關於店長工作計劃錦集（通用15篇）

關於店長工作計劃錦集 篇1

如果我是一名店長，我認為我的個人優勢在於：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不苟、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴於律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴於律已的處世之道。

我曾經在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己.

為了我所在門店的正常發展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，並督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開一個面，也就是説讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發展，更加的強大。

另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、 要溝通：經常與我店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業部門”，為今後我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、 要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。

3、 要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功

的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、 店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1. 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

3. 建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客着想，減少投拆。

6. 重視安全保衞工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1. 加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。

3. 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6.儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平台給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

關於店長工作計劃錦集 篇2

一、20xx年度工作總結

一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進軟件服務提升和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經營全局持續平穩、良好。

20xx年之所以能夠實現經營穩健發展、主要經營指標順利完成的良好局面，主要得益於經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）經營指標執行良好，經營收入平穩增長

20xx年是我店核心團隊大建設、大提升之年。員工不穩定對日常經營尤其是客房、餐飲的創收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育，攜手聚英國際諮詢集團，分兩個小團隊四個批次30餘人，帶領員工參加“聚英亮劍團隊訓練營“學習，使員工心智成熟，以穩定的心態在公司奉獻各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團系統諮詢班和運營官，2人蔘加聚英系統卓越工程學習，培養團隊管理者的商業人格。因此，各部門克服種種不利因素，團結一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，竭力謀發展、搶商機、抓創收、增效益，使年度計劃和經營指標完成良好。

據統計，全年實現統計收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 增加 萬元。

其中：客房收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 %；

餐飲自助餐收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 % ，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 % ； 午晚餐收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 萬元，增加 萬元，上升 %； 客房商品收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %, 比上年實績 萬元減少 萬元，下降 %； 會議收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %, 比上年實績 萬元減少 萬元，下降 %； 前台商品收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %；會員卡等其他收入計

萬元。

客房附營收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 %；

（二）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

20xx年度的品質建設着力於創先爭優和親和服務塑造，更注重於核心產品硬件的功能創新和佈局，以及經營環境的特色營造。改善充分體現人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持核心產品原主格調的同時，刻意凸顯典雅、別緻的品位內涵和特質。

通過客房裏增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務卡等作為親和服務文化主題烘托基本格調，通過增配書籍對閲讀文化的深入渲染，通過奔馳車免費接送特色文化主題創建，培植和構築酒店的品質新亮點、新魅力、新優勢。當前，酒店各項特色個性化服務項目趨於成熟，形成酒店獨特的經營風格及品質優勢，對酒店今後的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

（三）做大做強酒店品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流MN五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅定不移的發展宗旨和經營理念，並在經營管理中始終貫徹和把握。創建“MN五星”以來，酒店服務品質、管理模式和經濟效益備受業內稱道和嘉賓褒獎，20xx年更是佳績驕人、捷報頻傳，注入率一路高升進一步提升了酒店的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質mn五星酒店、做大做強中晶品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（四）酒店管理系統落地，經營創收業績斐然

20xx年各項主打產品經營指標得以超額完成，業績來之不易。這一年全店因系統化學習，管理體系系統化完美落地。員工從起初思想波動大，各種不理解，到公司領導親力親為帶領團隊走進訓練營課堂，使員工有了更強的凝聚力，團隊穩定性加強，再到員工願意為公司付出和奉獻，從而在經營亮點培植上，在精細化、個性化、特色化產品出品上不斷拓展思路、製造賣點、爭取客源、穩定效益。例如：營銷部勇挑經營重擔，通過深化網絡合作、擴展網絡營銷、建立訂房協作，全年實現收入 萬元，超出年度計劃指標 %，同比上年增收 萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質量完成每日的工作任務，全年完成清潔 間夜房量，同比上年增加 間夜；前廳部面對員工新老更替、流失率高，賓客投訴多退房率高等不利態勢，靈活調整經營思路和方式，因時制宜採取各種措施挽留客户，並廣開渠道拓展客户市場，保持客房基本出租率，全年發展新會員 位，同比去年增加 位。部門、加強會員卡銷售等手段，為客房經營帶來了相對穩定的客源，全年實現收入 萬元，完成年度指標任務，這是在艱難環境下取得的重大成就！其他如總經辦等部門都能自覺擔當，化被動為主動，團結協作、攻堅克難、開源增收，較好地完成了全年任務，實現了全年目標。

（五）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我店服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關係，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。為提升精細化服務水平，各部門通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應新操作手冊的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節、拓展培訓等等，通過酒店、部門兩級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了第二屆服務技能比武大賽，比武全面檢閲了員工的專業技能，發現了一批優秀的服務人才，同時通過評委的點評又發現存在的不足和差距，為今後培養學習型、比賽型人才、進一步提高員工素質提供了參考思路；推進服務創新，做精做細傳統服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，得到了賓客的肯定和稱讚。

（六）關心員工文化生活 員工凝聚力得到增強

員工是企業的寶貴財富，是推動企業發展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關係。每度舉辦員工生日會，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對後勤生活的意見和訴求並盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了春季趣味運動會，組織了去養老院實踐”“尊老敬老獻孝心”活動，組織了彩粧培訓等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業餘生活；關愛員工，通過開展秋遊等旅遊方式，使員工放鬆身心；關愛員工，注重營造互幫互助的企業氛圍。年初，前酒店積極倡議，全體員工積極響應、踴躍捐款，短短一天的時間，募集晶基金1000餘元，使我們公司的晶基金會順利成立，酒店上下愛心奉獻，體現了杭灣大家庭人心凝聚、温暖有情。

（七）深入挖掘經營潛力 質量效益再上台階

20xx年酒店業經營總量明顯壓縮，我們經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門深入貫徹落實酒店年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在拓展客源市場上動腦筋，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，如：公關營銷部深入開拓客源市場，通過持續走訪本地市場、外地散客市場和周邊城市旅行社，以及做好經常性的對客拜訪工作，捕捉市場商機，爭取團隊接待客源。全年接待會議團 隊 餘場，實現收入 餘萬元；客房部努力控制經營成本，爭取質量效益，在梳子回收利

用、商品梳理增配桶裝水及洗漱套裝等方面實現收入 萬餘元；採供抓住市場價格的起落峯谷，在低谷時對物資進行放量採購，多方採價比對，降低採購成本達 萬元，為年度主營收益“錦上添花”。

（八）緊繃安全生產之弦，安全管理紮實推進

20xx年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產工作各項措施：繼續實施安全管理部門主管負責制，夯實“酒店統一領導、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產監管責任體系；對消防設施設備、安全疏散通道、重點區域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實現隱患排查治理制度化、規範化、經常化；根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衞生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日如春節、五一節、國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防範和控制事故苗頭髮生；組織新、老員工舉行火災防範專題培訓和講座1次，不斷提高員工的安全意識和防範技能，配合上級衞生部門開展了食品添加劑專項檢查，強化食品安全管理措施，嚴密防範食品中毒事故的發生；加強安全生產標準化建設，基本建立了安全生產標準化管理體系，並通過了安全生產標準化聯合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大安全投入，提高安全設備科技水平。20xx年全年未發生重大安全事故和人身傷亡事故，較好地完成了上級管理部門的工作任務，實現了全年安全生產平穩有序運行。

以上是20xx年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、鋭意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約着酒店的經營發展，主要表現為：

1、用工問題仍顯緊張，招聘難未有效解決，對新年度的經營和服務品質延續帶來考驗。

2、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

3、銷售經理工作本位意識需要增強，部分核心客户營銷質量欠佳導致流失。

4、應收營業款依然居高不下，資金成本風險和憂患持續存在。

5、採購渠道和方式有所優化，但仍有提升空間，有待繼續改善。

二、20xx年工作思路

20xx年我們圍繞“積極穩健、審慎靈活”的宏觀經濟政策，必將推動社會經濟繼續保持良好發展勢頭，也給我們酒店的進一步發展帶來新的機遇。但同時，我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，周邊酒店無序競爭導致

客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創新，奮發有為，就一定能夠實現全年經營預期。新的一年，我們要爭取完成以下經營計劃指標：

1、營業統計總收入 萬元，比上年計劃增加 %，其中客房、餐飲兩大核心產品分別比上年增加 %，具體為：前廳與客房 萬元；餐飲自助餐餐 萬元，餐飲午晚餐 萬元；商品銷售 萬元；客房附營 萬元；其它 萬元。

2、經營總費用率： %；其中前廳、客房 %；餐飲自助餐 %，餐飲午晚餐 %；商品 %。

3、總毛利率： %；其中前廳、客房 %；餐飲自助餐 %，餐飲午晚餐 %；商品 %。

4、實現綜合經濟效益 萬元 。

為進一步提高營運質量和有利於人力資源建設，擬再增設兩項管理控制目標，並加大考核力度：

1、營業應收款平均佔用餘額 萬元；

2、月員工流動率3%。

為完成以上指標任務，我們需要重點加強並做好以下工作：

（一）做精做細品質，培育經營特色

要在抓好耳麥傳輸服務、金鑰匙服務、管家服務、“服務一二三”禮節禮貌的基礎上，進一步做精做細服務細節，把品質建設的重心繼續轉移到精細化服務上來，要讓賓客切實感受到員工的新面貌、服務的新變化、品質的新魅力；餐飲出品、會議接待、客房服務等，如：前廳部新推“歡迎茶”服務、“熱毛巾”服務；客房部做細“專職管家服務”、“一鍵通服務”等等，體現了酒店精細化服務特色，在做強品質的基礎上，要巧打特色牌，以特色謀個性，以特色增實力，以特色拓市場，塑造和體現出高端產品的個性化、差異化、特色化品位和風采。

（二）細化責任考核，提高營運績效

要針對上年度經營工作中出現的突出問題，調整和細化經營責任考核制度，按照質量效益型企業的發展要求，有針對性地加大員工流失率、資金佔用回籠、節電節能、安全管理等指標在責任考核中的比重和力度，體現責任考核的嚴肅性，發揮激勵效能，推動綜合運營品質再上新的台階。

（三）深化節能管理，抓牢節支增收

要繼續繃緊節電節能之弦，增強管理的緊迫感、憂患感、危機感，保持“嚴抓嚴管”的高壓態勢，合力抓實基礎工作，預防、杜絕“跑冒滴漏”；要進一步抓緊抓牢節支增收工作，在物品採購、原材料利用、日用品消耗、崗位用工上精打細算、創新思路、挖掘潛力，推動“低投入、低成本、高效益”飯店發展模式取得新成就。

（四）推進營銷工作，拓展客源市場

要加大銷售力度特別是客房產品的推銷工作，切實提高客房出租率；要深入到客户中去，建立融洽的客際關係，及時捕捉和把握客源商機；客户代表、客户經理要充分發揮市場營銷的主力軍、排頭兵作用，提高市場競爭和客源拓展的敏感度、主動性，爭取在團體宴會接待、核心客户鞏固、潛在客羣挖掘上開創新的業績和局面。

（五）加快帳款回收，確保資金安全

要加快帳務催討節奏，加大資金回收力度，將欠款回收工作提升到優化經營效益的重要層面上來，爭取應收款平均餘額比上年壓縮80 %；要細化定級和結帳制度，加大對部門資金佔用的考核比重，控制欠款積壓規模；要嚴格客户簽單手續，核准有效簽單人，規避無效簽單及帳務糾紛。

（六）拓展用工渠道，保障人力資源

要進一步深化與省內外專業院校的合作關係，密切往來，增進溝通，創新合作模式，為基層服務人才的需求提供堅實的後援和保障；加強與本地職業院校的戰略協作，夯實“互通式”企校合作機制，確保大型接待的用工需求；挖掘“鐘點工”用工資源，廣開人員招聘渠道，多管齊下，力爭全年用工穩定、寬裕。

（七）夯實安全管理，營造平安環境

各級、各部門要進一步樹立“發展是第一要務、安全是第一責任”的使命意識和責任意識，提升安全生產工作首位意識，把安全生產列入經營管理工作中的重中之重；要繼續層層落實安全責任制，認真抓好安全教育培訓、常態化安全檢查及隱患排查；要提高對火災事故、災害天氣、治安案件、食品衞生及其他突發事件的敏感度和預見性，制訂應對預案，築牢防控機制，做到安全監管“不失職、不失誤、不失管”，確保全年經營環境平安、祥和。

（八）加強人文關懷，凝聚人心合力

20xx年用工管理中，要凸顯對員工的人文關懷，要潛下心去、撲下身去加強溝通交流，解決員工關切，建立和諧的用工關係；要進一步改善管理方式和方法，關心愛護員工，增進彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經營合

力；將鼎力支持員工的業餘文體活動，創造條件豐富員工的精神與文化生活，讓廣大員工“心靈有所依、工作有幹勁”，把酒店當作自己的温暖家園。

虎振雄風留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿懷着收穫的喜悦，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮鬥，再接再厲，以更加昂揚的鬥志、更加紮實的作風，在新的一年裏披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌！

關於店長工作計劃錦集 篇3

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業員

2、基本職能：負責本門店的計劃採購、經營管理，一切日常事務的管理，並承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規範門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，並行之有效。

3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，積極完成。

4、按門店發展，制定周工作計劃與總結，並對長遠發展做出規劃;

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關係並指導相關工作。

6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

7、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

9、負責門店授權範圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

10、上傳下達，協調管理層與執行層間的關係。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細緻，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關部門的關係，

13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

14、認真推行文明經商，規範服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度;

15、負責門店內配發的設施設備維護、保養、維修。

16、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

17、負責收集市場信息並及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

18、協助營業員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等

關於店長工作計劃錦集 篇4

經過這幾天的接觸，我對大世界店的情況有了個大致的瞭解。對本縣手機行業也進行了簡單的分析。結合自己在手機行業的經驗，對大世界門店的工作有些建議。也將這些看法一同列出，希望黃總過目，予以指導!

總的來説，以下就是我對大世界門店管理的幾點看法。

人員管理

1：新招營業員需要加強培訓，1包括手機的基礎知識，2聯通的套餐及合約內容，主推聯通業務的重要性,3銷售技巧的培訓，特別是針對剛接觸手機行業的人員。另外新店人員不穩定，需要合理的人員儲備，按大世界店的規模，需要5-6個營業員左右，按目前狀況，需要增加2-3人

2：門店營業員工作時間安排，目前營業員4名，促銷兩名，營業員倒班制，上午班2人，下午班2人，促銷為行政班，當日人員維持在3-4人。以後每天在崗人數必須保持在4人左右，後續管理工作要對營業員進行銷售任務制定分配.

銷售管理

1：市場價格調查：其他手機店的手機標價，這幾天的觀察發現大世界店的部分機型與其他店的標價差距比較大，高出許多。應該適當調整，以免造成顧客認為本店手機較貴的想法，進而流失顧客。

2：瞭解競爭對手的政策活動，知己知彼百戰不殆，只有瞭解他們的政策活動，我們才能做出相對的措施，保證我們的優勢

3：門店佈置：吸取其他店門店佈置的優點，對自身門店進行改進。包括門外的宣傳廣告是否豐富多樣，門店內的裝飾是否清爽熱鬧，環境是否乾淨衞生，櫃枱是否機型充足，櫃枱裝飾是否漂亮醒目，對突出機型是否有顯著標志大世界店的門口還需要加強宣傳廣告的佈置，櫃枱需要進行裝飾，對熱門機型和暢銷機型的擺放需要改進。

銷售管理：

1：店長需要經常整理各種機型，指引營業員的銷售方向。包括利潤機型，暢銷機型，主推機型，滯銷機型。

2：加強對聯通合約的培訓，告知營業員合約的重要性，跟緊聯通政策的腳步。根據政策導向及時做出調整，加強聯通卡與合約的銷售。必要時需要制定任務量，分配到各人。

銷售管理系統軟件的利用這一點我覺得有必要馬上改進。各種數據要及時錄入系統。一是可以清楚快速查詢每日或者每人的銷售情況以及門店的庫存情況，二是各門店之間的進貨，調撥都有據可查，保證財產的安全性，三是可以知道長期沒有銷售的庫存機型，方便清庫。四是減輕管理人員的工作量。

倉庫管理

1庫存盤點，系統需要清楚顯示門店庫存。門店也需要每日進行盤點.我已經制定了門店盤庫報表，需要店長或者倉庫人員每天進行盤點。特別是店長，需要清楚知道自己門店的庫存情況。既是本職工作，也是對公司財產負責的態度。

2庫存的合理性，根據銷售情況進行合理的進貨，既不給公司的資金造成浪費，也不要因為貨源缺少流失顧客。

3滯銷機型的處理，根據銷售週期，比如1個月，對門店沒有產生銷量的機型必須馬上做出處理，降價或者以主推任務做獎勵的方式進行清理。一直積壓只能使商品以後的銷售越來越困難，給公司帶來更大的損失。

門店日常管理

1營業員要有規範的上班時間，統一的服裝，

2上班紀律，要有明確的規章制度，什麼能做什麼不能做，一定要讓營業員清楚。某日常佈置，衞生的打掃，櫃枱的整潔，商品的擺放，普通節日的裝飾，比如打氣球，禮品擺放，重大節日的佈置，安排廠家帳篷，氣球拱門，櫃枱裏面的爆炸貼，促銷機型的擺放，宣傳單頁的發放，路演等等

晨會：制定晨會規範，每日需要進行晨會對前日工作進行總結，指出問題。並且對當日工作任務進行佈置分配。

配件銷售完善品種，規範開單

關於店長工作計劃錦集 篇5

一、店長需具備的素質與能力

店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋樑，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。

（一）、店長必須具備的素質

1、有領導意識，敢於管理：處事公平、公正、敢於管理員工，敢於指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；

2、有積極樂觀的心態，始終傳遞給員工積極向上的心態：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什麼”“責無旁貸”的積極心態，有助於一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當的關心與愛護，儘量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協助員工改正錯誤，並給員工一個合理解決問題的方法，當事情發生時，最重要的是尋求解決問題的方法，並預防此類事件再次發生幫助員工成長

4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現——試做——跟蹤

6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；

7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發現問題，並及時改善

（二）店長必須具備的能力

1、專業能力：

1）產品知識：有豐富的產品知識，並定期更新信息與資料

2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧

3）盤存：貨品、物料

4）數據分析：分析店鋪的各種銷售數據，掌握銷售動態

5）掌握市場動態：定期做市場調查，瞭解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態，瞭解珠寶的發展趨勢，瞭解服裝、髮型、電子產品等潮流信息及本地區的銷售信息等

2、管理能力：

銷售目標：

a、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數）----

b、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業額

及件數；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示範，鼓勵同事努力不放棄。

2）現場管理能力：

a銷售“淡”場時的人手調配：

a）讓組長打電話聯繫vip客户上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業額

b）安排人員到店門口派發宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購

c）對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧

d）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調整陳列，打掃衞生，清潔貨品等工作 b正常銷售情況下的人手調配

關於店長工作計劃錦集 篇6

從20xx年的業務銷量來看，我們能發現基本上許多傢俱都處於滯銷的情況，這是因為現在網店越來越多了，它們搶走了我們這些實體店不少的客流量，二是因為我們的宣傳工作做得不好，這導致了不少的人都不知道我們這個店，即便有人想來買傢俱可就是找不到具體的位置，這和我們店的位置也有關係，畢竟咱們賣傢俱的，肯定是要找一個佔地面積大的店面，但這樣一來就只能找一些位置比較偏遠的地方才行，不然光是門面費就承擔不住，也正是廣告打的少了，所以平日裏來買傢俱的基本上都是一些散客，很少有大批量購置傢俱的客户出現。

所以，在20xx年裏，我們店要好好地宣傳一下，這可以通過印製一些廣告冊來實現，然後再找一些人幫我們發送給路人，即便別人可能不會真的來我們店裏看一看，但是至少也留了一個印象，另外也可以找咱們當地的電視台來宣傳一下，廣告費其實並不高，主要就是給本地人看的，所以還是蠻有效果的。宣傳工作做好之後，我們就得把店裏的服務工作給做好，首先就是得多多安排幾位服務人員，而且還必須得擁有一定的傢俱知識，這樣才能讓進店的客户感受到我們的熱情。現在的情況和以前不一樣了，我們必須要大客户小客户都一起抓，哪怕只賣出了一個小傢俱，但我們也應該做好善後工作，例如送貨上門、送一些額外的配件等等，只要讓客人們感到了實惠，他們才願意推薦自己的親朋好友們來咱們店裏面買東西，我們其實只要把散客變成熟客了，那麼我們的工作也就成功了一大半。

目前的計劃雖然看上去挺好的，但是實踐起來還是有蠻大的難度的，所以還是得一步一步慢慢來，太過於急躁反而會打亂自己的節奏。

關於店長工作計劃錦集 篇7

首先，數數商品，能夠知道自己在做什麼

1.掌握每件物品的數量

2.掌握每個數字的情況和數量

3.掌握前十名商品的庫存情況並及時補充，讓每個會員都知道。

4.倉庫最近整理好了，可以有序，容易找貨盤點。

第二，管理好賬目

1、可以做日清、日結、日總、日存、日報。

2.能夠比較清楚的知道每個型號的日銷量和比例。並進行同比和環比銷售分析，同時調整商品。

第三，管理好員工

1、穩定，穩定的員工，一個個談心，瞭解內心需求和趨勢。

2、招，招聘新員工，能夠做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

(1)能夠做到每位員工均瞭解公司制度，

(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，併為企業提供優秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。能夠做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，能夠做到事前的準備，事中有跟進，事後有總結。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。

4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，能夠做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

關於店長工作計劃錦集 篇8

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

一、業績X—X月份總體任務，實際完成，完成任務的%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和X月份。完成任務的同時超額2X%，其他幾個月均在X0000—XX000左右，X月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，X—X月份，二線品牌完成了銷售任務的%，因X月份撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，X月份舉行大型促銷活動，連續X天，總體任務X000但我們只完成了X000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，X派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，X贈品供應不及時，X因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，X連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以後的工作中會加以改正。

三、結賬X月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對於半年的工作，我知道要做好化粧品導購，要做到一下幾點。

1、始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。

2、察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生為什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。、

3、當你面對顧客時切忌，不要一味的説產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的説產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對於聯營專櫃來説，可能問題會更多，X月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎麼努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與各位分享一下，職場必備，X勤快不懶惰2找問題不找藉口X積極向上的心態X遇事不退縮。

關於店長工作計劃錦集 篇9

經過在公司兩年多的工作和學習，我對大中連鎖經營的模式有了更加深入的瞭解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習並提高自身素質，以及連鎖店的綜合專業管理能力。

如果我是一名店長，我認為我的個人優勢在於：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不苟、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴於律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴於律已的處世之道。

我曾經在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己.

為了我所在門店的正常發展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，並督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開一個面，也就是説讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發展，更加的強大。

另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與我店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業部門”，為今後我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政專業管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營專業管理奠定良好的基礎，所以店面行政專業管理應放在首位。

1.建立逐級專業管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會專業管理的高素質人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客着想，減少投拆。

6.重視安全保衞工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二、經營專業管理

1.加強商品進、銷、存的專業管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品專業管理趨於科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。

3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6.儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內專業管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平台給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

關於店長工作計劃錦集 篇10

時間飛逝，轉眼間又是新的額一年。20__年，對於職場人士來説，為自己制定一個明確、切實可行的年度工作計劃，可以讓自己更好地進入工作狀態，而不會迷失在每天忙碌的工作中。

無計劃的工作很盲目

很多職場新人並不清楚工作計劃的重要性，很多時候都會覺得就像年終總結一樣，工作計劃是一種應付上級的東西，特別是計劃趕不上變化，沒有實際意義。記得我剛到公司上班的時候也是這種想法，那時初入職場，每天完成領導交給的任務之後，就再沒有別的事情可幹，經常處於無所事事的狀態，而自己也有些苦惱不知道該幹什麼。在後來，在領導的幫助下，我制定了一份詳細的工作計劃，通過這份計劃，我不僅知道了日常工作的大方向，同時也和自身的發展結合起來，比如如何在工作中提高業務水平，如何不斷提高自身素質等。

通過這件事，一方面我明確了工作安排，更重要的是讓我懂得工作計劃的重要性，它可以明確你的前進方向。俗話説，失之毫厘謬以千里，如果方向搞錯了，就算工作再努力，也是一種盲目的努力，所以工作計劃的重要性就不言而喻了。

個人計劃要與公司計劃相適應

很多人抱怨計劃趕不上變化，特別是覺得自己制定的計劃根本沒用處，因為日常工作還是得聽領導吩咐，並因此懷疑工作計劃的作用。其實，如果把個人計劃和公司計劃結合起來，就可以很好地解決這個問題。每到年初，不論個人是否制定了工作目標，你所在的單位一定製定了企業的發展目標。

我剛畢業時在一家公司從事軟件測試的工作，當時我希望學習軟件測試自動化領域新興的一種語言，但是苦於每天忙碌的工作，分身乏術，沒辦法再另外抽時間學習。剛好公司準備在新一年裏規範測試流程，化實現自動測試。於是我主動找到領導，希望能承擔一部分這方面的工作，領導欣然同意。而我也在這個過程中提高了自身的業務水平。其實，這很大程度上得益於個人發展計劃與企業目標的契合。

通過執行效果發現工作中的問題

計劃終究是計劃，能否起到作用還是要看執行效果。既然制定了工作計劃，那麼在平時的工作中，就要注意對計劃執行效果的審視和總結。除了公司在日常管理中的考核之外，對於個人來説，也要注意工作計劃的執行情況。當你發現偏離了工作計劃的時候，一定是自己的工作出現了問題，這時要加以注意並及時調整。

我剛到公司時，周圍的同事總是把一些雜事交給我做。這樣一來，時間長了就耽誤了領導交給的正式任務。一次，領導在檢查工作計劃執行情況時發現了我的問題，我將事情原委及時彙報給了領導。領導及時糾正了其他同事的做法，並告訴我要嚴格執行工作計劃。從此以後，我就養成了及時根據工作計劃檢查自己的工作進度的習慣。

關於店長工作計劃錦集 篇11

作為店長，要做好店內團結，指導和參與店內各項工作，及時準確完成各項報告，帶領店員完成上級下達的銷售任務，激勵員工，建立客户文件，幫助客户關係營銷，堅持店內培養庫存，及時處理客户投訴及其他售後工作。

第一，查詢——儀器檢查，分享工作經驗及服務技巧，分析昨天業績及設定今天的目標，傳達公司文件通知。

第二，在銷售過程中，要儘可能留下客户的詳細內容，資料中要詳細列出客户的電話、生日和穿着的尺寸。以貴賓卡的形式收集客户資料，實現宣傳品牌，達到再購買的目的，店鋪到達新款後可以及時通知老客户。（但是要選擇適當的時間，儘量不要打擾客户的工作和休息。）因為是對老顧客的尊重和促銷的目的，所以要在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

第三，在購買的同時熟悉店鋪商品的庫存細節，以便更準確地向顧客推薦店鋪商品（部分購買不熟悉庫存方案，相當於顧客推薦沒有適合顧客的號碼的商品，導致銷售失敗）。及時與領導溝通時不安排貨源。

第四，做好商品搭配，及時更新、及時協調櫥窗和宣傳品，避免因賣場佈局而銷售商品。指導導購，做好店鋪內滯銷和單品的及時推薦，與公司溝通滯銷的具體場景，確保公司及時採取適當的促銷方案。

第五，調節賣場氛圍，適當鼓勵員工，讓所有員工自信，進取，愉快地投入工作。在銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

第六，購買是品牌與消費者溝通的橋樑，也是品牌的宣傳大使、店長和購買形象開始，統一工作服，始終堅持良好的工作狀態，深刻理解公司的經營理念和品牌文化，加強面料、製作工藝、進貨管理等專業知識，瞭解所需的顏色和風格搭配。最重要的是，要不斷提高引導購買的銷售技巧，同事之間互相教導，取長補短。

第七，善於與店員溝通，給予困難店員幫助和關心，也能讓他們更加專注於工作。公平公正，各項事業起帶頭作用。第八，工作的其餘部分會引導你熟悉高級男裝和男性飾品（如手錶、手提包、皮鞋、男性香水、）或男性奢侈品品牌（如LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等）的知識。

關於店長工作計劃錦集 篇12

在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經營管理，菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面着力打造“情滿沙海，舒適家園”這一中心戰略，開展工作，以顧客就是家人的心態做好各方面工作，以此制定出詳細的工作計劃及階段性目標，分階段的開展工作，努力提高營業收入，強化內部管理，儘可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。

一、經營思路：

1)、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規範和服務管理中去。

2)、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩定維繫好現有客源的基礎上，積極開拓市場。

3)、積極整合酒店現有資源，通過外包及招商等措施，降低資源閒置率及經營最大化。(4S店、宿舍及辦公區域)

4)、調整營銷思路，推行客户量化管理標準，同時聯營專業網絡營銷合作平台，增強銷售力量。

5)、提升產品及服務的附加值，在產品打包組合上做文章。

6)、根據市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格槓桿，最大限度地獲取經濟效益。

7)努力拓展市場份額，以各種節假日節事，節點為主線，作好節假日及日常婚宴的營銷工作。

8)瞭解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。

9)努力提高本酒店的知名度，美譽度。

二、管理思路：

1)管理上定位“執行年”，內部管理重點為執行力建設。

2)加大經營、管理、服務及制度創新力度，樹立管理的權威性和嚴肅性。

3)把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統工程來抓。

4)改善整體薪酬水平，加大考核和管理力度，將績效考核納入到管理層薪酬管理中來，將被動管理為主動管理。

5)開源節流，增收節支，緊縮內部各項管理費用，從管理和技術上使節能降耗工作取得更大成效。

[經營計劃]

◆市場開拓重點：

1,酒店周邊新開發的工廠及企業;

2,宴會市場(不涉門檻檔次，全面鋪開)

3,開拓第三產業鏈條的延伸效益，(競標或承包工廠，學校用餐) 4,直銷產品推介及銷售會議的市場。

◆營銷重點管理措施(以服務帶動營銷，以營銷去檢測服務)

(一)全面推行客户量化管理標準。

1、建立有效的市場調查渠道，快捷、及時、準確地瞭解市場動態與同行的基本經營情況。

2、全面系統建立客史檔案，加強對客户檔案的利用和管理。(關注客人對酒店體驗感和關注度)

A、由餐飲部，客房部門負責收集客户相關資料和信息，由辦公室負責彙總整理，全面建立客史檔案。實現資源共享，統一管理。此項工作要求在20xx年就開始系統細化落實做好。不要停留在口頭敷衍了事。

B、客史檔案的建立要求對客户特別是常客及協議客户在酒店消費的嗜好、特殊要求、聯繫方式及家庭的情況作詳細的記錄。

C、客史檔案建立後，要求各經營部門在市場營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務在體驗的消費中感受到酒店温情，針對性地進行客我互動維護工作。按照客户量化管理標準，協調相關部門及時有效提供折扣服務。

(二)宴會市場營銷

1、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩固的合作關係，拓寬市場信息來源與渠道。

2、提升宴會服務流程，最大程度創造客户需求滿意度，深入挖掘酒店本質優勢，創造本地宴會獨一無二的品牌，力求宴會成為酒店新的經濟效益增長點。

3、提高宴會服務的附加值，提高客户滿意度，產生營銷的連環效應。

(20xx年婚宴服務手冊已經在執行，不夠完善的是延續吸引顧客的亮點還在斟酌)

◆各經營部門具體營銷計劃

(一)餐飲營銷計劃

A、定期推出特色、特價菜活動，根據節事，節點活動，推出酒店讓利銷售折扣優惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進消費的目的。

B 加大住店客户及內部員工的優惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過生日員工當日消費8優惠等等。

C 把火鍋閒置設施場地利用起來，大眾化的消費水平，開發接待中低檔價位消費，爭奪社會餐飲大眾市場，達到增加人氣擴大知名度，增加收入。(火鍋就是一個短板，酒店就沒重視起來，今年務必開拓火鍋消費市場時間從2月份即開始)

D 調整廚房技術力量和結果，引進本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。(這點是今年後廚改進的重點，不要一塵不變)

E根據客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜餚，體現高檔次消費。

(二)客房營銷計劃

1、加強部分硬件設施的完善與改造，對樓層設備設施進行相應更換，(如一些一消耗品無需按照原有配置再去採購配置)房間配置的電腦都已老化應該撤銷，

2、通過價格手段，適時推出特價房、午夜房，吸引散客市場，與沙湖合作銷售渠道的建立，提高客房利用率。

3、根據酒店經營、重新做好做細網絡預訂銷售，進行逐步的推出

打包組合產品，與網絡平台溝通、嚴格按照酒店要求的價格進行預訂銷售。(預計4月底開始最少與四家網絡銷售平台對接)

關於店長工作計劃錦集 篇13

為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計劃。

一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點半開門後，安排一人打掃衞生，一人在試衣間塗眼影、脣彩、腮紅（時間不超出五分鐘），後輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。後二人輪流站於店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。

注意要點：因早班相對客流較少（除節假日外），將工作重心着重於進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環境及一些後勤工作。

二、午間交接：下午班店員點進店後，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接後店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每週二中午兩班清點所有貨品的庫存。

三、下午班：下午接班後，主要注意四個問題，應於店堂無人時逐次檢查。

至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

注意要點：下午班時，由於工作時間較長，顧客流為時斷時續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

四、月末盤存：每月最後一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。

五、整店銷售：不要把視野侷限於個人利益或只考慮為老闆創造多少利潤上。

應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動好，把工作環境如何調整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。

應考慮怎樣把x品牌做到地區文胸行業的第一品牌

應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來

應怎樣把已經認同我品牌的顧客能夠長期鎖定並通過口碑效應帶來新主顧而且不僅僅是因為你所給的折扣低

這是我們現在面臨的一些難題，希望我們共同努力

關於店長工作計劃錦集 篇14

店長必須做到下述八個工作

① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係。

② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。 ③做調整者的工作——在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，使其回覆順暢。

④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。

⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下

⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業活動並達成營業目標

⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產

⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調查顧客購買單價的重要性

顧客單價是構成營業額的第二要素，因此當我們在收集、採購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業額增高後，會帶來客數減少的後遺症。

① 營業額目標(每日的及累計的)

② 營業實績(去年實績，今年每日實績及累計實績)

③ 客數(去年客數、今年每日客數及累計客數)

④ 營業額達成率

⑤ 比較目標實績(超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計)

成功的第一步為掌握營業額希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現於外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都瞭解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以

毛利為考慮之前提。

在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項

1、基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。

2、 銷售業務的相關事項

① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。

② 販賣員的方式——和顧客的關係、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。

③ 以此出發的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣

3、 有關處理業務方法的事項

①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法

②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。

4、顧客優先，商品有關事項

①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌種類……等。

②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場佔有率。

③ 顧客和商品——主要客户名稱及其所要商品，廠商、客户和自己店裏的關係。

5、開店準備

①店內的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。

② 商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補給。

③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設。

④ 擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調配。

⑤ 準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數量的確認及補充。

6、 營業中與業務有關的事項

1、 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。

2、商品説明——商品特徵、使用方法、品質、組合方法……等。

3、金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。

4、送貨的方法——郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。

5、事項——客户卡的整理。

7、 打烊業

① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖

② 計算業務——現金出納的合計、現金的確認、做成當日買賣的計算報表。

8、 其他各別業務的關係

關於店長工作計劃錦集 篇15

休閒部是整個會所營業面積，顧客停留時間最長，投訴高發區域。為了更方便部門管理，激發員工熱情，增強客户歸屬感，樹立部門發展的方向，特作以下計劃，請領導給予幫助和指點。

一衞生

眾所周知，所有服務業中衞生是決定客流量多少的重要條件之

一、清潔乾淨整齊有品位的環境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己創造更好的消費和工作環境，我們必須有一個切實可行的辦法，並且絕不徇私，公正嚴謹的去執行。那就是《休閒部衞生標準》，我們會分區域及崗位細化的寫出每一塊衞生區域的標準，每班交接，每週清掃，每天檢查，隨時監督。

二、服務

服務的概念是相對的，好與不好最終由受眾羣體來衡量，那麼，我們該怎麼確定如何對待我們尊貴的客户呢?其實有一句話説得好“剛開始時面對面，最重要是心貼心”，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經沒有了競爭力，應用企業的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實《服務流程》，《服務標準》，《細節服務》，《顧客分類需求》。以循序漸進的辦法堅持培訓，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。

三、安全

我們是休閒娛樂行業，顧客進店時衝着我們提供的服務來的。如果連最基本的安全都有問題，那麼，後果絕對是不容樂觀的。人身安全，財物安全，食品安全，隱私安全，環境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發現安全問題尤為重要。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結合店內實際情況，完善預案，製作成冊，逐一排查。並根據風險的高低同休閒部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持。

四、人員

員工是企業的根本，所以對員工的培養，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，並給與最貼心的鼓勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業，滿意的企業成就優秀的員工。讓我們一起關愛員工，關愛顧客，關心和關愛所有幫助我們成長的人。

五、銷售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內容，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除淨桑外的服務項目添加到服務流程裏，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。