體施工過程中，曾多次檢查發現樑的鋼筋下料錯誤和樑鋼筋連接不符合規範要求鋼筋班組改正;配合項目部巡查解決澆注的柱外觀不佳的問題，通過要求木工加強模板支撐和砼澆注工改進震搗工藝來解決漏漿問題;對進場的商品砼嚴把質量關，每個部位澆注前當場檢查其坍落度大小，通知試驗員取樣並做好送檢記錄。

對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參加每週的監理例會、項目部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業務水平;按時向公司提交週報、月報，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，將公司的與項目部有機的聯繫在一起。

二、工程前期測量放線

學習並使用公司提供的TOPCON-332W全站儀，測放、校核各樓的工程基線;配合CAD的模擬繪圖替代測量計算，高效、快速、精確的解決複雜K字型教學樓、圓弧形行政樓的基線測放;通過翻閲測量書籍，更深入懂得如何矯正水準儀、經緯儀等測量儀器自身的水準泡、鏡內豎絲垂直度、水平視線的水平度等，為測設前做好準備工作。

三、工程竣工圖編制

由於對現場實際施工內容比較熟悉，幫助內業組將產生的變更(包括圖紙會審問題、設計變更通知、工程業務聯繫單)的內容整理進入竣工圖。由於竣工圖能具體反映出實際施工內容具有可追溯性，為日後結算和竣工提供資料依據。

在新的一年的工作中，我將繼續認真鑽研業務，虛心學習，提高業務及外交能力，掌握更深的知識及技術。我是一個善於面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會，讓我們得到不同的鍛鍊。

公司的人性化管理，注重員工技能的培養，以及集體員工之間的相互關心，良好的企業氛圍。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中，成長成為一名真真正正優秀的工程師好的質檢員!

2023新一年的工作計劃 篇4

在假期結束以後，我們的學生們又長大了一些，步入了新的學習階段。即將從一個初入學的一年級新生成長為一個逐漸熟悉了國小學習節奏生活的二年級學生了，在這個階段我這個做班主任的更要注意加強對學生們的引導，趁着上個學期的成果趁熱打鐵，將學生們的學習和學習態度都在這個學期提升上來。為了達成這説小不小説大不大的目標，我制定了本學期的班主任工作計劃，期望能夠在這個學期裏給我的工作提供幫助。

一、加強對班級班風班級的進一步建設

對如今這個年紀的孩子來説，好動、貪玩是本能，而遵守紀律以及學習更多的知識考的更多的是外界的約束和後天的養成。因此，我在一年級的時候就更加註重班級內風氣和紀律的建設，想要通過在班級內建立起熱愛學習，喜歡學習的風氣，並且讓學生們明白紀律的重要性，自覺的遵守紀律，做一個遵守紀律的好孩子。

而截止至一年級期末考試時，在班風班紀的建設上已經算是初步的出現效果了。首先班級裏出現了好些個在學習上有着天賦的好孩子，並且成功的通過樹立和誇獎這些優秀學生激起了其他同學的好勝心，暫時的讓學習成為了班紀上的主流。

而在紀律上也通過班幹部的約束和日常的教導，讓同學們明白了許許多多的事情，一方面讓學生們有更好的環境學習，另一方面遵守紀律也減少了學生們在學校出現意外的可能。

而在這個學期，我將秉承着上個學期的情況，對班風班紀更進一步的加深，通過獎狀、獎品、誇獎等方式來讓學生理解榮譽感，自主的去學習獲取榮譽和獎賞，培養自主學習心態和班級內學習風氣。在紀律上則加強教導，對於一些比較典型的錯誤嚴肅批評，讓學生明辨是非，進一步的成長。

二、加強與各科老師以及家長的溝通協調

班主任是一個複雜的職業，我們需要與各科老師以及家長都做好溝通工作，同時還要完成學校下達的各項任務。雖説比較繁瑣，但是對孩子的影響是最大的，所以哪怕是辛苦也必須要做到最好才行。

在這個學期，隨着學生的長大，我也會更加註重他們的成長，統籌聯絡老師家長，及時掌握班級和學生個人情況，在面對任何情況之前都能夠憑藉着信息而從容不迫的處理，關注學生學習和心理狀況，讓學生更好地成長。

雖説班主任的工作並非只有這些，但是實際上在這個學期需要重點注意和不斷提醒的重點工作並不多，所以剩下的工作我需要在日常工作中不斷地添加不斷地改進，秉承着讓學生變得更加優秀的信念，我將在工作上做到更好。

2023新一年的工作計劃 篇5

雖然成為物業保安的自己在工作中的表現比較平庸卻也從未出現過懈怠的狀況，畢竟對於保安工作的完成來説唯有勤勉對待才不會令物業公司的領導感到失望，伴隨着當前階段工作的結束也是時候對明年的任務進行規劃了，畢竟對於物業公司的發展來説作為其中一份子的自己需要全力以赴才不會被保安隊伍所淘汰，而且我也希望通過這份計劃的制定從而使得自己的物業保安工作更加輕鬆一些。

由於以往自己進行保安工作中的時候將精力放在門衞處登記上面，這樣做雖然能夠增加自己的文案撰寫能力卻無法體現出物業保安工作的優勢，實際上當我忽略了日常巡視工作的開展便意味着自己的工作方向出現了偏差，因此為了使其得到改善應該在明年加強對物業小區的巡視才行，尤其是各個樓層的巡視對於防盜工作的展開能夠起到很好的增益效果，只不過由於以往自己沒有重視這類工作的展開才會導致發展方向出現偏差，所以在意識到這類狀況的不妥之處以後自然需要利用明年的工作時間將其糾正過來才行。

物業停車場的管理對於現階段的自己來説是需要得到加強的地方，尤其是在前不久進行過裝修以後應當要對設施的操作進行相應的學習才行，所以明年的車輛管理工作中應該掌握護欄的操作方式才行，在給車輛的出行增添限制以後自然就不會對小區內的業主帶來不便之處了，再加上停車場的收費制度應該能夠防止非小區居民違章停車的狀況發生，畢竟即便以往並未出現過這類狀況也應該心生警惕才能避免因此而在保安工作中吃虧。

需要加強對保安工作的學習才能夠提前意識到自身在職業生涯中存在的侷限性，關於這點雖然可以通過培訓的方式進行解決卻依舊還是可遇不可求的，因此對於學習方面可以通過網絡教程的觀看以及同事之間的討論進行解決，前者可以學習其他物業公司保安進行工作的先進方式並將其當做參考之處，後者則可以增強保安隊伍凝聚力的同時找出自身工作的薄弱處，畢竟相對於自己的苦思冥想來説同事的角度往往能夠找出不足之處，更何況若是通過這些方式提升自己對待保安工作的嚴謹程度則明顯是令人感到划算的事情。

以往在保安工作中的積累對我而言無疑是職業生涯中令人感到自豪的地方，但也正因為如此需要在明年的工作中將其繼承下去才對得起物業保安的職責所在，而且面對保安工作中的挑戰應當制定計劃並全力以赴才能夠獲得公司領導的認可。

2023新一年的工作計劃 篇6

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內咳嗽鋇陌旃?緇岸毯擰h綣?吹綬絞親鞴愀妗⑼葡?⑼?繒廡際怯牘?疚薰氐睦吹緹鴕?芫?h綣?腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓?鏡氖慮檎依鈄;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前台工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

2023新一年的工作計劃 篇7

一、指導思想

本學期將以學校工作計劃、德育工作計劃、教學工作計劃為指導，結合班級實際，與各位副班主任緊密合作，從點點滴滴做起，時時處處向學生進行有針對性的教育。

二、工作目標和要求

1、培養、形成良好的班風。

2、引導學生養成良好的生活習慣、學習習慣、自護的意識與能力。

3、加強與家長的聯繫與溝通，與家長密切配合，關心愛護每一位學生。

三、工作重點

本學期班級工作的重點是對學生進行常規訓練和安全教育，養成良好的學習習慣，營造良好的班級風貌，使學生講文明，懂禮貌，會學習，學會與他人合作，使他們儘快的適應學校環境，積極投入到學習當中，爭當成為一名合格的國小生。

四、採取的主要措施

(一)常規教育方面：

1、充分利用班隊會的時間學習《一日常規》,《國小生守則》和《國小生日常行為規範》，使學生在日常學習生活中逐漸養成良好的學習和生活習慣。我將在班級內每週開展評星活動，以督促學生早日養成良好的行為習慣。對錶現不夠好的學生，及時進行指導，加強教育。

2、由於一年級學生年齡較小，還不會自主遊戲，所以教師要在課間時指導學生有序開展遊戲活動。(遊戲內容可以在體育課或活動課上學習，然後課間時班主任老師進行操練。)

3、低年級的學生自護意識還比較弱，所以教師要不斷通過講解、反覆強調，在活動中加強安全教育，以確保學生的身體健康。

4、合理利用升旗儀式、重大節日，加強對學生的德育教育。這學期利用教師節、國慶節和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

5、在班級衞生方面，首先培養學生的維護意識，引導他們愛護校園一草一木，班級的角角落落。其次指導學生開展檢查督促工作，每天請同學來做檢查員，讓衞生不太好的同學協助檢查員工作。再次，指導學生學習簡單的勞動方法，培養愛勞動、會勞動的意識。

(二)學會學習方面：

1、作為低年級教師，要從學生點滴的學習行為開始指導。不管是讀書、寫字還是聽課習慣，都要指導到位，監督到位，以便學生儘快養成好的學習習慣。

2、良好的課堂紀律是學習的保障，相應的獎懲制度對學生會有激勵和約束作用，教師可以和學生共同制定幾條課堂堂規，並嚴格落實，使學生真正感受到獎懲的意義。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中養成遵守課堂紀律的好習慣。

(三)班級環境方面：

1、根據學生的年齡特點，努力營造平等、和諧、進取的班級氛圍。在教室佈置方面，可以設立“童年書吧(圖書角)”、 “攀登之星”、“童年讀書牆(把學生讀過的書名自己塗畫下來，張貼在牆上)”。

2、班級環境除了教室佈置外，內在的氛圍也很重要。努力培養學生愛書、讀書的興趣，使班級形成濃濃的書香環境要從學生入學開始滲透。通過評比、獎勵等措施，養成學生愛讀書的好習慣。

五、具體工作安排

九月

1、愛校、愛班教育，瞭解校園及班級的意義。

2、引導學生開展基本的常規活動。

3、加強安全教育。

4、結合教師節開展活動。

十月

1、對學生進行文明禮儀教育。

2、愛護圖書，培養閲讀意識。

3、與家長之間能夠通過博客、校訊通等平台有效溝通。

4、結合國慶節開展活動。

十一月

1、運用評比、獎勵機制強化常規訓練。

2、運用評比、獎勵機制培養學生的讀書興趣。

3、圍繞班級工作，開展主題班會活動。

十二月

1、認真學習，養成良好的學習習慣，準備期末複習。

2、圍繞元旦開展活動。

一月

1、做好期末複習工作，迎接期末考試。

2、做好班級各項總結工作。

3、做好假前的安全教育工作。

給學生一個金色的童年，從細節入手，一切從頭開始。

2023新一年的工作計劃 篇8

一、本學期工作目標。

1本學期要抓好備課、上課、作業批改、輔導與考核等工作落到實處，提高學生的學習成績。

2通過課前預習，使學生養成自學習慣，提高自學能力。

加強培優輔差工作，使學生在原有的基礎上有一定進步。

4多讀書，讀好書，養成讀書習慣，提高讀書能力。

5加強班級管理，提高促進學生的自主發展和健康教育。

二、具體工作措施：

1、教育教學方面：

(1)認真制定好各項工作計劃。

在學期初認真及時地制定學科教學工作計劃、班主任工作計劃、培優輔差計劃、個人業務提高(讀書)計劃、學生讀書計劃、學生預習方案、“三清”工作方案。按計劃落實本學期的各項工作。

(2)課堂實踐活動。

認真備課、上課、聽課，完成本學期的語文、數學教學任務，使班級整體成績更上一層樓。

備課時認真研究教材，挖掘教材，開發教材以外的課程資源，研究教法、學法;上課時認真落實“15+25”的上課模式，教學方法靈活多樣，重點培養學生的探究能力，課上做到作業“堂堂清”，課後做到作業“日日清”，每單元結束後進行一次測試，做到“單元清”;積極展示“讓新理念走進我的課堂”彙報課，每學期至少兩節彙報課，通過這些活動鍛鍊自己，提高自己的課堂教學能力;每週至少聽課兩節課，向優秀教師學習先進的教學方法，提出合理化建議進行交流，共同提高課堂教學能力;對學困生利用自習課時間和下午第七、八節課時間及時輔導，避免知識欠債，對於特長生在數學課上給他們創造更多的探究機會，語文課上鼓勵他們進行小練筆，如改寫、續寫、仿寫等，培養他們的綜合能力，提高綜合素質。

(3)課前預習工作。

開學初，結合本冊教材內容和學生實際認真制定預習方案，對學生的課前預習提出嚴格要求，使學生熟練掌握課前預習的方法，繼續保持課前自主預習的良好習慣。本學期學生已經掌握了基本的預習方法，形成了自主預習的良好習慣，因此在預習內容上要提高要求。預習內容：語文包括識字，寫字、多音字、理解詞語、主要內容、初讀課文後的感受、針對課文內容提出問題。數學包括概念、法則、定義、例題還有例題後面的“做一做”。

(4)培優輔差工作。

認真做好學困生輔導和特長生的培養工作。繼續發展特長生，有針對性地進行培養，填寫好特長生檔案和跟蹤輔導記錄，簽定學困生包保責任書，對學困生每兩週輔導一次。課內對學生進行有針對性的輔導，每天至少1小時輔導時間，課外確立一名優生輔導，督促學困生完成課外預習和家庭作業。認真填寫學困生檔案，做好跟蹤輔導記錄，同時將學生的階段檢測試卷和期中、期末試卷一起裝訂，做縱向比較。

2、“新世紀師生讀書工程活動”的開展。

本學期學生閲讀課外書6本以上，50萬字。學生每週寫一篇讀書心得體會，每月開展一次讀書彙報會。充分利用好班級的圖書角，動員學生買書、捐書，實現資源共享。開設大閲讀課，每週週三的七、八節課是師生共同閲讀時間，教師帶領學生潛心閲讀，指導閲讀和讀後交流。教師做好讀書榜樣，與學生一起讀書。班級內選出兩個圖書管理員，負責做好圖書借閲及保管工作。本學期每生自己購買課外書至少兩本，每週利用2節大閲讀課和雙休日時間進行充分閲讀，課間或者自習課上完成學習任務之後也隨時可以讀書，把讀書作為一種習慣。教師定期檢查學生讀書筆記及讀書情況，評選“讀書能手”，推薦到學校參加校級評選。通過以上活動的開展，激勵學生“多讀書，讀好書，好讀書”，養成良好的閲讀習慣，擴大課外閲讀量，提高閲讀能力。

本學期要求學生每週至少寫2篇日記，日記內容可以是學習方面的，讀書感想方面的，也可以是摘抄名人名言，還可以是日常生活中發生的事。教師定期指導批閲。

2023新一年的工作計劃 篇9

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

2023新一年的工作計劃 篇10

時光如梭，轉眼間20年度工作即將，自入職項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總如下。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20年工作計劃要點

20年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。